Agorapulse vs Zoho: ¿Cuál es la mejor herramienta de gestión de redes sociales?

Hace unas semanas, estaba tratando de decidir entre dos herramientas de gestión de redes sociales: Agorapulse vs Zoho Social.

Para ayudarme a tomar una decisión, me registré para probar ambas herramientas, las usé para completar mis tareas diarias en las redes sociales y observé las reseñas en tiempo real de más de 2000 usuarios actuales en el renombrado sitio de reseñas G2.

Y esto es lo que encontré…

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¿No tienes tiempo para leer la reseña completa? Aquí están los bits clave:

• Si necesita soporte de alta calidad durante su hora de necesidad, Agorapulse es la mejor herramienta para esto. Obtuvo una puntuación de 9,2 en la calidad del soporte, en comparación con Zoho Social, que obtuvo una puntuación de solo 8,7.
• Agorapulse también ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y puede responder en 30 a 60 minutos. Zoho Social solo ofrece soporte 24/5.
• Si desea realizar un seguimiento del ROI social y asegurarse de que su contenido social esté funcionando, elija Agorapulse. Sus funciones de informes y análisis obtuvieron un 8,8 en comparación con el 8,6 de Zoho Social.
• Agorapulse tiene una bandeja de entrada social más intuitiva y receptiva, mejores capacidades de Instagram y una vista de calendario más completa que Zoho Social.

Agorapulse frente a Zoho Social: datos clave

Antes de entrar en la revisión, aquí hay algunos datos clave sobre ambas herramientas de administración de redes sociales.

agorapulse

Agorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales para empresas y agencias:

• Lo utilizan más de 31.000 profesionales del marketing en todo el mundo.
• Se lanzó en 2012 y ahora cuenta con un equipo de más de 150 personas en todo el mundo.
• Obtuvo 4.5/5 estrellas en G2.

Zoho social

Zoho Social es una herramienta de gestión de redes sociales para empresas y agencias:

• Es el compañero más joven del software Zoho CRM.
• Se lanzó en 2015 para ayudar a sus usuarios existentes a administrar sus cuentas de redes sociales.
• También obtuvo 4,5/5 estrellas en G2.

¿Qué debo buscar en una herramienta de gestión de redes sociales?

Independientemente de cuán grande o pequeña sea su organización o agencia, la administración de redes sociales es un trabajo ocupado, estresante y de alta presión.

Como administrador de redes sociales, necesita una herramienta de administración de redes sociales que pueda ayudarlo y respaldarlo con su lista de tareas diarias.

Entonces, esta herramienta necesita:

• Tenga características que se encarguen de las laboriosas tareas cotidianas. Luego, puede trabajar en las tareas de mayor retorno de la inversión, como planificar una estrategia exitosa de redes sociales.
• Ayudarle a probar el ROI social. Necesita ver lo que funciona y lo que no funciona y, en última instancia, asegurar un mayor presupuesto para las redes sociales.
• Contar con un equipo de soporte en punto. Por lo tanto, cualquier problema o problema técnico se soluciona rápidamente.
• Ser fácil de configurar y usar. Necesita ponerse en marcha rápidamente. No tienes tiempo para complicaciones.

¿Cómo se comparan Agorapulse y Zoho Social con esta lista de requisitos de herramientas de administración de redes sociales?

Agorapulse vs Zoho Social: ¿Qué herramienta de redes sociales tiene las mejores funciones para ayudarme a hacer mi trabajo?

Tanto Agorapulse como Zoho Social tienen las características que esperaríamos de una herramienta de administración de redes sociales:

• Capacidades de publicación y programación
• Una vista de calendario
• Funcionalidad de monitoreo y escucha social
• Funciones de creación de audiencia, CRM y comunidad
• Análisis e informes
• Funciones de colaboración en equipo

Lo cual es genial, por supuesto. Pero hay tres grandes diferencias que hacen que una herramienta de administración de redes sociales sea mejor que otra.

1. Bandeja de entrada social: ¿Es Agorapulse una mejor alternativa a Zoho Social?

La bandeja de entrada social es muy importante para mí. Necesito una manera rápida y fácil de realizar un seguimiento de qué, cómo y cuándo las personas interactúan con mi contenido social.

Además, necesito poder responderles lo más rápido posible. Quiero poder ver y responder a todos mis mensajes, comentarios e interacciones desde todas las plataformas, en tiempo real, desde un solo lugar.

agorapulse

Agorapulse me da todo eso y más. Es como una bandeja de entrada de correo electrónico normal, pero con algunos extras:

• Cuando alguien deja un mensaje, comenta una publicación o un anuncio de Facebook/Instagram, o interactúa con su contenido, recibe una notificación en tiempo real. Luego puede responder a estos mensajes, interacciones y comentarios directamente desde la bandeja de entrada.
• Tiene una característica increíblemente útil llamada Inbox Assistant, que automáticamente asigna, revisa y etiqueta todas las interacciones, poniendo orden en mi caótica bandeja de entrada.
  
• Agorapulse me permite filtrar todas las interacciones por cosas como Asignado a, Eliminado por y Marcadores, lo que hace que encontrar mensajes o comentarios importantes sea rápido y fácil.
• Para colmo, la bandeja de entrada social de Agorapulse tiene la Respuesta guardada. Puedo redactar respuestas comunes a los mensajes y reutilizarlos, por lo que no tengo que escribir manualmente la misma respuesta una y otra vez. La respuesta guardada es un gran ahorro de tiempo.

En comparación, en lugar de una bandeja de entrada que recopila todas sus interacciones y le permite administrarlas y responderlas directamente, Zoho Social solo tiene una transmisión que extrae mensajes y comentarios (no de anuncios de Instagram o Facebook, a diferencia de Agorapulse) de su cuentas de redes sociales.

Pero Zoho no le permite responder directamente a sus interacciones. Tienes que ir a una pestaña separada para eso. Tampoco tiene la función de respuesta guardada. Mi bandeja de entrada fue un desastre todo el tiempo que estuve usando esta herramienta porque no podía etiquetar ningún mensaje o comentario, y no había un asistente de bandeja de entrada útil.

2. Capacidad de Instagram: ¿Es Agorapulse una mejor alternativa a Zoho Social?

No sé ustedes, pero Instagram es clave para mi éxito como administrador de redes sociales porque genera mucho compromiso. Por lo tanto, necesito mi herramienta de administración de redes sociales que me permita crear, programar y agregar publicaciones, historias y carruseles a Instagram. Y necesito la herramienta de gestión de redes sociales que me permita realizar un seguimiento del rendimiento de mi contenido de Instagram.

Zoho social

Con Zoho Social, el único contenido que sincronizan es de Facebook y Twitter. Zoho Social no le da la opción de responder a los mensajes directos de Instagram. Además, si bien puede crear y agregar publicaciones regulares a Instagram con Zoho Social, solo puede programarlas si tiene un plan pago y no puede crear, publicar ni programar carruseles o historias en ningún plan. Por lo tanto, no puede realizar un seguimiento o informar sobre la participación de la historia o el carrusel para ver qué funciona y qué no.

Para colmo de males, no puede cargar imágenes o fotos de alta resolución al publicar en cualquier canal social. Especialmente con Instagram, encontré esto decepcionante e increíblemente limitante.

agorapulse

Sin embargo, con Agorapulse puedes crear, agregar y programar publicaciones periódicas, así como historias y carruseles de Instagram, independientemente del plan que tengas. Además, puede cargar imágenes de alta resolución en cualquier canal y también informar sobre las métricas clave de publicación, carrusel y participación de la historia de Instagram.

Calendario: ¿Agorapulse o Zoho Social tienen la mejor vista de calendario?

Tanto Agorapulse como Zoho Social tienen vistas de calendario, que le permiten visualizar sus próximas publicaciones y filtrar el contenido (por ejemplo, programado, borrador, aprobado, etc.). Y ambos te permiten ver las publicaciones que no se publicaron correctamente.

Sin embargo, la vista de calendario de Agorapulse tiene dos extras:

1. Agorapulse te permite filtrar tu calendario de contenido por texto, video e imagen, lo que hace que sea mucho más fácil encontrar el contenido que estás buscando.
2. Agorapulse tiene una función única de calendario compartido, que le permite no solo compartir contenido con su equipo interno o clientes externos, sino también colaborar directamente en las próximas publicaciones mientras aún se encuentra en la etapa de planificación.
   

¿Quién gana en las funciones de administración de redes sociales: Agorapulse o Zoho Social?

Recapitulemos:

• Agorapulse tiene una bandeja de entrada social, Zoho Social no.
• Agorapulse le permite crear, publicar e informar sobre historias y carruseles de Instagram en cualquier plan, Zoho Social no.
• Agorapulse tiene una función de filtro en su vista de calendario para ayudarlo a encontrar contenido y colaborar con partes interesadas internas y externas, Zoho no.

Es una obviedad: Agorapulse gana para mí, sin duda.

Como nota al margen... Mientras hablamos de funciones clave de administración de redes sociales, vale la pena señalar que con Zoho Social, solo puede conectarse a los canales de Pinterest y YouTube y usar la función de programación masiva en su plan Premium.

Puedes programar publicaciones masivas y conectarte a todas las plataformas (incluidas YouTube y Pinterest) en todos los niveles con Agorapulse.

Agorapulse vs Zoho Social: ¿Puedo probar el ROI social con estas herramientas de redes sociales?

No necesita que le diga cuán importantes son las funciones de análisis e informes en la administración de redes sociales. Son clave para rastrear y probar el ROI social. Los informes y análisis sociales le permiten ver lo que funciona y lo que no, para que pueda asegurarse de que su contenido esté resonando con su audiencia en todo momento.

Entonces, ya sea que esté revisando las estadísticas diarias de sus cuentas sociales o generando informes para su equipo o clientes, necesita que las funciones analíticas y de informes en su herramienta de administración de redes sociales sean perfectas.

Observaciones destacadas después de usar las funciones de informes y análisis de Agorapulse

• La pestaña Informes de Agorapulse se abre en un tablero, donde puedes ver estadísticas granulares sobre tu audiencia, compromiso, alcance, contenido, historias, gestión de la comunidad e incluso tiempos de respuesta.

• Los datos se pueden exportar en varios formatos, desde CSV a PDF y PowerPoint, ya sea manualmente o puede enviarlos directamente a su bandeja de entrada.
  
• Extrae datos de Google Analytics, lo que le permite informar sobre los ingresos generados por cada campaña, sin tener que acceder a Google Analytics (siempre es un ganador si puede evitar acceder a Google Analytics).
• Tiene una característica única de informes de ROI social que rastrea los parámetros UTM dentro de su contenido y luego recopila datos de Google Analytics, para que pueda ver qué publicaciones generan la mayor cantidad de ventas, clientes potenciales y tráfico en sus plataformas sociales.

Observaciones destacadas después de usar las funciones de informes y análisis de Zoho Socials

• La sección Informes de Zoho Social también se abre en un tablero. Le permite ver estadísticas básicas sobre su audiencia, participación, rendimiento general y alcance.

• Al igual que Agorapulse, Zoho Social también le permite ejecutar y programar informes automáticos para que lleguen directamente a su bandeja de entrada. A diferencia de Agorapulse, solo puede exportarlos como archivos PDF o PNG.
• No le permite informar sobre algunas métricas útiles como el rendimiento del hashtag o los tiempos de respuesta.
• No utiliza el seguimiento UTM, por lo que no obtiene el mismo nivel de granularidad, precisión o consistencia con su análisis de rendimiento que Agorapulse.

¿Quién gana en las funciones de análisis e informes: Agorapulse o Zoho Social?

No se anda con rodeos con respecto a qué plataforma de administración de redes sociales tiene los mejores informes y análisis.

Las puntuaciones hablan por sí solas:

Agorapulse es el claro ganador, tanto a mí como a los ojos de más de 800 revisores de G2. Y es fácil ver por qué.

El profundo nivel de detalle al que Agorapulse le permite acceder al realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido social hace que sea fácil probar el ROI de sus actividades en las redes sociales. Y eso es todo lo que importa.

Agorapulse vs Zoho Social: ¿Qué software de redes sociales puede ofrecerme el mejor soporte?

El estrés, la presión y el ritmo acelerado del mundo de las redes sociales significan que probablemente tenga al menos una crisis importante por día: plazos incumplidos, errores tipográficos no vistos, contenido sin terminar, fallas en la plataforma, publicación por error en el canal equivocado... La lista podría continuar.

Entonces, lo último que necesito es una plataforma de administración de redes sociales que no me apoye cuando sucede algo terrible.

Necesito un equipo de apoyo que esté ahí para mí en todo momento del día y de la noche. (No, no estoy exagerando). Necesito que arreglen cosas cuando están rotas, y necesito que me den soluciones útiles o consejos si no puedo o no sé cómo hacer algo.

Atención al cliente de Zoho Social

Tengo que ser honesto. Zoho Social me decepcionó en lo que respecta a su nivel de soporte. Para empezar, su equipo de soporte solo está disponible de lunes a viernes. A veces, sin embargo, necesito publicar contenido social durante el fin de semana. Necesito saber que puedo comunicarme con un miembro del equipo de soporte, 24/7.

Pero la verdadera decepción vino cuando realmente tuve un problema. El equipo fue increíblemente lento para responder, y las respuestas que obtuve no fueron útiles. Algo como: "Lo sentimos, no podemos replicar el problema" no es lo que necesita escuchar en medio de una crisis.

Zoho Social tiene una buena selección de seminarios web, guías de productos, preguntas frecuentes y también un foro de ayuda, pero estoy buscando ayuda práctica y soporte además del material de autoayuda.

Atención al cliente de Agorapulse

Agorapulse, por otro lado, me dio acceso a una variedad de guías de productos y preguntas frecuentes, además de acceso a su equipo de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y, lo que es aún mejor, dos de cada tres de sus planes ofrecen un tiempo de respuesta de entre 30 y 60 minutos.

No tuve ningún problema cuando estaba usando la plataforma Agorapulse. Sin embargo, después de leer algunas de las reseñas de los usuarios en G2, no me preocupa en lo más mínimo su nivel de soporte:

• ''La atención al cliente es probablemente la mejor que he conocido. Todo el equipo son las personas más amables y serviciales que probablemente conocerás y que realmente quieren que tengas una experiencia fantástica al usar su producto". – Lauren M, Gerente de redes sociales
• "Su atención al cliente es una de las mejores que he encontrado y es una de las principales razones para usar esta plataforma". - Alexander E, gerente de IR y comunicaciones
• "Interfaz de usuario amigable llena de videos tutoriales... su soporte fue excelente... Si no puede hacer que algo funcione, definitivamente comuníquese con ellos ya que reaccionan rápidamente". Lee D, Gerente General

¿Quién gana en calidad de soporte: Agorapulse o Zoho Social?

“Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores sintieron que Agorapulse es la opción preferida”. – G2

Estoy totalmente de acuerdo con la cita y las puntuaciones anteriores.

Agorapulse gana mi voto en cuanto a la calidad de la ayuda y el soporte que brindan a sus usuarios. No solo porque ofrecen soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la oportunidad de obtener una respuesta en 30 a 60 minutos, sino porque el equipo de soporte tiene una reputación de superpaciente, servicial y proactivo. Sabes que el Servicio de Atención al Cliente de Agorapulse está ahí, a tu lado, listo para combatir los incendios contigo.

Agorapulse vs Zoho Social: ¿Qué tan fáciles son estas herramientas de administración de redes sociales para configurar y usar?

A pesar de trabajar en marketing digital, no soy una persona técnica. Necesito que mi plataforma de administración de redes sociales sea simple de configurar y fácil de usar. Si no es así, simplemente no lo usaré. Y eso sería una terrible pérdida de mi presupuesto de redes sociales.

Afortunadamente para mí, ambas herramientas fueron fáciles de configurar. Ambos me pidieron que conectara mis cuentas de redes sociales y fue un proceso rápido, fácil y sencillo.

Sin embargo, una vez que estuve en ambas plataformas de administración de redes sociales, encontré que la interfaz de Zoho Social generalmente estaba desorganizada y poco intuitiva en comparación con la de Agorapulse.

Agorapulse es limpio, simple y muy fácil de navegar. Todo está donde esperarías que estuviera.

Agorapulse también tiene estas pequeñas señales, como notas adhesivas, que me guiaron en mis primeros pasos al usar la plataforma. Fue una buena manera de familiarizarme con el producto a mi propio ritmo.

Zoho Social no usa señales desde el principio, pero surgieron algunos aspectos de incorporación que me dieron algunos consejos sobre cómo usar ciertas funciones.

¿Quién gana en facilidad de configuración y uso: Agorapulse o Zoho Social?

Si bien ambas herramientas son simples y fáciles de usar, Agorapulse es un poco más fácil de navegar. Esto significó que estaba listo y funcionando en muy poco tiempo, y podía hacer las cosas rápidamente, desde el principio.

Es por eso que ganaron el premio G2 por tener el producto más fácil de configurar:

Agorapulse vs Zoho Social: ¿Qué herramienta de administración de redes sociales debería elegir?

Elegir entre dos herramientas de administración de redes sociales puede llevar mucho tiempo y ser confuso, especialmente si son similares, como lo son Agorapulse y Zoho Social.

Si revisó las funciones de este artículo y todavía tiene dificultades para decidir qué herramienta es la mejor para usted, pregúntese a sí mismo o a su equipo qué tareas son las que consumen más tiempo o las más difíciles de completar. Luego, establece cuál de las dos herramientas de administración de redes sociales te ayudará más con esas tareas específicamente.

También vale la pena configurar una prueba gratuita para las diferentes herramientas y pasar una o dos horas cambiando entre ellas para comparar la usabilidad, la apariencia y la sensación.

En cualquier caso, espero que este artículo te haya ayudado en tu viaje para encontrar la herramienta de administración de redes sociales de tus sueños.

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