Daha fazla özelleştirme ve daha az otomasyon, e-posta kampanyalarınızın başarısının anahtarı

Küreselleşen bir pazarlama ortamında, giderek daha fazla şirket, müşterilerinin ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış içerik sunmak için seçenekler aramaktadır.

E-posta pazarlama kampanyalarının otomasyonunun faydaları vardır (daha fazla verimlilik, daha iyi sonuçlar, daha fazla kontrol ve daha az iş.) ancak kişiselleştirmenin kullanıcı memnuniyeti açısından daha fazla avantajı olduğu unutulmamalıdır.

· Otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki farklar nelerdir?

Benzerliklerini ve farklılıklarını anlamak için iki kavramın tanımıyla başlayalım.

Otomasyon, e-postaları hızlı ve toplu bir şekilde göndermenize ve işin çoğunu sizin için yapacak tetikleyiciler oluşturmanıza olanak tanır.

Verimlilik arıyorsanız ve gelişmiş bir pazarlama stratejisi üzerinde çalışacak zamanınız veya personeliniz yoksa yararlıdır.

Ancak, görev otomasyonu için bir yazılım %100 etkili olmayacak ve uzun vadeli stratejinizi etkileyecektir.

Pek çok şirket, kullanıcıların ilgisini çekmek ve müşterileri giderek artan rekabet ortamında elde tutmak için alternatifler aradığı için kişiselleştirme teknikleri çok popüler hale geliyor. Bu durumda en iyi seçenek, kullanıcıları konuma, cinsiyete, yaşa, ilgi alanlarına, okumayı sevdikleri içeriğe, genellikle satın aldıkları ürünlere ve diğer birçok kritere göre ayırarak farklı segmentlere ayırmaya başlamaktır.

Hala kişiselleştirmenin başarının anahtarı olduğuna inanmıyorsanız, söylediklerimizi kanıtlayacak istatistiklerimiz var.

Statista'ya göre, kişiselleştirilmiş içerikli e-posta açılma oranları, genel konu satırlarıyla gönderilen mesajlardan %5 daha yüksek.

Otomasyon birkaç yıl önce çok popülerdi, ancak günümüzde e-posta ile reklam gönderirken kişiselleştirme bir zorunluluktur.

· Kişiselleştirme Araçları

E-posta pazarlama kampanyalarınızın değerini artırmak için kişiselleştirmeyi bir araç olarak kullanmaya başlamadan önce, stratejinizi ve elinizdeki seçenekleri nasıl değiştirebileceğinizi anlamalısınız.

1.- Tetiklenen e-posta pazarlaması.

Bir olaya yanıt olarak kişiselleştirilmiş mesajların veya bildirimlerin tetiklenmesinden oluşur. Örneğin, bir açılış sayfasını ziyaret eden kullanıcılara doğum günü mesajları, özel tarihlerde veya bir eylemden sonra bildirimler, hatırlatıcılar ve satış e-postaları gönderebiliriz. Bu durumlarda, tetiklenen e-posta, kullanıcının bir müşteri adayına dönüştürülmesi için hayati önem taşır.

2.-Hedefli Kampanyalar.

Kampanyanızı, abonelerin ilgilerini çeken bilgileri seçmelerine olanak tanıyan farklı bölümlere yönlendirmekten oluşur. Bu araç ayrıca, kullanıcılarınızın kişiliğini ve ilgi alanlarını bilmenizi sağlar, böylece gelecekte onlara daha hedefli mesajlar gönderebilirsiniz.

3.-Adlarını ekleyin.

Müşterileriniz, duyguları ve ilgileri olan insanlardır ve (çoğu durumda) kendilerine basit satış fırsatları olarak değil, insan olarak davranan markalara sempati duyarlar. Mailrelay gibi bazı araçlar, müşterilerinizle etkileşim şeklinizi değiştirmenize yardımcı olabilir. Digital Response tarafından yapılan bir araştırmaya göre, İspanyol şirketlerinin %56.5'i e-postalarında kullanıcının adını içeriyor. %51,70'i de konuları özelleştirdi, yani e-postaların konu satırında isme de yer verdi.

4.-Tercihlerin seçimi.

Veritabanınızı bölümlere ayırmanıza yardımcı olan yararlı bilgileri toplamaya yarar. Bu seçeneği kullanarak, her hedef için farklı seçeneklerle farklı kullanıcı profilleri oluşturabilirsiniz.

5.- Satın alma hatırlatıcısı.

Birkaç kez, yakın zamanda ziyaret ettiğimiz bir siteden konu satırına sahip bir e-posta aldık: "Alışveriş sepetinizde bir ürünü unuttunuz, almak ister misiniz? “Çünkü şirketin, kullanıcının eriştiği ve sepetine eklediği ancak satın almadığı ürünler hakkında bilgisi var. Bu gerçekleştiğinde, yazılım, müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmeye çalışmak için bir hatırlatma olarak veya bir indirim kuponu içeren bir e-posta gönderir.

6.-Kişisel mesaj

Bu, müşterilerle daha insani ve gerçek bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Daha gayri resmi bir dil kullanmak, okuyucularla empati kurmak için çok önemlidir. Onlara arkadaş gibi davranın, onlar da aynı şekilde karşılık vereceklerdir.

7. Açılış sayfaları.

E-postanıza açılış sayfanızın bağlantılarını ekleyebilir ve onları ziyaret etmeye ikna etmek için harekete geçirici mesajlar ekleyebilirsiniz. Kullanıcıları potansiyel müşterilere dönüştürmek için bir açılış sayfası gereklidir. Web sitenize bağlantılar eklerseniz, birçok kullanıcı ürün sayfasını ziyaret etmeden siteden ayrılabilir. LeadPages gibi araçlar, satışlarınızı en üst düzeye çıkarmak için optimize edilmiş açılış sayfaları oluşturmak için çok kullanışlıdır.

· E-postalarınızı kişiselleştirirken herhangi bir sınırlama var mı?

Haber bültenlerinizin içeriğini kişiselleştirmeye gelince, olasılıklar neredeyse sonsuzdur.

Basit bir merhaba, "abone adı"ndan, ürünün satın alındığı mağaza ve hatta satıcının adı gibi verilerle bir satın alma işleminden sonra teşekkür e-postalarına kadar.

Bununla birlikte, aşırı kişiselleştirme, alıcıları korkutabilir ve onlara izlendiklerini ve zulmedildiğini hissettirebilir.

Bazı markalar, yüz tanıma ve müşteri konum bilgilerini içeren e-posta pazarlama kampanyaları oluşturdu. Bunun çok akıllıca bir strateji olduğunu düşünebiliriz, ancak gerçek şu ki, aboneler korktuklarından ve birçoğu bu tür e-postaları almayı asla kabul etmedikleri için mahremiyetlerinin kötüye kullanıldığını düşündükleri için sonuçlar korkunçtu.

Sonuç olarak, memnuniyet ve korku arasındaki ince çizgiyi geçmemeye özen gösterdiğimiz sürece, kişiselleştirme hedefli kampanyalar oluşturmak için son derece faydalıdır.

· Katılım veya çift katılım yöntemini keşfedin

Yüksek kaliteli bir veritabanı oluşturmak için onu gerçek kişilerle sürekli güncellemelisiniz. Bunu oluşturmak için en iyi seçenek, katılım formlarının kullanılmasıdır.

Bu yöntem, kullanıcı onayına dayanmaktadır; E-postaları almak istemezse, e-posta adresi e-posta listenize eklenmez.

Sitenize, ziyaretçileri bülteninize abone olmaya davet eden metinler içeren imza kutuları veya formlar ekleyebilirsiniz.

Başta tekstil olmak üzere bazı markalar, bültenlerine abone olmayı kabul eden kullanıcılara indirim yaparak abone sayısını artırıyor.

Kullanıcıların bu bilgilendirici e-posta dizisini almak istediklerini açıkça kabul etmeleri gerekeceğinden, çifte katılım formları veritabanları oluştururken ileriye doğru bir adımdır. Bu nedenle, e-posta ile gönderilecek bir bağlantıya tıklayarak abone olmak istediklerini onaylamaları gerekecek.

· Bu ne için?

İkinci seçeneği kullanan şirketler, veritabanlarına gönderen puan itibarlarını ciddi şekilde etkileyecek sahte veya geçici e-postalar eklememelerini sağlar. Bu e-postalar genellikle yalnızca indirim almak veya bir müşteri adayı mıknatısı indirmek için oluşturulur, ancak kısa sürede devre dışı bırakılır.

1.-Veritabanı satın alma.

İçeriğinizi kişiselleştirmek isteseniz bile aynı sektördeki diğer şirketlerden asla veritabanları satın almamalısınız. Kendi e-posta listelerinizi oluşturmaya çalışın, çünkü aboneleriniz şirketinizi tanıyacak ve e-postalarınızı spam olarak işaretleyerek imajınıza zarar vermeyecektir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, birçok şirket ziyaretçileri haber bültenlerine kaydolmaya ikna etmek için teşvikler sunuyor. Bu stratejiyi bir e-posta listesi oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

2.-Doğaçlama.

Aklınızda birçok eylem olduğunda, doğaçlama bir seçenek değildir. Şirketinizin tüm pazarlama faaliyetlerini planlamaya ve programlamaya çalışın. Her kampanyayı göndereceğiniz günü belirterek bir etkinlik takvimi geliştirmeniz çok faydalı olacaktır. Mailrelay gibi haber bültenlerini planlamak için çok sayıda uygulama vardır. E-posta pazarlama hizmetimizi kullanırsanız, kampanyalarınızı ücretsiz olarak planlayabilirsiniz.

3.-E-postalarınızda özgünlük eksikliği.

Abonelerinizin dikkatini çekmek ve e-postanızın göz ardı edilmesini önlemek için yaratıcılık önemlidir. Yeniliğe izin vermeyen şablonlar kullanmaktan kaçının, tüm zamanınızı kampanyanızı oluşturmaya ayırın.

4.-Gizlilik ihlali.

Söylediğimiz gibi, kişiselleştirmenin asla göz ardı etmemeniz gereken belirli sınırları vardır. Verileri çalmak ve e-posta listenizi nasıl oluşturduğunuzu açıklamamak, gelecekte ciddi sorunlara neden olabilecek suçlardır.

5.-Monothema.

Yalnızca ürün veya hizmetlerinizle ilgili e-posta göndermeyin. Kullanıcılar, sektörle ilgili bilgiler, haberler, makaleler veya alakalı olduğunu düşündüğünüz diğer konular hakkında bilgi içeren diğer e-posta türlerinden hoşlanacaklardır.

Bu, abonelerinizle kalıcı bir ilişki kurmak için çok önemli olacaktır, çünkü sizden bir e-posta aldıklarında, onlara her zaman aynı satış mesajlarını değil, farklı bir şey teklif edeceğinizi bileceklerdir.

6.-Ücretsiz alan adları kullanmayın.

Gmail.com gibi kişisel bir e-posta hizmetini kullanarak kurumsal iletiler göndermek profesyonelce değildir. Pazarlama stratejinizi oluşturmak için en iyi araçlara yatırım yapmalısınız, çünkü uzun vadede sonuçlar daha iyi olacaktır.

7.-E-posta pazarlama stratejisi olmadan çalışmaya başlayın.

Başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmak, mevcut ortam çok rekabetçi olduğu için kolay bir iş değildir. Mümkünse, bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak ve sonuçlarınızı optimize etmek için bir profesyonel tutmalısınız. Ancak bazı durumlarda bu mümkün olmamaktadır. Kendiniz yapmak istiyorsanız, her kampanyanın istatistiklerini incelemeli, müşterilerinizle konuşarak ne almak istediklerini keşfetmeye çalışmalı ve hepsinden önemlisi onlara dikkat etmeli, tercihlerine saygı duymalı ve alakalı içerikler oluşturmalısınız.

· Geleceğe dair düşünceler

Dijital dünyayla ilgili her şey gibi, e-posta pazarlama sektörü de sürekli değişiyor, bu nedenle pazarlamacılar, aboneler ve müşterilerle etkileşim oluşturmak ve geliştirmek için yeni araçlarla çalışarak stratejilerini uyarlamak ve güncellemek zorunda kalacaklar.

Chatbot önemli hale geliyor. Yapay zeka patlamasının bir sonucu olarak, Chatbot, taleplerine yanıt vermek ve sorunlarına çözümler sunmak için müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurar. E-posta pazarlamaya gelince, muhtemelen bu tür bir pazarlama kampanyasına entegre edildiğini göreceğiz, bu nedenle yapay zeka sistemlerini şirketinizin görevlerine yerleştirmeyi düşünmüyorsanız, bu seçeneği düşünmeye başlamalısınız.

Giderek daha fazla insan mobil cihazları kullanarak e-posta okuyor, bu nedenle içeriğinizi bu ekran formatına uyarlamak çok önemli olacak. Hala bu yönü ihmal eden ve mobil cihazlarda okunamayan metinlerle haber bültenleri gönderen birçok şirket var. Abonelerin kampanyanızı daha iyi anlamalarına yardımcı olacağı için kısa ve renkli metinler oluşturmalısınız.

Dijital dünyayla ilgili her şey gibi, e-posta pazarlama sektörü de sürekli değişiyor, bu nedenle pazarlamacılar, aboneler ve müşterilerle etkileşim oluşturmak ve geliştirmek için yeni araçlarla çalışarak stratejilerini uyarlamak ve güncellemek zorunda kalacaklar.

Chatbot önemli hale geliyor. Yapay zeka patlamasının bir sonucu olarak, Chatbot, taleplerine yanıt vermek ve sorunlarına çözümler sunmak için müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurar. E-posta pazarlamaya gelince, muhtemelen bu tür bir pazarlama kampanyasına entegre edildiğini göreceğiz, bu nedenle yapay zeka sistemlerini şirketinizin görevlerine yerleştirmeyi düşünmüyorsanız, bu seçeneği düşünmeye başlamalısınız.

Giderek daha fazla insan mobil cihazları kullanarak e-posta okuyor, bu nedenle içeriğinizi bu ekran formatına uyarlamak çok önemli olacak. Hala bu yönü ihmal eden ve mobil cihazlarda okunamayan metinlerle haber bültenleri gönderen birçok şirket var. Abonelerin kampanyanızı daha iyi anlamalarına yardımcı olacağı için kısa ve renkli metinler oluşturmalısınız.

> Esprili ve eğlenceli içerik. Her kullanıcının demografik özelliklerine bağlı olarak mesajlarımızı farklı abone profillerine uyarlayabiliyoruz. Farklı içeriklerle eğlenceli kampanyalar oluşturmak, müşteri ilişkilerini geliştirecek ve katılım düzeyini artıracaktır.

> Etkileşimli içerik. Ciddi bilgileri daha eğlenceli ve etkileşimli bir şekilde iletmek için çeşitli seçenekler vardır. 360'ta gifleri, videoları, haritaları kullanabilirsiniz. Elbette bu seçenekler yakında genişletilecektir!

Çözüm

Kısacası, e-posta pazarlamasını kişiselleştirmek, e-posta kampanyalarınızın başarısı için en alakalı faktörlerden biri olacaktır. Mesajlarınızı kişiselleştirmek bir görevden öte, müşterilerinizle sadık bir ilişki kurmanızı sağlayacak bir farklılıktır. Kişiselleştirme, otomatikleştirmeden çok daha zordur, ancak bu çalışma orantılı olarak daha iyi sonuçlar verecektir.

E-posta pazarlaması geçmişte birçok şirket tarafından göz ardı edilmiş olsa da, piyasada bulunan yeni araçlar sayesinde bu strateji yeniden gündeme geldi. İşin sırrı doğru müşterilere doğru mesajları göndermektir.

Yeni bir mesaj aldığımızda genellikle ekranda bir bildirim aldığımız için çoğu kişi e-postalarını her gün özellikle mobil cihazlar aracılığıyla açar. Gönderdiğiniz e-postaların yarısından fazlası açılıyor ve okunuyor. E-posta pazarlaması gerçekten etkili bir strateji çünkü Ericcson Tüketici Laboratuvarı tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre nüfusun sadece %53'ü her gün televizyon izliyor.

Bu pahalı bir iştir, ancak e-posta kampanyalarınızı yönetmek için doğru yazılımı bulduğunuzda; tüm işler daha kolay olacak ve elbette çabalarınıza değecek!