10 conseils pour choisir le meilleur logiciel CRM

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) a été conçu pour permettre aux entreprises de maintenir et d'établir de bonnes relations avec les clients existants. Depuis sa création, il est passé d'un simple logiciel de gestion de contacts à un outil puissant, aidant les utilisateurs à gérer le marketing, la comptabilité et les points de vente.

Du point de vue de la croissance, l'appvizer peut offrir des conseils sur la façon de centraliser les informations client et de découvrir le meilleur logiciel CRM pour nourrir les prospects tout au long du pipeline de vente. Pour vous aider à choisir le meilleur logiciel, voici d'excellents conseils que vous pouvez prendre en compte :

Connaître les besoins de votre entreprise

Que vous lanciez votre entreprise pour établir le processus de vos ventes ou pour changer de logiciel, la première chose à considérer est de connaître vos besoins. Les fonctionnalités supplémentaires peuvent être un excellent ajout. Vous pouvez consulter les données brutes pour savoir ce que votre équipe de vente est censée apporter chaque mois. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la gestion du pipeline, qui fournit une visualisation rapide de la progression de vos prospects et de l'entonnoir des ventes.

Au-delà de cela, vous devrez peut-être savoir comment vos commerciaux s'en sortent en tant qu'équipe et en tant qu'individus. Des analyses et des rapports complets peuvent vous aider à connaître les employés qui ont besoin de plus de coaching.

Regardez le prix

Le coût du logiciel dépend des méthodes de déploiement et des plans d'abonnement. Bien que certains CRM fournis en mode SaaS soient assez abordables.

Le prix est l'un des facteurs pris en compte par les petites entreprises, et la plupart de ces startups utilisent des logiciels gratuits afin de relancer leurs opérations avant de passer à des solutions payantes. Parmi les meilleures solutions gratuites pour vous aider à démarrer, citons HubSpot CRM.

En savoir plus sur la fonctionnalité

Chaque entreprise est unique en termes de croissance et de dynamique de clientèle. Par conséquent, engager votre entreprise dans un ensemble de fonctions flexibles, de base et standard n'est pas une bonne idée. Ce dont vous avez besoin si vous avez une telle entreprise, c'est une solution évolutive.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développera, les besoins en CRM augmenteront également. C'est pourquoi vous devez vous assurer que la solution que vous choisissez peut facilement être mise à niveau vers une version plus sophistiquée. De plus, rappelez-vous qu'un bon logiciel CRM possède de nombreuses fonctions, qui doivent plaire à un large éventail d'entreprises.

Considérez l'option d'intégration

Le marketing est l'épine dorsale de chaque type d'entreprise. Un bon logiciel CRM doit fournir une vue complète des clients actuels, des prospects et des clients précédents. Cela peut inclure des détails les concernant, comme les marges, les produits achetés, les données démographiques et les contacts.

Vous pouvez exploiter ces détails pour proposer des campagnes marketing personnalisées. Les détails peuvent également vous aider à faire des choses, telles que la création de pages de destination, l'exécution de campagnes marketing et la gestion du marketing par e-mail.

Trouver un logiciel basé sur le cloud

Pour les petites entreprises, l'hébergement cloud est un bon début. En effet, les CRM basés sur le cloud servent de base à la maintenance des serveurs, à l'achat de licences et au personnel technique. En ayant une idée approfondie des différents outils et fonctionnalités, vous serez bien placé pour faire une bonne évaluation lorsqu'il s'agira de comparer les avis sur les produits en fin de journée.

De plus, les CRM basés sur le cloud sont compatibles avec les sites Web et la connexion Internet, ils peuvent donc convenir aux petites entreprises qui souhaitent accéder aux fonctionnalités intégrées et de classe à un bon prix. Le déploiement de ces CRM peut être achevé une fois que vous avez décidé de stratégies uniques.

Déterminer l'option d'automatisation

Une excellente fonctionnalité de gain de temps de la plupart des programmes CRM est l'option d'automatisation. Par exemple, certaines entreprises fournissent des services CRM, qui automatisent la communication qui nécessite une attention et plus de temps pour prendre une bonne décision.

Cela permet aux vendeurs de se concentrer davantage sur les personnes qui ont besoin de réponses à leurs questions ou qui sont prêtes à acheter des produits.

Connaître la mise en œuvre

Chaque fois que vous introduisez ou modifiez un nouveau programme, il y aurait une période de mise en œuvre. Dans ce cas, vous pouvez avoir besoin d'un membre du personnel ou d'un consultant externe qui peut diriger le déploiement. Au-delà de cela, vous devrez également investir du temps dans les tests et la formation pour identifier les bugs et choisir les meilleures pratiques pour gérer votre CRM.

Par conséquent, s'il n'y avait pas de dépenses externes, vous encourriez des coûts associés à l'éclairage de votre équipe et au téléchargement de données dans un nouveau programme. Une mise en œuvre peut également entraîner des coûts substantiels et prendre beaucoup de temps à apprendre à vos employés.

Prioriser l'expérience des clients

L'objectif principal de l'examen du logiciel est d'améliorer l'expérience des clients. Cependant, les entreprises sont différentes, vous devrez peut-être avoir une idée claire de la façon dont le service client doit fonctionner afin d'offrir la meilleure expérience aux clients.

Pour choisir le meilleur logiciel, il peut être nécessaire de hiérarchiser les préférences de vos clients. De nombreux clients viendront à vous par différents canaux. Ils peuvent envoyer un e-mail, remplir un formulaire sur votre site Web ou vous envoyer un SMS via les réseaux sociaux. Par conséquent, il serait préférable de choisir un programme qui peut vous aider à gérer les interactions avec les clients.

Passer en revue les avis

Lorsque vous recherchez le meilleur programme pour votre entreprise, assurez-vous de passer par des évaluations impartiales. Les commentaires d'autres hommes d'affaires sont essentiels pour trouver un logiciel avec les meilleures fonctionnalités et le meilleur service client. Si vous avez des contacts d'autres entreprises, vous pouvez leur demander le type de solution qu'ils déploient. Ils peuvent également être mieux placés pour vous offrir une explication détaillée du fonctionnement du logiciel.

Cependant, si vous préférez faire des recherches, vous pouvez consulter divers sites, tels que Capterra, G2Crowd et BestVendor. Certains de ces sites peuvent également vous proposer des comparaisons en fonction des informations des avis.

En savoir plus sur votre fournisseur

Les éditeurs de logiciels ou les fournisseurs sont tout aussi importants que les détails du programme qu'ils proposent. En effet, vous dépendez de l'assistance ou du support client tant que vous déployez leurs programmes.

Un bon fournisseur doit être fiable et doit offrir un excellent support client. Qu'il s'agisse d'appels téléphoniques ou de chats en direct, un fournisseur fiable vous proposera le meilleur logiciel.

Remarques finales !

Les CRM déterminent le succès de nombreuses entreprises. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de définir vos exigences, votre budget et vos besoins afin d'obtenir le meilleur logiciel.

Que vous ayez déjà une entreprise ou que vous ayez l'intention d'en créer une, un logiciel doté de bonnes fonctionnalités vous servira toujours bien.