Transformación digital: deja de hablar y empieza a hacer

La transformación digital es algo que está en la hoja de ruta de la mayoría de las empresas, ya sea a corto o largo plazo, pero es algo que puede ser una perspectiva muy desalentadora; especialmente para organizaciones grandes y bien establecidas.

He hablado con muchas organizaciones a lo largo de los años sobre esto y muchas se han visto paralizadas por la indecisión y nunca han podido hacer que el proyecto despegue. Han pasado años en un ciclo de reuniones estratégicas y presentaciones de PowerPoint con muy poco progreso.

Esto no es una gran sorpresa, ya que puede parecer una tarea enorme y abrumadora y puede requerir que toda la organización se esfuerce. Poner en marcha un proyecto de transformación digital requiere mucho trabajo, un poco de coraje y bastante determinación, pero no tiene por qué ser tan desalentador como crees.

Conducir desde la parte superior

Algo tan grande como la transformación digital necesita apoyo desde lo más alto. Es algo que probablemente conducirá a cambios fundamentales en un negocio y probablemente también costará bastante dinero. Involucrará y afectará a personas de todas las áreas del negocio y es necesario que lo acepten.

En mi experiencia, la única forma en que la transformación digital despegará, y mucho menos tendrá éxito, es si la junta ejecutiva la defiende. Un buen CEO motivará a su personal, logrará que acepten su visión e impulsará el negocio. Sin apoyo a nivel ejecutivo, un proyecto de transformación digital tendrá dificultades para despegar.

Es importante comprometerse con la junta ejecutiva desde el principio del proceso para evitar perder tiempo en un proyecto que nunca se llevará a cabo o que tendrá que cambiarse drásticamente antes de que se apruebe. He tenido la experiencia personal de trabajar con gerentes senior y 'jefes de' la planificación de un proyecto de transformación durante meses, solo para que nunca despegara porque los ejecutivos no estaban comprometidos desde el principio.

Enfócate en empezar

Una de las partes más difíciles de cualquier proyecto es comenzar. Puede pasar meses, o incluso años, planeando todo a un nivel detallado, y nunca comenzar. Para una empresa establecida, un proyecto de transformación digital puede parecer enorme y desalentador. Es probable que tenga múltiples fases, que abarquen varios años, y no es realmente factible tener todo planeado con precisión antes de comenzar.

Por lo tanto, su enfoque debe estar en cómo comienza. Necesita tener una visión de alto nivel del futuro, pero comenzar es la clave.

Comience poco a poco con un MVP

Una buena manera de comenzar es definir su producto mínimo viable (MVP) de fase 1, que debe ser relativamente pequeño. La primera fase no necesita transformar completamente todo el negocio de una sola vez, pero puede crear las bases para el resto del programa.

Como el MVP a menudo sienta las bases, es importante tener una buena visibilidad de todos los componentes y fases del programa para asegurarse de tomar las decisiones arquitectónicas correctas, pero solo a un alto nivel en esta etapa.

Un buen ejemplo de un MVP puede ser un reemplazo de su PIM o su plataforma de comercio electrónico. A menudo, es el problema más urgente y el que probablemente genere el mayor retorno de la inversión el día 1, ya que esto también ayudará con la aceptación de la junta directiva o los inversores.

Al definir los detalles de su MVP, debe considerar cuál es realmente el mínimo en lugar de ampliar sus requisitos hasta el punto en que ya no sea el mínimo. Cumplir con el mínimo puede ser algo muy difícil de hacer y requiere una buena disciplina durante la fase de descubrimiento, ya que todos los involucrados mirarán hacia adelante y generarán grandes ideas. Estos no deben descartarse, pero deben incluirse en un trabajo pendiente que se analizará después de la implementación del MVP.

Facebook tiene un famoso mantra de 'Hecho es mejor que perfecto'. Esta es una buena manera de describir un MVP. Puede pasar años construyendo la solución perfecta, tiempo durante el cual sus usuarios no tienen acceso a nada o obtiene el MVP para brindarles a los usuarios algo (que probablemente sea mejor que lo que tiene actualmente) y mejorarlo después.

Mejoras iterativas

Mientras definía su MVP, también habrá capturado una acumulación de características y requisitos que no forman parte del MVP pero que aún se desean y deberán implementarse como parte de su transformación digital. Una vez que haya implementado su MVP, ahora puede comenzar a observar múltiples fases adicionales, cada una de las cuales realiza mejoras iterativas y lo lleva más lejos en el viaje de la transformación digital.

Esta imagen de Henrik Kniberg ilustra muy bien el MVP y las mejoras iterativas.

Muestra que puede hacer que sus clientes estén más felices desde el principio al obtener un MVP y luego mejorarlo con el tiempo. También muestra que, al ofrecer un MVP desde el principio y mejorar con el tiempo, en realidad puede terminar con un mejor producto a medida que aprende lo que quiere el cliente.

Encuentre los socios adecuados

Puede sonar obvio, pero contar con los socios adecuados es esencial para implementar una transformación digital exitosa. Hay muchas partes móviles y sus socios no solo deben tener la habilidad técnica y la experiencia, sino también la experiencia comercial y estratégica para ayudar a una empresa a navegar a través de un proceso de transformación digital.

Aunque la tecnología aún no es un simple producto, es justo decir que hay muchos socios que pueden implementar la tecnología de manera competente, pero no tantos que puedan aportar el elemento estratégico al proyecto.

También es importante tener un compañero que sea lo suficientemente seguro y fuerte para desafiar y cuestionar. El proceso tendrá muchas partes interesadas, algunas más positivas que otras y el socio adecuado ayudará a impulsar el proceso. Debe aprovechar la experiencia de sus socios, incluso si a veces es un desafío. No siempre van a tener razón, pero lo que no quieres es alguien que simplemente diga 'sí' todo el tiempo.

involucrar a todos

La transformación digital no es un proyecto de TI. Si se trata como tal, fracasará. Para tener éxito, un proceso de transformación digital debe tener aportes de todos los involucrados y todos deben participar en el viaje. El conocimiento sobre sistemas, clientes y procesos se extiende por toda su empresa y ninguna persona o departamento tendrá la amplitud de conocimientos necesaria.

También es probable que la transformación digital implique cambios en todas las áreas del negocio y afectará los roles de todos. Aunque en última instancia está diseñado para mejorar la vida de todos, las personas a menudo se resisten al cambio y, por lo tanto, es importante obtener su aceptación lo antes posible para que lo vean como un cambio positivo.

Durante la fase de descubrimiento, es importante involucrar a personas clave de todas las áreas del negocio. Debe lograr un equilibrio entre tener suficiente cobertura del negocio en una sesión sin tener demasiadas personas y terminar diseñando por comité.

No adapte la tecnología para que encaje en un proceso roto

Cada empresa desarrollará sus propios procesos comerciales con el tiempo y muchos de ellos pueden romperse. Es posible que hayan sido mal diseñados, estén desactualizados o diseñados para adaptarse a las limitaciones de la tecnología existente. Cuando se implementa una nueva tecnología, a menudo es tentador adaptarla para que se ajuste a los procesos existentes. Esto es a veces un error. Es importante aplicar ingeniería inversa a la tecnología y los procesos para volver a los requisitos básicos que intentan cumplir. A veces descubrirá que puede cumplir mucho mejor con los requisitos principales si adapta el proceso comercial, ya que la tecnología ya no es una limitación.

En general, la transformación es un movimiento grande e importante para cualquier empresa, pero la escala de la tarea no debería impedir que suceda. ¡Deja de hablar y empieza a hacer!