Agorapulse vs Zoho: Manakah Alat Manajemen Media Sosial yang Lebih Baik?

Beberapa minggu yang lalu, saya mencoba untuk memutuskan antara dua alat manajemen media sosial: Agorapulse vs Zoho Social.

Untuk membantu saya membuat keputusan, saya mendaftar untuk menguji kedua alat, menggunakannya untuk menyelesaikan tugas media sosial harian saya, dan melihat ulasan waktu nyata dari lebih dari 2.000 pengguna saat ini di situs ulasan terkenal G2.

Dan inilah yang saya temukan…

TL;DR

Tidak punya waktu untuk membaca seluruh ulasan? Berikut adalah bit kuncinya:

• Jika Anda membutuhkan dukungan berkualitas tinggi pada saat Anda membutuhkan, Agorapulse adalah alat terbaik untuk ini. Itu mencetak 9,2 untuk kualitas dukungan, dibandingkan dengan Zoho Social, yang hanya mencetak 8,7.
• Agorapulse juga menawarkan dukungan 24/7 dan dapat merespons dalam 30-60 menit. Zoho Social hanya menawarkan dukungan 24/5.
• Jika Anda ingin melacak ROI sosial dan memastikan performa konten sosial Anda, pilih Agorapulse. Fitur pelaporan dan analitiknya mendapat skor 8,8 dibandingkan dengan Zoho Social 8,6.
• Agorapulse memiliki kotak masuk sosial yang lebih intuitif dan responsif, kemampuan Instagram yang lebih baik, dan tampilan kalender yang lebih komprehensif daripada Zoho Social.

Agorapulse vs Zoho Social: Fakta Penting

Sebelum kita masuk ke ulasan, berikut adalah beberapa fakta penting tentang kedua alat manajemen media sosial.

Agorapulse

Agorapulse adalah platform manajemen media sosial untuk bisnis dan agensi:

• Ini digunakan oleh lebih dari 31.000 pemasar di seluruh dunia.
• Ini diluncurkan pada tahun 2012, dan sekarang memiliki tim lebih dari 150 orang yang berbasis di seluruh dunia.
• Itu mencetak 4,5/5 bintang di G2.

Zoho Sosial

Zoho Social adalah alat manajemen media sosial untuk bisnis dan agensi:

• Ini adalah pendamping yang lebih muda dari perangkat lunak Zoho CRM.
• Ini diluncurkan pada tahun 2015 untuk membantu pengguna yang ada mengelola akun media sosial mereka.
• Itu juga mencetak 4,5/5 bintang di G2.

Apa yang Harus Saya Cari di Alat Manajemen Media Sosial?

Terlepas dari seberapa besar atau kecil organisasi atau agensi Anda, manajemen media sosial adalah pekerjaan yang sibuk, penuh tekanan, dan bertekanan tinggi.

Sebagai manajer media sosial, Anda memerlukan alat manajemen media sosial yang dapat membantu dan mendukung Anda dengan daftar tugas harian Anda.

Jadi, alat ini perlu:

• Memiliki fitur yang menangani tugas sehari-hari yang melelahkan. Anda kemudian bebas untuk mengerjakan tugas ROI yang lebih tinggi seperti merencanakan strategi media sosial yang sukses.
• Membantu Anda membuktikan ROI sosial. Anda perlu melihat apa yang berfungsi dan tidak, dan pada akhirnya mengamankan anggaran media sosial yang lebih besar.
• Miliki tim pendukung yang tepat sasaran. Jadi, masalah atau masalah teknis apa pun dapat diselesaikan dengan cepat.
• Mudah diatur dan digunakan. Anda harus bangun dan berlari dengan cepat. Anda tidak punya waktu untuk komplikasi.

Bagaimana Agorapulse dan Zoho Social memenuhi daftar persyaratan alat manajemen media sosial ini?

Agorapulse vs Zoho Social: Alat Media Sosial Mana yang Memiliki Fitur Terbaik untuk Membantu Saya Melakukan Pekerjaan Saya?

Baik Agorapulse dan Zoho Social memiliki fitur yang kami harapkan dari alat manajemen media sosial:

• Kemampuan penerbitan dan penjadwalan
• Tampilan kalender
• Fungsi mendengarkan dan memantau sosial
• Pemirsa, CRM, dan fitur pembangunan komunitas
• Analisis dan pelaporan
• Fitur kolaborasi tim

Yang sangat bagus, tentu saja. Tetapi tiga perbedaan besar membuat satu alat manajemen media sosial lebih baik dari yang lain.

1. Kotak Masuk Sosial: Apakah Agorapulse Alternatif yang Lebih Baik untuk Zoho Social?

Kotak masuk sosial adalah yang besar bagi saya. Saya membutuhkan cara cepat dan mudah untuk melacak apa, bagaimana, dan kapan orang-orang terlibat dengan konten sosial saya.

Juga, saya harus dapat membalas mereka secepat mungkin. Saya ingin dapat melihat dan menanggapi semua pesan, komentar, dan interaksi saya dari semua platform, secara real-time, dari satu tempat.

Agorapulse

Agorapulse memberi saya semua itu, dan banyak lagi. Ini seperti kotak masuk email biasa, tetapi dengan beberapa tambahan:

• Saat seseorang meninggalkan pesan, komentar di postingan atau iklan Facebook/Instagram, atau berinteraksi dengan konten Anda, Anda akan menerima notifikasi secara real-time. Anda kemudian dapat menanggapi pesan, interaksi, dan komentar ini langsung dari dalam kotak masuk.
• Ini memiliki fitur yang sangat berguna yang disebut Inbox Assistant, yang secara otomatis menetapkan, meninjau, dan melabeli semua interaksi, menertibkan kotak masuk saya yang kacau.
  
• Agorapulse memungkinkan saya memfilter semua interaksi berdasarkan hal-hal seperti Ditetapkan Ke, Dihapus Oleh, dan Bookmark, yang membuat pencarian pesan atau komentar penting menjadi cepat dan mudah.
• Untuk melengkapi semua ini, kotak masuk sosial Agorapulse memiliki Balasan Tersimpan. Saya dapat menyusun jawaban umum untuk pesan dan menggunakannya kembali, jadi saya tidak perlu mengetikkan respons yang sama berulang-ulang secara manual. Balasan Tersimpan adalah penghemat waktu.

Sebagai perbandingan, alih-alih kotak masuk yang mengumpulkan semua keterlibatan Anda dan memungkinkan Anda untuk mengelola dan menanggapinya secara langsung, Zoho Social hanya memiliki aliran yang menarik pesan dan komentar (bukan dari iklan Instagram atau Facebook, tidak seperti Agorapulse) dari Anda akun media sosial.

Namun Zoho tidak mengizinkan Anda langsung menanggapi interaksi Anda. Anda harus masuk ke tab terpisah untuk itu. Itu juga tidak memiliki fitur balasan yang disimpan. Kotak masuk saya berantakan selama saya menggunakan alat ini karena saya tidak dapat memberi label pada pesan atau komentar apa pun, dan tidak ada asisten kotak masuk yang berguna.

2. Kemampuan Instagram: Apakah Agorapulse Alternatif yang Lebih Baik untuk Zoho Social?

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi Instagram adalah kunci kesuksesan saya sebagai manajer media sosial karena itu mendorong begitu banyak keterlibatan. Jadi, saya memerlukan alat manajemen media sosial untuk memungkinkan saya membuat, menjadwalkan, dan menambahkan postingan, cerita, dan carousel ke Instagram. Dan saya memerlukan alat manajemen media sosial untuk memungkinkan saya melacak kinerja konten Instagram saya.

Zoho Sosial

Dengan Zoho Social, satu-satunya konten yang mereka sinkronkan adalah dari Facebook dan Twitter. Zoho Social tidak memberi Anda opsi untuk membalas DM Instagram. Selain itu, meskipun Anda dapat membuat dan menambahkan postingan reguler ke Instagram dengan Zoho Social, Anda hanya dapat menjadwalkannya jika Anda menggunakan paket berbayar, dan Anda tidak dapat membuat, memposting, atau menjadwalkan carousel atau cerita pada paket apa pun. Jadi, Anda tidak dapat melacak atau melaporkan keterlibatan cerita atau carousel untuk melihat apa yang berfungsi dan tidak.

Untuk menambahkan penghinaan pada cedera, Anda tidak dapat mengunggah gambar atau foto beresolusi tinggi saat memposting ke saluran sosial mana pun. Khususnya dengan Instagram, saya menemukan ini mengecewakan dan sangat membatasi.

Agorapulse

Namun, dengan Agorapulse, Anda dapat membuat, menambahkan, dan menjadwalkan postingan reguler serta cerita dan carousel Instagram, apa pun paket yang Anda gunakan. Plus, Anda dapat mengunggah gambar beresolusi tinggi ke saluran mana pun dan juga melaporkan pos Instagram utama, korsel, dan metrik keterlibatan cerita.

Kalender: Apakah Agorapulse atau Zoho Social Memiliki Tampilan Kalender Terbaik?

Baik Agorapulse dan Zoho Social memiliki tampilan kalender, yang memungkinkan Anda memvisualisasikan postingan mendatang, dan memfilter konten (mis., terjadwal, draf, disetujui, dll.). Dan keduanya memungkinkan Anda melihat postingan yang tidak dipublikasikan dengan benar.

Namun, tampilan kalender Agorapulse memiliki dua tambahan:

1. Agorapulse memungkinkan Anda memfilter kalender konten Anda berdasarkan teks, video, dan gambar yang membuatnya lebih mudah untuk menemukan konten yang Anda cari.
2. Agorapulse memiliki fungsi Kalender Bersama yang unik, yang memungkinkan Anda tidak hanya berbagi konten dengan tim internal atau klien eksternal, tetapi juga berkolaborasi langsung pada postingan mendatang saat Anda masih dalam tahap perencanaan.
   

Siapa yang Menang dalam Fitur Manajemen Media Sosial: Agorapulse atau Zoho Social?

Mari kita rekap:

• Agorapulse memiliki kotak masuk sosial, Zoho Social tidak.
• Agorapulse memungkinkan Anda membuat, memublikasikan, dan melaporkan cerita Instagram dan carousel pada paket apa pun, Zoho Social tidak.
• Agorapulse memiliki fitur filter pada tampilan kalendernya untuk membantu Anda menemukan konten dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal, Zoho tidak.

Ini mudah: Agorapulse menang untuk saya, tangan ke bawah.

Sebagai catatan tambahan … Sementara kita berbicara tentang fitur manajemen media sosial utama, perlu dicatat bahwa dengan Zoho Social, Anda hanya dapat terhubung ke Pinterest dan Saluran YouTube dan menggunakan fitur penjadwalan massal pada paket Premium mereka.

Anda dapat menjadwalkan posting secara massal dan terhubung ke semua platform (termasuk YouTube dan Pinterest) di semua tingkatan dengan Agorapulse.

Agorapulse vs Zoho Social: Dapatkah Saya Membuktikan ROI Sosial Dengan Alat Media Sosial Ini?

Anda tidak perlu saya beri tahu Anda betapa pentingnya fungsi analitik dan pelaporan dalam manajemen media sosial. Mereka adalah kunci untuk melacak dan membuktikan ROI sosial. Analisis dan pelaporan sosial memungkinkan Anda melihat apa yang berfungsi dan tidak, sehingga Anda dapat memastikan bahwa konten Anda beresonansi dengan audiens Anda setiap saat.

Jadi, apakah Anda memeriksa statistik harian akun sosial Anda, atau menarik laporan untuk tim atau klien Anda, Anda memerlukan fungsi analitik dan pelaporan pada alat manajemen media sosial Anda agar lancar.

Pengamatan yang menonjol setelah menggunakan fitur pelaporan dan analitik Agorapulse

• Tab Laporan Agorapulse terbuka ke dasbor, tempat Anda dapat melihat statistik terperinci tentang audiens, keterlibatan, jangkauan, konten, cerita, pengelolaan komunitas, dan bahkan waktu respons Anda.

• Data dapat diekspor dalam beberapa format, dari CSV hingga PDF dan PowerPoint, baik secara manual atau Anda dapat mengirimkannya langsung ke kotak masuk Anda.
  
• Ini menarik data dari Google Analytics, yang memungkinkan Anda melaporkan pendapatan yang dihasilkan oleh setiap kampanye, tanpa harus mengakses Google Analytics (selalu menjadi pemenang jika Anda dapat menghindari mengakses Google Analytics).
• Ini memiliki fitur pelaporan ROI sosial unik yang melacak parameter UTM dalam konten Anda dan kemudian mengumpulkan data dari Google Analytics, sehingga Anda dapat melihat pos mana yang mendorong penjualan, prospek, dan lalu lintas terbanyak di seluruh platform sosial Anda.

Pengamatan yang menonjol setelah menggunakan fitur pelaporan dan analitik Zoho Socials

• Bagian Laporan Zoho Social juga terbuka ke dasbor. Ini memungkinkan Anda melihat statistik dasar tentang audiens, keterlibatan, kinerja umum, dan jangkauan Anda.

• Seperti Agorapulse, Zoho Social juga memungkinkan Anda menjalankan dan menjadwalkan laporan otomatis untuk langsung masuk ke kotak masuk Anda. Tidak seperti Agorapulse, Anda hanya dapat mengekspornya sebagai file PDF atau PNG.
• Itu tidak memungkinkan Anda melaporkan beberapa metrik yang berguna seperti kinerja hashtag atau waktu respons.
• Itu tidak menggunakan pelacakan UTM sehingga Anda tidak mendapatkan tingkat perincian, akurasi, atau konsistensi yang sama dengan analisis kinerja Anda seperti yang Anda lakukan dengan Agorapulse.

Siapa yang menang dalam fitur analitik dan pelaporan: Agorapulse atau Zoho Social?

Tidak ada perdebatan tentang platform manajemen media sosial mana yang memiliki pelaporan dan analitik terbaik.

Skor berbicara sendiri:

Agorapulse adalah pemenang yang jelas, baik di mata saya maupun di mata lebih dari 800 pengulas G2. Dan mudah untuk melihat alasannya.

Tingkat detail mendalam yang memungkinkan Anda masuki Agorapulse saat melacak kinerja konten sosial Anda membuat pembuktian ROI untuk aktivitas media sosial Anda menjadi mudah. Dan hanya itu yang penting.

Agorapulse vs Zoho Social: Perangkat Lunak Media Sosial Manakah yang Dapat Menawarkan Dukungan Terbaik kepada Saya?

Stres, tekanan, dan kecepatan dunia media sosial yang bergerak cepat berarti bahwa saya mungkin mengalami setidaknya satu kehancuran besar per hari: tenggat waktu yang terlewat, kesalahan ketik yang tidak terlihat, konten yang belum selesai, gangguan platform, salah memposting di saluran yang salah ... Daftarnya bisa Lanjutkan.

Jadi, hal terakhir yang saya butuhkan adalah platform manajemen media sosial yang tidak mendukung saya ketika sesuatu yang buruk terjadi.

Saya membutuhkan tim pendukung yang akan ada untuk saya setiap saat, siang dan malam. (Tidak, saya tidak melebih-lebihkan.) Saya membutuhkan mereka untuk memperbaiki barang-barang ketika rusak, dan saya membutuhkan mereka untuk memberi saya solusi atau saran yang berguna jika saya tidak bisa, atau tidak tahu bagaimana melakukan sesuatu.

Dukungan pelanggan Zoho Social

Saya harus jujur. Zoho Social mengecewakan saya dalam hal tingkat dukungan mereka. Sebagai permulaan, tim dukungan mereka hanya tersedia Senin-Jumat. Namun, terkadang, saya perlu memposting konten sosial selama akhir pekan. Saya perlu tahu bahwa saya dapat menghubungi anggota tim dukungan, 24/7.

Tapi kekecewaan sebenarnya datang ketika saya benar-benar punya masalah. Tim sangat lambat untuk merespons, dan respons yang saya dapatkan tidak membantu. Sesuatu di sepanjang baris: "Maaf, kami tidak dapat mengulangi masalah ini" bukanlah yang perlu Anda dengar di tengah krisis.

Zoho Social memang memiliki banyak pilihan webinar, panduan produk, FAQ, dan juga forum bantuan, tetapi saya mencari bantuan dan dukungan langsung selain materi bantuan mandiri.

Dukungan pelanggan Agorapulse

Agorapulse, di sisi lain, memberi saya akses ke berbagai panduan produk dan FAQ, ditambah akses ke tim dukungan mereka 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Dan, yang lebih baik lagi, dua dari tiga rencana mereka menawarkan waktu respons antara 30-60 menit.

Saya tidak mengalami masalah apa pun saat menggunakan platform Agorapulse. Namun, setelah membaca beberapa ulasan pengguna di G2, saya tidak merasa khawatir tentang tingkat dukungan mereka sedikit pun:

• '' Dukungan pelanggan mungkin adalah yang terbaik yang pernah saya temui. Seluruh tim adalah orang-orang yang paling ramah dan paling membantu yang mungkin Anda temui yang benar-benar ingin Anda memiliki pengalaman yang luar biasa dalam menggunakan produk mereka.'' – Lauren M, Manajer Media Sosial
• ''Dukungan pelanggan mereka adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya temui dan merupakan salah satu alasan utama untuk menggunakan platform ini.'' – Alexander E, IR-Manager dan komunikasi
• ''Antarmuka pengguna yang ramah penuh dengan video tutorial...dukungan mereka sangat bagus... Jika Anda tidak dapat menjalankan sesuatu, hubungi mereka karena mereka bereaksi dengan cepat!'' – Lee D, Manajer Umum

Siapa yang Menang dalam Kualitas Dukungan: Agorapulse atau Zoho Social?

“Saat membandingkan kualitas dukungan produk yang sedang berlangsung, pengulas merasa bahwa Agorapulse adalah pilihan yang lebih disukai.” – G2

Saya sepenuh hati setuju dengan kutipan dan skor di atas.

Agorapulse memenangkan suara saya dalam hal kualitas bantuan dan dukungan yang mereka berikan kepada penggunanya. Bukan hanya karena mereka menawarkan dukungan 24/7 dan kesempatan untuk mendapatkan tanggapan dalam 30-60 menit, tetapi karena tim dukungan memiliki reputasi yang sangat sabar, suka membantu, dan proaktif. Anda tahu bahwa Dukungan Pelanggan Agorapulse ada di sana, di sisi Anda, siap melawan api bersama Anda.

Agorapulse vs Zoho Social: Seberapa Mudah Alat Manajemen Media Sosial Ini untuk Disiapkan dan Digunakan?

Meskipun bekerja di pemasaran digital, saya bukan orang teknis. Saya membutuhkan platform manajemen media sosial saya agar mudah diatur dan mudah digunakan. Jika tidak, saya tidak akan menggunakannya. Dan itu akan sangat membuang-buang anggaran media sosial saya.

Untungnya bagi saya, kedua alat itu mudah diatur. Mereka berdua meminta saya untuk menghubungkan akun media sosial saya dan itu adalah proses yang cepat, mudah, dan sederhana.

Namun, begitu saya memasuki kedua platform manajemen media sosial, saya menemukan antarmuka Zoho Social umumnya tidak teratur dan tidak intuitif dibandingkan dengan Agorapulse.

Agorapulse bersih, sederhana dan sangat mudah dinavigasi. Semuanya berada di tempat yang Anda harapkan.

Agorapulse juga memiliki petunjuk kecil ini, seperti catatan tempel, yang memandu saya melalui langkah pertama saya saat menggunakan platform. Itu adalah cara yang bagus untuk mengenal produk dengan kecepatan saya sendiri.

Zoho Social tidak menggunakan isyarat sejak awal, tetapi ada beberapa aspek orientasi yang muncul dan memberi saya beberapa tips tentang cara menggunakan fitur tertentu.

Siapa yang Menang dalam Kemudahan Pengaturan dan Penggunaan: Agorapulse atau Zoho Social?

Meskipun kedua alat tersebut sederhana dan mudah digunakan, Agorapulse adalah sentuhan yang lebih mudah dinavigasi. Ini berarti saya siap dan berlari dalam waktu singkat, dan dapat menyelesaikan pekerjaan dengan cepat, sejak awal.

Inilah sebabnya mengapa mereka memenangkan penghargaan G2 karena memiliki produk yang paling mudah disiapkan:

Agorapulse vs Zoho Social: Alat Manajemen Media Sosial Mana yang Harus Anda Pilih?

Memilih di antara dua alat manajemen media sosial dapat memakan waktu dan membingungkan, terutama jika keduanya serupa, seperti Agorapulse dan Zoho Social.

Jika Anda telah memeriksa fitur-fitur dalam artikel ini dan Anda masih berjuang untuk memutuskan alat mana yang terbaik untuk Anda, tanyakan pada diri Anda atau tim Anda tugas mana yang paling memakan waktu atau sulit untuk diselesaikan. Kemudian, tentukan mana dari dua alat manajemen media sosial yang paling membantu Anda dengan tugas-tugas tersebut secara khusus.

Ini juga layak untuk menyiapkan uji coba gratis untuk alat yang berbeda dan menghabiskan satu atau dua jam untuk beralih di antara mereka untuk membandingkan kegunaan, tampilan, dan nuansa.

Bagaimanapun, saya berharap artikel ini telah membantu Anda dalam perjalanan Anda untuk menemukan alat manajemen media sosial impian Anda.

Mulailah menghemat waktu dan tenaga dalam mengelola akun Instagram klien Anda! Lihat uji coba Agorapulse gratis kami untuk membantu Anda menjadwalkan, melacak, dan mengukur semua upaya media sosial Anda.