Agorapulse vs Zoho: care este cel mai bun instrument de gestionare a rețelelor sociale?

Acum câteva săptămâni, încercam să decid între două instrumente de management al rețelelor sociale: Agorapulse vs Zoho Social.

Pentru a mă ajuta să iau decizia, m-am înscris pentru a încerca ambele instrumente, le-am folosit pentru a-mi îndeplini sarcinile zilnice de socializare și m-am uitat la recenzii în timp real de la peste 2.000 de utilizatori actuali pe renumitul site de recenzii G2.

Si asta am gasit...

TL;DR

Nu ai timp să citești întreaga recenzie? Iată elementele cheie:

• Dacă aveți nevoie de asistență de înaltă calitate în timpul orelor în care aveți nevoie, Agorapulse este cel mai bun instrument pentru aceasta. A obținut 9,2 pentru calitatea suportului, în comparație cu Zoho Social, care a obținut doar 8,7.
• Agorapulse oferă, de asemenea, asistență 24/7 și poate răspunde în 30-60 de minute. Zoho Social oferă doar asistență 24/5.
• Dacă doriți să urmăriți rentabilitatea investiției sociale și să vă asigurați că conținutul dvs. social este performant, alegeți Agorapulse. Funcțiile sale de raportare și analiză au obținut un scor de 8,8 în comparație cu 8,6 de la Zoho Social.
• Agorapulse are o căsuță de e-mail socială mai intuitivă și mai receptivă, capabilități Instagram mai bune și o vizualizare a calendarului mai cuprinzătoare decât Zoho Social.

Agorapulse vs Zoho Social: fapte cheie

Înainte de a intra în revizuire, iată câteva fapte cheie despre ambele instrumente de gestionare a rețelelor sociale.

Agorapulse

Agorapulse este o platformă de management al rețelelor sociale pentru companii și agenții:

• Este folosit de peste 31.000 de agenți de marketing la nivel global.
• S-a lansat în 2012, iar acum are o echipă de peste 150 de oameni cu sediul în toată lumea.
• A obținut 4,5/5 stele pe G2.

Zoho Social

Zoho Social este un instrument de management al rețelelor sociale pentru companii și agenții:

• Este cel mai tânăr partener al software-ului Zoho CRM.
• S-a lansat în 2015 pentru a-și ajuta utilizatorii existenți să-și gestioneze conturile de rețele sociale.
• De asemenea, a obținut 4,5/5 stele pe G2.

Ce ar trebui să caut într-un instrument de management al rețelelor sociale?

Indiferent de cât de mare sau mică este organizația sau agenția dvs., managementul rețelelor sociale este o muncă ocupată, stresantă și sub presiune.

În calitate de manager de rețele sociale, aveți nevoie de un instrument de gestionare a rețelelor sociale care să vă ajute și să vă sprijine cu lista de sarcini zilnice.

Deci, acest instrument trebuie să:

• Au caracteristici care se ocupă de sarcinile zilnice, laborioase. Apoi, sunteți liber să lucrați la sarcinile mai ridicate cu rentabilitatea investiției, cum ar fi planificarea unei strategii de rețele sociale de succes.
• Vă ajută să dovediți rentabilitatea investiției sociale. Trebuie să vedeți ce funcționează și ce nu și, în cele din urmă, să vă asigurați un buget mai mare pentru rețelele sociale.
• Aveți o echipă de suport la punct. Deci, orice probleme tehnice sau probleme sunt rezolvate rapid.
• Fiți ușor de configurat și utilizat. Trebuie să te pui repede în funcțiune. Nu ai timp de complicații.

Cum se compară Agorapulse și Zoho Social față de această listă de cerințe pentru instrumentele de management al rețelelor sociale?

Agorapulse vs Zoho Social: care instrument de socializare are cele mai bune funcții pentru a mă ajuta să-mi fac treaba?

Atât Agorapulse, cât și Zoho Social au caracteristicile pe care le-am aștepta de la un instrument de gestionare a rețelelor sociale:

• Capabilitati de publicare si programare
• O vizualizare a calendarului
• Ascultare socială și funcționalitate de monitorizare
• Funcții pentru public, CRM și construirea comunității
• Analiză și raportare
• Funcții de colaborare în echipă

Ceea ce este grozav, desigur. Dar trei mari diferențe fac ca un instrument de management al rețelelor sociale să fie mai bun decât celălalt.

1. Social Inbox: Agorapulse este o alternativă mai bună la Zoho Social?

Inboxul social este unul mare pentru mine. Am nevoie de o modalitate rapidă și ușoară de a urmări ce, cum și când oamenii interacționează cu conținutul meu social.

De asemenea, trebuie să pot să le răspund cât mai repede posibil. Vreau să pot să văd și să răspund la toate mesajele, comentariile și interacțiunile mele de pe toate platformele, în timp real, dintr-un singur loc.

Agorapulse

Agorapulse îmi oferă toate acestea și multe altele. Este la fel ca o căsuță de e-mail obișnuită, dar cu câteva extra:

• Când cineva lasă un mesaj, comentează o postare sau o reclamă Facebook/Instagram sau interacționează cu conținutul tău, primești o notificare în timp real. Apoi, puteți răspunde la aceste mesaje, interacțiuni și comentarii direct din căsuța de e-mail.
• Are o funcție incredibil de utilă numită Inbox Assistant, care atribuie, revizuiește și etichetează automat toate interacțiunile, aducând ordine în căsuța mea haotică.
  
• Agorapulse îmi permite să filtrez toate interacțiunile în funcție de lucruri precum Asignat către, Eliminat de și Marcaje, ceea ce face ca găsirea de mesaje sau comentarii importante să fie rapidă și ușoară.
• Pentru a completa toate acestea, căsuța de e-mail de socializare Agorapulse are Răspunsul salvat. Pot redacta răspunsuri obișnuite la mesaje și le pot reutiliza, așa că nu trebuie să scriu manual același răspuns mereu și iar și iar. Răspunsul salvat este o astfel de economie de timp.

Prin comparație, în loc de o căsuță de e-mail care vă colectează toate angajamentele și vă permite să le gestionați și să le răspundeți direct, Zoho Social are doar un flux care atrage mesaje și comentarii (nu din reclamele Instagram sau Facebook, totuși, spre deosebire de Agorapulse) de la dvs. conturi de social media.

Dar Zoho nu te lasă să răspunzi direct la interacțiunile tale. Pentru asta trebuie să intri într-o filă separată. De asemenea, nu are funcția de răspuns salvat. Căsuța mea primită a fost o mizerie tot timpul când am folosit acest instrument, deoarece nu puteam eticheta niciun mesaj sau comentariu și nu exista un asistent la îndemână pentru căsuța de e-mail.

2. Capacitate Instagram: Agorapulse este o alternativă mai bună la Zoho Social?

Nu știu despre tine, dar Instagram este cheia succesului meu ca manager de social media, deoarece generează atât de mult implicare. Așadar, am nevoie de instrumentul meu de gestionare a rețelelor sociale care să mă permită să creez, să programez și să adaug postări, povești și carusele pe Instagram. Și am nevoie de instrumentul de gestionare a rețelelor sociale care să-mi permită să urmăresc performanța conținutului meu Instagram.

Zoho Social

Cu Zoho Social, singurul conținut pe care îl sincronizează este de pe Facebook și Twitter. Zoho Social nu vă oferă opțiunea de a răspunde la mesajele telefonice Instagram. În plus, deși puteți crea și adăuga postări obișnuite pe Instagram cu Zoho Social, le puteți programa doar dacă aveți un plan plătit și nu puteți crea, posta sau programa carusele sau povești cu niciun plan. Deci, nu puteți urmări sau raporta despre povestea sau implicarea caruselului pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Pentru a aduce insulte la rău, nu puteți încărca imagini sau fotografii de înaltă rezoluție atunci când postați pe niciun canal social. În special cu Instagram, am găsit acest lucru dezamăgitor și incredibil de limitator.

Agorapulse

Cu Agorapulse, totuși, puteți crea, adăuga și programa postări obișnuite, precum și povești și carusele Instagram, indiferent de planul în care vă aflați. În plus, puteți încărca imagini de înaltă rezoluție pe orice canal și, de asemenea, puteți raporta despre postarea cheie pe Instagram, caruselul și valorile de implicare a poveștii.

Calendar: Agorapulse sau Zoho Social au cea mai bună vizualizare a calendarului?

Atât Agorapulse, cât și Zoho Social au vizualizări de calendar, care vă permit să vizualizați postările viitoare și să filtrați conținutul (de exemplu, programat, schiță, aprobat etc.). Și ambele vă permit să vedeți postări care nu au fost publicate corect.

Cu toate acestea, vizualizarea calendarului Agorapulse are două extra:

1. Agorapulse vă permite să filtrați calendarul de conținut după text, videoclip și imagine, ceea ce face mult mai ușor să găsiți conținutul pe care îl căutați.
2. Agorapulse are o funcție unică de Calendar partajat, care vă permite nu numai să partajați conținut cu echipa internă sau cu clienții externi, ci și să colaborați direct la postările viitoare cât timp sunteți încă în faza de planificare.
   

Cine câștigă în funcțiile de gestionare a rețelelor sociale: Agorapulse sau Zoho Social?

Să recapitulăm:

• Agorapulse are o căsuță de e-mail socială, Zoho Social nu.
• Agorapulse vă permite să creați, să publicați și să raportați povestiri și carusele Instagram pe orice plan, Zoho Social nu o face.
• Agorapulse are o funcție de filtrare în vizualizarea calendarului pentru a vă ajuta să găsiți conținut și să colaborați cu părțile interesate interne și externe, Zoho nu.

Este o idee deloc: Agorapulse câștigă pentru mine, fără îndoială.

Ca o notă secundară... În timp ce vorbim despre funcțiile cheie de gestionare a rețelelor sociale, merită remarcat faptul că, cu Zoho Social, vă puteți conecta doar la canalele Pinterest și YouTube și puteți utiliza funcția de programare în bloc din planul lor Premium.

Puteți să programați în bloc postări și să vă conectați la toate platformele (inclusiv YouTube și Pinterest) pe toate nivelurile cu Agorapulse.

Agorapulse vs Zoho Social: pot dovedi rentabilitatea investiției sociale cu aceste instrumente de social media?

Nu aveți nevoie să vă spun cât de importante sunt funcțiile de analiză și raportare în managementul rețelelor sociale. Ele sunt esențiale pentru urmărirea și demonstrarea rentabilității investiției sociale. Analiza socială și raportarea vă permit să vedeți ce funcționează și ce nu, astfel încât să vă asigurați că conținutul dvs. rezonează cu publicul dvs. în orice moment.

Așadar, fie că verificați statisticile zilnice ale conturilor sociale, fie că faceți rapoarte pentru echipa sau clienții dvs., aveți nevoie ca funcțiile de analiză și raportare ale instrumentului dvs. de gestionare a rețelelor sociale să fie perfecte.

Observații remarcabile după utilizarea funcțiilor de raportare și analiză ale Agorapulse

• Fila Rapoarte a Agorapulse se deschide într-un tablou de bord, unde puteți vedea statistici detaliate despre audiența dvs., implicare, acoperire, conținut, povești, managementul comunității și chiar timpii de răspuns.

• Datele pot fi exportate în mai multe formate, de la CSV la PDF-uri și PowerPoint, fie manual, fie le puteți trimite direct în căsuța de e-mail.
  
• Acesta extrage date din Google Analytics, care vă permite să raportați veniturile generate de fiecare campanie, fără a fi nevoie să accesați Google Analytics (întotdeauna un câștigător dacă puteți evita accesarea Google Analytics).
• Are o funcție unică de raportare a rentabilității investiției sociale care urmărește parametrii UTM din conținutul dvs. și apoi colectează date din Google Analytics, astfel încât să puteți vedea care postări generează cele mai multe vânzări, clienți potențiali și trafic pe platformele dvs. sociale.

Observații remarcabile după utilizarea funcțiilor de raportare și analiză Zoho Socials

• Secțiunea Rapoarte Zoho Social se deschide și într-un tablou de bord. Vă permite să vedeți statistici de bază despre public, implicare, performanță generală și acoperire.

• La fel ca Agorapulse, Zoho Social vă permite să rulați și să programați rapoarte automate pentru a ajunge direct în căsuța dvs. de e-mail. Spre deosebire de Agorapulse, le puteți exporta doar ca fișiere PDF sau PNG.
• Nu vă permite să raportați unele valori utile, cum ar fi performanța hashtagurilor sau timpii de răspuns.
• Nu folosește urmărirea UTM, așa că nu obțineți același nivel de granularitate, acuratețe sau coerență cu analiza de performanță ca și cu Agorapulse.

Cine câștigă la funcțiile de analiză și raportare: Agorapulse sau Zoho Social?

Nu există nicio bătaie în jurul tufișului în ceea ce privește platforma de management al rețelelor sociale care are cele mai bune raportări și analize.

Scorurile vorbesc de la sine:

Agorapulse este câștigătorul clar, atât în ​​ochii mei, cât și în ochii a peste 800 de recenzori G2. Și este ușor de înțeles de ce.

Nivelul profund de detaliu în care Agorapulse vă permite să intrați atunci când urmăriți performanța conținutului dvs. social face ușoară demonstrarea rentabilității investiției pentru activitățile dvs. de social media. Și asta este tot ce contează.

Agorapulse vs Zoho Social: care software de social media îmi poate oferi cel mai bun suport?

Stresul, presiunea și ritmul rapid al lumii rețelelor sociale înseamnă că probabil că am cel puțin o criză majoră pe zi: termene limită ratate, greșeli de tipar nevăzute, conținut neterminat, erori ale platformei, postări eronate pe canalul greșit... Lista ar putea continua.

Deci, ultimul lucru de care am nevoie este o platformă de management al rețelelor sociale care să nu mă sprijine atunci când se întâmplă ceva groaznic.

Am nevoie de o echipă de asistență care să-mi fie alături în orice moment din zi și din noapte. (Nu, nu exagerez.) Am nevoie de ei pentru a repara lucrurile atunci când sunt stricate și am nevoie de ei să-mi dea soluții sau sfaturi utile dacă nu pot sau nu știu cum să fac ceva.

Asistența pentru clienți Zoho Social

Trebuie să fiu sincer. Zoho Social m-a dezamăgit când a venit vorba de nivelul lor de sprijin. Pentru început, echipa lor de asistență este disponibilă doar de luni până vineri. Uneori, totuși, trebuie să postez conținut social în weekend. Trebuie să știu că pot face rost de un membru al echipei de asistență, 24/7.

Dar adevărata dezamăgire a venit atunci când chiar am avut o problemă. Echipa a răspuns incredibil de lentă, iar răspunsurile pe care le-am primit nu au fost de ajutor. Ceva de genul: „Ne pare rău, nu putem replica problema” nu este ceea ce trebuie să auzi în mijlocul unei crize.

Zoho Social are o selecție bună de seminarii web, ghiduri de produse, întrebări frecvente și, de asemenea, un forum de ajutor, dar caut ajutor și asistență practică pe lângă materialul de autoajutorare.

Asistența clienților Agorapulse

Agorapulse, pe de altă parte, mi-a oferit acces la o varietate de ghiduri de produse și întrebări frecvente, plus acces la echipa lor de asistență 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Și, ceea ce este și mai bine, este că două din trei dintre planurile lor oferă un timp de răspuns între 30-60 de minute.

Nu am întâmpinat probleme când foloseam platforma Agorapulse. După ce am citit unele dintre recenziile utilizatorilor de pe G2, totuși, nu mă simt deloc îngrijorat de nivelul lor de suport:

• „Asistența pentru clienți este probabil cea mai bună pe care am întâlnit-o vreodată. Întreaga echipă sunt cei mai prietenoși și de ajutor oameni pe care probabil îi veți întâlni și care doresc cu adevărat să aveți o experiență fantastică folosind produsul lor.” – Lauren M, Social Media Manager
• „Asistența lor pentru clienți este una dintre cele mai bune pe care le-am întâlnit și este un motiv important pentru a folosi această platformă.” – Alexander E, IR-Manager și comunicații
• ''Interfață prietenoasă cu utilizatorul, plină de videoclipuri tutoriale... sprijinul lor a fost grozav... Dacă nu puteți face ceva să funcționeze, contactați cu siguranță, deoarece reacţionează rapid!'' – ​​Lee D, Director General

Cine câștigă calitatea asistenței: Agorapulse sau Zoho Social?

„Când au comparat calitatea asistenței continue pentru produse, recenzenții au considerat că Agorapulse este opțiunea preferată.” – G2

Sunt din toată inima de acord cu citatul și scorurile de mai sus.

Agorapulse câștigă votul meu în ceea ce privește calitatea ajutorului și sprijinului pe care îl oferă utilizatorilor lor. Nu numai pentru că oferă asistență 24/7 și posibilitatea de a obține un răspuns în 30-60 de minute, ci pentru că echipa de asistență are o reputație super-răbdătoare, utilă și proactivă. Știți că Serviciul Clienți al Agorapulse este acolo, alături de dvs., gata să lupte împotriva incendiilor împreună cu dvs.

Agorapulse vs Zoho Social: Cât de ușor sunt aceste instrumente de gestionare a rețelelor sociale de configurat și utilizat?

În ciuda faptului că lucrez în marketing digital, nu sunt o persoană tehnică. Am nevoie ca platforma mea de gestionare a rețelelor sociale să fie simplu de configurat și ușor de utilizat. Dacă nu este, pur și simplu nu o voi folosi. Și asta ar fi o risipă îngrozitoare a bugetului meu pentru rețelele de socializare.

Din fericire pentru mine, ambele instrumente au fost ușor de configurat. Amândoi mi-au cerut să-mi conectez conturile de rețele sociale și a fost un proces rapid, ușor și simplu.

Cu toate acestea, odată ce am fost în ambele platforme de gestionare a rețelelor sociale, am găsit interfața Zoho Social în general dezorganizată și neintuitivă în comparație cu cea Agorapulse.

Agorapulse este curat, simplu și atât de ușor de navigat. Totul este acolo unde te-ai aștepta să fie.

Agorapulse are și aceste repere mici, cum ar fi note lipicioase, care m-au ghidat prin primii pași când folosesc platforma. A fost un mod frumos de a mă familiariza cu produsul în ritmul meu.

Zoho Social nu folosește indicii de la început, dar au apărut câteva aspecte de integrare care mi-au oferit câteva sfaturi despre cum să folosesc anumite funcții.

Cine câștigă la ușurința de configurare și utilizare: Agorapulse sau Zoho Social?

În timp ce ambele instrumente sunt simple și ușor de utilizat, Agorapulse este ușor de navigat. Acest lucru a însemnat că am fost pus în funcțiune în cel mai scurt timp și că am putut face lucrurile rapid, încă de la început.

Acesta este motivul pentru care au câștigat premiul G2 pentru că au cel mai ușor produs de configurat:

Agorapulse vs Zoho Social: ce instrument de gestionare a rețelelor sociale ar trebui să alegeți?

Alegerea dintre două instrumente de gestionare a rețelelor sociale poate fi consumatoare de timp și confuză, mai ales dacă sunt similare, așa cum sunt Agorapulse și Zoho Social.

Dacă ați verificat funcțiile din acest articol și încă vă străduiți să decideți care instrument este cel mai bun pentru dvs., întreabă-te pe tine sau echipa ta care sunt sarcinile care consumă cel mai mult timp sau dificil de finalizat. Apoi, stabiliți care dintre cele două instrumente de gestionare a rețelelor sociale vă va ajuta cel mai mult cu acele sarcini în mod specific.

De asemenea, merită să configurați o versiune de încercare gratuită pentru diferitele instrumente și să petreceți o oră sau două comutând între ele pentru a compara gradul de utilizare, aspectul și senzația.

În orice caz, sper că acest articol te-a ajutat în călătoria ta spre a găsi instrumentul de management al rețelelor sociale de care visezi.

Începeți să economisiți timp și energie în gestionarea conturilor de Instagram ale clienților dvs.! Consultați versiunea noastră gratuită de încercare a Agorapulse pentru a vă ajuta să programați, să urmăriți și să măsurați toate eforturile dvs. în rețelele sociale.