Agorapulse vs Zoho: Qual é a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Algumas semanas atrás, eu estava tentando decidir entre duas ferramentas de gerenciamento de mídia social: Agorapulse vs Zoho Social.

Para me ajudar a tomar minha decisão, me inscrevi para testar as duas ferramentas, usei-as para concluir minhas tarefas diárias de mídia social e analisei em tempo real as avaliações de mais de 2.000 usuários atuais no renomado site de avaliações G2.

E foi isso que encontrei…

TL;DR

Não tem tempo para ler a resenha inteira? Aqui estão os bits principais:

• Se você precisa de suporte de alta qualidade durante sua hora de necessidade, a Agorapulse é a melhor ferramenta para isso. Ele marcou 9,2 em qualidade de suporte, comparado ao Zoho Social, que marcou apenas 8,7.
• A Agorapulse também oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode responder em 30 a 60 minutos. O Zoho Social oferece suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana.
• Se você deseja acompanhar o ROI social e garantir que seu conteúdo social esteja funcionando, escolha Agorapulse. Seus recursos de relatórios e análises pontuaram 8,8 em comparação com os 8,6 do Zoho Social.
• A Agorapulse tem uma caixa de entrada social mais intuitiva e responsiva, melhores recursos do Instagram e uma visualização de calendário mais abrangente do que o Zoho Social.

Agorapulse vs Zoho Social: fatos importantes

Antes de entrarmos na revisão, aqui estão alguns fatos importantes sobre as duas ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Agorapulse

A Agorapulse é uma plataforma de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

• É usado por mais de 31.000 profissionais de marketing em todo o mundo.
• Foi lançado em 2012 e agora tem uma equipe de mais de 150 pessoas em todo o mundo.
• Ele marcou 4,5/5 estrelas no G2.

Zoho Social

Zoho Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para empresas e agências:

• É o ajudante mais jovem do software Zoho CRM.
• Foi lançado em 2015 para ajudar seus usuários existentes a gerenciar suas contas de mídia social.
• Ele também marcou 4,5/5 estrelas no G2.

O que devo procurar em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social?

Independentemente de quão grande ou pequena seja sua organização ou agência, o gerenciamento de mídia social é um trabalho ocupado, estressante e de alta pressão.

Como gerente de mídia social, você precisa de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que possa ajudá-lo e apoiá-lo com sua lista de tarefas diárias.

Portanto, essa ferramenta precisa:

• Tenha recursos que cuidam das tarefas cotidianas e laboriosas. Você está livre para trabalhar nas tarefas de ROI mais alto, como planejar uma estratégia de mídia social bem-sucedida.
• Ajudá-lo a provar o ROI social. Você precisa ver o que está e o que não está funcionando e, finalmente, garantir um orçamento maior de mídia social.
• Tenha uma equipe de suporte pontual. Assim, quaisquer problemas técnicos ou problemas são resolvidos rapidamente.
• Seja fácil de configurar e usar. Você precisa começar a trabalhar rapidamente. Você não tem tempo para complicações.

Como a Agorapulse e o Zoho Social se comparam a essa lista de requisitos de ferramentas de gerenciamento de mídia social?

Agorapulse vs Zoho Social: Qual ferramenta de mídia social tem os melhores recursos para me ajudar a fazer meu trabalho?

Tanto a Agorapulse quanto o Zoho Social têm os recursos que esperamos de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social:

• Recursos de publicação e agendamento
• Uma visualização de calendário
• Funcionalidade de escuta e monitoramento social
• Recursos de público, CRM e criação de comunidade
• Análise e relatórios
• Recursos de colaboração em equipe

O que é ótimo, claro. Mas três grandes diferenças tornam uma ferramenta de gerenciamento de mídia social melhor que a outra.

1. Caixa de entrada social: a Agorapulse é uma alternativa melhor ao Zoho Social?

A caixa de entrada social é um grande problema para mim. Preciso de uma maneira rápida e fácil de acompanhar o que, como e quando as pessoas estão interagindo com meu conteúdo social.

Além disso, preciso ser capaz de respondê-los o mais rápido possível. Quero poder ver e responder a todas as minhas mensagens, comentários e interações de todas as plataformas, em tempo real, de um só lugar.

Agorapulse

Agorapulse me dá tudo isso e muito mais. É como uma caixa de entrada de e-mail normal, mas com alguns extras:

• Quando alguém deixa uma mensagem, comenta um post ou anúncio no Facebook/Instagram, ou interage com seu conteúdo, você recebe uma notificação em tempo real. Você pode responder a essas mensagens, interações e comentários diretamente na caixa de entrada.
• Ele possui um recurso incrivelmente útil chamado Inbox Assistant, que atribui, revisa e rotula automaticamente todas as interações, trazendo ordem à minha caótica caixa de entrada.
  
• A Agorapulse me permite filtrar todas as interações por itens como Atribuído a, Removido por e Marcadores, o que facilita e agiliza a localização de mensagens ou comentários importantes.
• Para completar, a caixa de entrada social da Agorapulse tem a resposta salva. Posso redigir respostas comuns para mensagens e redefini-las, para não precisar digitar manualmente a mesma resposta repetidamente. A resposta salva é uma economia de tempo.

Em comparação, em vez de uma caixa de entrada que coleta todos os seus engajamentos e permite que você gerencie e responda a eles diretamente, o Zoho Social tem apenas um fluxo que puxa mensagens e comentários (não de anúncios do Instagram ou Facebook, ao contrário da Agorapulse) do seu contas de mídia social.

Mas o Zoho não permite que você responda diretamente às suas interações. Você tem que entrar em uma guia separada para isso. Ele também não possui o recurso de resposta salva. Minha caixa de entrada estava uma bagunça o tempo todo em que usei essa ferramenta porque não conseguia rotular nenhuma mensagem ou comentário e não havia um assistente de caixa de entrada útil.

2. Capacidade do Instagram: a Agorapulse é uma alternativa melhor ao Zoho Social?

Não sei você, mas o Instagram é a chave para o meu sucesso como gerente de mídia social porque gera muito engajamento. Então, preciso que minha ferramenta de gerenciamento de mídia social me permita criar, agendar e adicionar postagens, histórias e carrosséis ao Instagram. E preciso da ferramenta de gerenciamento de mídia social para acompanhar o desempenho do meu conteúdo do Instagram.

Zoho Social

Com o Zoho Social, o único conteúdo que eles sincronizam é ​​do Facebook e do Twitter. O Zoho Social não oferece a opção de responder a DMs do Instagram. Além disso, embora você possa criar e adicionar postagens regulares ao Instagram com o Zoho Social, só poderá agendá-las se estiver em um plano pago e não poderá criar, postar ou agendar carrosséis ou histórias em nenhum plano. Portanto, você não pode rastrear ou relatar o envolvimento da história ou do carrossel para ver o que está e o que não está funcionando.

Para adicionar insulto à injúria, você não pode enviar imagens ou fotos de alta resolução ao postar em qualquer canal social. Com o Instagram especialmente, achei isso decepcionante e incrivelmente limitante.

Agorapulse

Com a Agorapulse, no entanto, você pode criar, adicionar e agendar postagens regulares, bem como histórias e carrosséis do Instagram, independentemente do plano em que estiver. Além disso, você pode enviar imagens de alta resolução para qualquer canal e também relatar as principais métricas de postagem, carrossel e engajamento de histórias do Instagram.

Calendário: Agorapulse ou Zoho Social têm a melhor visualização de calendário?

Tanto a Agorapulse quanto o Zoho Social têm visualizações de calendário, que permitem visualizar suas próximas postagens e filtrar conteúdo (por exemplo, agendado, rascunho, aprovado etc.). E ambos permitem que você veja postagens que não foram publicadas corretamente.

No entanto, a visualização do calendário da Agorapulse tem dois extras:

1. A Agorapulse permite filtrar seu calendário de conteúdo por texto, vídeo e imagem, o que torna muito mais fácil encontrar o conteúdo que você está procurando.
2. A Agorapulse possui uma função exclusiva de Calendário Compartilhado, que permite não apenas compartilhar conteúdo com sua equipe interna ou clientes externos, mas também colaborar diretamente nas próximas postagens enquanto você ainda está no estágio de planejamento.
   

Quem ganha nos recursos de gerenciamento de mídia social: Agorapulse ou Zoho Social?

Vamos recapitular:

• A Agorapulse tem uma caixa de entrada social, o Zoho Social não.
• A Agorapulse permite criar, publicar e relatar histórias e carrosséis do Instagram em qualquer plano, o Zoho Social não.
• A Agorapulse possui um recurso de filtro em sua visualização de calendário para ajudá-lo a encontrar conteúdo e colaborar com partes interessadas internas e externas, a Zoho não.

É um acéfalo: Agorapulse ganha para mim, sem dúvida.

Como uma observação lateral… Enquanto estamos falando sobre os principais recursos de gerenciamento de mídia social, vale a pena notar que, com o Zoho Social, você só pode se conectar ao Pinterest e aos canais do YouTube e usar o recurso de agendamento em massa em seu plano Premium.

Você pode agendar postagens em massa e se conectar a todas as plataformas (incluindo YouTube e Pinterest) em todas as camadas com a Agorapulse.

Agorapulse vs Zoho Social: Posso provar o ROI social com essas ferramentas de mídia social?

Você não precisa que eu lhe diga a importância das funções de análise e relatórios no gerenciamento de mídia social. Eles são fundamentais para rastrear e comprovar o ROI social. A análise e os relatórios sociais permitem que você veja o que está e o que não está funcionando, para garantir que seu conteúdo esteja sempre em sintonia com seu público.

Portanto, quer você esteja verificando as estatísticas diárias de suas contas sociais ou obtendo relatórios para sua equipe ou clientes, você precisa que as funções analíticas e de relatórios em sua ferramenta de gerenciamento de mídia social sejam perfeitas.

Observações de destaque depois de usar os recursos de análise e relatórios da Agorapulse

• A guia Relatórios da Agorapulse se abre em um painel, onde você pode ver estatísticas granulares sobre seu público, engajamento, alcance, conteúdo, histórias, gerenciamento de comunidade e até tempos de resposta.

• Os dados podem ser exportados em vários formatos, de CSVs a PDFs e PowerPoints, manualmente ou você pode enviá-los diretamente para sua caixa de entrada.
  
• Ele extrai dados do Google Analytics, o que permite relatar a receita gerada por cada campanha, sem precisar acessar o Google Analytics (sempre um vencedor se você puder evitar acessar o Google Analytics).
• Ele possui um recurso exclusivo de relatório de ROI social que rastreia parâmetros UTM em seu conteúdo e coleta dados do Google Analytics, para que você possa ver quais postagens estão gerando mais vendas, leads e tráfego em suas plataformas sociais.

Observações de destaque após usar os recursos de análise e relatórios do Zoho Socials

• A seção Relatórios do Zoho Social também se abre em um painel. Ele permite que você veja estatísticas básicas sobre seu público, engajamento, desempenho geral e alcance.

• Assim como o Agorapulse, o Zoho Social também permite que você execute e agende relatórios automáticos para ir diretamente para sua caixa de entrada. Ao contrário da Agorapulse, você só pode exportá-los como arquivos PDF ou PNG.
• Ele não permite que você relate algumas métricas úteis, como desempenho de hashtag ou tempos de resposta.
• Ele não usa rastreamento UTM para que você não obtenha o mesmo nível de granularidade, precisão ou consistência com sua análise de desempenho que você obtém com a Agorapulse.

Quem ganha com recursos de análise e relatórios: Agorapulse ou Zoho Social?

Não há rodeios sobre qual plataforma de gerenciamento de mídia social tem os melhores relatórios e análises.

As pontuações falam por si:

Agorapulse é o vencedor claro, tanto aos meus olhos quanto aos olhos de mais de 800 revisores do G2. E é fácil perceber porquê.

O nível profundo de detalhes que a Agorapulse permite que você obtenha ao rastrear o desempenho de seu conteúdo social facilita a comprovação do ROI de suas atividades de mídia social. E isso é tudo o que importa.

Agorapulse vs Zoho Social: Qual software de mídia social pode me oferecer o melhor suporte?

O estresse, a pressão e o ritmo acelerado do mundo da mídia social significam que eu provavelmente tenho pelo menos um grande colapso por dia: prazos perdidos, erros de digitação não vistos, conteúdo inacabado, falhas na plataforma, postando erroneamente no canal errado… A lista poderia prossiga.

Então, a última coisa que eu preciso é de uma plataforma de gerenciamento de mídia social que não me apoie quando algo terrível acontece.

Eu preciso de uma equipe de suporte que estará lá para mim em todos os momentos do dia e da noite. (Não, eu não estou exagerando.) Eu preciso que eles consertem as coisas quando estão quebrados, e eu preciso que eles me dêem soluções ou conselhos úteis se eu não puder, ou não souber como fazer algo.

Suporte ao cliente do Zoho Social

Eu tenho que ser honesto. O Zoho Social me decepcionou quando se tratava de seu nível de suporte. Para começar, sua equipe de suporte está disponível apenas de segunda a sexta. Às vezes, porém, preciso postar conteúdo social no fim de semana. Preciso saber que posso contatar um membro da equipe de suporte, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas a verdadeira decepção veio quando eu realmente tive um problema. A equipe foi incrivelmente lenta para responder, e as respostas que recebi foram inúteis. Algo como: “Desculpe, não podemos replicar o problema” não é o que você precisa ouvir no meio de uma crise.

O Zoho Social tem uma boa seleção de webinars, guias de produtos, perguntas frequentes e também um fórum de ajuda, mas estou procurando ajuda prática e suporte além do material de autoajuda.

Suporte ao cliente da Agorapulse

A Agorapulse, por outro lado, me deu acesso a uma variedade de guias de produtos e perguntas frequentes, além de acesso à equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. E, o que é ainda melhor, é que dois em cada três planos oferecem um tempo de resposta entre 30 e 60 minutos.

Não tive nenhum problema quando estava usando a plataforma Agorapulse. Tendo lido algumas das análises de usuários no G2, no entanto, não me sinto nem um pouco preocupado com o nível de suporte deles:

• ''O suporte ao cliente é provavelmente o melhor que já encontrei. Toda a equipe são as pessoas mais amigáveis ​​e prestativas que você provavelmente conhecerá e que realmente querem que você tenha uma experiência fantástica usando o produto deles.'' – Lauren M, gerente de mídia social
• ''O suporte ao cliente deles é um dos melhores que encontrei e é um grande motivo para usar esta plataforma.'' – Alexander E, gerente de RI e comunicações
• ''Interface de usuário amigável cheia de vídeos tutoriais... o suporte deles foi ótimo... Se você não conseguir fazer algo funcionar, definitivamente entre em contato, pois eles reagem rapidamente!'' – ​​Lee D, gerente geral

Quem ganha em qualidade de suporte: Agorapulse ou Zoho Social?

“Ao comparar a qualidade do suporte contínuo ao produto, os revisores sentiram que a Agorapulse é a opção preferida.” – G2

Concordo plenamente com a citação e as pontuações acima.

A Agorapulse ganha meu voto em termos de qualidade da ajuda e suporte que eles dão aos seus usuários. Não apenas porque eles oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e a oportunidade de obter uma resposta em 30 a 60 minutos, mas porque a equipe de suporte tem uma reputação super paciente, prestativa e proativa. Você sabe que o Suporte ao Cliente da Agorapulse está ao seu lado, pronto para combater os incêndios com você.

Agorapulse vs Zoho Social: quão fáceis são essas ferramentas de gerenciamento de mídia social para configurar e usar?

Apesar de trabalhar com marketing digital, não sou uma pessoa técnica. Preciso que minha plataforma de gerenciamento de mídia social seja simples de configurar e fácil de usar. Se não for, eu simplesmente não vou usá-lo. E isso seria um terrível desperdício do meu orçamento de mídia social.

Felizmente para mim, ambas as ferramentas foram fáceis de configurar. Ambos me pediram para conectar minhas contas de mídia social e foi um processo rápido, fácil e simples.

Uma vez que eu estava em ambas as plataformas de gerenciamento de mídia social, no entanto, achei a interface do Zoho Social geralmente desorganizada e pouco intuitiva em comparação com a Agorapulse.

Agorapulse é limpo, simples e muito fácil de navegar. Tudo está onde você esperaria que estivesse.

A Agorapulse também tem essas pequenas dicas, como notas adesivas, que me guiaram pelos meus primeiros passos ao usar a plataforma. Foi uma boa maneira de me familiarizar com o produto no meu próprio ritmo.

O Zoho Social não usa dicas desde o início, mas alguns aspectos de integração surgiram e me deram algumas dicas sobre como usar determinados recursos.

Quem ganha com a facilidade de configuração e uso: Agorapulse ou Zoho Social?

Embora ambas as ferramentas sejam simples e fáceis de usar, a Agorapulse é um pouco mais fácil de navegar. Isso significava que eu estava pronto e funcionando em pouco tempo, e poderia fazer as coisas rapidamente, desde o início.

É por isso que eles ganharam o prêmio G2 por ter o produto mais fácil de configurar:

Agorapulse vs Zoho Social: Qual ferramenta de gerenciamento de mídia social você deve escolher?

Escolher entre duas ferramentas de gerenciamento de mídia social pode ser demorado e confuso, especialmente se forem semelhantes, como Agorapulse e Zoho Social.

Se você conferiu os recursos deste artigo e ainda está com dificuldades para decidir qual ferramenta é melhor para você, pergunte a si mesmo ou à sua equipe quais tarefas são as mais demoradas ou difíceis de concluir. Em seguida, estabeleça qual das duas ferramentas de gerenciamento de mídia social o ajudará mais com essas tarefas especificamente.

Também vale a pena configurar uma avaliação gratuita para as diferentes ferramentas e passar uma ou duas horas alternando entre elas para comparar a usabilidade, aparência e sensação.

De qualquer forma, espero que este artigo tenha ajudado você em sua jornada para encontrar a ferramenta de gerenciamento de mídia social dos seus sonhos.

Comece a economizar tempo e energia no gerenciamento das contas do Instagram de seus clientes! Confira nossa avaliação gratuita da Agorapulse para ajudá-lo a agendar, acompanhar e medir todos os seus esforços de mídia social.