Цифровая трансформация – перестаньте говорить и начните делать

Цифровая трансформация — это то, что входит в планы большинства компаний как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, но это может быть очень сложной перспективой; особенно для крупных и хорошо зарекомендовавших себя организаций.

На протяжении многих лет я говорил об этом со многими организациями, и многие из них были парализованы нерешительностью и не смогли запустить проект с нуля. Они провели годы в цикле стратегических совещаний и презентаций PowerPoint с очень небольшим прогрессом.

Это не является большой неожиданностью, поскольку может показаться, что это огромная и непосильная задача, и может потребоваться, чтобы вся организация подставила свои плечи. Чтобы сдвинуть с мертвой точки проект цифровой трансформации, требуется много работы, немного мужества и изрядная доля решимости, но это не должно быть так сложно, как вы думаете.

Привод сверху

Что-то столь масштабное, как цифровая трансформация, нуждается в поддержке с самого верха. Это то, что может привести к фундаментальным изменениям в бизнесе, а также, вероятно, будет стоить довольно много денег. Это затронет людей из всех сфер бизнеса, и вам нужно заручиться их поддержкой.

По моему опыту, единственный способ, с помощью которого цифровая трансформация сдвинется с мертвой точки, не говоря уже об успехе, — это если за нее будет выступать исполнительный совет. Хороший генеральный директор будет мотивировать своих сотрудников, заставит их поверить в свое видение и будет продвигать бизнес вперед. Без поддержки на уровне высшего руководства проект цифровой трансформации вряд ли сможет когда-либо сдвинуться с мертвой точки.

Важно наладить взаимодействие с исполнительным советом на ранней стадии процесса, чтобы не тратить время на проект, который никогда не будет реализован или который придется кардинально изменить, прежде чем он будет утвержден. У меня есть личный опыт работы со старшими менеджерами и «руководителями», планирующими проект трансформации в течение нескольких месяцев, только для того, чтобы он никогда не сдвинулся с мертвой точки, потому что руководители не были вовлечены в него на раннем этапе.

Сосредоточьтесь на том, чтобы начать

Одна из самых сложных частей любого проекта — начало. Вы можете потратить месяцы или даже годы на планирование всего до мельчайших деталей и так и не начать. Для устоявшегося бизнеса проект цифровой трансформации может показаться огромным и пугающим. Скорее всего, у него будет несколько этапов, охватывающих несколько лет, и на самом деле невозможно спланировать все до мельчайших деталей до того, как вы начнете.

Поэтому ваше внимание должно быть сосредоточено на том, как вы начнете. Вам необходимо иметь общее представление о будущем, но ключ к успеху — начать.

Начните с малого с MVP

Хороший способ начать — определить минимальный жизнеспособный продукт (MVP) для фазы 1, который должен быть относительно небольшим. На первом этапе не обязательно полностью преобразовывать весь бизнес за один раз, но можно просто создать основу для остальной части программы.

Поскольку MVP часто закладывает основы, важно хорошо видеть все компоненты и этапы программы, чтобы убедиться, что вы принимаете правильные архитектурные решения, но только на высоком уровне на данном этапе.

Хорошим примером MVP может быть замена вашей PIM или вашей платформы электронной коммерции. Часто это самый неотложный вопрос, который, вероятно, принесет наибольшую рентабельность инвестиций в первый день, поскольку это также поможет получить поддержку со стороны совета директоров или инвесторов.

При определении деталей вашего MVP вам нужно учитывать, что на самом деле является минимумом, а не расширять свои требования до точки, где они уже не являются минимумом. Придерживаться минимума может быть очень сложно и требует хорошей дисциплины на этапе открытия, поскольку все участники будут смотреть вперед и придумывать отличные идеи. Их не следует отбрасывать, а следует поместить в список невыполненных работ, которые будут рассмотрены после внедрения MVP.

У Facebook есть знаменитая мантра: «Сделано лучше, чем идеально». Это хороший способ описать MVP. Вы можете потратить целую вечность на создание идеального решения, в течение которого ваши пользователи не будут иметь доступа ни к чему, или вы получите MVP, чтобы дать пользователям что-то (что, вероятно, будет лучше, чем то, что у вас есть сейчас), а затем улучшить это.

Итеративные улучшения

Пока вы определяли свой MVP, вы также собирали невыполненные функции и требования, которые не являются частью MVP, но все еще желательны и должны быть реализованы в рамках вашей цифровой трансформации. После того, как вы реализовали свой MVP, вы можете приступить к рассмотрению нескольких дополнительных этапов, каждый из которых вносит итеративные улучшения и продвигает вас дальше по пути цифровой трансформации.

Это изображение Хенрика Книберга очень хорошо иллюстрирует MVP и итеративные улучшения.

Это показывает, что вы можете сделать своих клиентов более счастливыми на раннем этапе, создав MVP, а затем улучшая его с течением времени. Это также показывает, что, предоставляя MVP на раннем этапе и улучшая его с течением времени, вы действительно можете получить лучший продукт, когда узнаете, чего хочет клиент.

Найдите подходящих партнеров

Это может показаться очевидным, но наличие правильных партнеров необходимо для успешной цифровой трансформации. Есть много движущихся частей, и ваши партнеры должны обладать не только техническими навыками и опытом, но также деловым и стратегическим опытом, чтобы помочь бизнесу пройти через процесс цифровой трансформации.

Хотя технология еще не является простым товаром, справедливо будет сказать, что есть много партнеров, которые могут грамотно внедрить технологию, но не так много тех, кто может привнести в проект стратегический элемент.

Также важно иметь партнера, который достаточно уверен и силен, чтобы бросать вызов и задавать вопросы. В процессе будет много заинтересованных сторон, некоторые из которых настроены более позитивно, чем другие, и правильный партнер поможет продвинуть процесс вперед. Вы должны использовать опыт своих партнеров, даже если иногда это сложно. Они не всегда будут правы, но вы не хотите, чтобы кто-то просто говорил «да» все время.

Вовлекайте всех

Цифровая трансформация — это не ИТ-проект. Если к нему относиться так, он потерпит неудачу. Чтобы быть успешным, процесс цифровой трансформации должен получать информацию от всех участников, и все они должны взять с собой на этот путь. Знания о системах, клиентах и ​​процессах распространяются по всему вашему бизнесу, и ни один человек или отдел не обладают необходимыми знаниями.

Цифровая трансформация также, вероятно, повлечет за собой изменения во всех сферах бизнеса и повлияет на роли каждого. Хотя в конечном счете он предназначен для того, чтобы сделать жизнь каждого лучше, люди часто сопротивляются изменениям, и поэтому важно заручиться их поддержкой как можно раньше, чтобы они восприняли это как позитивное изменение.

На этапе обнаружения важно привлечь ключевых людей из всех областей бизнеса. Вам нужно найти баланс между достаточным освещением бизнеса на сессии, но не слишком большим количеством людей, и в конечном итоге разработкой проекта комитетом.

Не адаптируйте технологию под сломанный процесс

Каждая компания со временем разработает свои собственные бизнес-процессы, и многие из них могут быть нарушены. Возможно, они были плохо спроектированы, устарели или разработаны с учетом ограничений существующих технологий. При внедрении новой технологии часто возникает соблазн адаптировать ее к существующим процессам. Иногда это ошибка. Важно перепроектировать технологии и процессы до основных требований, которым они пытаются соответствовать. Иногда вы обнаружите, что можете гораздо лучше выполнить основное требование, адаптировав бизнес-процесс, поскольку технология больше не является ограничением.

В целом трансформация — это большой и важный шаг для любой компании, но масштаб задачи не должен мешать этому. Хватит болтать и начинай делать!