การตลาดผ่านอีเมลเป็นเส้นทางที่ท้าทายแต่คุ้มค่าที่สุดสู่ความร่ำรวยอย่างแน่นอน

ธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก จะต้องพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า และเนื่องจากตลาดปัจจุบันของเราค่อยๆ กลายเป็นดิจิทัล 100% การสื่อสารทางอีเมลจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับลูกค้าและลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม เพื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ คุณควรเข้าใจตัวเลือกทั้งหมดของคุณอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ คุณต้องเข้าใจพื้นฐานของระบบอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงประเด็นสำคัญหลายประการที่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างแคมเปญที่ชนะและแพ้

ในโพสต์ของวันนี้ เราจะเน้นที่กฎการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่น่าสนใจและท้าทายที่สุดที่ระบบตอบกลับอัตโนมัติของอีเมลที่น่านับถือทุกข้อเสนอมีให้

ในกรณีที่คุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์นี้มากนัก กฎการทำงานอัตโนมัติของอีเมลคือเงื่อนไขเหตุและผลที่ตั้งโปรแกรมไว้ซึ่งคุณตั้งค่าตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้า X ซื้อผลิตภัณฑ์ Y เขาจะถูกย้ายไปที่รายการ B และเขาจะเริ่มได้รับอีเมลใหม่

การทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นอัตโนมัติอย่างถูกต้อง จะทำให้คุณได้รับประโยชน์มากมาย ซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและลดเวลาทำงาน นั่นคือสิ่งที่โพสต์ของวันนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ ให้ความสนใจและเพิ่มการบิดของคุณ สุดท้ายนี้ อย่าลืมลงมือทำ!

หัวข้ออัตโนมัติ

ทริกเกอร์หลัก: เสนอการดาวน์โหลดและ/หรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์

ธุรกิจอาจขายผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อแก้ปัญหาที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน ในกรณีนี้ คุณควรพัฒนาลำดับอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะที่คุณจะพัฒนาเนื้อหาเกี่ยวกับ

สมมติว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของธุรกิจของคุณประกอบด้วยเจ้าของสุนัข เห็นได้ชัดว่า คุณจะจัดการกับปัญหาและความท้าทายที่แตกต่างกันผ่านเนื้อหาของคุณ (สุขภาพสุนัข โภชนาการสุนัข การฝึกสุนัข)

หัวข้อเหล่านี้บางหัวข้ออาจไม่เกี่ยวข้องกับรายการส่วนใหญ่ของคุณ แต่อาจเกี่ยวข้องกับคนส่วนน้อยที่ต้องการดูเพิ่มเติม ในกรณีนี้ คุณจะต้องสร้างกฎอัตโนมัติของหัวข้อที่จะแยกผู้ชมอีเมลของคุณ ทำให้คุณส่งเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น. วิธีที่ง่ายที่สุดในการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณและแจ้งลำดับอีเมลอัตโนมัติที่เหมาะสมคือการใช้การส่งแบบฟอร์มที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกข้อมูลที่ต้องการได้รับในอนาคต

ทางเลือกหนึ่งคือการพัฒนาโบนัสฟรีต่างๆ เช่น e-book การสัมมนาผ่านเว็บ หรือพอดคาสต์เกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ และใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความสนใจที่แท้จริงของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ดังนั้น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณเลือกที่จะดาวน์โหลด e-book ของคุณเกี่ยวกับ "50 ปัญหาสุขภาพสุนัขที่คุณอาจไม่ทราบ" ลำดับอีเมล "สุขภาพสุนัข" ของคุณก็ควรจะเริ่มทำงาน โดยส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพสุนัขเท่านั้น และ ไม่มีเรื่องอื่น

อีเมลต้อนรับการสมัครสมาชิกใหม่

ทริกเกอร์หลัก: เลือกใช้เว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ

“กฎที่สำคัญประการหนึ่งของการตลาดผ่านอีเมลคือการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานกับลูกค้าของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการเริ่มต้นอย่างถูกต้องและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับความประทับใจที่ถูกต้อง” – Johana Pierce ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ EssayGeeks.co.uk

ตามที่ Johana บันทึกไว้ จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่เจริญรุ่งเรืองนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความประทับใจแรกที่แบรนด์ทิ้งไว้

กฎการทำงานอัตโนมัติที่ใช้บ่อยที่สุดประการหนึ่งในการตลาดผ่านอีเมลคือการส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติไปยังบุคคลใหม่ทุกคนที่สมัครรับข้อมูลรายการของแบรนด์

เพื่อให้สมาชิกได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น คุณควรพัฒนาอีเมลต้อนรับส่วนบุคคลสำหรับแต่ละลำดับอัตโนมัติที่แตกต่างกันของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากกฎการทำงานอัตโนมัตินี้ คุณสามารถให้สมาชิกใหม่ทุกคน (ของแต่ละลำดับ) เข้าใจว่าเขาจะได้รับเนื้อหาใดในอีเมลในอนาคตที่เขาจะได้รับจากคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้อีเมลต้อนรับเพื่อขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วม แต่ยังช่วยให้พวกเขาปรับการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูลใหม่ได้อีกด้วย สุดท้ายนี้ อีเมลต้อนรับของคุณอาจนำเสนอเนื้อหาที่ดีที่สุดที่คุณเคยเผยแพร่ โดยเป็นข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณสัญญาว่าจะมอบให้ในอนาคต

ตัวอย่าง:

อีเมลยินดีต้อนรับสู่การเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ทริกเกอร์หลัก: ซื้อ

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณแปลงและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ เขาจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ สร้างกฎการทำงานอัตโนมัติอื่นที่ส่งอีเมลต้อนรับอีกฉบับไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนที่ซื้อ บอกให้เขารู้ว่าตอนนี้เขาเป็นส่วนหนึ่งของลำดับอีเมลอื่นที่จะเน้นที่เนื้อหาใหม่

เมื่อยอมรับความจริงที่ว่าลูกค้าของคุณมีการเคลื่อนไหว คุณจะสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาและปรับปรุงความภักดีของพวกเขาต่อแบรนด์ของคุณได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำลูกค้าใหม่ของคุณไปสู่เอกสารการฝึกอบรมโดยละเอียดที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่าง:

ลำดับขั้นสุดยอด

ทริกเกอร์หลัก: กิจกรรมผู้ใช้ที่แข็งแกร่ง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระดับสูงคือสมาชิกที่มีความกระตือรือร้นสูงบนเว็บไซต์ของคุณ เปิดอีเมลส่วนใหญ่ของคุณ และดาวน์โหลดของสมนาคุณส่วนใหญ่ กล่าวโดยสรุป เขาสนใจอย่างยิ่งว่าไซต์และลำดับอีเมลของคุณนำเสนออย่างไร แต่อย่างใด เขาไม่สามารถซื้ออะไรจากคุณได้

ในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระดับสูงเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้า คุณสามารถพัฒนาลำดับอัตโนมัติแบบไดนามิกที่ตอบสนองต่อทริกเกอร์ต่างๆ:

• X จำนวนการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด
• อัตราการเปิดอีเมล X%
• อัตราการคลิกอีเมลได้ X%
• ส่งแบบฟอร์ม
• การมีส่วนร่วมบนโพสต์โซเชียลมีเดีย (ไลค์/แชร์/คอมเมนต์)

องค์ประกอบ “X” คือตัวเลขที่คุณตัดสินใจเอง ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสิบครั้งต่อสัปดาห์ หรือหากเขาเปิดอีเมล 60% ของคุณ คุณสามารถถือว่าเขาเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและย้ายเขาไปที่ “ ซูเปอร์ซีเควนซ์”

ตลอดลำดับการทำงานอัตโนมัติ "สุดยอด" นี้ คุณสามารถเข้าหาคนเหล่านี้ได้แตกต่างออกไป ใช้ข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากการวิเคราะห์ของคุณและเข้าถึงสมาชิกขั้นสูงเหล่านี้ด้วยวิธีที่ต่างออกไป เป้าหมายของคุณคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในที่สุด ดังนั้นการทำให้เนื้อหาของคุณ “ขายได้” มากขึ้นอาจเป็นทางเลือกที่ดี

ตัวอย่าง:

สวัสดี ฉันสังเกตเห็นว่าคุณได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษในเรื่อง X และ Y และคุณได้ดำเนินการ A, B, C, ด้วย ฉันสงสัยว่าฉันจะช่วยคุณได้ไหม ดังนั้นโปรดตอบกลับอีเมลนี้และแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการอะไร

ป.ล. ฉันได้เพิ่มคุณใน "รายการพิเศษ" ของฉันแล้ว ซึ่งเป็นสถานที่ที่ฉันให้รางวัลแก่สมาชิกที่ใช้งานมากที่สุดของฉันด้วย X, Y, Z อย่าลืมเข้าร่วมสถานที่เหมืองทองคำแห่งนี้โดยคลิก _____ (ลิงก์)

ลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ทริกเกอร์หลัก: ไม่มีการใช้งาน

ผู้ติดต่อทางอีเมลจำนวนมากของคุณอาจใช้งานไม่ได้ในทันที อันที่จริง บางส่วนอาจไม่ทำงานตั้งแต่เริ่มต้นการโต้ตอบ ดังนั้นจึงไม่มีที่ในลำดับอีเมลที่ใช้งานอยู่ของคุณ

โชคดีที่ซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติระดับมืออาชีพทุกโปรแกรมช่วยให้คุณสามารถ "ปลุก" ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณอีกครั้งโดยจัดลำดับอัตโนมัติแยกจากกัน อันเป็นผลมาจากทริกเกอร์เฉพาะที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น เงื่อนไขบางอย่าง (ทริกเกอร์) เหล่านี้อาจเป็น:

• X ระยะเวลานับตั้งแต่ส่งแบบฟอร์มครั้งล่าสุด
• X ระยะเวลาตั้งแต่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งล่าสุด
• X ระยะเวลาตั้งแต่เปิดอีเมลล่าสุด/ลิงก์คลิก

เมื่อสมาชิกของคุณถูกทำเครื่องหมายเป็น "ไม่ได้ใช้งาน" พวกเขาจะถูกย้ายไปยังลำดับการมีส่วนร่วมอีกครั้งของคุณ งานของคุณคือย้ายพวกเขากลับไปที่ "รายการที่ใช้งานอยู่" ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือการดึงดูดความสนใจของพวกเขา โดยทั่วไป ผู้คนจะตอบสนองต่อดีล คูปอง และข้อเสนอสุดพิเศษที่สร้างความเร่งด่วน

ตัวอย่าง:

ลำดับการละทิ้งรถเข็น

ทริกเกอร์หลัก: การละทิ้งรถเข็น

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเข้าใจถึงความคับข้องใจที่เกิดขึ้นเมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า โชคดีที่คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติสำหรับเกือบทุกอย่าง และนี่ก็ไม่มีข้อยกเว้น

แนวคิดของลำดับนี้ค่อนข้างง่าย: ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์/บริการลงในรถเข็นแต่ออกจากแพลตฟอร์มของคุณก่อนที่จะทำการซื้อเสร็จสิ้น คุณอาจเรียกใช้อีเมลอัตโนมัติที่จะ:

• เสนอข้อเสนอสุดพิเศษที่พวกเขาจะได้รับทันทีหากพวกเขาเลือกซื้อตอนนี้
• เตือนพวกเขา (หลังจากสองสามชั่วโมง/วัน) เกี่ยวกับความคิดแรกเริ่มในการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• เสนอคำถามและคำตอบที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทิ้งไว้ในรถเข็น

ตัวอย่าง:

ซื้อกลับบ้าน

นักการตลาดทุกคนสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของ Rockstar ได้ตราบเท่าที่เขาใช้เวลา ความพยายาม และความสนใจอย่างเพียงพอ ใช้ประโยชน์จากกฎ X เหล่านี้และปรับปรุงประสบการณ์ของสมาชิกอีเมลของคุณ ตราบใดที่คุณติดตามสถิติของคุณอย่างถูกต้อง คุณควรเห็นการปรับปรุงเล็กน้อยในเวลาอันสั้น ถือว่าสิ่งนี้เป็นการเดินทาง ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว และประสิทธิภาพอีเมลของคุณจะเริ่มเติบโตอย่างช้าๆ!