Più personalizzazione e meno automazione, la chiave del successo delle tue campagne email

In un ambiente di marketing globalizzato, sempre più aziende sono alla ricerca di opzioni per offrire contenuti su misura per gli interessi e le esigenze dei propri clienti.

L'automazione delle campagne di email marketing ha dei vantaggi (più efficienza, risultati migliori, più controllo e meno lavoro.) ma va notato che la personalizzazione ha più vantaggi per quanto riguarda la soddisfazione dell'utente.

· Quali sono le differenze tra automazione e personalizzazione?

Iniziamo con una definizione dei due concetti per comprenderne somiglianze e differenze.

L'automazione ti consente di inviare e-mail in modo rapido e massiccio, creando trigger che faranno la maggior parte del lavoro per te.

È utile se stai cercando efficienza e non hai tempo o personale per lavorare su una strategia di marketing avanzata.

Tuttavia, un software per l'automazione delle attività non sarà efficace al 100%, influenzando la tua strategia a lungo termine.

Le tecniche di personalizzazione stanno diventando molto popolari, poiché molte aziende sono alla ricerca di alternative per coinvolgere gli utenti e fidelizzare i clienti in un ambiente sempre più competitivo. L'opzione migliore, in questo caso, è iniziare a raggruppare gli utenti in diversi segmenti, separandoli per posizione, sesso, età, interessi, contenuti che amano leggere, prodotti che acquistano abitualmente e molti altri criteri.

Se ancora non credi che la personalizzazione sia la chiave del successo, abbiamo statistiche per dimostrare ciò che stiamo dicendo.

Secondo Statista, i tassi di apertura delle e-mail con contenuti personalizzati sono superiori del 5% rispetto ai messaggi inviati con oggetto generico.

L'automazione era molto popolare qualche anno fa, ma oggigiorno la personalizzazione è praticamente un must quando si inviano pubblicità via e-mail.

· Strumenti di personalizzazione

Prima di iniziare a utilizzare la personalizzazione come strumento per aumentare il valore delle tue campagne di email marketing, dovresti capire come puoi cambiare la tua strategia e le opzioni che hai a disposizione.

1.- E-mail marketing attivato.

Consiste nell'attivazione di messaggi o notifiche personalizzati, in risposta a un evento. Ad esempio, possiamo inviare messaggi di compleanno, notifiche in date speciali o dopo un'azione, promemoria ed e-mail di vendita agli utenti che hanno visitato una landing page. In questi casi, l'e-mail attivata sarà vitale per la conversione dell'utente in un lead.

2.-Campagne mirate.

Consiste nell'indirizzare la tua campagna a diverse sezioni che consentono agli abbonati di scegliere le informazioni di loro interesse. Questo strumento ti permetterà anche di conoscere la personalità e gli interessi dei tuoi utenti, così potrai inviare loro messaggi più mirati in futuro.

3.-Includi il loro nome.

I tuoi clienti sono persone, con sentimenti e interessi, e (nella maggior parte dei casi) simpatizzano con i marchi che li trattano come esseri umani e non come semplici opportunità di vendita. Alcuni strumenti, come Mailrelay, possono aiutarti a cambiare il modo in cui interagisci con i tuoi clienti. Secondo uno studio di Digital Response, il 56,5% delle aziende spagnole include nella propria e-mail il nome dell'utente. Il 51,70% ha anche personalizzato gli oggetti, cioè includeva anche il nome nella riga dell'oggetto delle e-mail.

4.-Selezione delle preferenze.

Serve a raccogliere informazioni utili che ti aiutano a segmentare il tuo database. Usando questa opzione, puoi creare diversi profili utente, con diverse opzioni per ogni target.

5.- Promemoria di acquisto.

In diverse occasioni, abbiamo ricevuto un'e-mail da un sito che abbiamo visitato di recente, con un oggetto: “Hai dimenticato un prodotto nel carrello, vuoi riceverlo ? “Questo perché l'azienda dispone di informazioni sui prodotti a cui l'utente ha avuto accesso e che ha aggiunto al carrello ma non ha acquistato. Quando ciò si verifica, il software invierà un'e-mail come promemoria o con un buono sconto per cercare di convincere il cliente a finalizzare l'acquisto.

6.-Messaggio personale

Questo ti aiuterà a creare un rapporto più umano e reale con i clienti. Usare un linguaggio più informale è fondamentale per creare empatia con i lettori. Trattali come amici e risponderanno allo stesso modo.

7. Pagine di destinazione.

Puoi includere collegamenti alla tua pagina di destinazione nella tua email e aggiungere inviti all'azione per convincerli a visitarla. Una landing page è essenziale per convertire gli utenti in lead. Se includi link al tuo sito web, molti utenti potrebbero lasciarlo senza mai visitare la pagina del prodotto. Strumenti come LeadPages sono molto utili per creare landing page ottimizzate per massimizzare le tue vendite.

· Ci sono limiti nella personalizzazione delle email?

Le possibilità quando si tratta di personalizzare il contenuto delle tue newsletter sono quasi infinite.

Da un semplice saluto, “nome dell'abbonato” alle e-mail di ringraziamento dopo un acquisto, con dati come il negozio in cui è stato acquistato il prodotto e persino il nome del venditore.

Tuttavia, l'iper-personalizzazione può finire per spaventare i destinatari e farli sentire osservati e perseguitati.

Alcuni marchi hanno creato campagne di email marketing che includevano il riconoscimento facciale e le informazioni sulla posizione dei clienti. Possiamo pensare che questa sia una strategia molto intelligente, ma la verità è che i risultati sono stati terribili perché gli abbonati si sono sentiti spaventati e molti di loro hanno ritenuto che la loro privacy fosse stata abusata poiché non hanno mai accettato di ricevere questo tipo di e-mail.

In conclusione, la personalizzazione è estremamente vantaggiosa per creare campagne mirate, purché stiamo attenti a non oltrepassare il confine sottile tra soddisfazione e paura.

·Scopri il metodo di opt-in o double opt-in

Per creare un database di alta qualità, dovresti aggiornarlo costantemente con contatti reali. L'opzione migliore per crearlo è l'uso di moduli opt-in.

Questo metodo si basa sulla conferma dell'utente; se non desidera ricevere le e-mail, il suo indirizzo e-mail non verrà aggiunto alla tua lista di e-mail.

Puoi inserire caselle o moduli per la firma sul tuo sito, con testi che invitano i visitatori a iscriversi alla tua newsletter.

Alcuni marchi, soprattutto tessili, offrono uno sconto agli utenti che accettano di iscriversi alla loro newsletter, aumentando il numero di iscritti.

I moduli double opt-in sono un passo avanti nella creazione di database, poiché gli utenti dovranno accettare espressamente di voler ricevere questa serie di e-mail informative. Pertanto, dovranno confermare di volersi iscrivere facendo clic su un collegamento che verrà inviato via e-mail.

· A cosa serve?

Utilizzando la seconda opzione, le aziende si assicurano di non aggiungere e-mail false o temporanee nel loro database, il che comprometterebbe seriamente la reputazione del punteggio del mittente. Queste email vengono solitamente create solo per ottenere uno sconto o scaricare un lead magnet ma verranno disattivate in breve tempo.

1.-Acquisto di database.

Anche se desideri personalizzare i tuoi contenuti, non dovresti mai acquistare database da altre aziende dello stesso settore. Prova a generare le tue mailing list, perché i tuoi iscritti riconosceranno la tua azienda e non segnaleranno le tue email come spam, danneggiando la tua immagine. Come abbiamo già detto, molte aziende offrono incentivi per convincere i visitatori a iscriversi alla loro newsletter. Puoi anche utilizzare questa strategia per creare un elenco di email.

2.-Improvvisare.

Quando hai molte azioni in mente, l'improvvisazione non è un'opzione. Cerca di pianificare e programmare tutte le attività di marketing della tua azienda. Sarà molto utile sviluppare un calendario delle attività, specificando il giorno in cui invierai ogni campagna. Esistono numerose applicazioni per la pianificazione delle newsletter, come Mailrelay. Se utilizzi il nostro servizio di email marketing, puoi pianificare le tue campagne gratuitamente.

3.-Mancanza di originalità nelle tue email.

La creatività è essenziale per attirare l'attenzione dei tuoi iscritti ed evitare che la tua email venga ignorata. Evita di utilizzare modelli che non consentono l'innovazione, dedicando tutto il tempo che ti serve per creare la tua campagna.

4.-Violazione della privacy.

Come abbiamo detto, la personalizzazione ha dei limiti che non dovresti mai ignorare. Rubare dati oltre a non spiegare come stai generando la tua lista di email, sono reati che possono causare seri problemi in futuro.

5.-Monotema.

Non inviare email solo relative ai tuoi prodotti o servizi. Gli utenti apprezzeranno altri tipi di e-mail, sia con informazioni sul settore, notizie, articoli o altri argomenti che ritieni pertinenti.

Questo sarà fondamentale per creare una relazione duratura con i tuoi abbonati, perché quando riceveranno una tua email, sapranno che offri loro qualcosa di diverso e non sempre gli stessi messaggi di vendita.

6.-Non utilizzare domini gratuiti.

L'invio di messaggi aziendali utilizzando un servizio di posta elettronica personale come Gmail.com non è professionale. Dovresti investire nei migliori strumenti per creare la tua strategia di marketing, poiché a lungo termine i risultati saranno migliori.

7.-Inizia a lavorare senza una strategia di email marketing.

Creare una campagna di email marketing di successo non è un compito facile poiché l'ambiente attuale è molto competitivo. Se possibile, dovresti assumere un professionista per creare una strategia di email marketing e ottimizzare i risultati. Tuttavia, in alcuni casi ciò non è possibile. Se vuoi farlo da solo, dovresti rivedere le statistiche di ogni campagna, provare a parlare con i tuoi clienti per scoprire cosa vorrebbero ricevere e, soprattutto, prestare loro attenzione, rispettando le loro preferenze e creando contenuti pertinenti.

· Riflessioni sul futuro

Come tutto ciò che riguarda il mondo digitale, il settore dell'email marketing è in continua evoluzione, quindi i marketer dovranno adattare e aggiornare la propria strategia, lavorando con nuovi strumenti per creare e migliorare il coinvolgimento con abbonati e clienti.

Chatbot diventa importante. Come risultato del boom dell'IA, Chatbot si connette con i clienti in tempo reale per rispondere alle loro richieste e offrire soluzioni ai loro problemi. Per quanto riguarda l'email marketing, probabilmente lo vedremo integrato in questo tipo di campagna di marketing, quindi se non stai pensando di implementare sistemi di intelligenza artificiale nelle attività della tua azienda, dovresti iniziare a considerare questa opzione.

Sempre più persone leggono le e-mail utilizzando dispositivi mobili, quindi sarà fondamentale adattare i tuoi contenuti a questo formato dello schermo. Sono ancora molte le aziende che trascurano questo aspetto e inviano newsletter con testi illeggibili sui dispositivi mobili. Dovresti creare testi brevi e colorati, in quanto ciò aiuterà gli abbonati a comprendere meglio la tua campagna.

Come tutto ciò che riguarda il mondo digitale, il settore dell'email marketing è in continua evoluzione, quindi i marketer dovranno adattare e aggiornare la propria strategia, lavorando con nuovi strumenti per creare e migliorare il coinvolgimento con abbonati e clienti.

Chatbot diventa importante. Come risultato del boom dell'IA, Chatbot si connette con i clienti in tempo reale per rispondere alle loro richieste e offrire soluzioni ai loro problemi. Per quanto riguarda l'email marketing, probabilmente lo vedremo integrato in questo tipo di campagna di marketing, quindi se non stai pensando di implementare sistemi di intelligenza artificiale nelle attività della tua azienda, dovresti iniziare a considerare questa opzione.

Sempre più persone leggono le e-mail utilizzando dispositivi mobili, quindi sarà fondamentale adattare i tuoi contenuti a questo formato dello schermo. Sono ancora molte le aziende che trascurano questo aspetto e inviano newsletter con testi illeggibili sui dispositivi mobili. Dovresti creare testi brevi e colorati, in quanto ciò aiuterà gli abbonati a comprendere meglio la tua campagna.

> Contenuti umoristici e divertenti. A seconda delle caratteristiche demografiche di ciascun utente, possiamo adattare i nostri messaggi a diversi profili di abbonati. La creazione di campagne divertenti con contenuti diversi migliorerà le relazioni con i clienti e migliorerà il livello di coinvolgimento.

> Contenuti interattivi. Ci sono diverse opzioni per trasmettere informazioni serie in modo più divertente e interattivo. Puoi usare gif, video, mappe a 360 gradi. Sicuramente queste opzioni verranno ampliate presto!

Conclusione

In breve, la personalizzazione dell'email marketing sarà uno dei fattori più rilevanti per il successo delle tue campagne email. Personalizzare i tuoi messaggi è più che un dovere, è un differenziale che ti permetterà di costruire un rapporto di fidelizzazione con i tuoi clienti. La personalizzazione è molto più difficile dell'automazione, ma questo lavoro produrrà risultati proporzionalmente migliori.

Sebbene l'email marketing sia stato trascurato da molte aziende in passato, questa strategia è risorta grazie ai nuovi strumenti disponibili sul mercato. Il segreto è inviare i messaggi giusti ai clienti giusti.

La maggior parte delle persone apre la propria posta elettronica ogni giorno, soprattutto tramite dispositivi mobili, poiché di solito riceviamo una notifica sullo schermo quando riceviamo un nuovo messaggio. Più della metà delle email che invii vengono aperte e lette. L'email marketing è davvero una strategia efficace perché secondo uno studio pubblicato da Ericcson Consumer Lab solo il 53% della popolazione guarda la televisione ogni giorno.

È un compito costoso, ma quando trovi il software giusto per gestire le tue campagne email; tutto il lavoro sarà più facile e, naturalmente, i tuoi sforzi ne varranno la pena!