最高のCRMソフトウェアを選択するための10のヒント

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、企業が既存のクライアントとの良好な関係を維持および確立するために設計されました。 創業以来、シンプルな連絡先管理ソフトウェアから強力なツールに発展し、ユーザーがマーケティング、会計、POS（POS）を管理できるようにしています。

成長の観点から、appvizerは、顧客情報を一元化し、販売パイプラインを通じて見込み客を育成するための最適なCRMソフトウェアを見つける方法に関するガイダンスを提供できます。 あなたが最高のソフトウェアを選ぶのを助けるために、あなたが考えることができる素晴らしいヒントがここにあります：

あなたのビジネスのニーズを知る

あなたがあなたの販売のプロセスを確立するためにあなたのビジネスを立ち上げるか、ソフトウェアを変えるかどうかにかかわらず、最初に考慮すべきことはあなたのニーズを知ることです。 追加機能は素晴らしい追加かもしれません。 生データを見て、営業チームが毎月何をもたらすと予想されるかを知ることができます。 この場合、パイプライン管理を使用できます。これにより、リードの進捗状況と販売目標到達プロセスをすばやく視覚化できます。

それを超えて、あなたはあなたの営業担当者がチームとしてそして個人としてどのようにやっているかを知る必要があるかもしれません。 包括的な分析とレポートは、より多くのコーチングが必要な従業員を知るのに役立ちます。

価格を見てください

ソフトウェアのコストは、展開方法とサブスクリプションプランによって異なります。 SaaSとして提供される一部のCRMは、かなり手頃な価格ですが。

価格は中小企業が考慮する要素の1つであり、これらのスタートアップのほとんどは、有料ソリューションにアップグレードする前に運用を迅速に開始するために無料のソフトウェアを使用しています。 始めるのに役立つ最高の無料ソリューションには、HubSpotCRMがあります。

機能性について学ぶ

成長と顧客基盤のダイナミクスに関しては、すべてのビジネスがユニークです。 したがって、ビジネスを一連の柔軟で基本的な標準機能にコミットすることはお勧めできません。 そのようなビジネスがある場合に必要なのは、スケーラブルなソリューションです。

ビジネスが発展するにつれて、CRMのニーズも高まります。 これが、選択したソリューションをより洗練されたバージョンに簡単にアップグレードできることを確認する必要がある理由です。 さらに、優れたCRMソフトウェアには多くの機能があり、幅広いビジネスにアピールする必要があることを忘れないでください。

統合オプションを検討する

マーケティングはあらゆる種類のビジネスのバックボーンです。 優れたCRMソフトウェアは、現在の顧客、リード、および以前のクライアントの完全なビューを提供する必要があります。 これには、マージン、購入した製品、人口統計、連絡先など、それらに関連する詳細が含まれる場合があります。

このような詳細を利用して、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを提供できます。 詳細は、ランドページの作成、マーケティングキャンペーンの実行、電子メールマーケティングの処理などの作業にも役立つ場合があります。

クラウドベースのソフトウェアを探す

中小企業にとって、クラウドホスティングはたまたま素晴らしい始まりです。 これは、クラウドベースのCRMがサーバーのメンテナンス、ライセンスの購入、および技術スタッフの基盤として機能するためです。 さまざまなツールや機能について詳細なアイデアを持っていることで、1日の終わりに製品レビューを比較する際に適切な評価を行うことができます。

さらに、クラウドベースのCRMは、Webサイトやインターネット接続と互換性があるため、組み込みおよびクラス内の機能に手頃な価格でアクセスしたい中小企業に適しています。 このようなCRMの展開は、独自の戦略を決定した後に完了する場合があります。

自動化オプションを決定する

ほとんどのCRMプログラムの優れた時間節約機能は、自動化のオプションです。 たとえば、一部の企業はCRMサービスを提供しています。これは、適切な意思決定を行うために育成とより多くの時間を必要とするコミュニケーションを自動化します。

これにより、営業担当者は、質問への回答が必要な個人や製品を購入する準備ができている個人に集中することができます。

実装を知る

新しいプログラムを導入または変更するたびに、実装期間があります。 この場合、展開を主導できるスタッフまたは外部コンサルタントが必要になる場合があります。 さらに、バグを特定し、CRMを処理するためのベストプラクティスを選択するために、テストとトレーニングに時間を費やす必要があります。

したがって、外部費用が発生しない場合は、チームの啓蒙と新しいプログラムへのデータのアップロードに関連する費用が発生します。 実装はまた、かなりのコストにつながる可能性があり、従業員が学ぶのに多くの時間がかかる可能性があります。

顧客の体験を優先する

ソフトウェアを検討する主な目的は、顧客のエクスペリエンスを向上させることです。 ただし、ビジネスは異なるため、クライアントに最高のエクスペリエンスを提供するには、カスタマーサービスがどのように機能するかを明確に理解する必要がある場合があります。

最適なソフトウェアを選択するには、顧客の好みを優先する必要がある場合があります。 多くの顧客がさまざまなチャネルを通じてあなたのところにやって来ます。 彼らは電子メールを送信したり、あなたのウェブサイトのフォームに記入したり、ソーシャルメディアを通じてあなたにテキストメッセージを送ったりするかもしれません。 したがって、顧客とのやり取りを処理するのに役立つプログラムを選択するのが最善です。

レビューを通過する

あなたのビジネスに最適なプログラムを探すときは、公平なレビューを必ず受けてください。 他のビジネスマンからのフィードバックは、最高の機能とカスタマーサービスを備えたソフトウェアを見つけるための鍵です。 他社からの連絡先がある場合は、彼らが展開しているソリューションの種類を尋ねることができます。 彼らはまた、ソフトウェアがどのように機能するかについての詳細な説明を提供するためのより良い立場にあるかもしれません。

ただし、調査を希望する場合は、Capterra、G2Crowd、BestVendorなどのさまざまなサイトを確認できます。 これらのサイトの中には、レビューからの情報に応じて比較を提供するものもあります。

プロバイダーの詳細

ソフトウェア会社またはプロバイダーは、提供するプログラムの詳細と同様に重要です。 これは、プログラムを展開している限り、カスタマーアシスタンスまたはサポートに依存するためです。

優れたプロバイダーは信頼できるものでなければならず、優れたカスタマーサポートを提供する必要があります。 これに電話やライブチャットが含まれるかどうかにかかわらず、信頼できるプロバイダーが最高のソフトウェアを提供します。

おわりに！

CRMは多くのビジネスの成功を決定します。 ビジネスの規模に関係なく、最高のソフトウェアを入手するには、要件、予算、およびニーズを計画することが重要です。

あなたがすでにビジネスを持っているか、それを始める計画を​​持っているかどうかにかかわらず、良い機能を備えたソフトウェアは常にあなたによく役立ちます。