더 많은 사용자 정의와 더 적은 자동화, 이메일 캠페인 성공의 열쇠

글로벌화된 마케팅 환경에서 점점 더 많은 기업이 고객의 관심과 요구에 맞는 콘텐츠를 제공할 수 있는 옵션을 찾고 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인의 자동화는 이점(더 나은 효율성, 더 나은 결과, 더 많은 제어 및 더 적은 작업)이 있지만 개인화는 사용자 만족도와 관련하여 더 많은 이점이 있다는 점에 유의해야 합니다.

· 자동화와 개인화의 차이점은 무엇입니까?

유사점과 차이점을 이해하기 위해 두 개념의 정의부터 시작하겠습니다.

자동화를 사용하면 이메일을 빠르고 대량으로 보낼 수 있으므로 대부분의 작업을 수행하는 트리거를 생성할 수 있습니다.

효율성을 찾고 있지만 고급 마케팅 전략을 수행할 시간이나 직원이 없는 경우에 유용합니다.

그러나 작업 자동화를 위한 소프트웨어는 100% 효과적이지 않아 장기 전략에 영향을 미칩니다.

많은 기업들이 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 사용자를 참여시키고 고객을 유지하기 위한 대안을 찾고 있기 때문에 개인화 기술이 매우 대중화되고 있습니다. 이 경우 가장 좋은 방법은 사용자를 여러 세그먼트로 그룹화하여 위치, 성별, 연령, 관심사, 읽고 싶은 콘텐츠, 일반적으로 구매하는 제품 및 기타 여러 기준으로 구분하는 것입니다.

개인화가 성공의 열쇠라고 여전히 믿지 않는다면, 우리가 말하는 것을 증명할 통계가 있습니다.

Statista에 따르면 개인화된 콘텐츠가 포함된 이메일 열기 비율은 일반적인 제목으로 전송된 메시지보다 5% 더 높습니다.

자동화는 몇 년 전에 매우 인기가 있었지만 오늘날에는 이메일로 광고를 보낼 때 개인화가 사실상 필수입니다.

· 개인화 도구

이메일 마케팅 캠페인의 가치를 높이는 도구로 개인화를 사용하기 전에 전략과 원하는 옵션을 변경할 수 있는 방법을 이해해야 합니다.

1.- 이메일 마케팅을 촉발했습니다.

이벤트에 대한 응답으로 개인화된 메시지 또는 알림을 트리거하는 것으로 구성됩니다. 예를 들어 랜딩 페이지를 방문한 사용자에게 생일 메시지, 특별한 날짜 또는 작업 후 알림, 미리 알림 및 판매 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 경우 트리거된 이메일은 사용자를 리드로 전환하는 데 중요합니다.

2.-타겟 캠페인.

구독자가 관심 있는 정보를 선택할 수 있도록 캠페인을 다른 섹션으로 안내하는 것으로 구성됩니다. 이 도구는 또한 사용자의 성격과 관심사를 알려 주어 향후 더 표적화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

3.- 그들의 이름을 포함하십시오.

당신의 고객은 감정과 관심을 가진 사람이며 (대부분의 경우) 그들을 단순한 판매 기회가 아니라 인간으로 대하는 브랜드에 공감합니다. Mailrelay와 같은 일부 도구는 클라이언트와 상호 작용하는 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. Digital Response의 연구에 따르면 스페인 기업의 56.5%가 이메일에 사용자 이름을 포함합니다. 51.70%는 또한 제목을 사용자 지정했습니다. 즉, 이메일 제목 줄에도 이름을 포함했습니다.

4.-선호도의 선택.

데이터베이스를 분할하는 데 도움이 되는 유용한 정보를 수집하는 역할을 합니다. 이 옵션을 사용하여 각 대상에 대해 서로 다른 옵션을 사용하여 서로 다른 사용자 프로필을 생성할 수 있습니다.

5.- 구매 알림.

여러 번 우리는 최근에 방문한 사이트로부터 다음과 같은 제목의 이메일을 받았습니다. "장바구니에 있는 제품을 잊어버렸습니다. 구입하시겠습니까? “사용자가 액세스하여 장바구니에 추가했지만 구매하지 않은 제품에 대한 정보가 회사에 있기 때문입니다. 이러한 상황이 발생하면 소프트웨어는 알림으로 이메일을 보내거나 고객이 구매를 완료하도록 설득하기 위해 할인 쿠폰과 함께 이메일을 보냅니다.

6.-개인 메시지

이를 통해 고객과 보다 인간적이고 실제적인 관계를 구축할 수 있습니다. 보다 비공식적인 언어를 사용하는 것은 독자와 공감대를 형성하는 데 중요합니다. 그들을 친구로 대하면 그들은 같은 방식으로 반응할 것입니다.

7. 방문 페이지.

이메일에 방문 페이지 링크를 포함하고 클릭 유도문안을 추가하여 방문 페이지를 방문하도록 유도할 수 있습니다. 랜딩 페이지는 사용자를 리드로 전환하는 데 필수적입니다. 웹사이트에 대한 링크를 포함하면 많은 사용자가 제품 페이지를 방문하지 않고 떠날 수 있습니다. LeadPages와 같은 도구는 최적화된 방문 페이지를 만들어 판매를 극대화하는 데 매우 유용합니다.

· 이메일을 개인화할 때 제한이 있습니까?

뉴스레터 콘텐츠를 개인화할 수 있는 가능성은 거의 무한합니다.

간단한 안녕하세요 "구독자 이름"부터 구매 후 감사 이메일까지, 제품을 구매한 매장과 판매자 이름까지 데이터가 포함되어 있습니다.

그러나 과도한 개인화는 결국 받는 사람을 겁주고 감시하고 박해받는 느낌을 줄 수 있습니다.

일부 브랜드는 얼굴 인식 및 고객 위치 정보가 포함된 이메일 마케팅 캠페인을 만들었습니다. 이는 매우 현명한 전략이라고 생각할 수 있지만, 사실은 가입자가 이런 종류의 이메일을 수신하는 것을 수락하지 않아 개인 정보가 침해되었다고 생각하는 가입자가 많이 두려워 결과가 끔찍했습니다.

결론적으로 개인화는 만족과 두려움 사이의 미세한 선을 넘지 않도록 주의하는 한 타겟 캠페인을 만드는 데 매우 유용합니다.

·옵트인 또는 더블 옵트인 방법 알아보기

고품질 데이터베이스를 생성하려면 실제 연락처로 지속적으로 업데이트해야 합니다. 그것을 만드는 가장 좋은 방법은 옵트인 양식을 사용하는 것입니다.

이 방법은 사용자 확인을 기반으로 합니다. 그가 이메일 수신을 원하지 않으면 그의 이메일 주소가 귀하의 이메일 목록에 추가되지 않습니다.

사이트에 서명란이나 양식을 삽입할 수 있으며, 텍스트는 방문자가 뉴스레터를 구독하도록 초대합니다.

일부 브랜드, 특히 직물은 뉴스레터 구독을 수락하는 사용자에게 할인을 제공하여 구독자 수를 늘립니다.

더블 옵트인 양식은 사용자가 이 일련의 정보 제공 이메일을 수신하기를 원한다는 것을 명시적으로 수락해야 하므로 데이터베이스를 생성할 때 한 단계 더 나아가야 합니다. 따라서 이메일로 전송될 링크를 클릭하여 구독 의사를 확인해야 합니다.

· 이것은 무엇을 위한 것입니까?

두 번째 옵션을 사용하여 회사는 데이터베이스에 가짜 또는 임시 이메일을 추가하지 않도록 하며, 이는 발신자 점수 평판에 심각한 영향을 미칩니다. 이러한 이메일은 일반적으로 할인을 받거나 리드 마그넷을 다운로드하기 위해 생성되지만 곧 비활성화됩니다.

1.-데이터베이스 구매.

콘텐츠를 개인화하고 싶더라도 같은 업계의 다른 회사에서 데이터베이스를 구입해서는 안 됩니다. 가입자가 회사를 인식하고 이메일을 스팸으로 표시하여 이미지를 손상시키지 않기 때문에 자신의 메일링 리스트를 생성하십시오. 이미 언급했듯이 많은 회사에서 방문자가 뉴스레터에 가입하도록 유도하기 위해 인센티브를 제공합니다. 이 전략을 사용하여 이메일 목록을 만들 수도 있습니다.

2. 즉흥적으로.

많은 행동을 염두에 두고 있을 때 즉흥 연주는 선택 사항이 아닙니다. 회사의 모든 마케팅 활동을 계획하고 계획하십시오. 각 캠페인을 보낼 날짜를 지정하여 활동 달력을 개발하는 것이 매우 유용합니다. Mailrelay와 같은 뉴스레터 예약을 위한 수많은 응용 프로그램이 있습니다. 이메일 마케팅 서비스를 사용하면 캠페인을 무료로 예약할 수 있습니다.

3.- 이메일의 독창성 부족.

구독자의 관심을 끌고 이메일이 무시되지 않도록 하려면 창의성이 필수적입니다. 캠페인을 만드는 데 필요한 모든 시간을 할애하여 혁신을 허용하지 않는 템플릿을 사용하지 마십시오.

4.-개인정보 침해.

우리가 말했듯이, 개인화에는 절대 무시해서는 안 되는 특정한 한계가 있습니다. 이메일 목록을 생성하는 방법을 설명하지 않고 데이터를 훔치는 것은 미래에 심각한 문제를 일으킬 수 있는 범죄입니다.

5.-모노테마.

귀하의 제품이나 서비스와 관련된 이메일만 보내지 마십시오. 사용자는 업계, 뉴스, 기사 또는 관련성이 있다고 생각되는 기타 주제에 대한 정보가 포함된 다른 유형의 이메일을 즐길 수 있습니다.

이는 구독자와 지속적인 관계를 형성하는 데 매우 중요합니다. 구독자가 귀하로부터 이메일을 받으면 귀하가 항상 동일한 판매 메시지가 아니라 다른 것을 제공할 것임을 알게 되기 때문입니다.

6.-무료 도메인을 사용하지 마십시오.

Gmail.com과 같은 개인 이메일 서비스를 사용하여 회사 메시지를 보내는 것은 비전문적입니다. 장기적으로 결과가 더 좋을 것이기 때문에 마케팅 전략을 수립하기 위한 최고의 도구에 투자해야 합니다.

7.-이메일 마케팅 전략 없이 일을 시작하십시오.

현재 환경은 매우 경쟁적이기 때문에 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 가능하면 전문가를 고용하여 이메일 마케팅 전략을 만들고 결과를 최적화해야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 불가능합니다. 직접 하려면 각 캠페인의 통계를 검토하고 고객과 대화하여 그들이 받고 싶은 것을 발견하고 무엇보다 관심을 기울이고 선호도를 존중하고 관련 콘텐츠를 만들어야 합니다.

· 미래에 대한 반성

디지털 세계와 관련된 모든 것과 마찬가지로 이메일 마케팅 부문은 끊임없이 변화하고 있으므로 마케터는 구독자 및 고객의 참여를 창출하고 개선하기 위한 새로운 도구를 사용하여 전략을 조정하고 업데이트해야 합니다.

챗봇이 중요해집니다. AI 붐의 결과 챗봇은 실시간으로 고객과 연결하여 고객의 요청에 응답하고 문제에 대한 솔루션을 제공합니다. 이메일 마케팅에 관해서는 아마도 이러한 유형의 마케팅 캠페인에 통합될 것이므로 회사 업무에 인공 지능 시스템을 배포할 생각이 없다면 이 옵션을 고려하기 시작해야 합니다.

점점 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 이메일을 읽고 있으므로 콘텐츠를 이 화면 형식에 맞추는 것이 기본이 될 것입니다. 이 부분을 간과하고 모바일 기기에서 읽을 수 없는 텍스트가 포함된 뉴스레터를 보내는 회사가 여전히 많습니다. 구독자가 캠페인을 더 잘 이해할 수 있도록 짧고 다채로운 텍스트를 작성해야 합니다.

디지털 세계와 관련된 모든 것과 마찬가지로 이메일 마케팅 부문은 끊임없이 변화하고 있으므로 마케터는 구독자 및 고객과의 참여를 창출하고 개선하기 위한 새로운 도구를 사용하여 전략을 조정하고 업데이트해야 합니다.

챗봇이 중요해집니다. AI 붐의 결과 챗봇은 실시간으로 고객과 연결하여 고객의 요청에 응답하고 문제에 대한 솔루션을 제공합니다. 이메일 마케팅의 경우 아마도 이러한 유형의 마케팅 캠페인에 통합될 것이므로 회사 업무에 인공 지능 시스템을 배포할 생각이 없다면 이 옵션을 고려하기 시작해야 합니다.

점점 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 이메일을 읽고 있으므로 콘텐츠를 이 화면 형식에 맞추는 것이 기본이 될 것입니다. 이 부분을 간과하고 모바일 기기에서 읽을 수 없는 텍스트가 포함된 뉴스레터를 보내는 회사가 여전히 많습니다. 구독자가 캠페인을 더 잘 이해할 수 있도록 짧고 다채로운 텍스트를 작성해야 합니다.

> 유머러스하고 재미있는 콘텐츠. 각 사용자의 인구 통계학적 특성에 따라 메시지를 다른 구독자 프로필에 적용할 수 있습니다. 다양한 콘텐츠로 재미있는 캠페인을 만들면 고객 관계가 개선되고 참여 수준이 향상됩니다.

> 대화형 콘텐츠. 보다 재미있고 대화식으로 진지한 정보를 전달할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 360도에서 gif, 비디오, 지도를 사용할 수 있습니다. 이러한 옵션은 곧 확장될 것입니다!

결론

요컨대, 이메일 마케팅을 개인화하는 것은 이메일 캠페인의 성공에 가장 관련성이 높은 요소 중 하나가 될 것입니다. 메시지를 개인화하는 것은 의무가 아니라 고객과 충성스러운 관계를 구축할 수 있는 차별화 요소입니다. 개인화는 자동화보다 훨씬 어렵지만 이 작업은 비례하여 더 나은 결과를 산출할 것입니다.

이메일 마케팅은 과거에 많은 회사에서 간과되어 왔지만 시장에서 사용할 수 있는 새로운 도구 덕분에 이 전략이 부활했습니다. 비결은 올바른 고객에게 올바른 메시지를 보내는 것입니다.

대부분의 사람들은 새로운 메시지를 받을 때 일반적으로 화면에 알림을 받기 때문에 특히 모바일 장치를 통해 매일 전자 메일을 엽니다. 보내는 이메일의 절반 이상이 열어서 읽습니다. Ericcson Consumer Lab에서 발표한 연구에 따르면 인구의 53%만이 매일 텔레비전을 시청하기 때문에 이메일 마케팅은 정말 효과적인 전략입니다.

비용이 많이 드는 작업이지만 이메일 캠페인을 관리하는 데 적합한 소프트웨어를 찾았을 때; 모든 작업이 더 쉬울 것이며 물론 귀하의 노력은 그만한 가치가 있습니다!