Transformation numérique – arrêtez de parler et commencez à agir

La transformation numérique est quelque chose qui figure sur la feuille de route de la plupart des entreprises, à court ou à long terme, mais c'est quelque chose qui peut être une perspective très décourageante ; en particulier pour les grandes organisations bien établies.

J'ai parlé à de nombreuses organisations au fil des ans à ce sujet et beaucoup ont été paralysés par l'indécision et n'ont jamais pu faire démarrer le projet. Ils ont passé des années dans un cycle de réunions stratégiques et de présentations PowerPoint avec très peu de progrès.

Ce n'est pas une grande surprise car cela peut sembler être une tâche énorme et écrasante et peut nécessiter que toute l'organisation y mette l'épaule. Faire décoller un projet de transformation numérique demande beaucoup de travail, un peu de courage et une bonne dose de détermination, mais cela ne doit pas être aussi intimidant que vous le pensez.

Conduire du haut

Quelque chose d'aussi important que la transformation numérique a besoin d'un soutien du plus haut niveau. C'est quelque chose qui est susceptible d'entraîner des changements fondamentaux dans une entreprise et qui coûtera probablement aussi beaucoup d'argent. Cela va impliquer et affecter des personnes de tous les secteurs de l'entreprise et vous devez obtenir leur adhésion.

D'après mon expérience, le seul moyen pour que la transformation numérique démarre, et encore moins réussisse, est que le conseil d'administration la défende. Un bon PDG motivera son personnel, l'amènera à adhérer à sa vision et fera avancer l'entreprise. Sans le soutien de la direction, un projet de transformation numérique aura du mal à démarrer.

Il est important d'obtenir l'engagement du conseil d'administration dès le début du processus pour éviter de passer du temps sur un projet qui ne se produira jamais ou qui devra être radicalement modifié avant qu'il ne soit approuvé. J'ai eu l'expérience personnelle de travailler avec des cadres supérieurs et des «chefs de» la planification d'un projet de transformation pendant des mois, seulement pour qu'il ne démarre jamais parce que les dirigeants n'étaient pas engagés dès le début.

Concentrez-vous sur le démarrage

L'une des parties les plus difficiles de tout projet est le démarrage. Vous pouvez passer des mois, voire des années à planifier tout à un niveau détaillé, et ne jamais vraiment commencer. Pour une entreprise établie, un projet de transformation numérique peut sembler énorme et décourageant. Il est susceptible d'avoir plusieurs phases, s'étalant sur plusieurs années, et il n'est pas vraiment possible de tout planifier dans les moindres détails avant de commencer.

Par conséquent, vous devez vous concentrer sur la façon dont vous démarrez. Vous devez avoir une vision globale de l'avenir, mais commencer est la clé.

Commencez petit avec un MVP

Une bonne façon de commencer est de définir votre produit minimum viable (MVP) de phase 1 qui devrait être relativement petit. La première phase n'a pas besoin de transformer complètement l'ensemble de l'entreprise en une seule fois, mais peut simplement créer les fondations du reste du programme.

Comme le MVP pose souvent les fondations, il est important d'avoir une bonne visibilité de tous les composants et phases du programme pour s'assurer que vous prenez les bonnes décisions architecturales mais seulement à un niveau élevé à ce stade.

Un bon exemple de MVP peut être le remplacement de votre PIM ou de votre plateforme e-commerce. C'est souvent le problème le plus urgent et celui qui est susceptible de générer le plus grand retour sur investissement le premier jour, car cela contribuera également à l'adhésion du conseil d'administration ou des investisseurs.

Lors de la définition des détails de votre MVP, vous devez considérer ce qui est vraiment le minimum plutôt que d'étendre vos exigences à un point où ce n'est plus le minimum. S'en tenir au minimum peut être une chose très difficile à faire et nécessite une bonne discipline pendant la phase de découverte, car toutes les personnes impliquées vont regarder vers l'avant et trouver de bonnes idées. Ceux-ci ne doivent pas être rejetés mais doivent être placés dans un arriéré qui sera examiné après la mise en œuvre du MVP.

Facebook a le célèbre mantra "Fait vaut mieux que parfait". C'est une bonne façon de décrire un MVP. Vous pouvez passer des heures à construire la solution parfaite, pendant laquelle vos utilisateurs n'ont accès à rien ou vous obtenez le MVP pour donner aux utilisateurs quelque chose (qui est susceptible d'être meilleur que ce que vous avez actuellement) et l'améliorer par la suite.

Améliorations itératives

Pendant que vous définissiez votre MVP, vous aurez également capturé un arriéré de fonctionnalités et d'exigences qui ne font pas partie du MVP mais qui sont toujours souhaitées et devront être mises en œuvre dans le cadre de votre transformation numérique. Une fois que vous avez mis en œuvre votre MVP, vous pouvez maintenant commencer à examiner plusieurs phases supplémentaires, chacune apportant des améliorations itératives et vous faisant avancer sur le chemin de la transformation numérique.

Cette image d'Henrik Kniberg illustre très bien le MVP et les améliorations itératives.

Cela montre que vous pouvez rendre vos clients plus heureux dès le début en proposant un MVP, puis en l'améliorant au fil du temps. Cela montre également qu'en fournissant un MVP dès le début et en s'améliorant au fil du temps, vous pouvez réellement vous retrouver avec un meilleur produit à mesure que vous apprenez ce que veut le client.

Trouvez les bons partenaires

Cela peut sembler évident, mais avoir les bons partenaires est essentiel pour mettre en œuvre une transformation numérique réussie. Il y a beaucoup de pièces mobiles et vos partenaires doivent non seulement avoir les compétences et l'expérience techniques, mais aussi l'expérience commerciale et stratégique pour aider une entreprise à naviguer dans un processus de transformation numérique.

Bien que la technologie ne soit pas encore un produit simple, il est juste de dire qu'il existe de nombreux partenaires qui peuvent mettre en œuvre la technologie avec compétence, mais pas autant qui peuvent apporter l'élément stratégique au projet.

Il est également important d'avoir un partenaire qui est confiant et assez fort pour défier et remettre en question. Le processus aura de nombreuses parties prenantes, certaines plus positives que d'autres et le bon partenaire aidera à faire avancer le processus. Vous devez tirer parti de l'expertise de vos partenaires, même si c'est parfois un défi. Ils n'auront pas toujours raison, mais ce que vous ne voulez pas, c'est quelqu'un qui dit simplement "oui" tout le temps.

Impliquer tout le monde

La transformation numérique n'est pas un projet informatique. S'il est traité comme tel, il échouera. Pour réussir, un processus de transformation numérique doit bénéficier de la contribution de toutes les personnes impliquées et elles doivent toutes être accompagnées dans le voyage. Les connaissances sur les systèmes, les clients et les processus sont réparties dans l'ensemble de votre entreprise et aucune personne ou service n'aura l'étendue des connaissances requises.

La transformation numérique est également susceptible d'impliquer des changements dans tous les domaines de l'entreprise et affectera les rôles de chacun. Bien qu'il soit finalement conçu pour améliorer la vie de chacun, les gens sont souvent réticents au changement et il est donc important d'obtenir leur adhésion le plus tôt possible afin qu'ils voient cela comme un changement positif.

Au cours de la phase de découverte, il est important d'impliquer des personnes clés de tous les domaines de l'entreprise. Vous devez trouver un équilibre entre avoir une couverture suffisante de l'entreprise lors d'une session sans avoir trop de monde et finir par concevoir en comité.

N'adaptez pas la technologie à un processus défectueux

Chaque entreprise développera ses propres processus commerciaux au fil du temps et nombre d'entre eux peuvent être rompus. Ils peuvent avoir été mal conçus, être obsolètes ou conçus pour s'adapter aux limites de la technologie existante. Lors de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie, il est souvent tentant de l'adapter aux processus existants. C'est parfois une erreur. Il est important de rétroconcevoir la technologie et les processus jusqu'aux exigences fondamentales auxquelles ils tentent de répondre. Vous constaterez parfois que vous pouvez mieux répondre à l'exigence de base en adaptant le processus métier, car la technologie n'est plus une limitation.

Dans l'ensemble, la transformation est une étape importante et importante pour toute entreprise, mais l'ampleur de la tâche ne devrait pas l'empêcher de se produire. Arrêtez de parler et commencez à faire!