10 wskazówek dotyczących wyboru najlepszego oprogramowania CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zostało zaprojektowane z myślą o firmach, aby utrzymywać i nawiązywać dobre relacje z istniejącymi klientami. Od samego początku rozwinęło się z prostego oprogramowania do zarządzania kontaktami w potężne narzędzie, pomagające użytkownikom zarządzać marketingiem, księgowością i POS (punktami sprzedaży).

Z punktu widzenia wzrostu, appvizer może zaoferować wskazówki, jak scentralizować informacje o klientach i odkryć najlepsze oprogramowanie CRM do pielęgnowania potencjalnych klientów poprzez potok sprzedaży. Oto przydatne wskazówki, które pomogą Ci wybrać najlepsze oprogramowanie:

Poznaj potrzeby swojej firmy

Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz działalność w celu ustalenia procesu sprzedaży, czy zmiany oprogramowania, pierwszą rzeczą do rozważenia jest poznanie swoich potrzeb. Dodatkowe funkcje mogą być świetnym dodatkiem. Możesz spojrzeć na surowe dane, aby dowiedzieć się, co Twój zespół sprzedaży ma co miesiąc przynosić. W takim przypadku możesz skorzystać z zarządzania lejkiem sprzedaży, które zapewnia szybką wizualizację postępów Twoich leadów i lejka sprzedaży.

Poza tym możesz potrzebować wiedzieć, jak Twoi przedstawiciele handlowi radzą sobie jako zespół i jako osoby. Kompleksowe analizy i raportowanie mogą pomóc Ci poznać pracowników, którzy potrzebują więcej coachingu.

Spójrz na cenę

Koszt oprogramowania zależy od metod wdrażania i planów subskrypcji. Chociaż niektóre CRM dostarczane jako SaaS są dość przystępne.

Cena jest jednym z czynników branych pod uwagę przez małe firmy, a większość z tych startupów korzysta z bezpłatnego oprogramowania, aby przyspieszyć swoją działalność przed przejściem na płatne rozwiązania. Wśród najlepszych darmowych rozwiązań, które pomogą Ci zacząć, znajduje się HubSpot CRM.

Poznaj funkcjonalność

Każda firma jest wyjątkowa, jeśli chodzi o dynamikę wzrostu i bazy klientów. Dlatego angażowanie swojej firmy w zestaw elastycznych, podstawowych i standardowych funkcji nie jest dobrym pomysłem. To, czego potrzebujesz, jeśli masz taki biznes, to skalowalne rozwiązanie.

Wraz z rozwojem Twojej firmy rosną również potrzeby w zakresie CRM. Dlatego powinieneś upewnić się, że wybrane rozwiązanie można łatwo zaktualizować do bardziej wyrafinowanej wersji. Ponadto pamiętaj, że dobre oprogramowanie CRM ma wiele funkcji, które muszą przemawiać do szerokiego grona przedsiębiorstw.

Rozważ opcję integracji

Marketing to podstawa każdego rodzaju biznesu. Dobre oprogramowanie CRM musi zapewniać pełny obraz aktualnych klientów, potencjalnych klientów i poprzednich klientów. Może to obejmować szczegóły z nimi związane, takie jak marże, zakupione produkty, dane demograficzne i kontakty.

Możesz wykorzystać takie dane, aby oferować spersonalizowane kampanie marketingowe. Szczegóły mogą również pomóc w robieniu rzeczy, takich jak tworzenie stron lądowych, prowadzenie kampanii marketingowych i obsługa marketingu e-mailowego.

Znajdź oprogramowanie w chmurze

Dla małych firm hosting w chmurze to świetny początek. Dzieje się tak, ponieważ CRM oparte na chmurze służą jako podstawa konserwacji serwera, zakupu licencji i personelu technicznego. Mając dogłębne pojęcie o różnych narzędziach i funkcjach, będziesz dobrze przygotowany do dokonania dobrej oceny, jeśli chodzi o porównywanie recenzji produktów na koniec dnia.

Co więcej, systemy CRM oparte na chmurze są kompatybilne ze stronami internetowymi i połączeniem internetowym, dzięki czemu mogą być odpowiednie dla małych firm, które chcą uzyskać dostęp do wbudowanych funkcji klasy w dobrej cenie. Wdrożenie takich CRM może zostać zakończone po wybraniu przez Ciebie unikalnych strategii.

Określ opcję automatyzacji

Doskonałą funkcją oszczędzania czasu większości programów CRM jest opcja automatyzacji. Na przykład niektóre firmy świadczą usługi CRM, które automatyzują komunikację, która wymaga opieki i więcej czasu na podjęcie dobrej decyzji.

Dzięki temu sprzedawcy mogą bardziej skoncentrować się na osobach, które potrzebują odpowiedzi na pytania lub są gotowe do zakupu produktów.

Poznaj wdrożenie

Za każdym razem, gdy wprowadzasz lub zmieniasz nowy program, będzie okres wdrażania. W takim przypadku możesz potrzebować pracownika lub konsultanta zewnętrznego, który może pokierować wdrożeniem. Poza tym będziesz musiał także zainwestować czas w testowanie i szkolenie, aby zidentyfikować błędy i wybrać najlepsze praktyki obsługi CRM.

Dlatego też, gdyby nie było wydatków zewnętrznych, poniesiesz koszty związane z oświeceniem swojego zespołu i wgraniem danych do nowego programu. Wdrożenie może również prowadzić do znacznych kosztów, a nauka może zająć Twoim pracownikom dużo czasu.

Priorytetowe doświadczenie klientów

Głównym celem rozważenia oprogramowania jest poprawa doświadczenia klientów. Jednak firmy są różne, więc może być konieczne jasne wyczucie, jak musi działać obsługa klienta, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

Aby wybrać najlepsze oprogramowanie, konieczne może być ustalenie priorytetów preferencji klientów. Wielu klientów przyjdzie do Ciebie różnymi kanałami. Mogą wysłać wiadomość e-mail, wypełnić formularz na Twojej stronie internetowej lub wysłać Ci SMS-a za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dlatego najlepiej byłoby wybrać program, który może pomóc w obsłudze interakcji klientów.

Przejrzyj recenzje

Szukając najlepszego programu dla swojej firmy, upewnij się, że przeglądasz bezstronne recenzje. Informacje zwrotne od innych przedsiębiorców są kluczem do znalezienia oprogramowania z najlepszymi funkcjami i obsługą klienta. Jeśli masz kontakty z innych firm, możesz zapytać ich o rodzaj wdrożonego rozwiązania. Mogą również być w lepszej sytuacji, aby zaoferować szczegółowe wyjaśnienie działania oprogramowania.

Jeśli jednak wolisz szukać informacji, możesz sprawdzić różne witryny, takie jak Capterra, G2Crowd i BestVendor. Niektóre z tych witryn mogą również oferować porównania w zależności od informacji z recenzji.

Dowiedz się więcej o swoim dostawcy

Firmy lub dostawcy oprogramowania są równie ważne, jak szczegóły dotyczące oferowanego przez nich programu. Dzieje się tak, ponieważ będziesz zależny od pomocy klienta lub wsparcia tak długo, jak będziesz wdrażać ich programy.

Dobry dostawca powinien być niezawodny i musi oferować doskonałą obsługę klienta. Niezależnie od tego, czy obejmuje to rozmowy telefoniczne, czy czaty na żywo, niezawodny dostawca zaoferuje Ci najlepsze oprogramowanie.

Uwagi końcowe!

CRM-y decydują o sukcesie wielu biznesów. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, ważne jest, aby określić swoje wymagania, budżet i potrzeby, aby uzyskać najlepsze oprogramowanie.

Niezależnie od tego, czy masz już firmę, czy planujesz ją założyć, oprogramowanie z dobrymi funkcjami zawsze będzie Ci dobrze służyć.