Plus de personnalisation et moins d'automatisation, la clé du succès de vos campagnes email

Dans un environnement marketing mondialisé, de plus en plus d'entreprises recherchent des options pour proposer un contenu adapté aux intérêts et aux besoins de leurs clients.

L'automatisation des campagnes d'email marketing présente des avantages (plus d'efficacité, de meilleurs résultats, plus de contrôle et moins de travail.) mais il faut noter que la personnalisation a plus d'avantages en termes de satisfaction des utilisateurs.

· Quelles sont les différences entre l'automatisation et la personnalisation ?

Commençons par une définition des deux concepts pour comprendre leurs similitudes et leurs différences.

L'automatisation vous permet d'envoyer des e-mails rapidement et massivement, en créant des déclencheurs qui feront la plupart du travail pour vous.

C'est utile si vous recherchez l'efficacité et que vous n'avez pas le temps ou le personnel pour travailler sur une stratégie marketing avancée.

Cependant, un logiciel d'automatisation des tâches ne sera pas efficace à 100 %, ce qui affectera votre stratégie à long terme.

Les techniques de personnalisation deviennent très populaires, car de nombreuses entreprises recherchent des alternatives pour engager les utilisateurs et fidéliser les clients dans un environnement de plus en plus concurrentiel. La meilleure option, dans ce cas, est de commencer à regrouper les utilisateurs en différents segments, en les séparant par lieu, sexe, âge, intérêts, contenu qu'ils aiment lire, produits qu'ils achètent habituellement et de nombreux autres critères.

Si vous ne croyez toujours pas que la personnalisation est la clé du succès, nous avons des statistiques pour prouver ce que nous disons.

Selon Statista, les taux d'ouverture des e-mails avec un contenu personnalisé sont 5% plus élevés que les messages envoyés avec des lignes d'objet génériques.

L'automatisation était très populaire il y a quelques années, mais de nos jours, la personnalisation est pratiquement un must lors de l'envoi de publicité par e-mail.

· Outils de personnalisation

Avant de commencer à utiliser la personnalisation comme outil pour augmenter la valeur de vos campagnes de marketing par e-mail, vous devez comprendre comment vous pouvez changer votre stratégie et les options dont vous disposez.

1.- Marketing par e-mail déclenché.

Elle consiste à déclencher des messages ou notifications personnalisés, en réponse à un événement. Par exemple, nous pouvons envoyer des messages d'anniversaire, des notifications à des dates spéciales ou après une action, des rappels et des e-mails de vente aux utilisateurs qui ont visité une page de destination. Dans ces cas, l'e-mail déclenché sera vital pour la conversion de l'utilisateur en prospect.

2.-Campagnes ciblées.

Elle consiste à orienter votre campagne vers différentes rubriques qui permettent aux abonnés de choisir les informations qui les intéressent. Cet outil vous permettra également de connaître la personnalité et les intérêts de vos utilisateurs, afin que vous puissiez leur envoyer des messages plus ciblés à l'avenir.

3.-Inclure leur nom.

Vos clients sont des personnes, avec des sentiments et des intérêts, et (dans la plupart des cas) sympathisent avec les marques qui les traitent comme des êtres humains, et non comme de simples opportunités de vente. Certains outils, tels que Mailrelay, peuvent vous aider à changer la façon dont vous interagissez avec vos clients. Selon une étude de Digital Response, 56,5% des entreprises espagnoles incluent dans leur e-mail le nom de l'utilisateur. 51,70 % ont également personnalisé les sujets, c'est-à-dire qu'ils ont également inclus le nom dans la ligne d'objet des e-mails.

4.-Sélection des préférences.

Il sert à recueillir des informations utiles qui vous aident à segmenter votre base de données. En utilisant cette option, vous pouvez créer différents profils d'utilisateurs, avec différentes options pour chaque cible.

5.- Rappel d'achat.

À plusieurs reprises, nous avons reçu un e-mail d'un site que nous avons visité récemment, avec en objet : « Vous avez oublié un produit dans votre panier, souhaitez-vous le recevoir ? « C'est parce que l'entreprise dispose d'informations sur les produits auxquels l'utilisateur a accédé et ajouté à son panier mais qu'il n'a pas achetés. Lorsque cela se produit, le logiciel enverra un e-mail de rappel ou un bon de réduction pour tenter de convaincre le client de finaliser l'achat.

6.-Message personnel

Cela vous aidera à créer une relation plus humaine et réelle avec les clients. L'utilisation d'un langage plus informel est essentielle pour développer l'empathie avec les lecteurs. Traitez-les comme des amis et ils réagiront de la même manière.

7. Pages de destination.

Vous pouvez inclure des liens vers votre page de destination dans votre e-mail et ajouter des appels à l'action pour les convaincre de la visiter. Une page de destination est essentielle pour convertir les utilisateurs en prospects. Si vous incluez des liens vers votre site Web, de nombreux utilisateurs pourraient le quitter sans jamais visiter la page du produit. Des outils tels que LeadPages sont très utiles pour créer des pages de destination optimisées afin de maximiser vos ventes.

· Y a-t-il des limites à la personnalisation de vos e-mails ?

Les possibilités de personnalisation du contenu de vos newsletters sont quasiment infinies.

Du simple bonjour, « nom de l'abonné » aux e-mails de remerciement après un achat, avec des données telles que le magasin où le produit a été acheté et même le nom du vendeur.

Cependant, l'hyper-personnalisation peut finir par effrayer les destinataires et les faire se sentir surveillés et persécutés.

Certaines marques ont créé des campagnes de marketing par e-mail qui incluaient la reconnaissance faciale et des informations sur la localisation des clients. On peut penser qu'il s'agit d'une stratégie très intelligente, mais la vérité est que les résultats ont été terribles car les abonnés avaient peur et beaucoup d'entre eux considéraient que leur vie privée avait été abusée car ils n'acceptaient jamais de recevoir ce genre d'e-mails.

En conclusion, la personnalisation est extrêmement bénéfique pour créer des campagnes ciblées, à condition de veiller à ne pas franchir la ligne fine entre la satisfaction et la peur.

·Découvrez la méthode d'opt-in ou de double opt-in

Pour créer une base de données de haute qualité, vous devez constamment la mettre à jour avec de vrais contacts. La meilleure option pour le créer est l'utilisation de formulaires opt-in.

Cette méthode est basée sur la confirmation de l'utilisateur ; s'il ne souhaite pas recevoir les e-mails, son adresse e-mail ne sera pas ajoutée à votre liste de diffusion.

Vous pouvez insérer des cases de signature ou des formulaires sur votre site, avec des textes invitant les visiteurs à s'inscrire à votre newsletter.

Certaines marques, notamment textiles, proposent une remise aux utilisateurs qui acceptent de s'inscrire à leur newsletter, augmentant ainsi le nombre d'abonnés.

Les formulaires de double opt-in sont un pas en avant lors de la création de bases de données, car les utilisateurs devront accepter expressément qu'ils souhaitent recevoir cette série d'e-mails informatifs. Ainsi, il devra confirmer qu'il souhaite s'inscrire en cliquant sur un lien qui lui sera envoyé par email.

· À quoi ça sert?

En utilisant la deuxième option, les entreprises s'assurent qu'elles n'ajouteront pas d'e-mails faux ou temporaires dans leur base de données, ce qui affecterait sérieusement la réputation de leur score d'expéditeur. Ces e-mails sont généralement créés uniquement pour obtenir une remise ou télécharger un aimant principal, mais seront désactivés dans un court laps de temps.

1.-Achat de bases de données.

Même si vous souhaitez personnaliser votre contenu, vous ne devez jamais acheter de bases de données auprès d'autres sociétés du même secteur. Essayez de générer vos propres listes de diffusion, car vos abonnés reconnaîtront votre entreprise et ne signaleront pas vos e-mails comme spam, endommageant ainsi votre image. Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreuses entreprises proposent des incitations pour convaincre les visiteurs de s'inscrire à leur newsletter. Vous pouvez également utiliser cette stratégie pour créer une liste d'e-mails.

2.-Improviser.

Lorsque vous avez plusieurs actions en tête, l'improvisation n'est pas une option. Essayez de planifier et de programmer toutes les activités de marketing de votre entreprise. Il sera très utile d'élaborer un calendrier d'activités, en précisant le jour où vous enverrez chaque campagne. Il existe de nombreuses applications pour programmer des newsletters, telles que Mailrelay. Si vous utilisez notre service de marketing par e-mail, vous pouvez planifier vos campagnes gratuitement.

3.-Manque d'originalité dans vos emails.

La créativité est essentielle pour attirer l'attention de vos abonnés et éviter que votre email ne soit ignoré. Évitez d'utiliser des modèles qui ne permettent pas l'innovation, en consacrant tout le temps dont vous avez besoin pour créer votre campagne.

4.-Vie à la vie privée.

Comme nous l'avons dit, la personnalisation a certaines limites que vous ne devez jamais ignorer. Voler des données et ne pas expliquer comment vous générez votre liste d'e-mails sont des crimes qui peuvent causer de graves problèmes à l'avenir.

5.-Monothème.

N'envoyez pas d'e-mails uniquement liés à vos produits ou services. Les utilisateurs apprécieront d'autres types d'e-mails, qu'ils contiennent des informations sur l'industrie, des actualités, des articles ou d'autres sujets que vous jugez pertinents.

Cela sera vital pour créer une relation durable avec vos abonnés, car lorsqu'ils recevront un email de votre part, ils sauront que vous leur proposerez quelque chose de différent et pas toujours les mêmes messages de vente.

6.-N'utilisez pas de domaines gratuits.

L'envoi de messages d'entreprise à l'aide d'un service de messagerie personnel comme Gmail.com n'est pas professionnel. Vous devez investir dans les meilleurs outils pour créer votre stratégie marketing, car à long terme, les résultats seront meilleurs.

7.-Commencez à travailler sans stratégie de marketing par e-mail.

Créer une campagne d'email marketing réussie n'est pas une tâche facile car l'environnement actuel est très compétitif. Si possible, vous devriez engager un professionnel pour créer une stratégie de marketing par e-mail et optimiser vos résultats. Cependant, dans certains cas, ce n'est pas possible. Si vous voulez le faire vous-même, vous devez revoir les statistiques de chaque campagne, essayer de discuter avec vos clients pour découvrir ce qu'ils aimeraient recevoir et surtout, faire attention à eux, respecter leurs préférences et créer du contenu pertinent.

· Réflexions sur l'avenir

Comme tout ce qui concerne le monde numérique, le secteur du marketing par e-mail est en constante évolution, les spécialistes du marketing devront donc adapter et mettre à jour leur stratégie, en travaillant avec de nouveaux outils pour créer et améliorer l'engagement avec les abonnés et les clients.

Le chatbot devient important. Suite au boom de l'IA, Chatbot se connecte en temps réel avec les clients pour répondre à leurs demandes et proposer des solutions à leurs problèmes. Quant à l'email marketing, on le verra probablement intégré dans ce type de campagne marketing, donc si vous ne pensez pas à déployer des systèmes d'intelligence artificielle dans les tâches de votre entreprise, vous devriez commencer à considérer cette option.

De plus en plus de personnes lisent les e-mails via des appareils mobiles, il sera donc fondamental d'adapter votre contenu à ce format d'écran. Il existe encore de nombreuses entreprises qui négligent cet aspect et envoient des newsletters avec des textes illisibles sur les appareils mobiles. Vous devez créer des textes brefs et colorés, car cela aidera les abonnés à mieux comprendre votre campagne.

Comme tout ce qui concerne le monde numérique, le secteur du marketing par e-mail est en constante évolution, les spécialistes du marketing devront donc adapter et mettre à jour leur stratégie, en travaillant avec de nouveaux outils pour créer et améliorer l'engagement avec les abonnés et les clients.

Le chatbot devient important. Suite au boom de l'IA, Chatbot se connecte en temps réel avec les clients pour répondre à leurs demandes et proposer des solutions à leurs problèmes. Quant à l'email marketing, on le verra probablement intégré dans ce type de campagne marketing, donc si vous ne pensez pas à déployer des systèmes d'intelligence artificielle dans les tâches de votre entreprise, vous devriez commencer à considérer cette option.

De plus en plus de personnes lisent les e-mails via des appareils mobiles, il sera donc fondamental d'adapter votre contenu à ce format d'écran. Il existe encore de nombreuses entreprises qui négligent cet aspect et envoient des newsletters avec des textes illisibles sur les appareils mobiles. Vous devez créer des textes brefs et colorés, car cela aidera les abonnés à mieux comprendre votre campagne.

> Contenu humoristique et amusant. En fonction des caractéristiques démographiques de chaque utilisateur, nous pouvons adapter nos messages aux différents profils d'abonnés. Créer des campagnes amusantes avec un contenu différent améliorera les relations avec les clients et améliorera le niveau d'engagement.

> Contenu interactif. Il existe plusieurs options pour transmettre des informations sérieuses de manière plus amusante et interactive. Vous pouvez utiliser des gifs, des vidéos, des cartes en 360. Ces options seront sûrement étendues bientôt !

Conclusion

Bref, la personnalisation de l'email marketing sera l'un des facteurs les plus pertinents pour la réussite de vos campagnes email. Personnaliser vos messages est plus qu'un devoir, c'est un différentiel qui vous permettra de construire une relation fidèle avec vos clients. La personnalisation est beaucoup plus difficile que l'automatisation, mais ce travail donnera des résultats proportionnellement meilleurs.

Bien que le marketing par e-mail ait été négligé par de nombreuses entreprises dans le passé, cette stratégie a refait surface grâce aux nouveaux outils disponibles sur le marché. Le secret est d'envoyer les bons messages aux bons clients.

La plupart des gens ouvrent leur e-mail tous les jours, en particulier via des appareils mobiles, car nous recevons généralement une notification à l'écran lorsque nous recevons un nouveau message. Plus de la moitié des e-mails que vous envoyez sont ouverts et lus. L'email marketing est vraiment une stratégie efficace car selon une étude publiée par Ericcson Consumer Lab, seulement 53% de la population regarde la télévision quotidiennement.

C'est une tâche coûteuse, mais lorsque vous trouvez le bon logiciel pour gérer vos campagnes par e-mail ; tout le travail sera plus facile et, bien sûr, vos efforts en vaudront la peine !