Agorapulse против Zoho: какой инструмент управления социальными сетями лучше?

Несколько недель назад я пытался выбрать между двумя инструментами управления социальными сетями: Agorapulse и Zoho Social.

Чтобы помочь мне принять решение, я подписался на пробную версию обоих инструментов, использовал их для выполнения своих ежедневных задач в социальных сетях и просматривал отзывы в режиме реального времени от более чем 2000 текущих пользователей на известном сайте отзывов G2.

И вот что я нашел…

TL;DR

Нет времени читать весь обзор? Вот ключевые биты:

• Если вам нужна качественная поддержка в трудную минуту, Agorapulse — лучший инструмент для этого. Он получил 9,2 балла за качество поддержки по сравнению с Zoho Social, который набрал всего 8,7.
• Agorapulse также предлагает круглосуточную поддержку и может ответить в течение 30-60 минут. Zoho Social предлагает только круглосуточную поддержку 5 дней в неделю.
• Если вы хотите отслеживать рентабельность инвестиций в социальные сети и убедиться, что ваш социальный контент работает, выберите Agorapulse. Его функции отчетности и аналитики набрали 8,8 балла по сравнению с 8,6 балла Zoho Social.
• Agorapulse имеет более интуитивно понятный и отзывчивый почтовый ящик социальных сетей, лучшие возможности Instagram и более полное представление календаря, чем Zoho Social.

Agorapulse против Zoho Social: ключевые факты

Прежде чем мы перейдем к обзору, вот некоторые ключевые факты об обоих инструментах управления социальными сетями.

Агорапульс

Agorapulse — это платформа управления социальными сетями для предприятий и агентств:

• Его используют более 31 000 маркетологов по всему миру.
• Он был запущен в 2012 году, и сейчас в его команде работает более 150 человек по всему миру.
• Он получил 4,5/5 звезд на G2.

Зохо Социальное

Zoho Social — это инструмент управления социальными сетями для компаний и агентств:

• Это младший помощник программного обеспечения Zoho CRM.
• Он был запущен в 2015 году, чтобы помочь существующим пользователям управлять своими учетными записями в социальных сетях.
• Он также получил 4,5/5 звезд на G2.

Что я должен искать в инструменте управления социальными сетями?

Независимо от того, насколько велика или мала ваша организация или агентство, управление социальными сетями — это загруженная, напряженная и напряженная работа.

Как менеджеру социальных сетей, вам нужен инструмент управления социальными сетями, который может помочь и поддержать вас в вашем ежедневном списке задач.

Итак, этот инструмент должен:

• Имейте функции, которые заботятся о повседневных, трудоемких задачах. Затем вы можете работать над задачами с более высокой рентабельностью инвестиций, такими как планирование успешной стратегии в социальных сетях.
• Помогите вам доказать социальную рентабельность инвестиций. Вам нужно увидеть, что работает, а что нет, и в конечном итоге обеспечить больший бюджет на социальные сети.
• Иметь оперативную группу поддержки. Таким образом, любые технические проблемы или проблемы решаются быстро.
• Быть простым в настройке и использовании. Вам нужно быстро встать и бежать. У тебя нет времени на осложнения.

Как Agorapulse и Zoho Social соотносятся с этим списком требований к инструментам управления социальными сетями?

Agorapulse против Zoho Social: какой инструмент социальных сетей лучше всего подходит для выполнения моей работы?

И Agorapulse, и Zoho Social имеют функции, которые мы ожидаем от инструмента управления социальными сетями:

• Возможности публикации и планирования
• Календарь
• Функция социального прослушивания и мониторинга
• Аудитория, CRM и функции создания сообщества
• Аналитика и отчетность
• Функции совместной работы в команде

Что здорово, конечно. Но три больших отличия делают один инструмент управления социальными сетями лучше другого.

1. Социальные входящие: Agorapulse — лучшая альтернатива Zoho Social?

Социальный почтовый ящик для меня большой. Мне нужен быстрый и простой способ отслеживать, что, как и когда люди взаимодействуют с моим социальным контентом.

Кроме того, мне нужно иметь возможность отвечать на них как можно быстрее. Я хочу иметь возможность видеть и отвечать на все мои сообщения, комментарии и взаимодействия со всех платформ, в режиме реального времени, из одного места.

Агорапульс

Agorapulse дает мне все это и даже больше. Это то же самое, что и обычная электронная почта, но с некоторыми дополнениями:

• Когда кто-то оставляет сообщение, комментирует публикацию или рекламу в Facebook/Instagram или взаимодействует с вашим контентом, вы получаете уведомление в режиме реального времени. Затем вы можете отвечать на эти сообщения, взаимодействия и комментарии прямо из папки «Входящие».
• У него есть невероятно полезная функция под названием Inbox Assistant, которая автоматически назначает, просматривает и помечает все взаимодействия, наводя порядок в моем хаотичном почтовом ящике.
  
• Agorapulse позволяет мне фильтровать все взаимодействия по таким параметрам, как «Кому назначено», «Кем удалено» и «Закладки», что позволяет быстро и легко находить важные сообщения или комментарии.
• В довершение ко всему, в почтовом ящике социальных сетей Agorapulse есть сохраненный ответ. Я могу составлять общие ответы на сообщения и переназначать их, поэтому мне не нужно вручную вводить один и тот же ответ снова и снова. Сохраненный ответ экономит время.

Для сравнения, вместо почтового ящика, который собирает все ваши действия и позволяет вам управлять ими и отвечать на них напрямую, в Zoho Social есть просто поток, который извлекает сообщения и комментарии (но не из рекламы в Instagram или Facebook, в отличие от Agorapulse) из вашего аккаунты в социальных сетях.

Но Zoho не позволяет вам напрямую реагировать на ваши действия. Для этого нужно перейти в отдельную вкладку. Он также не имеет функции сохраненного ответа. В моем почтовом ящике был беспорядок все время, пока я использовал этот инструмент, потому что я не мог пометить сообщения или комментарии, и не было удобного помощника по работе с почтовыми ящиками.

2. Возможности Instagram: является ли Agorapulse лучшей альтернативой Zoho Social?

Не знаю, как вы, но Instagram является ключом к моему успеху в качестве менеджера социальных сетей, потому что он привлекает столько внимания. Итак, мне нужен инструмент управления социальными сетями, чтобы я мог создавать, планировать и добавлять посты, истории и карусели в Instagram. И мне нужен инструмент управления социальными сетями, чтобы я мог отслеживать, как работает мой контент в Instagram.

Зохо Социальное

С Zoho Social синхронизируется только контент из Facebook и Twitter. Zoho Social не дает вам возможности отвечать на сообщения Instagram DM. Кроме того, хотя вы можете создавать и добавлять обычные публикации в Instagram с помощью Zoho Social, вы можете планировать их только в том случае, если у вас есть платный план, и вы не можете создавать, публиковать или планировать карусели или истории на любом плане. Таким образом, вы не можете отслеживать или сообщать об истории или карусели, чтобы увидеть, что работает, а что нет.

Чтобы добавить оскорбление к травме, вы не можете загружать изображения или фотографии с высоким разрешением при публикации в любом социальном канале. Особенно с Instagram я нашел это разочаровывающим и невероятно ограничивающим.

Агорапульс

Однако с Agorapulse вы можете создавать, добавлять и планировать регулярные публикации, а также истории и карусели в Instagram, независимо от того, какой у вас план. Кроме того, вы можете загружать изображения с высоким разрешением на любой канал, а также сообщать о ключевых показателях публикации в Instagram, карусели и истории.

Календарь: у Agorapulse или Zoho Social лучший вид календаря?

И в Agorapulse, и в Zoho Social есть представления календаря, которые позволяют визуализировать предстоящие сообщения и фильтровать содержимое (например, запланированное, черновик, утвержденное и т. д.). И оба позволяют вам видеть сообщения, которые не были опубликованы правильно.

Однако в представлении календаря Agorapulse есть два дополнения:

1. Agorapulse позволяет фильтровать календарь контента по тексту, видео и изображениям, что значительно упрощает поиск нужного контента.
2. Agorapulse имеет уникальную функцию общего календаря, которая позволяет вам не только делиться контентом с вашей внутренней командой или внешними клиентами, но и напрямую сотрудничать с предстоящими публикациями, пока вы еще находитесь на этапе планирования.
   

Кто выигрывает в функциях управления социальными сетями: Agorapulse или Zoho Social?

Давайте резюмируем:

• У Agorapulse есть почтовый ящик в социальных сетях, а у Zoho Social — нет.
• Agorapulse позволяет создавать, публиковать и сообщать об историях и каруселях в Instagram на любом плане, а Zoho Social — нет.
• У Agorapulse есть функция фильтрации в представлении календаря, которая поможет вам найти контент и сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, а у Zoho нет.

Это не проблема: Agorapulse побеждает для меня безоговорочно.

В качестве примечания… Пока мы говорим о ключевых функциях управления социальными сетями, стоит отметить, что с Zoho Social вы можете подключаться только к каналам Pinterest и YouTube и использовать функцию массового планирования в их Премиум-плане.

С Agorapulse вы можете массово планировать публикации и подключаться ко всем платформам (включая YouTube и Pinterest) на всех уровнях.

Agorapulse против Zoho Social: могу ли я доказать рентабельность инвестиций в социальные сети с помощью этих инструментов для социальных сетей?

Вам не нужно, чтобы я рассказывал вам, насколько важны функции аналитики и отчетности в управлении социальными сетями. Они являются ключом к отслеживанию и подтверждению социальной рентабельности инвестиций. Социальная аналитика и отчеты позволяют вам видеть, что работает, а что нет, поэтому вы можете быть уверены, что ваш контент всегда находит отклик у вашей аудитории.

Итак, независимо от того, проверяете ли вы ежедневную статистику своих учетных записей в социальных сетях или собираете отчеты для своей команды или клиентов, вам нужны аналитические функции и функции отчетности в вашем инструменте управления социальными сетями, чтобы они были бесперебойными.

Выдающиеся наблюдения после использования функций отчетности и аналитики Agorapulse

• Вкладка «Отчеты» Agorapulse открывается на панели инструментов, где вы можете увидеть подробную статистику о своей аудитории, вовлеченности, охвате, контенте, историях, управлении сообществом и даже времени отклика.

• Данные можно экспортировать в несколько форматов, из CSV в PDF и PowerPoint, либо вручную, либо отправить их прямо в папку «Входящие».
  
• Он извлекает данные из Google Analytics, что позволяет вам составлять отчеты о доходах, полученных от каждой кампании, без необходимости доступа к Google Analytics (всегда выигрывает, если вы можете избежать доступа к Google Analytics).
• Он имеет уникальную функцию отчетности о рентабельности инвестиций в социальных сетях, которая отслеживает параметры UTM в вашем контенте, а затем собирает данные из Google Analytics, чтобы вы могли видеть, какие публикации приносят больше всего продаж, лидов и трафика на ваших социальных платформах.

Выдающиеся наблюдения после использования функций отчетности и аналитики Zoho Socials

• Раздел «Отчеты» Zoho Social также открывается в виде панели инструментов. Он позволяет вам видеть базовую статистику о вашей аудитории, вовлеченности, общей эффективности и охвате.

• Как и Agorapulse, Zoho Social также позволяет запускать автоматические отчеты и планировать их отправку прямо в папку «Входящие». В отличие от Agorapulse, вы можете экспортировать их только в файлы PDF или PNG.
• Он не позволяет вам сообщать о некоторых полезных показателях, таких как производительность хэштегов или время отклика.
• Он не использует отслеживание UTM, поэтому вы не получите того же уровня детализации, точности или согласованности с аналитикой производительности, что и с Agorapulse.

Кто выигрывает в функциях аналитики и отчетности: Agorapulse или Zoho Social?

Нет никаких сомнений в том, какая платформа управления социальными сетями имеет лучшие отчеты и аналитику.

Оценки говорят сами за себя:

Agorapulse — явный победитель, как в моих глазах, так и в глазах более 800 обозревателей G2. И легко понять, почему.

Высокий уровень детализации, который Agorapulse позволяет отслеживать эффективность вашего контента в социальных сетях, упрощает доказательство рентабельности ваших действий в социальных сетях. И это все, что имеет значение.

Agorapulse против Zoho Social: какое программное обеспечение для социальных сетей может предложить мне лучшую поддержку?

Стресс, давление и стремительный темп мира социальных сетей означают, что у меня, вероятно, случается по крайней мере один серьезный кризис в день: несоблюдение сроков, невидимые опечатки, незавершенный контент, сбои платформы, ошибочная публикация на неправильном канале… Список может продолжать.

Итак, последнее, что мне нужно, — это платформа управления социальными сетями, которая не поддержит меня, когда произойдет что-то ужасное.

Мне нужна команда поддержки, которая будет рядом в любое время дня и ночи. (Нет, я не преувеличиваю.) Мне нужно, чтобы они чинили вещи, когда они сломаны, и мне нужно, чтобы они давали мне полезные решения или советы, если я не могу или не знаю, как что-то сделать.

Служба поддержки Zoho Social

Я должен быть честным. Zoho Social подвел меня, когда дело дошло до их уровня поддержки. Во-первых, их служба поддержки доступна только с понедельника по пятницу. Однако иногда мне нужно публиковать социальный контент на выходных. Мне нужно знать, что я могу связаться с членом службы поддержки, работающей круглосуточно и без выходных.

Но настоящее разочарование пришло, когда у меня действительно возникла проблема. Команда очень медленно реагировала, и ответы, которые я получил, были бесполезны. Что-то вроде: «Извините, мы не можем воспроизвести проблему» — это не то, что вам нужно услышать в разгар кризиса.

В Zoho Social есть хороший выбор вебинаров, руководств по продуктам, часто задаваемых вопросов, а также справочный форум, но я ищу практическую помощь и поддержку в дополнение к материалам для самопомощи.

Служба поддержки Agorapulse

Agorapulse, с другой стороны, предоставил мне доступ к различным руководствам по продуктам и часто задаваемым вопросам, а также доступ к их команде поддержки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. И, что еще лучше, два из трех их планов предлагают время ответа от 30 до 60 минут.

Я не сталкивался с какими-либо проблемами при использовании платформы Agorapulse. Однако, прочитав некоторые отзывы пользователей о G2, я нисколько не обеспокоен их уровнем поддержки:

• «Поддержка клиентов, вероятно, лучшая, с которой я когда-либо сталкивался. Вся команда — самые дружелюбные и готовые помочь люди, которых вы, скорее всего, встретите и которые действительно хотят, чтобы вы получили фантастический опыт использования их продукта», — Лорен М, менеджер по социальным сетям.
• «Их поддержка клиентов — одна из лучших, с которыми я сталкивался, и это одна из главных причин использовать эту платформу», — Александр Е, менеджер по связям с инвесторами и коммуникациям.
• «Дружественный пользовательский интерфейс, полный обучающих видео… их поддержка была отличной… Если вы не можете заставить что-то работать, обязательно свяжитесь с ними, так как они быстро реагируют!» — Ли Д, генеральный директор

Кто выигрывает по качеству поддержки: Agorapulse или Zoho Social?

«Сравнивая качество текущей поддержки продукта, обозреватели пришли к выводу, что Agorapulse является предпочтительным вариантом». – Г2

Я полностью согласен с приведенной выше цитатой и баллами.

Agorapulse выигрывает мой голос с точки зрения качества помощи и поддержки, которую они оказывают своим пользователям. Не только потому, что они предлагают круглосуточную поддержку и возможность получить ответ в течение 30-60 минут, но и потому, что у службы поддержки очень терпеливая, полезная и активная репутация. Вы знаете, что служба поддержки клиентов Agorapulse всегда рядом с вами и готова вместе с вами бороться с пожарами.

Agorapulse против Zoho Social: насколько легко настроить и использовать эти инструменты управления социальными сетями?

Несмотря на то, что я работаю в цифровом маркетинге, я не технический специалист. Мне нужно, чтобы моя платформа управления социальными сетями была простой в настройке и использовании. Если это не так, я просто не буду его использовать. И это было бы ужасной тратой моего бюджета на социальные сети.

К счастью для меня, оба инструмента было легко настроить. Они оба попросили меня подключить свои учетные записи в социальных сетях, и это был быстрый, легкий и простой процесс.

Однако, когда я освоил обе платформы управления социальными сетями, я обнаружил, что интерфейс Zoho Social в целом неорганизован и неинтуитивен по сравнению с интерфейсом Agorapulse.

Agorapulse понятен, прост и удобен в навигации. Все там, где вы ожидаете.

У Agorapulse также есть небольшие подсказки, такие как стикеры, которые помогли мне сделать первые шаги при использовании платформы. Это был хороший способ познакомиться с продуктом в своем собственном темпе.

Zoho Social с самого начала не использует подсказки, но появилось несколько аспектов адаптации, которые дали мне несколько советов о том, как использовать определенные функции.

Кто выигрывает в простоте настройки и использования: Agorapulse или Zoho Social?

Хотя оба инструмента просты и удобны в использовании, в Agorapulse немного проще ориентироваться. Это означало, что я был готов к работе в кратчайшие сроки и мог делать вещи быстро, с самого начала.

Вот почему они получили награду G2 за самый простой в настройке продукт:

Agorapulse против Zoho Social: какой инструмент управления социальными сетями выбрать?

Выбор между двумя инструментами управления социальными сетями может занять много времени и сбить с толку, особенно если они похожи, как Agorapulse и Zoho Social.

Если вы ознакомились с функциями, описанными в этой статье, и все еще не можете решить, какой инструмент лучше для вас, спросите себя или свою команду, какие задачи требуют больше всего времени или сложны для выполнения. Затем определите, какой из двух инструментов управления социальными сетями больше всего поможет вам конкретно в этих задачах.

Также стоит настроить бесплатную пробную версию для различных инструментов и потратить час или два на переключение между ними, чтобы сравнить удобство использования, внешний вид и ощущения.

В любом случае, я надеюсь, что эта статья помогла вам найти инструмент своей мечты для управления социальными сетями.

Начните экономить время и энергию на управлении учетными записями ваших клиентов в Instagram! Воспользуйтесь нашей бесплатной пробной версией Agorapulse, чтобы планировать, отслеживать и измерять все свои действия в социальных сетях.