Mai multă personalizare și mai puțină automatizare, cheia succesului campaniilor tale de e-mail

Într-un mediu de marketing globalizat, tot mai multe companii caută opțiuni pentru a oferi conținut adaptat intereselor și nevoilor clienților lor.

Automatizarea campaniilor de email marketing are beneficii (mai multă eficiență, rezultate mai bune, mai mult control și mai puțină muncă.) dar trebuie menționat că personalizarea are mai multe avantaje în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor.

· Care sunt diferențele dintre automatizare și personalizare?

Să începem cu o definiție a celor două concepte pentru a înțelege asemănările și diferențele lor.

Automatizarea vă permite să trimiteți e-mailuri rapid și masiv, creând declanșatoare care vor face cea mai mare parte a muncii pentru dvs.

Este util dacă sunteți în căutarea eficienței și nu aveți timp sau personal pentru a lucra la o strategie avansată de marketing.

Cu toate acestea, un software pentru automatizarea sarcinilor nu va fi 100% eficient, afectându-vă strategia pe termen lung.

Tehnicile de personalizare devin foarte populare, deoarece multe companii caută alternative pentru a implica utilizatorii și a păstra clienții într-un mediu din ce în ce mai competitiv. Cea mai bună opțiune, în acest caz, este să începeți să grupați utilizatorii în diferite segmente, separându-i după locație, sex, vârstă, interese, conținut pe care le place să citească, produse pe care le achiziționează de obicei și multe alte criterii.

Dacă încă nu crezi că personalizarea este cheia succesului, avem statistici care să dovedească ceea ce spunem.

Potrivit Statista, ratele de deschidere a e-mailurilor cu conținut personalizat sunt cu 5% mai mari decât mesajele trimise cu subiecte generice.

Automatizarea era foarte populară în urmă cu câțiva ani, dar în zilele noastre personalizarea este practic o necesitate atunci când trimiteți reclame prin e-mail.

· Instrumente de personalizare

Înainte de a începe să utilizați personalizarea ca instrument de creștere a valorii campaniilor dvs. de email marketing, ar trebui să înțelegeți cum vă puteți schimba strategia și opțiunile pe care le aveți la dispoziție.

1.- Marketing prin e-mail declanșat.

Constă în declanșarea de mesaje sau notificări personalizate, ca răspuns la un eveniment. De exemplu, putem trimite mesaje de ziua de naștere, notificări la date speciale sau după o acțiune, mementouri și e-mailuri de vânzări către utilizatorii care au vizitat o pagină de destinație. În aceste cazuri, e-mailul declanșat va fi vital pentru conversia utilizatorului într-un client potențial.

2.-Campanii țintite.

Constă în direcționarea campaniei către diferite secțiuni care permit abonaților să aleagă informațiile care îi interesează. Acest instrument vă va informa și despre personalitatea și interesele utilizatorilor dvs., astfel încât să le puteți trimite mesaje mai bine direcționate în viitor.

3.-Includeți numele lor.

Clienții tăi sunt oameni, cu sentimente și interese și (în cele mai multe cazuri) simpatizează cu mărcile care îi tratează ca pe niște ființe umane și nu ca pe simple oportunități de a vinde. Unele instrumente, cum ar fi Mailrelay, vă pot ajuta să schimbați modul în care interacționați cu clienții. Potrivit unui studiu realizat de Digital Response, 56,5% dintre companiile spaniole includ în e-mailul lor numele utilizatorului. 51,70% au personalizat și subiectele, adică au inclus și numele în linia de subiect a e-mailurilor.

4.-Selectarea preferintelor.

Servește pentru a aduna informații utile care vă ajută să vă segmentați baza de date. Folosind această opțiune, puteți crea diferite profiluri de utilizator, cu opțiuni diferite pentru fiecare țintă.

5.- Memento de cumpărare.

În mai multe rânduri, am primit un e-mail de la un site pe care l-am vizitat recent, cu un subiect: „Ai uitat un produs în coșul de cumpărături, vrei să-l primești? „Asta pentru că compania are informații despre produsele pe care utilizatorul le-a accesat și le-a adăugat în coș, dar nu le-a cumpărat. Când se întâmplă acest lucru, software-ul va trimite un e-mail ca reamintire sau cu un cupon de reducere pentru a încerca să convingă clientul să finalizeze achiziția.

6.-Mesaj personal

Acest lucru vă va ajuta să creați o relație mai umană și mai reală cu clienții. Utilizarea unui limbaj mai informal este esențială pentru a construi empatia cu cititorii. Tratează-i ca pe prieteni și ei vor răspunde în același mod.

7. Pagini de destinație.

Puteți include link-uri către pagina de destinație în e-mailul dvs. și puteți adăuga îndemnuri pentru a-i convinge să o viziteze. O pagină de destinație este esențială pentru a converti utilizatorii în clienți potențiali. Dacă includeți link-uri către site-ul dvs. web, mulți utilizatori l-ar putea părăsi fără a vizita niciodată pagina produsului. Instrumente precum LeadPages sunt foarte utile pentru a crea pagini de destinație optimizate pentru a vă maximiza vânzările.

· Există limite atunci când vă personalizați e-mailurile?

Posibilitățile când vine vorba de personalizarea conținutului buletinelor tale informative sunt aproape nesfârșite.

De la un simplu salut, „numele abonatului” la e-mailuri de mulțumire după o achiziție, cu date precum magazinul de unde a fost achiziționat produsul și chiar numele vânzătorului.

Cu toate acestea, hiperpersonalizarea poate ajunge să sperie destinatarii și să-i facă să se simtă urmăriți și persecutați.

Unele mărci au creat campanii de marketing prin e-mail care au inclus recunoaștere facială și informații despre locația clienților. Putem crede că aceasta este o strategie foarte inteligentă, dar adevărul este că rezultatele au fost groaznice pentru că abonații s-au simțit speriați și mulți dintre ei au considerat că intimitatea lor a fost abuzată deoarece nu au acceptat niciodată să primească acest tip de e-mailuri.

În concluzie, personalizarea este extrem de benefică pentru crearea de campanii direcționate, atâta timp cât avem grijă să nu trecem linia fină dintre satisfacție și frică.

·Descoperiți metoda de înscriere sau înscriere dublă

Pentru a crea o bază de date de înaltă calitate, ar trebui să o actualizați constant cu contacte reale. Cea mai bună opțiune pentru crearea acestuia este utilizarea formularelor de înscriere.

Această metodă se bazează pe confirmarea utilizatorului; dacă nu dorește să primească e-mailurile, adresa sa de e-mail nu va fi adăugată la lista ta de e-mail.

Puteți introduce casete de semnătură sau formulare pe site-ul dvs., cu texte care invită vizitatorii să se aboneze la newsletter-ul dvs.

Unele branduri, in special cele textile, ofera o reducere utilizatorilor care accepta sa se aboneze la newsletter-ul lor, crescand numarul de abonati.

Formularele de double opt-in reprezintă un pas înainte în crearea bazelor de date, deoarece utilizatorii vor trebui să accepte în mod expres că doresc să primească această serie de e-mailuri informative. Astfel, ei vor trebui să confirme că doresc să se aboneze făcând clic pe un link care va fi trimis prin e-mail.

· Pentru ce e asta?

Folosind cea de-a doua opțiune, companiile se asigură că nu vor adăuga e-mailuri false sau temporare în baza lor de date, ceea ce le-ar afecta grav reputația scorului expeditorului. Aceste e-mailuri sunt de obicei create doar pentru a obține o reducere sau pentru a descărca un magnet de plumb, dar vor fi dezactivate în scurt timp.

1.-Cumpărarea bazelor de date.

Chiar dacă doriți să vă personalizați conținutul, nu ar trebui să cumpărați niciodată baze de date de la alte companii din aceeași industrie. Încercați să vă generați propriile liste de corespondență, deoarece abonații dumneavoastră vă vor recunoaște compania și nu vă vor semnala e-mailurile ca spam, dăunându-vă imaginea. După cum am menționat deja, multe companii oferă stimulente pentru a-i convinge pe vizitatori să se înscrie pentru buletinul lor informativ. De asemenea, puteți utiliza această strategie pentru a crea o listă de e-mailuri.

2.-Improvizați.

Când ai multe acțiuni în minte, improvizația nu este o opțiune. Încercați să planificați și să programați toate activitățile de marketing ale companiei dvs. Va fi foarte util să elaborați un calendar de activități, cu specificarea zilei în care veți trimite fiecare campanie. Există numeroase aplicații pentru programarea buletinelor informative, precum Mailrelay. Dacă utilizați serviciul nostru de marketing prin e-mail, vă puteți programa campaniile gratuit.

3.-Lipsa de originalitate a email-urilor tale.

Creativitatea este esențială pentru a atrage atenția abonaților tăi și pentru a preveni ignorarea e-mailului tău. Evitați să folosiți șabloane care nu permit inovația, dedicând tot timpul de care aveți nevoie pentru a vă crea campania.

4.-Încălcarea confidențialității.

După cum am spus, personalizarea are anumite limite pe care nu ar trebui să le ignorați niciodată. A fura date, precum și a nu explica cum îți generezi lista de e-mailuri, sunt infracțiuni care pot cauza probleme serioase în viitor.

5.-Monotema.

Nu trimite e-mailuri doar legate de produsele sau serviciile tale. Utilizatorii se vor bucura de alte tipuri de e-mailuri, fie că au informații despre industrie, știri, articole sau alte subiecte pe care le considerați relevante.

Acest lucru va fi vital pentru crearea unei relații de durată cu abonații tăi, deoarece atunci când primesc un e-mail de la tine, ei vor ști că le vei oferi ceva diferit și nu întotdeauna aceleași mesaje de vânzare.

6.-Nu folosi domenii gratuite.

Trimiterea mesajelor corporative folosind un serviciu de e-mail personal precum Gmail.com nu este profesională. Ar trebui să investești în cele mai bune instrumente pentru a-ți crea strategia de marketing, deoarece pe termen lung, rezultatele vor fi mai bune.

7.-Începe să lucrezi fără o strategie de email marketing.

Crearea unei campanii de email marketing de succes nu este o sarcină ușoară, deoarece mediul actual este foarte competitiv. Dacă este posibil, ar trebui să angajați un profesionist pentru a crea o strategie de email marketing și pentru a vă optimiza rezultatele. Cu toate acestea, în unele cazuri, acest lucru nu este posibil. Dacă vrei să o faci singur, ar trebui să treci în revistă statisticile fiecărei campanii, să încerci să vorbești cu clienții tăi pentru a descoperi ce și-ar dori să primească și mai ales să le acorzi atenție, respectându-le preferințele și creând conținut relevant.

· Reflecții asupra viitorului

La fel ca tot ceea ce are legătură cu lumea digitală, sectorul de email marketing este în continuă schimbare, astfel încât marketerii vor trebui să-și adapteze și să-și actualizeze strategia, lucrând cu noi instrumente pentru crearea și îmbunătățirea angajamentului cu abonații și clienții.

Chatbot devine important. Ca urmare a boom-ului AI, Chatbot se conectează cu clienții în timp real pentru a răspunde solicitărilor acestora și a oferi soluții la problemele lor. Cât despre email marketing, probabil că îl vom vedea integrat în acest tip de campanie de marketing, așa că dacă nu te gândești să implementezi sisteme de inteligență artificială în sarcinile companiei tale, ar trebui să începi să iei în considerare această opțiune.

Din ce în ce mai mulți oameni citesc e-mailuri folosind dispozitive mobile, așa că va fi fundamental să vă adaptați conținutul la acest format de ecran. Există încă multe companii care neglijează acest aspect și trimit newslettere cu texte imposibil de citit pe dispozitivele mobile. Ar trebui să creați texte scurte și colorate, deoarece acestea îi vor ajuta pe abonați să vă înțeleagă mai bine campania.

La fel ca tot ceea ce are legătură cu lumea digitală, sectorul de email marketing este în continuă schimbare, astfel încât marketerii vor trebui să-și adapteze și să-și actualizeze strategia, lucrând cu noi instrumente pentru crearea și îmbunătățirea angajamentului cu abonații și clienții.

Chatbot devine important. Ca urmare a boom-ului AI, Chatbot se conectează cu clienții în timp real pentru a răspunde solicitărilor acestora și a oferi soluții la problemele lor. Cât despre email marketing, probabil că îl vom vedea integrat în acest tip de campanie de marketing, așa că dacă nu te gândești să implementezi sisteme de inteligență artificială în sarcinile companiei tale, ar trebui să începi să iei în considerare această opțiune.

Din ce în ce mai mulți oameni citesc e-mailuri folosind dispozitive mobile, așa că va fi fundamental să vă adaptați conținutul la acest format de ecran. Există încă multe companii care neglijează acest aspect și trimit newslettere cu texte imposibil de citit pe dispozitivele mobile. Ar trebui să creați texte scurte și colorate, deoarece acestea îi vor ajuta pe abonați să vă înțeleagă mai bine campania.

> Conținut umoristic și distractiv. În funcție de caracteristicile demografice ale fiecărui utilizator, ne putem adapta mesajele la diferite profiluri de abonat. Crearea de campanii amuzante cu conținut diferit va îmbunătăți relațiile cu clienții și va îmbunătăți nivelul de implicare.

> Conținut interactiv. Există mai multe opțiuni pentru a transmite informații serioase într-un mod mai distractiv și mai interactiv. Puteți folosi gif-uri, videoclipuri, hărți în 360. Cu siguranță aceste opțiuni vor fi extinse în curând!

Concluzie

Pe scurt, personalizarea marketingului prin e-mail va fi unul dintre cei mai relevanți factori pentru succesul campaniilor tale de e-mail. Personalizarea mesajelor tale este mai mult decât o datorie, este o diferență care îți va permite să construiești o relație loială cu clienții tăi. Personalizarea este mult mai dificilă decât automatizarea, dar această muncă va produce rezultate proporțional mai bune.

Deși marketingul prin e-mail a fost trecut cu vederea de multe companii în trecut, această strategie a reapărut datorită noilor instrumente disponibile pe piață. Secretul este să trimiți mesajele potrivite clienților potriviți.

Majoritatea oamenilor își deschid e-mailul în fiecare zi, în special prin intermediul dispozitivelor mobile, deoarece de obicei primim o notificare pe ecran când primim un mesaj nou. Mai mult de jumătate din e-mailurile pe care le trimiteți sunt deschise și citite. Email marketingul este într-adevăr o strategie eficientă deoarece conform unui studiu publicat de Ericcson Consumer Lab doar 53% din populație se uită zilnic la televizor.

Este o sarcină costisitoare, dar când găsești software-ul potrivit pentru a-ți gestiona campaniile de e-mail; toată munca va fi mai ușoară și, desigur, eforturile voastre vor merita!