Inbound 2021: 7 новых функций в HubSpot, которые помогут вам расти

Если вы когда-либо испытывали радость от участия в отраслевых конференциях, вы знаете формулу: пригласите множество экспертов для формирования групп, соберите множество людей в костюмах в здание и раздайте участникам повестку дня на выбор. какие сеансы им интересны.

У Inbound 2021 от HubSpot были аналогичные элементы в виртуальном формате: участники дискуссии, программы и множество гостей, хотя и закутанных в одеяла, не выходя из собственных домов. Однако на этом сходство заканчивается.

Сессии были очень интересными, они демонстрировали полезные инструменты и приемы торговли для входящих маркетологов. Тем не менее, частью сопротивления являются новейшие функции HubSpot. Как будто платформа не была достаточно замечательной, эти новые компоненты помогут вашей команде и вашим клиентам выполнять работу намного эффективнее.

Как же так? Рад, что вы спросили!

Что такое входящий?

Inbound — это трехдневная конференция, на которой участники могут ознакомиться с анонсами обновлений продуктов HubSpot, посетить презентации заслуживающих внимания основных докладчиков и сделать заметки о тенденциях в отрасли. Даже в виртуальном формате после COVID-19 были доступны интерактивные опции, такие как отправка вопросов участникам дискуссии через чат или посещение встречи, чтобы вы могли общаться и общаться с другими гостями.

Еще одна интересная функция, которая сделала это виртуальное мероприятие уникальным, заключалась в том, что вы могли связаться с другими участниками на вкладке «Сеть», либо открыв окно чата, либо подписавшись на социальные сети. И на каждой бейджике было имя участника и местоимения, чтобы можно было хорошо начать.

И если вы случайно пропустили интересующее вас событие (или хотите вернуться к идеям для своей следующей маркетинговой кампании), вы все равно можете посмотреть его по запросу.

Но давайте вернемся к этим функциям HubSpot. Как только вы думаете, что платформа представляет собой комплексное решение для ваших потребностей в CRM, продажах, маркетинге и обслуживании клиентов, они предлагают новые идеи, которые доказывают, что всегда есть возможность сделать вещи еще лучше.

Каковы новейшие функции HubSpot?

Если вы не знакомы с HubSpot, у нас есть много контента, чтобы занять вас. В Bluleadz мы любим поэтично рассказывать об их управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM), о том, как проводить миграцию веб-сайтов, Marketing Hub, инструментах для привлечения продаж, интеграции программного обеспечения и о множестве других применений. Но поскольку этот блог посвящен Inbound 2021, давайте взглянем на новейшие функции:

Новые инструменты администратора

Новые инструменты администрирования HubSpot поставляются с рекомендуемым списком разрешений, основанным на должностной роли каждого члена команды. Просто просмотрите и примите или внесите изменения в несколько кликов. Вы также можете отслеживать действия пользователей, такие как история входа в систему, доступ, безопасность и экспортированный контент.

Кроме того, вы можете управлять своей учетной записью, приглашая других пользователей и/или предоставляя доступ членам команды для облегчения совместной работы. А если у вашего бизнеса есть уникальные функции, теперь у вас есть больше вариантов настройки, таких как настраиваемые объекты и макеты, а также песочницы, которые более подробно описаны ниже.

Портал клиентов сервисного центра

Поднимите руку, если вам нравится отвечать на повторяющиеся вопросы клиентов! И заметьте, мы не сбиваем клиентов. Когда вы платите за услугу, вполне естественно хотеть знать ее статус. Итак, клиентский портал HubSpot Service Hub значительно упрощает жизнь вашей команде и вашим клиентам.

Создавая клиентские порталы, вы даете им возможность получать информацию, когда им это нужно. Они будут иметь доступ к статусу проекта, просматривать и управлять запросами в службу поддержки, просматривать базу знаний вашей компании и отслеживать каждое сообщение в одном централизованном месте.

Брендинг также очень важен для клиентского портала, поскольку HubSpot дает вам возможность настроить их с помощью вашего логотипа и цветов. И поскольку они все упрощают, эта функция также включает в себя учебные пособия по настройке портала, а также по созданию статей для вашей базы знаний.

Платежи HubSpot

Хорошо. Это одна из функций, которую вы, вероятно, хотели бы иметь раньше. Сколько раз вы совершали покупку у компании только для того, чтобы узнать, что найти Святой Грааль проще, чем совершить платеж?

Несмотря на то, что мы уже более двух десятилетий находимся в новом тысячелетии, компании старой школы, по-видимому, мало что знают об опыте работы с клиентами.

Платежная функция HubSpot изначально встроена в платформу, что позволяет легко включать безопасную платежную ссылку в любые сообщения с клиентами, включая котировки, живые чаты и электронные письма. Теперь есть одно небольшое предостережение, читатели мира. На данный момент он доступен только в Соединенных Штатах. Но не волнуйтесь. Это должно быть только вопросом времени.

Вы также можете настроить его для получения регулярных платежей и для приема различных форм оплаты. Это также упрощает обеспечение хорошего обслуживания клиентов, поскольку все истории транзакций будут находиться в файле CRM контакта.

Пользовательские опросы обратной связи

Один из самых эффективных способов повысить удовлетворенность клиентов — дать им почувствовать, что их слушают и ценят. Новые настраиваемые инструменты опросов обратной связи HubSpot предлагают широкий спектр шаблонов и параметров настройки, чтобы они соответствовали вашим конкретным бизнес-потребностям.

После создания опросов ими легко поделиться, и вы можете собирать данные для анализа идей с вашей командой. И если вы чувствуете, что слишком заняты ведением своего бизнеса, чтобы придумать индивидуальный опрос, вы можете использовать один из предварительно созданных показателей чистого промоутера (NPS), показателя усилий клиента (CES) или уровня удовлетворенности клиентов (CSAT). опросы.

Как видите, HubSpot упрощает путь к довольным клиентам.

50+ интеграций синхронизации данных

Найдите мне бизнес, который использует только один программный продукт, и я покажу вам мост в Бруклине, чтобы продать вам. HubSpot понимает, что вы уже используете другие платформы, которые помогут вам более эффективно вести свой бизнес.

Вот почему в течение 2021 года HubSpot позволит вам легко соединить все ваши приложения с их платформой — знания программирования не требуются. Вы можете просматривать рынок приложений HubSpot, чтобы найти все инструменты, которые вы уже используете, такие как Salesforce, Slack, Hotjar и Shopify, и это лишь некоторые из них.

Вы также можете использовать фильтры для синхронизации только определенных частей ваших баз данных, и вы можете выбрать одностороннюю или двустороннюю синхронизацию.

Построитель пользовательских отчетов

Сбор данных — это прекрасно и модно — на самом деле, это очень важно — для выявления тенденций в вашем бизнесе. Если что-то работает, вы продолжаете делать то, что делаете. Если есть повторяющиеся проблемы, вы хотите знать, что они собой представляют, почему они происходят, и разработать стратегии для их устранения.

Однако информация, которую вы собираете, полезна только в том случае, если вы способны ее понять. Конструктор настраиваемых отчетов HubSpot позволяет вам настроить его так, как вам удобно, и дает рекомендации, чтобы вы собирали только то, что актуально, чтобы ваши данные имели цель, связанную с тем, что вы анализируете. Кроме того, члены команды могут легко получить к нему доступ, когда им это нужно.

Песочницы для корпоративных клиентов

Допустим, вы хотите попробовать что-то новое — например, процессы, автоматизацию маркетинга, интеграцию программного обеспечения, веб-страницы или пользовательские объекты. Вы не уверены, что будете придерживаться этого, пока не протестируете его сначала. Корпоративные клиенты HubSpot смогут попробовать такие итерации, не изменяя текущую настройку HubSpot.

Эта функция доступна через программное обеспечение для песочницы HubSpot и позволяет вам увидеть, как то, что вы хотите попробовать, повлияет на ваши рабочие процессы, прежде чем запускать его в жизнь.

Почему важны новые функции HubSpot?

Все эти особенности заслуживают внимания по понятным причинам:

• Они оптимизируют процессы.
• Они улучшают качество обслуживания клиентов.
• Они упрощают работу ваших сотрудников.

И, прежде всего, они позволяют вашим услугам быть более ориентированными на клиента. В конце концов, какими бы замечательными ни были ваши товары или услуги, именно то, как клиенты чувствуют себя при взаимодействии с вашей компанией, определяет, достигнете ли вы устойчивого успеха.

Вы очень много работали, чтобы добраться туда, где вы есть. Новейшие функции HubSpot делают его намного более управляемым для поддержания вашей прибыльности и помогают вам расти.