Más personalización y menos automatización, la clave del éxito de sus campañas de correo electrónico

En un entorno de marketing globalizado, cada vez más empresas buscan opciones para ofrecer contenidos adaptados a los intereses y necesidades de sus clientes.

La automatización de las campañas de email marketing tiene beneficios (más eficiencia, mejores resultados, más control y menos trabajo.) Pero cabe destacar que la personalización tiene más ventajas en cuanto a la satisfacción del usuario.

· ¿Cuáles son las diferencias entre automatización y personalización?

Comencemos con una definición de los dos conceptos para comprender sus similitudes y diferencias.

La automatización le permite enviar correos electrónicos de forma rápida y masiva, creando desencadenantes que harán la mayor parte del trabajo por usted.

Es útil si busca eficiencia y no tiene tiempo ni personal para trabajar en una estrategia de marketing avanzada.

Sin embargo, un software para la automatización de tareas no será 100% efectivo, lo que afectará su estrategia a largo plazo.

Las técnicas de personalización se están volviendo muy populares, ya que muchas empresas buscan alternativas para involucrar a los usuarios y retener a los clientes en un entorno cada vez más competitivo. La mejor opción, en este caso, es empezar a agrupar a los usuarios en diferentes segmentos, separándolos por ubicación, género, edad, intereses, contenido que les gusta leer, productos que suelen comprar y muchos otros criterios.

Si aún no cree que la personalización es la clave del éxito, tenemos estadísticas para demostrar lo que estamos diciendo.

Según Statista, las tasas de apertura de correo electrónico con contenido personalizado son un 5% más altas que los mensajes enviados con líneas de asunto genéricas.

La automatización fue muy popular hace unos años, pero hoy en día la personalización es prácticamente imprescindible a la hora de enviar publicidad por correo electrónico.

· Herramientas de personalización

Antes de comenzar a utilizar la personalización como herramienta para aumentar el valor de sus campañas de marketing por correo electrónico, debe comprender cómo puede cambiar su estrategia y las opciones que tiene a su disposición.

1.- Email marketing desencadenado.

Consiste en activar mensajes o notificaciones personalizados, en respuesta a un evento. Por ejemplo, podemos enviar mensajes de cumpleaños, notificaciones en fechas especiales o después de una acción, recordatorios y correos electrónicos de ventas a los usuarios que visitaron una página de destino. En estos casos, el correo electrónico activado será vital para la conversión del usuario en un cliente potencial.

2.-Campañas focalizadas.

Consiste en dirigir tu campaña a diferentes apartados que permitan a los suscriptores elegir la información que sea de su interés. Esta herramienta también le permitirá conocer la personalidad y los intereses de sus usuarios, para que pueda enviarles mensajes más específicos en el futuro.

3.-Incluya su nombre.

Tus clientes son personas, con sentimientos e intereses, y (en la mayoría de los casos) simpatizan con las marcas que los tratan como seres humanos y no como simples oportunidades de venta. Algunas herramientas, como Mailrelay, pueden ayudarlo a cambiar la forma en que interactúa con sus clientes. Según un estudio de Digital Response, el 56,5% de las empresas españolas incluyen en su correo electrónico el nombre del usuario. El 51,70% también personalizó los asuntos, es decir, también incluyó el nombre en la línea de asunto de los correos electrónicos.

4.-Selección de preferencias.

Sirve para recopilar información útil que te ayuda a segmentar tu base de datos. Con esta opción, puede crear diferentes perfiles de usuario, con diferentes opciones para cada objetivo.

5.- Recordatorio de compra.

En varias ocasiones, recibimos un correo electrónico de un sitio que visitamos recientemente, con una línea de asunto: “Olvidó un producto en su carrito de compras, ¿le gustaría recibirlo? “Eso es porque la empresa tiene información sobre los productos a los que el usuario ha accedido y agregado a su carrito, pero no ha comprado. Cuando esto ocurre, el software enviará un correo electrónico a modo de recordatorio, o con un cupón de descuento para intentar convencer al cliente de que finalice la compra.

6.-Mensaje personal

Esto le ayudará a crear una relación más humana y real con los clientes. El uso de un lenguaje más informal es fundamental para generar empatía con los lectores. Trátelos como amigos y ellos responderán de la misma manera.

7. Páginas de aterrizaje.

Puede incluir enlaces a su página de destino en su correo electrónico y agregar llamadas a la acción para convencerlos de que la visiten. Una página de destino es esencial para convertir a los usuarios en clientes potenciales. Si incluye enlaces a su sitio web, muchos usuarios podrían abandonarlo sin ni siquiera visitar la página del producto. Herramientas como LeadPages son muy útiles para crear páginas de destino optimizadas para maximizar sus ventas.

· ¿Existe algún límite a la hora de personalizar sus correos electrónicos?

Las posibilidades a la hora de personalizar el contenido de tus newsletters son casi infinitas.

Desde un simple saludo, “nombre del suscriptor” hasta correos electrónicos de agradecimiento después de una compra, con datos como la tienda donde se compró el producto e incluso el nombre del vendedor.

Sin embargo, la hiperpersonalización puede acabar asustando a los destinatarios y hacer que se sientan vigilados y perseguidos.

Algunas marcas crearon campañas de marketing por correo electrónico que incluían reconocimiento facial e información sobre la ubicación del cliente. Podemos pensar que esta es una estrategia muy inteligente, pero lo cierto es que los resultados fueron pésimos porque los suscriptores se sentían asustados y muchos de ellos consideraron que se había abusado de su privacidad ya que nunca aceptaron recibir este tipo de correos electrónicos.

En conclusión, la personalización es extremadamente beneficiosa para crear campañas dirigidas, siempre que tengamos cuidado de no cruzar la delgada línea entre la satisfacción y el miedo.

· Descubra el método de opt-in o doble opt-in

Para crear una base de datos de alta calidad, debe actualizarla constantemente con contactos reales. La mejor opción para crearlo es el uso de formularios de suscripción.

Este método se basa en la confirmación del usuario; si no quiere recibir los correos electrónicos, su dirección de correo electrónico no se agregará a su lista de correo electrónico.

Puede insertar cuadros de firma o formularios en su sitio, con textos que inviten a los visitantes a suscribirse a su boletín.

Algunas marcas, especialmente textiles, ofrecen un descuento para los usuarios que aceptan suscribirse a su newsletter, aumentando el número de suscriptores.

Los formularios de doble opt-in son un paso adelante en la creación de bases de datos, ya que los usuarios deberán aceptar expresamente que quieren recibir esta serie de correos informativos. Así, deberán confirmar que quieren suscribirse pinchando en un enlace que les enviarán por correo electrónico.

· ¿Para qué es esto?

Con la segunda opción, las empresas se aseguran de no agregar correos electrónicos falsos o temporales en su base de datos, lo que afectaría seriamente la reputación de su calificación de remitente. Estos correos electrónicos generalmente se crean solo para obtener un descuento o descargar un lead magnet, pero se desactivarán en poco tiempo.

1.-Compra de bases de datos.

Incluso si desea personalizar su contenido, nunca debe comprar bases de datos de otras empresas de la misma industria. Intente generar sus propias listas de correo, porque sus suscriptores reconocerán su empresa y no marcarán sus correos electrónicos como spam, dañando su imagen. Como ya hemos mencionado, muchas empresas ofrecen incentivos para convencer a los visitantes de que se suscriban a su newsletter. También puede utilizar esta estrategia para crear una lista de correos electrónicos.

2.-Improvisar.

Cuando tienes muchas acciones en mente, la improvisación no es una opción. Intente planificar y programar todas las actividades de marketing de su empresa. Será muy útil desarrollar un calendario de actividades, especificando el día que enviará cada campaña. Existen numerosas aplicaciones para programar boletines, como Mailrelay. Si utiliza nuestro servicio de marketing por correo electrónico, puede programar sus campañas de forma gratuita.

3.-Falta de originalidad en tus correos electrónicos.

La creatividad es fundamental para atraer la atención de tus suscriptores y evitar que tu correo electrónico sea ignorado. Evita usar plantillas que no permitan la innovación, dedicando todo el tiempo que necesites a crear tu campaña.

4.-Violación de la privacidad.

Como hemos dicho, la personalización tiene ciertos límites que nunca debes ignorar. Robar datos así como no explicar cómo estás generando tu lista de correos electrónicos, son delitos que pueden ocasionar serios problemas en el futuro.

5.-Monotema.

No envíe correos electrónicos solo relacionados con sus productos o servicios. Los usuarios disfrutarán de otro tipo de correos electrónicos, ya sea con información sobre la industria, noticias, artículos u otros temas que consideren relevantes.

Eso será vital para crear una relación duradera con tus suscriptores, porque cuando reciban un correo electrónico tuyo, sabrán que les estarás ofreciendo algo diferente y no siempre los mismos mensajes de venta.

6.-No utilices dominios gratuitos.

Enviar mensajes corporativos mediante un servicio de correo electrónico personal como Gmail.com no es profesional. Debes invertir en las mejores herramientas para crear tu estrategia de marketing, ya que a la larga los resultados serán mejores.

7.-Empieza a trabajar sin una estrategia de email marketing.

Crear una campaña de marketing por correo electrónico exitosa no es una tarea fácil ya que el entorno actual es muy competitivo. Si es posible, debe contratar a un profesional para crear una estrategia de marketing por correo electrónico y optimizar sus resultados. Sin embargo, en algunos casos eso no es posible. Si quieres hacerlo tú mismo, debes revisar las estadísticas de cada campaña, intentar hablar con tus clientes para descubrir qué les gustaría recibir y sobre todo, prestarles atención, respetando sus preferencias y creando contenido relevante.

· Reflexiones sobre el futuro

Como todo lo relacionado con el mundo digital, el sector del email marketing está en constante cambio, por lo que los marketers deberán adaptar y actualizar su estrategia, trabajando con nuevas herramientas para crear y mejorar el engagement con suscriptores y clientes.

El chatbot se vuelve importante. Como resultado del boom de la IA, Chatbot se conecta con los clientes en tiempo real para responder a sus solicitudes y ofrecer soluciones a sus problemas. En cuanto al email marketing, probablemente lo veremos integrado en este tipo de campaña de marketing, por lo que si no estás pensando en implementar sistemas de inteligencia artificial en las tareas de tu empresa, deberías empezar a considerar esta opción.

Cada vez son más las personas que leen correos electrónicos a través de dispositivos móviles, por lo que será fundamental adaptar tu contenido a este formato de pantalla. Aún son muchas las empresas que descuidan este aspecto y envían newsletters con textos ilegibles en dispositivos móviles. Debes crear textos breves y coloridos, ya que ayudarán a los suscriptores a comprender mejor tu campaña.

Como todo lo relacionado con el mundo digital, el sector del email marketing está en constante cambio, por lo que los marketers deberán adaptar y actualizar su estrategia, trabajando con nuevas herramientas para crear y mejorar el engagement con suscriptores y clientes.

El chatbot se vuelve importante. Como resultado del boom de la IA, Chatbot se conecta con los clientes en tiempo real para responder a sus solicitudes y ofrecer soluciones a sus problemas. En cuanto al email marketing, probablemente lo veremos integrado en este tipo de campaña de marketing, por lo que si no estás pensando en implementar sistemas de inteligencia artificial en las tareas de tu empresa, deberías empezar a considerar esta opción.

Cada vez son más las personas que leen correos electrónicos a través de dispositivos móviles, por lo que será fundamental adaptar tu contenido a este formato de pantalla. Aún son muchas las empresas que descuidan este aspecto y envían newsletters con textos ilegibles en dispositivos móviles. Debes crear textos breves y coloridos, ya que ayudarán a los suscriptores a comprender mejor tu campaña.

> Contenido chistoso y divertido. Dependiendo de las características demográficas de cada usuario, podemos adaptar nuestros mensajes a diferentes perfiles de suscriptor. La creación de campañas divertidas con contenido diferente mejorará las relaciones con los clientes y mejorará el nivel de compromiso.

> Contenido interactivo. Hay varias opciones para transmitir información seria de una manera más divertida e interactiva. Puedes usar gifs, videos, mapas en 360. ¡Seguro que estas opciones se ampliarán pronto!

Conclusión

En definitiva, personalizar el email marketing será uno de los factores más relevantes para el éxito de tus campañas de email. Personalizar tus mensajes es más que un deber, es un diferencial que te permitirá construir una relación de fidelidad con tus clientes. Personalizar es mucho más difícil que automatizar, pero este trabajo producirá proporcionalmente mejores resultados.

Aunque el marketing por correo electrónico ha sido pasado por alto por muchas empresas en el pasado, esta estrategia resurgió gracias a las nuevas herramientas disponibles en el mercado. El secreto es enviar los mensajes correctos a los clientes correctos.

La mayoría de las personas abren su correo electrónico todos los días, especialmente a través de dispositivos móviles, ya que solemos recibir una notificación en la pantalla cuando recibimos un mensaje nuevo. Más de la mitad de los correos electrónicos que envía se abren y leen. El marketing por correo electrónico es realmente una estrategia eficaz porque, según un estudio publicado por Ericcson Consumer Lab, solo el 53% de la población ve la televisión a diario.

Es una tarea costosa, pero cuando encuentra el software adecuado para administrar sus campañas de correo electrónico; todo el trabajo será más fácil y, por supuesto, ¡tu esfuerzo valdrá la pena!