Больше настроек и меньше автоматизации - ключ к успеху ваших почтовых кампаний

В глобальной маркетинговой среде все больше и больше компаний ищут варианты предложения контента, отвечающего интересам и потребностям своих клиентов.

Автоматизация маркетинговых кампаний по электронной почте имеет свои преимущества (большая эффективность, лучшие результаты, больший контроль и меньше работы), но следует отметить, что персонализация имеет больше преимуществ в отношении удовлетворенности пользователей.

· В чем разница между автоматизацией и персонализацией?

Начнем с определения этих двух концепций, чтобы понять их сходства и различия.

Автоматизация позволяет вам быстро и массово отправлять электронные письма, создавая триггеры, которые сделают за вас большую часть работы.

Это полезно, если вы ищете эффективность и у вас нет времени или персонала для работы над продвинутой маркетинговой стратегией.

Однако программное обеспечение для автоматизации задач не будет эффективным на 100%, что повлияет на вашу долгосрочную стратегию.

Методы персонализации становятся очень популярными, поскольку многие компании ищут альтернативы для привлечения пользователей и удержания клиентов в условиях все более жесткой конкуренции. В этом случае лучший вариант - начать группировать пользователей в разные сегменты, разделяя их по местоположению, полу, возрасту, интересам, контенту, который они любят читать, продуктам, которые они обычно покупают, и многим другим критериям.

Если вы все еще не верите, что персонализация - это ключ к успеху, у нас есть статистика, подтверждающая то, что мы говорим.

По данным Statista, открываемость писем с персонализированным содержанием на 5% выше, чем у писем, отправленных с общей темой.

Несколько лет назад автоматизация была очень популярна, но в настоящее время персонализация практически необходима при рассылке рекламы по электронной почте.

· Инструменты персонализации

Прежде чем вы начнете использовать персонализацию в качестве инструмента для увеличения ценности ваших маркетинговых кампаний по электронной почте, вы должны понять, как вы можете изменить свою стратегию и варианты, которые есть в вашем распоряжении.

1.- Триггерный электронный маркетинг.

Он состоит из инициирования персонализированных сообщений или уведомлений в ответ на событие. Например, мы можем отправлять сообщения о днях рождения, уведомления в особые даты или после действия, напоминания и электронные письма с продажами пользователям, посетившим целевую страницу. В этих случаях инициированное электронное письмо будет иметь жизненно важное значение для превращения пользователя в лида.

2. Целевые кампании.

Он состоит из направления вашей кампании по разным разделам, которые позволяют подписчикам выбирать интересующую их информацию. Этот инструмент также позволит вам узнать личность и интересы ваших пользователей, чтобы вы могли отправлять им более целевые сообщения в будущем.

3.-Включите их имя.

Ваши клиенты - это люди, у которых есть чувства и интересы, и (в большинстве случаев) они симпатизируют брендам, которые относятся к ним как к людям, а не как к простой возможности продать. Некоторые инструменты, такие как Mailrelay, могут помочь вам изменить способ взаимодействия с клиентами. Согласно исследованию Digital Response, 56,5% испанских компаний включают в свои электронные письма имя пользователя. 51,70% также настроили темы, то есть также включили имя в тему писем.

4.-Выбор предпочтений.

Он служит для сбора полезной информации, которая помогает сегментировать вашу базу данных. Используя эту опцию, вы можете создавать разные профили пользователей с разными опциями для каждой цели.

5.- Напоминание о покупке.

Несколько раз мы получали электронное письмо с сайта, который мы недавно посетили, с темой: «Вы забыли товар в корзине, хотите его получить? «Это потому, что у компании есть информация о продуктах, к которым пользователь получил доступ и добавил в свою корзину, но не купил. Когда это произойдет, программа отправит электронное письмо с напоминанием или купоном на скидку, чтобы попытаться убедить клиента завершить покупку.

6.-Личное сообщение

Это поможет вам создать более человечные и реальные отношения с клиентами. Использование более неформального языка имеет решающее значение для сочувствия читателей. Относитесь к ним как к друзьям, и они ответят так же.

7. Целевые страницы.

Вы можете включить ссылки на свою целевую страницу в свое электронное письмо и добавить призывы к действию, чтобы убедить их посетить ее. Целевая страница важна для превращения пользователей в потенциальных клиентов. Если вы включите ссылки на свой веб-сайт, многие пользователи смогут покинуть его, даже не посетив страницу продукта. Такие инструменты, как LeadPages, очень полезны для создания оптимизированных целевых страниц, чтобы максимизировать ваши продажи.

· Есть ли ограничения при персонализации писем?

Когда дело доходит до персонализации содержания ваших информационных бюллетеней, возможности практически безграничны.

От простого приветствия, «имени подписчика» до благодарственных писем после покупки с такими данными, как магазин, в котором был приобретен продукт, и даже имя продавца.

Однако гиперперсонализация может в конечном итоге напугать получателей и заставить их чувствовать, что за ними наблюдают и преследуют.

Некоторые бренды создали маркетинговые кампании по электронной почте, которые включали распознавание лиц и информацию о местонахождении клиентов. Мы можем подумать, что это очень умная стратегия, но правда в том, что результаты были ужасными, потому что подписчики были напуганы, и многие из них считали, что их конфиденциальность была нарушена, поскольку они никогда не соглашались получать такие электронные письма.

В заключение, персонализация чрезвычайно полезна для создания целевых кампаний, если мы стараемся не пересекать тонкую грань между удовлетворением и страхом.

· Откройте для себя метод подписки или двойной подписки

Для создания качественной базы данных необходимо постоянно обновлять ее реальными контактами. Лучшим вариантом для его создания является использование форм подписки.

Этот метод основан на подтверждении пользователя; если он не хочет получать электронные письма, его адрес электронной почты не будет добавлен в ваш список рассылки.

Вы можете вставить на свой сайт поля для подписи или формы с текстами, предлагающими посетителям подписаться на ваш информационный бюллетень.

Некоторые бренды, особенно текстильные, предлагают скидки для пользователей, которые соглашаются подписаться на их информационный бюллетень, увеличивая количество подписчиков.

Формы двойной подписки - это шаг вперед при создании баз данных, поскольку пользователи должны будут прямо согласиться с тем, что они хотят получать эту серию информационных писем. Таким образом, им нужно будет подтвердить, что они хотят подписаться, щелкнув ссылку, которая будет отправлена ​​по электронной почте.

· Для чего это?

Используя второй вариант, компании гарантируют, что они не будут добавлять поддельные или временные электронные письма в свою базу данных, которые серьезно повлияли бы на их репутацию отправителя. Эти электронные письма обычно создаются только для получения скидки или загрузки лид-магнита, но через короткое время будут деактивированы.

1.-Покупка баз данных.

Даже если вы хотите персонализировать свой контент, вам никогда не следует покупать базы данных у других компаний той же отрасли. Попробуйте создать свои собственные списки рассылки, потому что ваши подписчики узнают вашу компанию и не будут отмечать ваши электронные письма как спам, что повредит вашему имиджу. Как мы уже упоминали, многие компании предлагают стимулы, чтобы убедить посетителей подписаться на их информационную рассылку. Вы также можете использовать эту стратегию для создания списка писем.

2. Импровизировать.

Когда у вас в голове много действий, импровизация - не вариант. Постарайтесь спланировать и составить график всех маркетинговых мероприятий вашей компании. Будет очень полезно разработать календарь мероприятий с указанием дня отправки каждой кампании. Существует множество приложений для составления расписания информационных бюллетеней, например Mailrelay. Если вы используете нашу службу электронного маркетинга, вы можете планировать свои кампании бесплатно.

3.-Отсутствие оригинальности в ваших письмах.

Креативность важна для привлечения внимания ваших подписчиков и предотвращения игнорирования вашей электронной почты. Избегайте использования шаблонов, которые не допускают нововведений, посвящая все время созданию кампании.

4.-Нарушение конфиденциальности.

Как мы уже говорили, у персонализации есть определенные ограничения, которые вы никогда не должны игнорировать. Кража данных, а также отказ от объяснения того, как вы составляете список электронных писем, являются преступлениями, которые могут вызвать серьезные проблемы в будущем.

5.-Монотема.

Не отправляйте электронные письма только о ваших продуктах или услугах. Пользователи будут получать сообщения электронной почты других типов, содержащие информацию об отрасли, новости, статьи или другие темы, которые вы считаете актуальными.

Это будет иметь жизненно важное значение для создания прочных отношений с вашими подписчиками, потому что, когда они получат от вас электронное письмо, они будут знать, что вы будете предлагать им что-то другое и не всегда одни и те же рекламные сообщения.

6.-Не используйте бесплатные домены.

Отправка корпоративных сообщений с помощью личного почтового сервиса, такого как Gmail.com, непрофессионально. Вам следует инвестировать в лучшие инструменты для создания вашей маркетинговой стратегии, так как в долгосрочной перспективе результаты будут лучше.

7.-Начните работать без стратегии электронного маркетинга.

Создание успешной маркетинговой кампании по электронной почте - непростая задача, поскольку текущая среда очень конкурентоспособна. Если возможно, вам следует нанять профессионала для создания стратегии электронного маркетинга и оптимизации ваших результатов. Однако в некоторых случаях это невозможно. Если вы хотите сделать это самостоятельно, вам следует просмотреть статистику каждой кампании, попытаться поговорить со своими клиентами, чтобы узнать, что они хотели бы получить, и, прежде всего, обратить на них внимание, уважая их предпочтения и создавая соответствующий контент.

· Размышления о будущем

Как и все, что связано с цифровым миром, сектор электронного маркетинга постоянно меняется, поэтому маркетологам придется адаптировать и обновлять свою стратегию, работая с новыми инструментами для создания и улучшения взаимодействия с подписчиками и клиентами.

Чат-бот становится важным. В результате бума искусственного интеллекта чат-бот общается с клиентами в режиме реального времени, чтобы отвечать на их запросы и предлагать решения их проблем. Что касается email-маркетинга, мы, вероятно, увидим его интегрированным в этот тип маркетинговой кампании, поэтому, если вы не думаете о развертывании систем искусственного интеллекта в задачах своей компании, вам следует начать рассматривать этот вариант.

Все больше и больше людей читают электронные письма с помощью мобильных устройств, поэтому адаптация вашего контента к этому формату экрана будет иметь принципиальное значение. Есть еще много компаний, которые пренебрегают этим аспектом и рассылают информационные бюллетени с нечитаемыми текстами на мобильных устройствах. Вы должны создавать короткие и красочные тексты, так как это поможет подписчикам лучше понять вашу кампанию.

Как и все, что связано с цифровым миром, сектор электронного маркетинга постоянно меняется, поэтому маркетологам придется адаптировать и обновлять свою стратегию, работая с новыми инструментами для создания и улучшения взаимодействия с подписчиками и клиентами.

Чат-бот становится важным. В результате бума искусственного интеллекта чат-бот общается с клиентами в режиме реального времени, чтобы отвечать на их запросы и предлагать решения их проблем. Что касается email-маркетинга, мы, вероятно, увидим его интегрированным в этот тип маркетинговой кампании, поэтому, если вы не думаете о развертывании систем искусственного интеллекта в задачах своей компании, вам следует начать рассматривать этот вариант.

Все больше и больше людей читают электронные письма с помощью мобильных устройств, поэтому адаптация вашего контента к этому формату экрана будет иметь принципиальное значение. Есть еще много компаний, которые пренебрегают этим аспектом и рассылают информационные бюллетени с нечитаемыми текстами на мобильных устройствах. Вы должны создавать короткие и красочные тексты, так как это поможет подписчикам лучше понять вашу кампанию.

> Юмористический и веселый контент. В зависимости от демографических характеристик каждого пользователя мы можем адаптировать наши сообщения к разным профилям подписчиков. Создание забавных кампаний с разным содержанием улучшит отношения с клиентами и повысит уровень вовлеченности.

> Интерактивный контент. Есть несколько вариантов более увлекательной и интерактивной передачи серьезной информации. Вы можете использовать гифки, видео, карты в 360. Наверняка скоро эти возможности будут расширены!

Заключение

Короче говоря, персонализированный электронный маркетинг будет одним из наиболее важных факторов успеха ваших почтовых кампаний. Персонализация ваших сообщений - это больше, чем обязанность, это дифференциал, который позволит вам построить лояльные отношения с вашими клиентами. Персонализация намного сложнее, чем автоматизация, но эта работа даст пропорционально лучшие результаты.

Хотя в прошлом многие компании игнорировали электронный маркетинг, эта стратегия возродилась благодаря новым инструментам, доступным на рынке. Секрет в том, чтобы отправлять правильные сообщения нужным клиентам.

Большинство людей открывают свою электронную почту каждый день, особенно через мобильные устройства, поскольку мы обычно получаем уведомление на экране, когда получаем новое сообщение. Открывается и читается более половины отправленных вами писем. Электронный маркетинг - действительно эффективная стратегия, поскольку согласно исследованию, опубликованному Ericcson Consumer Lab, только 53% населения ежедневно смотрит телевизор.

Это дорогостоящая задача, но когда вы найдете подходящее программное обеспечение для управления вашими почтовыми кампаниями; вся работа станет проще и, конечно же, ваши старания того стоят!