PRICE Çerçevesini kullanarak E-ticaret tekliflerini karşılaştırın

PRICE ile tanışın - E-ticaret çok kanallı pazarlamanın farklılaşmasını ve entegrasyonunu gözden geçirmek için bir araç

Çok kanallı bir dünyada kendilerini rakiplerinden farklı kılmak için perakendecilere sunulan muazzam ve potansiyel olarak şaşırtıcı bir dizi olanak ve seçenek vardır.

Neden çok kanallı bir pazarlama çerçevesine ihtiyaç var?

Çevrimiçi perakendede yatırımın seçimi ve önceliklendirilmesi büyük bir zorluk olabilir ve bu nedenle, müşterilerle çok kanallı stratejiyi gözden geçirirken yardımcı olmak için beş temel faktöre dayalı olarak yardımcı olacak bir çerçeve geliştirdim:

1. Fiyat
2. Menzil
3. Bilgi
4. Kolaylık
5. Deneyim

Değişen önceliklerdeki bu beş temel faktör, çok kanallı bir perakende deneyiminde müşterileriniz için neyin önemli olduğunu tanımlar. Birlikte çok kanallı bir dünyada rakiplerinizden farklılaşmanızı tanımlarlar.

Kısaca, PRICE'ın unsurları şunlardır:

• Fiyat - Herkesin bildiği gibi, çevrimiçi fiyatlar şeffaf fiyatlardır ve rekabetçi bir fiyat pozisyonuna sahip olmak, konumlandırmanızın önemli bir parçasıdır, yani aşağıda açıklayacağım gibi tek unsur bu değildir.
• Menzil - Çok kanallı sistemin başarısı için sonsuz koridor esastır - müşteriler genellikle "her yerde her şeye" sahip olmanızı bekler
• Bilgi - İyi bir perakende web sitesinde ziyaretçilerin yalnızca %3'ü satın alacaktır. Diğerleri neden orada? Esas olarak bilgi toplamak için. Onları nasıl destekleyeceksiniz? Mağaza personeliniz, ödevlerini zaten çevrimiçi yapmış olan müşterilerle nasıl etkileşime girecek?
• Kolaylık - Çok kanalın kalbi. Pek çok mağaza takılmak için oldukça güzel yerler olduğunda, müşteriler neden tüm bu şeylerle uğraşıyor? Çünkü onlara zaman kazandırır.
• Deneyim - "Diğer her şey" olarak da bilinir, ancak bir hijyen faktöründen daha fazlası, farklılaşmak da önemlidir.

Çok kanallı perakende - sadece Fiyatlandırma ile ilgili değil

Fiyatlandırmanın tamamen Çok Kanallı Perakende ile ilgili olduğunu söylediğini sık sık duyarsınız – müşterilerimiz yalnızca kimin en ucuz olduğuyla ilgilenir. Akıllı telefonlarıyla mağazalara giriyorlar, ürünlere bakıyorlar, internetten fiyatına bakıyorlar ve sonra başka bir yerden satın alıyorlar. Çevrimiçi fiyat şeffaflığı bizi öldürüyor.

Bu doğru mu? Eğer öyleyse, bu konuda ne yapabilirsiniz? Eh, tüketici elektroniği satıyorsanız veya esas olarak bunu karşılayabilecek müşteriler tarafından satın alınan herhangi bir yüksek bilet ürünü satıyorsanız, bu doğrudur ve en ucuz olmaktan başka yapacak bir şey yoktur. Ancak Birleşik Krallık'taki John Lewis ve ABD'deki Nordstrom, çok kanallı perakende için vaka çalışmaları olarak en çok bahsedilecek perakendeciler arasındadır ve kesinlikle ucuz değildirler.

John Lewis, ünlü 'asla bilerek altında satılmaz' taahhüdünü 'çevrimiçi saf oyunlar dışında asla bilerek altında satılmaz' taahhüdünü değiştirmek zorunda kaldı. Bu, çok kanallı satışlarının geçen yıl milyar sterlini geçmesini engellemedi.

Çok kanallı pazarlama yoluyla performansı artırın

Pazarlama araçlarımız ve şablonlarımız, yüksek değerli müşterilere ve ürünlere öncelik verebilmeniz için müşteri yaşam döngüsü boyunca entegre edilmiş temel pazarlama faaliyetlerine odaklanır. Performansı artırmak ve hedeflerinize ulaşmak için pazarlama planınızı RACE Çerçevesi etrafında yapılandırın.

Becerilerinizi geliştirmek ve ihtiyacınız olan sonuçları elde etmek için ücretsiz dijital pazarlama planı şablonumuza anında erişim için Smart Insights'a Ücretsiz Üye olarak katılın.

Ücretsiz dijital pazarlama planı şablonu

Popüler pazarlama planlama şablonumuz, Smart Insights RACE Çerçevesinde yapılandırılmıştır. Dijital pazarlama planı şablonumuzu bugün indirmek için Smart Insights'a Ücretsiz Üye olarak katılın

Ücretsiz dijital pazarlama planı şablonuna erişin

Perakende 101: 'müşteriler, aptal'

Cevap, perakende 101'e geri dönmekte yatıyor: perakende ürünlerle ilgili değil, müşterilerle ilgili. Son paragraftaki en önemli ifadeye bir kez daha bakın: '...esas olarak gücü yeten müşteriler tarafından satın alındı'. Tüm müşterileriniz böyle mi? O zaman diğerleri kim? Smart Insights'ın başka bir yerinde müşteri kişiliklerini tanımlamayla ilgili materyal bulabilirsiniz.

Kişiler, çok kanallı perakendede daha da önemlidir, çünkü kişiler, fiyat dışında önemli olan şeylere öncelik vermenizi sağlar: FİYAT

Evet, müşteriler keskin fiyatlar istiyor. Ancak ilgilendikleri kategorilerde eksiksiz bir ürün yelpazesine sahip bir yerden alışveriş yapmak da istiyorlar. Kararlarını desteklemek için spesifikasyon verileri, müşteri incelemeleri, satın alma kılavuzları, nasıl yapılır videoları dahil olmak üzere kaliteli bilgilere ihtiyaçları var.

Çok kanallı nihai olarak kolaylık ile ilgilidir ve çok kanallı satın alma yolculuğunun her adımında en iyi deneyimi sunarak sadık müşterileri yakalamak için birçok fırsat vardır: çevrimiçi araştırma yaparken, mağazada gezinirken, mobil cihazlar üzerinden arkadaşlarınızla paylaşımda bulunurken, teslimat sırasında, taşıma sırasında döner – her temas noktasında.

Dijital pazarlama faaliyetlerinizi daha da geliştirmek mi istiyorsunuz? Dr. Dave Chaffey'in 'dijital pazarlama nedir?' adlı popüler blogunu kaçırmayın. Bu, dikkate alınması gereken en iyi 18 dijital pazarlama faaliyetini özetlemektedir.

PRICE Çerçevesini kullanarak teklifinizi ve farklılaşmanızı değerlendirme

Buna yardımcı olmak için, müşterilerin FİYAT hakkındaki düşüncelerini yapılandırmalarını desteklemek için bir model oluşturdum. Oldukça sık bir şekilde bunu bir Personas atölyesi ile birlikte kullanıyorum; Konumlandırmaya çalıştığınız müşteri segmentlerini tanımlayamıyorsanız, çok kanallı farklılaşmayı veya rekabetçi konumlandırmayı tartışmanın hiçbir anlamı yoktur.

Model iki aşamalıdır:

• İlk olarak, yaklaşık 100 temel alt faktörü göz önünde bulundurarak, mevcut veya planlanan teklifinizi PRICE çerçevesine göre derecelendirmenizi ister. Farklılaşma asla mutlak değildir, her zaman rekabete göredir, bu nedenle aynı faktörlere göre ilk 3 rakibinizi derecelendirmenizi ister.
• İkinci olarak, kilit müşteri segmentleriniz için neyin önemli olduğunu sorar. Örneğin, iş açısından kritik olan Persona'nın 'meşgul pazarlama yöneticisi' için Kolaylık ne kadar önemlidir?

Çıkan bir puan, hem genel puan hem de PRICE'ı oluşturan 5 öğenin her birine karşı bir puan çıkar. Elbette puanlar güzeldir, ancak ağırlıklı puan kartları yalnızca bir araçtır. Bunları stratejik karar verme için kullanmak, tedarikçilerden gelen ITT yanıtlarını değerlendirmek için (örneğin) kullanmakla aynıdır.

Önemli olan skor değil, ilk etapta skora ulaşmak için yapılan yapılandırılmış tartışmadır.

Değer katan yapılandırılmış tartışmadır; puan kartı, müşterileriniz (veya müşterinizin müşterileri) için neyin en önemli olduğunu belirlemeye yardımcı olmak ve en büyük farkı en hızlı şekilde yaratmak için öncelik olabilecek alanlar önermek için oradadır. Ancak herkes gol atmayı sever ve herkes rakiplerinden daha yüksek puan aldıklarından emin olmayı sever.

Ücretsiz dijital pazarlama planı şablonu

Popüler pazarlama planlama şablonumuz, Smart Insights RACE Çerçevesinde yapılandırılmıştır. Dijital pazarlama planı şablonumuzu bugün indirmek için Smart Insights'a Ücretsiz Üye olarak katılın

Ücretsiz dijital pazarlama planı şablonuna erişin