Pemasaran email tentu saja merupakan jalan yang paling menantang namun bermanfaat menuju kekayaan.

Setiap jenis bisnis, baik itu merek besar atau bisnis kecil, harus mengembangkan dan memelihara hubungan yang erat dengan pelanggannya. Dan karena pasar kami saat ini perlahan-lahan menjadi 100% digital, komunikasi email adalah dan akan terus menjadi metode paling efektif untuk membangun koneksi yang solid dengan klien dan pelanggan Anda.

Namun, untuk melakukan kampanye pemasaran email yang efektif, Anda harus benar-benar memahami semua opsi Anda. Selain itu, Anda perlu memahami dasar-dasar otomatisasi email, yang mencakup beberapa aspek penting yang dapat membedakan kampanye yang menang dan kalah.

Dalam posting hari ini, kita akan fokus pada aturan otomatisasi, salah satu fitur paling menarik dan menantang yang ditawarkan oleh setiap penjawab otomatis email yang terhormat.

Jika Anda tidak terlalu akrab dengan istilah tersebut, aturan otomatisasi email adalah kondisi sebab-akibat yang diprogram yang Anda atur sesuai keinginan Anda. Misalnya: jika pelanggan X membeli produk Y, dia akan dipindahkan ke Daftar B, dan dia akan mulai menerima email baru.

Dengan mengotomatisasi pemasaran email Anda dengan benar, Anda akan memanfaatkan manfaat besar yang memungkinkan Anda menyederhanakan pekerjaan dan memangkas jam kerja. Nah, itulah postingan hari ini. Perhatikan dan tambahkan tikungan Anda. Terakhir, pastikan Anda mengambil tindakan!

Otomatisasi Topik

Pemicu Utama: Penawaran Unduhan dan/atau Kunjungan Situs Web

Sebuah bisnis dapat menjual produk yang berbeda yang memecahkan masalah yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Dalam hal ini, Anda harus mengembangkan urutan email yang berbeda untuk setiap subjek terkait niche yang akan Anda kembangkan kontennya.

Jadi, katakanlah audiens utama bisnis Anda terdiri dari pemilik anjing. Jelas, melalui konten Anda, Anda akan mengatasi berbagai masalah dan tantangan (kesehatan anjing, nutrisi anjing, pelatihan anjing).

Nah, beberapa topik ini mungkin tidak menyangkut sebagian besar daftar Anda, tetapi mungkin menyangkut minoritas yang ingin melihat lebih banyak. Dalam hal ini, Anda harus membuat aturan otomatisasi topik yang akan memisahkan audiens email Anda, sehingga memudahkan Anda mengirim konten yang tepat ke prospek yang tepat.

Jadi. Cara termudah untuk membagi daftar email Anda dan meminta urutan email otomatis yang tepat adalah dengan menggunakan pengiriman formulir yang memungkinkan prospek Anda memilih informasi yang ingin mereka terima di masa mendatang.

Alternatifnya adalah mengembangkan berbagai bonus gratis seperti e-book, webinar, atau podcast seputar topik tertentu dan menggunakannya untuk memahami minat asli prospek Anda. Jadi, jika salah satu prospek Anda memilih untuk mengunduh e-book Anda tentang "50 Masalah Kesehatan Anjing yang Mungkin Tidak Anda Sadari", maka urutan email "Kesehatan Anjing" Anda harus dipicu, mengiriminya email yang hanya terkait dengan kesehatan anjing dan tidak ada mata pelajaran lain.

Email Selamat Datang Langganan Baru

Pemicu Utama: Ikut serta ke Situs Web atau Blog Anda

“Salah satu aturan penting pemasaran email berkisar pada membangun hubungan yang solid dan tahan lama dengan pelanggan Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah memulai dengan langkah yang benar dan memberikan kesan yang tepat kepada calon pelanggan Anda.” – Johana Pierce, Spesialis Pemasaran di EssayGeeks.co.uk.

Memang, seperti dicatat Johana, awal dari setiap hubungan bisnis-ke-pelanggan yang makmur sangat dipengaruhi oleh kesan pertama yang ditinggalkan merek tersebut.

Salah satu aturan otomatisasi yang paling umum digunakan dalam pemasaran email adalah pengiriman email selamat datang otomatis ke setiap orang baru yang berlangganan daftar merek.

Untuk membuat pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih baik, Anda harus mengembangkan email selamat datang yang dipersonalisasi untuk setiap urutan otomatis yang berbeda. Dengan memanfaatkan aturan otomatisasi ini, Anda dapat membiarkan setiap pelanggan baru (dari setiap urutan) memahami konten apa yang akan dia terima di email mendatang yang akan dia terima dari Anda.

Selain itu, Anda dapat menggunakan email sambutan untuk berterima kasih kepada mereka karena telah bergabung, tetapi juga untuk mengizinkan mereka menyesuaikan kembali preferensi langganan mereka. Terakhir, email selamat datang Anda mungkin menyajikan konten terbaik yang pernah Anda terbitkan, berfungsi sebagai pengantar nilai yang Anda janjikan untuk diberikan di masa mendatang.

Contoh:

Email Selamat Datang Transisi Prospek-ke-Pelanggan

Pemicu Utama: Pembelian

Ketika salah satu prospek Anda mengonversi dan membeli produk atau layanan, dia akan menjadi pelanggan Anda. Buat aturan otomatisasi lain yang mengirimkan email selamat datang lainnya ke setiap prospek yang telah membeli. Beri tahu dia bahwa dia sekarang menjadi bagian dari rangkaian email berbeda yang akan fokus pada konten baru.

Dengan mengakui fakta bahwa pelanggan Anda telah bergerak, Anda dapat meningkatkan hubungan Anda dengan mereka dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Selain itu, Anda juga dapat mengarahkan pelanggan baru Anda ke materi pelatihan terperinci yang akan membantu mereka memahami dan menggunakan produk atau layanan Anda.

Contoh:

Urutan Prospek Super

Pemicu Utama: Aktivitas Pengguna yang Kuat

Prospek super adalah pelanggan yang sangat aktif di situs web Anda, membuka sebagian besar email Anda, dan mengunduh sebagian besar gratisan Anda. Singkatnya, dia sangat tertarik dengan apa yang ditawarkan situs dan urutan email Anda, tetapi entah bagaimana, dia belum berhasil membeli sesuatu dari Anda.

Untuk mengubah prospek super ini menjadi pelanggan, Anda dapat mengembangkan urutan otomatis dinamis yang merespons berbagai pemicu:

• X jumlah kunjungan ke situs web Anda dalam jangka waktu tertentu
• X% tarif buka email
• X% tingkat klik email
• Pengiriman formulir
• Keterlibatan pada posting media sosial (suka/bagikan/komentar)

Elemen "X" adalah angka yang Anda putuskan sendiri. Misalnya, jika seseorang mengunjungi situs web Anda sepuluh kali seminggu atau jika dia membuka 60% email Anda, Anda dapat menganggapnya sebagai prospek super dan memindahkannya ke " Urutan Super.”

Sepanjang urutan otomatis "super" ini, Anda dapat mendekati orang-orang ini secara berbeda. Gunakan umpan balik yang Anda dapatkan dari analitik Anda dan dekati pelanggan super ini secara berbeda. Tujuan Anda adalah akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan, jadi membuat konten Anda sedikit lebih "menjual" mungkin merupakan pilihan yang baik.

Contoh:

Hai, Saya perhatikan bahwa Anda telah memberikan minat khusus pada subjek X dan Y dan Anda juga telah melakukan tindakan A, B, C. Saya ingin tahu apakah saya dapat membantu Anda, jadi pastikan Anda membalas email ini dan beri tahu saya apa yang sebenarnya Anda butuhkan.

NB Saya telah menambahkan Anda ke "daftar khusus" saya, tempat saya memberi penghargaan kepada pelanggan saya yang paling aktif dengan X, Y, Z. Pastikan Anda bergabung dengan tempat tambang emas ini dengan mengklik _____(tautan).

Urutan Re-Engagement

Pemicu Utama: Tidak Aktif

Banyak kontak email Anda mungkin tiba-tiba menjadi tidak aktif. Bahkan, beberapa dari mereka mungkin tidak aktif sejak awal interaksi, sehingga mereka tidak memiliki tempat dalam urutan email aktif Anda.

Untungnya, setiap perangkat lunak otomatisasi email profesional memungkinkan Anda untuk "membangunkan kembali" prospek tidak aktif Anda dengan menempatkannya dalam urutan otomatis yang terpisah, sebagai hasil dari pemicu spesifik yang Anda pilih.

Misalnya, beberapa kondisi (pemicu) ini dapat berupa:

• X jumlah waktu sejak pengiriman formulir terakhir
• X jumlah waktu sejak kunjungan situs web terakhir
• X jumlah waktu sejak email terakhir dibuka/klik tautan

Setelah pelanggan Anda ditandai sebagai "tidak aktif", mereka akan dipindahkan ke urutan re-engagement Anda. Tugas Anda adalah memindahkan mereka kembali ke "daftar aktif" Anda, jadi cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menarik perhatian mereka. Paling umum, orang menanggapi penawaran eksklusif, kupon, dan penawaran yang menciptakan urgensi.

Contoh:

Urutan Pengabaian Keranjang

Pemicu Utama: Pengabaian Keranjang

Jika Anda memiliki bisnis e-commerce, Anda mungkin memahami rasa frustrasi yang muncul ketika prospek Anda meninggalkan keranjang belanja. Untungnya, Anda dapat membuat urutan email otomatis untuk hampir semua hal, dan ini tidak terkecuali.

Konsep urutan ini cukup sederhana: Setiap kali salah satu prospek Anda menambahkan produk/layanan ke keranjang tetapi meninggalkan platform Anda sebelum menyelesaikan pembelian, Anda dapat memicu email otomatis yang akan:

• Segera tawarkan penawaran eksklusif yang dapat mereka manfaatkan jika mereka memilih untuk membeli sekarang juga.
• Ingatkan mereka (setelah beberapa jam/hari) tentang pemikiran awal mereka untuk membeli produk/layanan Anda.
• Tawarkan pertanyaan dan jawaban paling umum mengenai produk/layanan yang ditinggalkan prospek Anda di keranjang.

Contoh:

Takeaways

Setiap pemasar dapat mengembangkan kampanye pemasaran email rockstar selama dia memberikan cukup waktu, tenaga, dan perhatian ke dalamnya. Manfaatkan aturan X ini dan tingkatkan pengalaman pelanggan email Anda. Selama Anda melacak statistik Anda dengan benar, Anda akan melihat sedikit peningkatan dalam waktu yang sangat singkat. Perlakukan ini sebagai perjalanan dan bukan sebagai hasil cepat, dan kinerja email Anda akan perlahan mulai berkembang!