31 способ оптимизировать EAT на веб-сайте электронной коммерции

EAT взят из Руководства по оценке качества поиска Google (QRG). QRG — это документ, который Google предоставляет своей глобальной команде оценщиков качества поиска, которые измеряют качество результатов поиска Google. QRG описывает, как они должны оценивать веб-сайты. Документ по сути объясняет, что Google хочет, чтобы алгоритм поиска делал.

EAT упоминается повсюду в QRG (135 раз, если быть точным). Очевидно, что это важное соображение в процессе ранжирования.

Цель этого сообщения в блоге — сформировать ваше отношение к EAT и предложить 31 действенную стратегию, которую вы можете использовать, чтобы продемонстрировать высокую степень EAT на своем веб-сайте электронной коммерции. Прочитав наши советы, узнайте, как мы можем помочь вашему бизнесу получить больше трафика с помощью наших SEO-услуг, и если вы хотите продолжить обсуждение EAT, свяжитесь с нашей командой SEO — мы будем рады пообщаться!

Прежде всего, давайте разберемся, что такое ЕСТ, а что нет.

EAT не является фактором ранжирования. Это просто понятная человеку концепция, которую Google использует для описания того, как они хотят, чтобы их алгоритм поиска работал. Это широкое понятие, которое охватывает множество различных характеристик качественных и некачественных веб-сайтов.

Не существует «оценки» EAT, и Google не использует EAT напрямую как способ определения рейтинга. Любой или любой инструмент, который утверждает, что может измерить ЭЖТ, лжет. ЭЖТ является субъективным, и нет реального количественного способа его измерения.

EAT касается качества веб-сайта, и мы можем использовать подсказки QRG (а также руководствоваться здравым смыслом), чтобы сделать некоторые предположения о том, какие факторы поисковые системы могут использовать для измерения качества веб-сайта.

Твои деньги, твоя жизнь (YMYL)

Важной частью QRG является постоянная ссылка на поисковые запросы «Ваши деньги, ваша жизнь» (YMYL). Это поисковые запросы, которые потенциально могут повлиять на будущее счастье, здоровье, финансовую стабильность или безопасность человека. Google считает, что EAT более важен для ранжирования сайтов по этим ключевым словам из-за потенциального негативного влияния, которое они могут оказать на пользователя.

Вернемся к тому, как это влияет на электронную коммерцию. Что ж, если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы почти наверняка ориентируетесь на посетителей, которые хотят потратить деньги. Вы собираетесь обрабатывать информацию о платежах клиентов, которая представляет элемент финансового риска. Так что стоит знать о соображениях EAT, которые Google обсуждает в QRG.

Подход Eastside Co к EAT для электронной коммерции

Итак, как веб-сайты электронной коммерции могут продемонстрировать высокую степень компетентности, авторитета и надежности? Хотя мы не можем оптимизировать EAT напрямую, мы можем подумать о вещах, которые представляет EAT, и о различных сигналах, которые алгоритм поиска Google может использовать для их измерения.

Мы можем получить множество советов от QRG. В документе большое внимание уделяется «репутации» и «доверию».

«Вы также должны искать информацию о репутации веб-сайта. Нам нужно выяснить, что говорят о сайте сторонние независимые источники. Когда есть разногласия между тем, что веб-сайт говорит о себе, и тем, что говорят о нем авторитетные независимые источники, мы доверяем независимым источникам».

В Eastside Co мы твердо верим, что Stanford Web Credibility Project дает одни из лучших советов в этой области. Это подкрепленные исследованиями исследования о том, как продемонстрировать доверие в Интернете. Эти идеи формируют рекомендации по надежности, которыми мы ежедневно делимся с клиентами.

Имея все это в виду, мы считаем, что есть 5 ключевых областей, которые могут повлиять на широкое восприятие Google EAT на вашем веб-сайте.

Содержание

Контент, который вы публикуете на своем веб-сайте, напрямую влияет на ваш рейтинг в поисковых системах. Возможности Google по обработке естественного языка настолько продвинуты, что они могут легко отсеивать малоценный спам-контент. Они также могут распознавать и вознаграждать богатый экспертный контент, который, по мнению их алгоритмов, представляет реальную ценность для посетителей.

Технические

Большинство стратегий SEO потерпят неудачу, если не будут соблюдены основные принципы. Веб-сайт нуждается в прочной технической основе, чтобы процветать и расти. Неработающие страницы и ссылки могут помешать вашему SEO во многих отношениях, но они также снижают доверие к вашему сайту. Точно так же поисковые системы ожидают, что заслуживающий доверия веб-сайт будет поддерживаться должным образом, поэтому необходимо наличие технических основ.

Маркетинг и репутация

Какая репутация у вашего сайта? Как отношение к вашему бренду? Это мощные сигналы, на которые поисковые системы обращают внимание при оценке надежности веб-сайта. Огромная часть EAT посвящена независимым источникам с положительной репутацией. Правильный маркетинг вашего бренда может сделать эти сигналы видимыми для поисковых систем.

Оперативный

То, как вы управляете своим бизнесом, может повлиять на восприятие вашего сайта Google. Набираете ли вы специалистов в свою команду? Вы гарантируете, что ваш контент точен и актуален? Ваша функция обслуживания клиентов делает ваших клиентов счастливыми? Является ли ваша политика доставки и возврата удобной, справедливой и разумной? Все это факторы электронной коммерции, которые являются индикаторами доверия и опыта.

Представление

Удовлетворяете ли вы потребности своей целевой аудитории? QRG неоднократно просит оценщиков оценить, «соответствуют ли сайты, которые они оценивают, потребностям» их поисковой аудитории. Могут ли посетители легко найти ваши товары и оформить заказ? Является ли опыт после покупки и ухода непревзойденным?

Подумайте о сигналах взаимодействия с пользователем, которые ваши посетители будут передавать при взаимодействии с вашим сайтом как во время, так и после посещения.

31 действенная стратегия EAT для электронной коммерции

Изображение предоставлено: webaroo.com.au

Когда мы работаем с клиентами электронной коммерции, мы фокусируемся на 5 областях, указанных выше. Более того, мы учитываем, насколько эти факторы заметны для поисковых систем. Хорошо иметь опыт и репутацию, но это нужно демонстрировать с помощью сигналов, которые алгоритм может понять.

Ниже мы поделились 31 действенной вещью, которую вы можете сделать на своем веб-сайте, которые, по нашему мнению, являются убедительными показателями опыта, авторитета и надежности для веб-сайта электронной коммерции.

Некоторые из них могут показаться неочевидными действиями SEO. Многие из них не имеют прямого отношения к SEO. Но в совокупности они образуют очень эффективную стратегию электронной коммерции, которая демонстрирует ваш авторитет и опыт в качестве надежного веб-сайта.

Содержание Факторы ЭАТ

1. Качественный контент, написанный профильными экспертами

Письменное качество контента, который вы публикуете на своем веб-сайте, может повысить или подорвать доверие посетителей к вашему бренду. Особенно для новых посетителей. Само собой разумеется, что ваш текст не должен содержать орфографических или грамматических ошибок.

Если вы работаете в специализированной нише, наймите профильного эксперта для написания вашего контента. Если это не написано кем-то, кто разбирается в теме, это будет видно в тексте. Это будет понятно и посетителям, и поисковым системам.

Наш главный совет — нанять профессионального копирайтера для написания вашего контента.

2. Создайте богатый и полезный контент на странице продукта

Страницы продуктов представляют собой огромную возможность выделить ваш веб-сайт среди конкурентов. Продемонстрируйте свой опыт, предоставляя потрясающий контент, которого нет на других веб-сайтах. Видеоролики о продуктах, сравнительные таблицы, панорамные изображения — все это примеры богатой и полезной информации, которая поможет вашим посетителям принять обоснованное решение о покупке.

Большое «нет» — использование шаблонных описаний продуктов производителя. Создайте свой собственный контент продукта, который выходит за рамки того, что нужно посетителю. Это шанс продемонстрировать свои экспертные знания о продукте и дать потенциальным покупателям повод купить у вас.

3. Предоставьте контент по уходу за продуктом

Для дорогостоящих товаров отличный способ продемонстрировать свой опыт и авторитет — предоставить полезный контент по уходу. Показывает вашим клиентам, как ухаживать за вашей продукцией, обслуживать ее и получать максимальную отдачу от ваших продуктов. Ссылка на этот контент со страниц вашего продукта.

Подумайте о видеоуроках и практических руководствах. По-настоящему полезный и полезный контент по уходу за продуктом может повысить для поисковых систем вашу релевантность и опыт в отношении продуктов, которые вы продаете.

4. Создайте потрясающую страницу «О нас», которая оживит ваш бренд

Огромная часть EAT демонстрирует, что за сайт отвечают реальные люди. QRG советует оценщикам искать страницу «О нас» на веб-сайтах и ​​использовать ее в качестве индикатора доверия. Профессиональный веб-сайт будет иметь команду людей, управляющих бизнесом. В то время как люди, стоящие за вводящим в заблуждение веб-сайтом, будут пытаться скрыть свою истинную личность.

Оживите свой бизнес, рассказав его историю. Почему был основан бизнес? Что делает его другим? Какие ценности вы отстаиваете? Какова ваша миссия?

Вы можете задаться вопросом, как это может помочь вашему SEO. Скорее всего, не напрямую, а вместе и в рамках более широкой стратегии все они помогают показать подлинность вашего веб-сайта.

5. Покажите свою команду экспертов

Как авторитетный и надежный магазин электронной коммерции, ваш веб-сайт должен содержать обширную информацию о вашем бизнесе. В идеале на каждом веб-сайте электронной коммерции должен быть раздел «Знакомство с командой» с фотографиями и биографиями ваших сотрудников.

Помимо демонстрации людей с отраслевым опытом в вашей организации, это также является мощным сигналом доверия. Демонстрация того, что за кулисами работают настоящие сотрудники, придаст посетителям уверенности в том, что они просматривают авторитетный веб-сайт.

6. Публикуйте топовый контент блога

Прежде чем совершить онлайн-покупку, большинство людей проходят этап исследования. Они будут искать информационный контент для сравнения цен, читать отзывы и узнавать о предмете, который они рассматривают для покупки.

Ваш сайт должен включать контент, который обслуживает потенциальных клиентов на «этапе исследования». Создавая ценный контент, который потенциальные покупатели могут использовать для обоснования своего решения о покупке, вы можете еще больше укрепить авторитет своего бренда.

Старайтесь быть видимым на каждом этапе покупательского пути.

7. Создавайте своевременный контент, демонстрирующий лидерство мысли

Интеллектуальное лидерство — идеальный способ показать свой авторитет. Будьте местом, куда люди приходят, чтобы узнать о вашей теме. Публикация своевременного, частого и свежего контента, имеющего отношение к вашим продуктам и аудитории, укрепит вашу связь с вашим продуктом и аудиторией.

Если вы примете этот подход, ваши новости должны быть точными, честными, искренними и полезными. Избегайте использования «кликбейтных» заголовков. Если вам посчастливилось попасть в Google News или Discover, у вас есть потенциал для привлечения огромного количества поискового трафика.

8. Предоставьте подробную и полезную информацию по обслуживанию клиентов

Для веб-сайта электронной коммерции жизненно важно, чтобы клиенты могли получить доступ к четкой и прозрачной информации об обслуживании клиентов. QRG специально говорит оценщикам искать доставку и возвращает информацию о торговых веб-сайтах. Убедитесь, что ваша информация об обслуживании клиентов является подробной, исчерпывающей и отвечает на все запросы ваших клиентов.

Эта информация также должна быть доступна как посетителям, так и поисковым системам. Проблема, которую мы часто видим на веб-сайтах электронной коммерции, заключается в том, что информация о доставке представлена ​​​​в виде таблицы на изображении. Вместо этого создайте HTML-таблицу, чтобы Google мог сканировать и понимать, что это информация о доставке.

Сделайте еще один шаг и используйте схему часто задаваемых вопросов, чтобы сообщить поисковым системам, что ваши часто задаваемые вопросы являются часто задаваемыми вопросами.

9. Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще связаться с вами

Абсолютная необходимость для любого бизнеса электронной коммерции — четкая и полезная контактная информация. Поисковые системы ожидают, что клиенты смогут легко связаться с вами. Это огромный показатель доверия, особенно для посетителей, незнакомых с вашим брендом.

Обозначьте свою контактную страницу и укажите как можно больше способов связи. Не прячьтесь и не отговаривайте клиентов от контакта. Это особенно важно для веб-сайта электронной коммерции. У клиентов будут вопросы, запросы и жалобы.

10. Демонстрируйте восторженные отзывы довольных клиентов

Одобрения от счастливых, довольных клиентов — идеальное социальное доказательство для новых посетителей. Естественно, новые посетители могут быть немного осторожными, покупая у вас. Вы можете облегчить их беспокойство, показав отзывы от предыдущих счастливых клиентов.

Технические факторы EAT

11. Защитите свой сайт с помощью HTTP/s

Само собой разумеется, что веб-сайт электронной коммерции должен работать со всеми своими страницами через HTTPS. Веб-страницы HTTPS обеспечивают более безопасное соединение, чем стандартные страницы HTTP. HTTPS помогает предотвратить компрометацию данных при обмене данными между браузером и сервером.

Поскольку веб-сайт электронной коммерции обрабатывает конфиденциальные данные клиентов, это абсолютно необходимо. Google даже предупреждает пользователей, когда они посещают незащищенную страницу, что вызывает у посетителя немедленные опасения по поводу доверия.

Google также немного повысит рейтинг страниц на HTTPS. SSL-сертификат определенно стоит вложений. (Если ваш магазин находится на Shopify, сертификат SSL включен.)

12. Не позволяйте неработающим ссылкам сломать ваш EAT

Верным признаком плохо поддерживаемого веб-сайта являются битые страницы и ссылки. Ваши посетители не хотят находить неработающие страницы, как и поисковые системы. Это говорит о том, что вы не заботитесь о своем сайте, что снижает доверие посетителей.

Это нормально, что нечетная ссылка время от времени ломается. Но вам нужно оставаться на вершине, чтобы найти их и исправить. Мы рекомендуем проводить регулярные проверки с помощью инструмента сканирования Screaming Frog. Это обнаружит все неработающие ссылки или страницы на вашем сайте, чтобы вы могли исправить их как можно скорее.

13. Создайте первоклассный пользовательский опыт

Посетители ожидают, что авторитетный веб-сайт электронной коммерции будет иметь профессиональный дизайн. Это особенно важно для смартфонов, где удобство для мобильных устройств является подтвержденным сигналом ранжирования. Дизайн внешнего вида вашего веб-сайта, чтобы удовлетворить потребности вашей целевой аудитории.

Подумайте об элементах UX качественного веб-сайта электронной коммерции. Профессиональная фотография, интуитивно понятная навигация, полезные фильтры товаров. Это все примеры UX электронной коммерции, о которых вам следует подумать.

Большинство владельцев веб-сайтов считают, что у них самый красивый веб-сайт в мире, но часто это не так. Мы рекомендуем инвестировать в своего рода пользовательское тестирование, чтобы собрать объективную и качественную обратную связь о том, как ваш веб-сайт на самом деле воспринимается вашими посетителями. Попробуйте и протестируйте свой сайт на людях, которые соответствуют демографическим характеристикам ваших основных клиентов. Это всегда выявит узкие места UX. Доступны инструменты, которые позволяют записывать перемещения посетителей по вашему сайту — это отличный способ выявить и устранить такие точки трения.

14. Сделайте свой сайт удобным для навигации с помощью чистой информационной архитектуры

Большинство SEO-компаний не рассматривают информационную архитектуру как фактор EAT, но мы определенно это делаем. Помните, нам нужен алгоритм для распознавания сигналов EAT на вашем сайте. Эффективная информационная архитектура укажет на ваш сайт и поможет поисковым системам понять цель и контекст ваших страниц. Эффективная информационная архитектура может устранить некоторую двусмысленность, помогая поисковым системам понять цель ваших страниц.

Для веб-сайта электронной коммерции мы рекомендуем структуру Hub and Spoke. Этот подход основан на основных страницах категорий, которые ссылаются на тесно связанные страницы подкатегорий. Этот метод может укрепить ваш авторитет в отношении этих основных тем.

15. Контролируйте, какие URL-адреса с вашего сайта индексируются

QRG неоднократно ссылается на важность «качества». Помните, что каждая проиндексированная страница влияет на восприятие Google качества вашего веб-сайта. Раздувание индексации — это когда у вас проиндексировано слишком много «низкокачественных» URL-адресов. Наличие слишком большого количества некачественных URL-адресов в индексе Google может снизить общее качество вашего сайта.

На веб-сайте электронной коммерции подумайте о страницах категорий. Обычно они подвержены риску раздувания индекса из-за таких вещей, как фильтры и нумерация страниц. Любая страница с параметром URL может легко попасть в индекс Google.

Убедитесь, что некачественные URL-адреса с вашего сайта не попадут в индекс Google. Мы рекомендуем внимательно следить за отчетом о покрытии Search Console, так как именно здесь вы увидите намек на эту проблему.

Маркетинг и репутация Факторы EAT

16. Следите за своей репутацией в поисковой выдаче

QRG сообщает оценщикам, как искать независимые источники репутации. Один из подходов заключается в использовании операторов поиска Google. Приведенный ниже оператор поиска будет искать в Google результаты, в которых упоминается название вашего бренда, но не из вашего домена. Это мощно, потому что дает индикатор того, как другие сайты говорят о вас.

-site:yourdomain.com «Ваш бренд»

Если этот поиск в основном выявляет результаты с негативным обсуждением вашего бренда, то это большой показатель плохой репутации. Хотя мы не считаем, что это напрямую влияет на ранжирование, в целом это относительная мера отношения к вашему бренду.

Если большинство результатов отрицательные, есть вероятность, что их намного больше. Если это так, попытайтесь понять, почему. Не рассматривайте возможность использования спамных методов управления репутацией, чтобы попытаться скрыть эти результаты. Вам нужно сместить общественное мнение в сторону вашего бренда и действительно улучшить свою репутацию.

17. Завоюйте доверие, получая потрясающие обратные ссылки

Кто бы что ни говорил, ссылки по-прежнему являются одним из самых важных сигналов SEO-рейтинга. Они, вероятно, играют большую роль в EAT, чем что-либо еще. Google использует ссылки для измерения популярности и важности веб-страниц. Это их безотказный способ определения доверия и релевантности.

Подумайте о своем «связном районе». К каким сайтам вы хотите, чтобы ваш сайт был «ближе»? С какими сайтами вы хотите, чтобы ваш бренд ассоциировался? Несмотря на то, что PageRank претерпел значительные изменения, он, вероятно, по-прежнему основан на тех же принципах. Естественные обратные ссылки с надежных, важных и популярных сайтов только помогут вашей репутации.

Точно так же будут сайты, от которых вы бы предпочли держаться подальше. Предполагается, что в Penguin 4 Google просто «игнорирует» некачественные обратные ссылки. Нет необходимости что-либо дезавуировать, потому что эти ссылки исключены из графа ссылок.

Тем не менее, если вы занимались каким-либо неестественным построением ссылок, вероятно, на это есть следы. Наш совет всегда будет заключаться в том, чтобы отклонить любые обратные ссылки, которые вас не устраивают.

18. Важность контекстуально релевантных обратных ссылок

Обновление Reasonable Surfer для PageRank предполагает, что Google пытался уточнить, какое значение придается обратной ссылке, исходя из вероятности того, что ссылка будет нажата. На это указывают такие факторы, как положение ссылки на странице, якорный текст, стиль и цвет шрифта.

Все эти годы спустя мы можем предположить, что эта логика развилась до гораздо более высокой степени сложности. Google, вероятно, знает, какие ссылки являются «настоящими гарантиями доверия», а какие нет. Лучшие обратные ссылки, вероятно, те, которые указывают на реальные посещения вашего сайта.

Имея это в виду, контекстная релевантность страниц, ссылающихся на вас, вероятно, играет огромную роль в том, как Google связывает вас с темами. Вам нужны обратные ссылки из надежных источников, но контекст ссылок на страницы и окружающий текст должен быть актуальным.

Наша рекомендуемая стратегия заключается в том, чтобы инвестировать в традиционный PR, который демонстрирует ваш бренд на веб-сайтах, с которыми вы хотите быть связаны. Обзоры продуктов могут быть отличными, но они, вероятно, предлагают очень мало ценности обратной ссылки. Вместо этого стремитесь к освещению, которое фокусируется на вашей репутации надежного и уважаемого бренда.

19. Продвигайте свой сайт с помощью Google My Business

Google My Business — это возможность оптимизировать вашу фирменную поисковую выдачу и продемонстрировать свой бизнес в сфере электронной коммерции. Вы можете заполнить свой список GMB богатым контентом, который укрепит ваш бренд.

Хотя GMB не имеет прямого влияния на ранжирование, это возможность привлечь клиентов и укрепить доверие к вашему веб-сайту. Вы можете добавлять фотографии своих сотрудников и помещений, отображать свои новейшие продукты и делиться последними сообщениями в блоге. Все это помогает показать, что за сайтом стоят настоящие люди.

Убедитесь, что вы зарегистрировали учетную запись и сохранили контактную информацию последовательной и точной.

20. Используйте независимую систему проверки

QRG просит оценщиков искать независимые индикаторы репутации.

Прежде чем совершить покупку, большинство покупателей ищут отзывы. Обычно о продукте, но также и об услуге, полученной с веб-сайта. Это область, где неясно, как именно это влияет на SEO. Независимые обзоры, однако, являются важным показателем репутации.

Один плохой отзыв вам не повредит. Но если клиенты продолжают оставлять негативные отзывы, это может свидетельствовать о том, что вы не удовлетворяете потребности своей аудитории.

Может ли Google измерить отношение к вашему сайту? Наверное. Влияют ли на это независимые обзоры? Наверное, в какой-то степени.

В конечном счете, как веб-сайт электронной коммерции, вы должны инвестировать в какую-то систему обзора. Не используйте SEO в качестве мотивации. Сделайте это, чтобы помочь вашим клиентам принять обоснованное решение о покупке. Используйте его, чтобы узнать, как улучшить свой бизнес. Любая ценность SEO будет естественной.

21. Позвольте вашим клиентам продвигать ваш сайт

Ключевые слова, которые люди используют для поиска вашего бренда, многое расскажут поисковым системам. Подумайте, каким надежным индикатором компетентности и авторитета могут быть эти поисковые запросы для Google. Поисковые системы, вероятно, будут использовать термины-модификаторы, используемые вместе с вашим брендом, чтобы связать вас с темами. Более высокий объем поисковых запросов по бренду по сравнению с вашими конкурентами может означать, что вы более популярны.

Какие поисковые запросы люди выполняют до и после поиска вашего бренда? Опять же, Google, вероятно, использует эти данные в некоторой степени, чтобы понять, насколько вы релевантны конкретным темам.

У вас мало контроля над этим, кроме как для повышения узнаваемости бренда. Маркетинг вашего бренда, чтобы ваши потребители ассоциировали ваш веб-сайт с целевыми темами, приведет к поиску по этим ключевым словам.

Операционные факторы EAT

22. Выделите свой сайт среди конкурентов

Чтобы быть экспертом или авторитетом в своей нише, вам нужно предложить то, чего нет у ваших конкурентов. Если опыт и авторитет поддаются измерению, то их необходимо измерять относительно некоторых других веб-сайтов.

Как бизнес электронной коммерции, что вы делаете или что вы можете сделать особенного и уникального? Какова мотивация покупателей покупать у вас, а не у кого-то еще?

Подумайте об уникальных качествах вашего бизнеса и о том, как их можно представить в Интернете. Если у вас есть обычные магазины, есть ли у вас методы продаж и обработки возражений, которые помогают покупателям принять решение о покупке? Как эти стратегии могут быть переведены на ваш сайт?

Будьте в курсе своих конкурентов. Если они обновят свое предложение для улучшения качества обслуживания клиентов, а вы этого не сделаете, вы останетесь позади.

23. Обращайтесь и отвечайте на плохие отзывы

Совершенно естественно получать плохие отзывы в Интернете (если есть много хороших). Google ожидает этого и подтверждает это в QRG. Когда это происходит, важно, чтобы вы отреагировали на отрицательный отзыв. Если у кого-то был плохой опыт, вы должны протянуть руку и попытаться загладить свою вину.

Это признак качественного обслуживания клиентов и вызывает доверие к вашему бренду. Это может придать новому покупателю уверенность в том, что он будет делать покупки у вас. Если вы игнорируете плохие отзывы, то с точки зрения EAT вы посылаете неверные сигналы.

24. Предлагайте честную, прозрачную и разумную ценовую политику

Одним из самых больших убийц коэффициента конверсии являются «непредвиденные расходы». Никто не хочет платить больше, чем рассчитывал. Как веб-сайт электронной коммерции, ваши цены должны быть четкими, честными и прозрачными.

Обманчивые методы, такие как сокрытие стоимости доставки или искажение истинной цены ваших продуктов, только раздражают потенциальных клиентов. Гораздо лучше быть полностью откровенным. Вы привлечете больше клиентов и сохраните их доверие.

25. Не переоптимизируйте для SEO

Чрезмерная оптимизация — это большое «нет», когда дело доходит до SEO. Мы вышли за рамки наполнения ключевыми словами и платного построения ссылок. Если вы прибегаете к любой из этих тактик, то вашим непосредственным приоритетом должно быть прекращение. Поисковые системы никогда не будут доверять вашему сайту, если вы играете с алгоритмом.

Это может быть 2019 год, но мы все еще постоянно видим веб-сайты с большими фрагментами текста SEO внизу страниц категорий. Короткий фрагмент вверху — это нормально. Он может взаимодействовать с посетителями, включать ссылки на соответствующие страницы и помогать поисковым системам понимать контекст страницы. Но эти большие блоки текста внизу, которые никто никогда не читает, никак не помогут вашему SEO. Поисковые системы знают, что этот текст настолько далек от основного содержания, что они знают, что его никогда не прочитают.

Это для того, чтобы обмануть поисковые системы. Не делай этого.

26. Награды и достижения

Ваш бизнес получил какие-либо награды или имеет какие-либо выдающиеся достижения? Если это так, вы должны кричать об этом. Демонстрируйте наградные значки и публикуйте материалы в блогах, рассказывающие миру, насколько вы удивительны. QRG советует оценщикам активно искать доказательства деловых/отраслевых наград как примеры положительной репутации.

Если нет, рассмотрите возможность получения некоторых соответствующих бизнес-наград. Это отличный способ развить свой бренд и выделиться среди конкурентов.

Факторы производительности EAT

27. Измеряйте удовлетворенность клиентов

Что чувствуют ваши клиенты после покупки на вашем сайте? Получают ли они большой опыт и уходят довольными? Или они в конечном итоге разочарованы и сожалеют о плохом обслуживании? В любом случае вы должны собрать данные, чтобы измерить это и действовать в соответствии с ними.

Мы рекомендуем нашим клиентам использовать для этого такие инструменты, как Hotjar. Отличным способом измерения удовлетворенности клиентов является показатель Net Promoter Score (NPS) Hotjat. NPS — это показатель в диапазоне от -100 до 100, который является сильным показателем того, насколько ваши клиенты удовлетворены.

Это рассчитывается путем задания покупателям простого вопроса после покупки, например: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт/компанию другу или коллеге?». Со временем вы соберете достаточно данных, чтобы увидеть тенденцию в том, насколько счастливы или недовольны ваши клиенты.

В терминах «EAT для электронной коммерции» измерение NPS — отличный способ увидеть, насколько счастливыми вы делаете своих клиентов. Хотя это определенно не является прямым фактором ранжирования, повышение NPS укрепит репутацию вашего бренда, что является ключом к EAT.

28. Удовлетворяйте потребности вашей аудитории

Почему люди идут на ваш сайт? Каковы их цели и мотивы посещения вас? Чего они пытаются достичь? Как веб-сайт электронной коммерции, вероятно, они рассматривают возможность покупки или активно хотят купить.

Точно определите, почему люди приходят на ваш сайт. Кто они и каковы их мотивы для посещения? Затем создайте свой UX-путешествие, чтобы удовлетворить это. Это так важно для EAT, потому что основным компонентом QRG является то, как оцениваемый веб-сайт работает по шкале «удовлетворения потребностей».

Как веб-сайт электронной коммерции, вы должны думать о продуктах в своих категориях. Являются ли они актуальными и доступными для вашей целевой аудитории? Когда посетители попадают на страницы вашего продукта, могут ли они найти всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения о покупке? Содержатся ли на ваших страницах обслуживания клиентов что-либо, что потенциальному покупателю может понадобиться знать о вашей покупке?

Если вы потерпите неудачу в этих областях, вы не сможете удовлетворить потребности потенциального клиента.

29. Используйте механизмы обратной связи

Измерение производительности зависит от данных. В вашем распоряжении различные инструменты, которые помогут вам собирать отзывы от ваших клиентов. Эти данные бесценны, потому что они точно говорят вам, что вам нужно сделать, чтобы улучшить производительность.

Вы заметили, что на некоторых страницах обслуживания клиентов есть функция «палец вверх/вниз» внизу, побуждающая посетителей поделиться информацией о том, нашли ли они информацию полезной или нет? Какой отличный способ оценить, насколько хорошо принят ваш контент.

И снова Hotjar может вам помочь. Их инструмент предоставляет все виды механизмов обратной связи, которые вы можете использовать, чтобы найти области для улучшений. Для веб-сайтов электронной коммерции нашим фаворитом является их система опросов. Мы используем систему опросов для сбора отзывов о том, что мешает посетителям продвигаться по воронке конверсии. Это бесценно на таких страницах, как «Корзина», потому что даже самые незначительные улучшения в прогрессе могут обеспечить огромный рост доходов.

30. Иметь функцию для получения запросов/вопросов клиентов и ответов на них.

Я уверен, что вы видели, как Amazon предоставляет раздел часто задаваемых вопросов на большинстве страниц продуктов. Преимущества этого безграничны. Вы можете предоставить потенциальным клиентам всю необходимую им информацию перед совершением покупки.

Но более ценным является сбор вопросов от ваших посетителей, изучение того, что они «хотят» знать. Помимо ответов на эти вопросы в разделе часто задаваемых вопросов, вы можете оптимизировать страницу продукта, чтобы отразить это понимание. Это расширит полноту страниц ваших продуктов, сделав их более «полезными».

Почему бы не сделать шаг вперед и не разметить часто задаваемые вопросы на странице вашего продукта с помощью последней схемы часто задаваемых вопросов? Все это помогает убедиться, что страница вашего продукта соответствует потребностям пользователей, и дает алгоритмам поисковых систем больше шансов распознать качество вашего контента.

31. Используйте CRO для постоянного улучшения пользовательского опыта

Оптимизация коэффициента конверсии — это не только увеличение продаж. Речь должна идти о поиске способов помочь вашим клиентам использовать ваш веб-сайт. Подумайте обо всех тех макроконверсиях, которые происходят перед покупкой.

Нам нравится работа, проделанная экспертами по коэффициенту конверсии, и мы очень рекомендуем их книгу «Как заставить веб-сайты побеждать». В нем подробно описаны стратегии и процессы, которые, как доказано, повышают производительность веб-сайта.

Основной частью их методологии является поиск «заблокированных артерий» на вашем сайте. Это пути конверсии, на которых пользователи натыкаются на точку трения, которая препятствует их продвижению. Например, это может быть связано с двусмысленным текстом или отсутствием четкого призыва к действию. Вы находите эти «заблокированные артерии» и разрабатываете тесты AB, чтобы помочь вашему пользователю преодолеть закупорку.

Это связано с EAT, потому что мы уже знаем, насколько важно «счастье пользователя» в QRG. Если вы примете культуру тестирования и экспериментов на месте, вы сделаете свой сайт лучше для пользователей. Улучшение взаимодействия с сайтом естественным образом приводит к увеличению поискового трафика благодаря положительным сигналам, которые будут показывать ваши клиенты.

У вас должно быть отношение к постоянному совершенствованию. Ваш сайт всегда может быть лучше. Всегда есть возможности улучшить.

Если на вашем веб-сайте есть области, которые вызывают разочарование у многих посетителей, то они, вероятно, будут вызывать плохие сигналы взаимодействия. Отличный способ найти эти точки трения — использовать такой инструмент, как Hindsight, для анализа тепловых карт, записей сеансов и данных опросов.

Ничто из этого напрямую не поможет вашему SEO, но поможет вам определить способы помочь вашим посетителям. И когда вы находите эти точки трения и исправляете их снова и снова, качество вашего веб-сайта постепенно улучшается.

Вывод

EAT — старая забавная штука. Сообщество SEO спорит об этом без остановки. Но реальность такова, что это, скорее всего, имеет «небольшое» прямое влияние на SEO. Помните, что это всего лишь концепция, которую Google использует, чтобы сформулировать, что они хотят от алгоритма поиска.

Вместо того, чтобы думать о EAT как о факторе ранжирования, подумайте о том, что представляет собой EAT. Это сигналы, которые поисковая система может использовать для измерения качества и репутации веб-сайта.

Сосредоточьтесь на своих клиентах и ​​поймите их потребности. Будьте честны, полезны, профессиональны и искренни. Создайте сильный бренд с фантастической репутацией.

Мы уверены, что если вы воспользуетесь идеями и принципами, изложенными в этой статье, ваши клиенты будут счастливее, а ваш веб-сайт электронной коммерции будет процветать.