Agorapulse vs Zoho : quel est le meilleur outil de gestion des réseaux sociaux ?

Il y a quelques semaines, j'essayais de trancher entre deux outils de gestion des réseaux sociaux : Agorapulse vs Zoho Social.

Pour m'aider à prendre ma décision, je me suis inscrit pour essayer les deux outils, je les ai utilisés pour effectuer mes tâches quotidiennes sur les réseaux sociaux et j'ai consulté les avis en temps réel de plus de 2 000 utilisateurs actuels sur le célèbre site d'avis G2.

Et c'est ce que j'ai trouvé...

TL;DR

Vous n'avez pas le temps de lire l'intégralité de la critique ? Voici les éléments clés :

• Si vous avez besoin d'un support de haute qualité pendant votre heure de besoin, Agorapulse est le meilleur outil pour cela. Il a obtenu une note de 9,2 pour la qualité de l'assistance, par rapport à Zoho Social, qui n'a obtenu que 8,7.
• Agorapulse offre également une assistance 24h/24 et 7j/7 et peut répondre dans un délai de 30 à 60 minutes. Zoho Social propose uniquement une assistance 24h/24 et 5j/7.
• Si vous souhaitez suivre le retour sur investissement social et vous assurer que votre contenu social est performant, choisissez Agorapulse. Ses fonctionnalités de création de rapports et d'analyse ont obtenu un score de 8,8 par rapport au 8,6 de Zoho Social.
• Agorapulse a une boîte de réception sociale plus intuitive et réactive, de meilleures capacités Instagram et une vue de calendrier plus complète que Zoho Social.

Agorapulse contre Zoho Social : faits clés

Avant d'entrer dans l'examen, voici quelques faits clés sur les deux outils de gestion des médias sociaux.

Agorapulse

Agorapulse est une plateforme de gestion des médias sociaux pour les entreprises et les agences :

• Il est utilisé par plus de 31 000 spécialistes du marketing dans le monde.
• Il a été lancé en 2012 et compte désormais une équipe de plus de 150 personnes basées dans le monde entier.
• Il a obtenu 4,5/5 étoiles sur G2.

Réseaux sociaux Zoho

Zoho Social est un outil de gestion des médias sociaux pour les entreprises et les agences :

• C'est le plus jeune acolyte du logiciel Zoho CRM.
• Il a été lancé en 2015 pour aider ses utilisateurs existants à gérer leurs comptes de médias sociaux.
• Il a également obtenu 4,5/5 étoiles sur G2.

Que dois-je rechercher dans un outil de gestion des médias sociaux ?

Quelle que soit la taille de votre organisation ou agence, la gestion des médias sociaux est un travail occupé, stressant et sous haute pression.

En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous avez besoin d'un outil de gestion des médias sociaux qui peut vous aider et vous soutenir dans votre liste de tâches quotidiennes.

Ainsi, cet outil doit :

• Avoir des fonctionnalités qui prennent en charge les tâches quotidiennes et laborieuses. Vous êtes alors libre de travailler sur les tâches à haut retour sur investissement, comme la planification d'une stratégie de médias sociaux réussie.
• Vous aider à prouver le retour sur investissement social. Vous devez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et, en fin de compte, obtenir un budget plus important pour les médias sociaux.
• Avoir une équipe de soutien sur le point. Ainsi, tout problème technique ou problème est résolu rapidement.
• Être facile à configurer et à utiliser. Vous devez être opérationnel rapidement. Vous n'avez pas le temps pour les complications.

Comment Agorapulse et Zoho Social se comparent-ils à cette liste d'exigences en matière d'outils de gestion des médias sociaux ?

Agorapulse vs Zoho Social : quel outil de médias sociaux a les meilleures fonctionnalités pour m'aider à faire mon travail ?

Agorapulse et Zoho Social ont tous les deux les fonctionnalités que nous attendons d'un outil de gestion des réseaux sociaux :

• Capacités de publication et de planification
• Une vue calendrier
• Fonctionnalité d'écoute et de surveillance sociale
• Fonctionnalités d'audience, de CRM et de création de communauté
• Analyses et rapports
• Fonctionnalités de collaboration d'équipe

Ce qui est génial, bien sûr. Mais trois grandes différences font qu'un outil de gestion des médias sociaux est meilleur qu'un autre.

1. Boîte de réception sociale : Agorapulse est-il une meilleure alternative à Zoho Social ?

La boîte de réception sociale est importante pour moi. J'ai besoin d'un moyen rapide et facile de savoir quoi, comment et quand les gens interagissent avec mon contenu social.

De plus, je dois pouvoir leur répondre le plus rapidement possible. Je veux pouvoir voir et répondre à tous mes messages, commentaires et interactions sur toutes les plateformes, en temps réel, à partir d'un seul endroit.

Agorapulse

Agorapulse me donne tout cela, et plus encore. C'est comme une boîte de réception classique, mais avec quelques extras :

• Lorsqu'une personne laisse un message, commente une publication ou une publicité Facebook/Instagram, ou interagit avec votre contenu, vous recevez une notification en temps réel. Vous pouvez ensuite répondre à ces messages, interactions et commentaires directement depuis la boîte de réception.
• Il dispose d'une fonctionnalité incroyablement utile appelée Inbox Assistant, qui attribue, examine et étiquette automatiquement toutes les interactions, mettant de l'ordre dans ma boîte de réception chaotique.
  
• Agorapulse me permet de filtrer toutes les interactions par des éléments tels que Attribué à, Supprimé par et Signets, ce qui facilite et accélère la recherche de messages ou de commentaires importants.
• Pour couronner le tout, la boîte de réception sociale d'Agorapulse contient la réponse enregistrée. Je peux rédiger des réponses communes aux messages et les réutiliser, de sorte que je n'ai pas à taper manuellement la même réponse encore et encore. La réponse enregistrée est un tel gain de temps.

En comparaison, au lieu d'une boîte de réception qui collecte tous vos engagements et vous permet de les gérer et d'y répondre directement, Zoho Social dispose simplement d'un flux qui récupère les messages et les commentaires (pas des publicités Instagram ou Facebook, contrairement à Agorapulse) de votre comptes de médias sociaux.

Mais Zoho ne vous permet pas de répondre directement à vos interactions. Vous devez aller dans un onglet séparé pour cela. Il n'a pas non plus la fonction de réponse enregistrée. Ma boîte de réception était en désordre pendant tout le temps que j'utilisais cet outil car je ne pouvais pas étiqueter les messages ou les commentaires, et il n'y avait pas d'assistant de boîte de réception pratique.

2. Capacité Instagram : Agorapulse est-il une meilleure alternative à Zoho Social ?

Je ne sais pas pour vous, mais Instagram est la clé de mon succès en tant que gestionnaire de médias sociaux, car il génère tellement d'engagement. J'ai donc besoin de mon outil de gestion des médias sociaux pour me permettre de créer, de planifier et d'ajouter des publications, des histoires et des carrousels sur Instagram. Et j'ai besoin de l'outil de gestion des médias sociaux pour me permettre de suivre les performances de mon contenu Instagram.

Réseaux sociaux Zoho

Avec Zoho Social, le seul contenu qu'ils synchronisent provient de Facebook et Twitter. Zoho Social ne vous donne pas la possibilité de répondre aux DM Instagram. De plus, bien que vous puissiez créer et ajouter des publications régulières sur Instagram avec Zoho Social, vous ne pouvez les programmer que si vous avez un forfait payant, et vous ne pouvez pas créer, publier ou programmer des carrousels ou des histoires sur aucun forfait. Ainsi, vous ne pouvez pas suivre ou rendre compte de l'engagement d'une histoire ou d'un carrousel pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Pour ajouter l'insulte à l'injure, vous ne pouvez pas télécharger d'images ou de photos haute résolution lors de la publication sur un canal social. Avec Instagram en particulier, j'ai trouvé cela décevant et incroyablement limitant.

Agorapulse

Avec Agorapulse, cependant, vous pouvez créer, ajouter et programmer des publications régulières ainsi que des histoires et des carrousels Instagram, quel que soit votre forfait. De plus, vous pouvez télécharger des images haute résolution sur n'importe quel canal et également créer des rapports sur les principaux paramètres de publication, de carrousel et d'engagement d'Instagram.

Calendrier : Agorapulse ou Zoho Social ont-ils la meilleure vue de calendrier ?

Agorapulse et Zoho Social ont tous deux des vues de calendrier, qui vous permettent de visualiser vos publications à venir et de filtrer le contenu (par exemple, programmé, brouillon, approuvé, etc.). Et les deux vous permettent de voir les messages qui n'ont pas été publiés correctement.

Cependant, la vue calendrier d'Agorapulse a deux extras :

1. Agorapulse vous permet de filtrer votre calendrier de contenu par texte, vidéo et image, ce qui facilite grandement la recherche du contenu que vous recherchez.
2. Agorapulse dispose d'une fonction unique de calendrier partagé, qui vous permet non seulement de partager du contenu avec votre équipe interne ou des clients externes, mais également de collaborer directement sur les publications à venir pendant que vous êtes encore au stade de la planification.
   

Qui gagne sur les fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux : Agorapulse ou Zoho Social ?

Résumons:

• Agorapulse a une boîte de réception sociale, pas Zoho Social.
• Agorapulse vous permet de créer, de publier et de créer des rapports sur des histoires et des carrousels Instagram sur n'importe quel plan, Zoho Social ne le fait pas.
• Agorapulse a une fonction de filtre sur sa vue de calendrier pour vous aider à trouver du contenu et à collaborer avec des parties prenantes internes et externes, Zoho ne le fait pas.

C'est une évidence : Agorapulse gagne pour moi, haut la main.

En passant… Alors que nous parlons des principales fonctionnalités de gestion des médias sociaux, il convient de noter qu'avec Zoho Social, vous ne pouvez vous connecter qu'aux chaînes Pinterest et YouTube et utiliser la fonctionnalité de planification en masse sur leur plan Premium.

Vous pouvez planifier des publications en bloc et vous connecter à toutes les plateformes (y compris YouTube et Pinterest) à tous les niveaux avec Agorapulse.

Agorapulse vs Zoho Social : puis-je prouver le retour sur investissement social avec ces outils de médias sociaux ?

Vous n'avez pas besoin de moi pour vous dire à quel point les fonctions d'analyse et de reporting sont importantes dans la gestion des médias sociaux. Ils sont essentiels pour suivre et prouver le retour sur investissement social. L'analyse sociale et les rapports vous permettent de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez vous assurer que votre contenu trouve un écho auprès de votre public à tout moment.

Ainsi, que vous vérifiiez les statistiques quotidiennes de vos comptes sociaux ou rédigiez des rapports pour votre équipe ou vos clients, vous avez besoin que les fonctions d'analyse et de rapport de votre outil de gestion des médias sociaux soient transparentes.

Observations remarquables après l'utilisation des fonctionnalités de reporting et d'analyse d'Agorapulse

• L'onglet Rapports d'Agorapulse s'ouvre sur un tableau de bord, où vous pouvez voir des statistiques granulaires sur votre audience, votre engagement, votre portée, votre contenu, vos histoires, la gestion de la communauté et même les temps de réponse.

• Les données peuvent être exportées dans plusieurs formats, des CSV aux PDF et PowerPoint, soit manuellement, soit vous pouvez les envoyer directement dans votre boîte de réception.
  
• Il extrait les données de Google Analytics, ce qui vous permet de générer des rapports sur les revenus générés par chaque campagne, sans avoir à accéder à Google Analytics (toujours gagnant si vous pouvez éviter d'accéder à Google Analytics).
• Il dispose d'une fonctionnalité unique de rapport sur le retour sur investissement social qui suit les paramètres UTM de votre contenu, puis collecte des données de Google Analytics, afin que vous puissiez voir quelles publications génèrent le plus de ventes, de prospects et de trafic sur vos plateformes sociales.

Observations remarquables après l'utilisation des fonctionnalités de rapport et d'analyse de Zoho Socials

• La section Rapports de Zoho Social s'ouvre également sur un tableau de bord. Il vous permet de voir des statistiques de base sur votre audience, votre engagement, vos performances générales et votre portée.

• Comme Agorapulse, Zoho Social vous permet également d'exécuter et de programmer des rapports automatiques directement dans votre boîte de réception. Contrairement à Agorapulse, vous ne pouvez les exporter qu'en fichiers PDF ou PNG.
• Il ne vous permet pas de rendre compte de certaines mesures utiles telles que les performances des hashtags ou les temps de réponse.
• Il n'utilise pas le suivi UTM, vous n'obtenez donc pas le même niveau de granularité, de précision ou de cohérence avec vos analyses de performances qu'avec Agorapulse.

Qui gagne sur les fonctionnalités d'analyse et de reporting : Agorapulse ou Zoho Social ?

Il n'y a pas de tour par tour pour déterminer quelle plate-forme de gestion des médias sociaux a les meilleurs rapports et analyses.

Les notes parlent d'elles-mêmes :

Agorapulse est clairement le gagnant, à mes yeux et aux yeux de plus de 800 testeurs G2. Et il est facile de voir pourquoi.

Le niveau de détail approfondi qu'Agorapulse vous permet d'obtenir lors du suivi des performances de votre contenu social facilite la preuve du retour sur investissement de vos activités sur les réseaux sociaux. Et c'est tout ce qui compte.

Agorapulse vs Zoho Social : quel logiciel de médias sociaux peut m'offrir le meilleur support ?

Le stress, la pression et le rythme effréné du monde des médias sociaux signifient que j'ai probablement au moins un effondrement majeur par jour : délais manqués, fautes de frappe invisibles, contenu inachevé, problèmes de plate-forme, publication par erreur sur le mauvais canal... La liste pourrait continue.

Donc, la dernière chose dont j'ai besoin est une plateforme de gestion des médias sociaux qui ne me soutient pas quand quelque chose de terrible se produit.

J'ai besoin d'une équipe de soutien qui sera là pour moi à toute heure du jour et de la nuit. (Non, je n'exagère pas.) J'ai besoin d'eux pour réparer des choses quand c'est cassé, et j'ai besoin d'eux pour me donner des solutions ou des conseils utiles si je ne peux pas ou ne sais pas comment faire quelque chose.

Service client de Zoho Social

Je dois être honnête. Zoho Social m'a laissé tomber en ce qui concerne leur niveau de support. Pour commencer, leur équipe d'assistance n'est disponible que du lundi au vendredi. Parfois, cependant, je dois publier du contenu social pendant le week-end. J'ai besoin de savoir que je peux contacter un membre de l'équipe d'assistance, 24h/24 et 7j/7.

Mais la vraie déception est venue quand j'ai eu un problème. L'équipe a été incroyablement lente à répondre et les réponses que j'ai reçues n'ont pas été utiles. Quelque chose comme : "Désolé, nous ne pouvons pas reproduire le problème" n'est pas ce que vous devez entendre au milieu d'une crise.

Zoho Social propose une bonne sélection de webinaires, de guides de produits, de FAQ et également d'un forum d'aide, mais je recherche une aide et une assistance pratiques en plus du matériel d'auto-assistance.

Le service client d'Agorapulse

Agorapulse, d'autre part, m'a donné accès à une variété de guides de produits et de FAQ, ainsi qu'un accès à leur équipe d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Et, ce qui est encore mieux, c'est que deux de leurs plans sur trois offrent un temps de réponse compris entre 30 et 60 minutes.

Je n'ai rencontré aucun problème lorsque j'utilisais la plateforme Agorapulse. Cependant, après avoir lu certains avis d'utilisateurs sur G2, je ne me sens pas du tout préoccupé par leur niveau de support :

• ''Le support client est probablement le meilleur que j'ai jamais rencontré. Toute l'équipe est composée des personnes les plus amicales et les plus serviables que vous êtes susceptible de rencontrer et qui souhaitent vraiment que vous viviez une expérience fantastique en utilisant leur produit. '' - Lauren M, responsable des médias sociaux
• '' Leur support client est l'un des meilleurs que j'ai rencontrés et c'est une des principales raisons d'utiliser cette plate-forme. '' - Alexander E, IR-Manager et communications
• '' Une interface utilisateur conviviale pleine de vidéos de tutoriels… leur assistance était excellente… Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner quelque chose, contactez-les car ils réagissent rapidement! '' - ​​Lee D, directeur général

Qui gagne sur la qualité du support : Agorapulse ou Zoho Social ?

"En comparant la qualité du support produit continu, les examinateurs ont estimé qu'Agorapulse était l'option préférée." –G2

Je suis entièrement d'accord avec la citation et les scores ci-dessus.

Agorapulse remporte mon vote pour la qualité de l'aide et du support qu'ils apportent à leurs utilisateurs. Non seulement parce qu'ils offrent une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et la possibilité d'obtenir une réponse en 30 à 60 minutes, mais aussi parce que l'équipe d'assistance a la réputation d'être extrêmement patiente, serviable et proactive. Vous savez que le Support Client d'Agorapulse est là, à vos côtés, prêt à combattre les incendies avec vous.

Agorapulse vs Zoho Social : dans quelle mesure ces outils de gestion des médias sociaux sont-ils faciles à configurer et à utiliser ?

Bien que travaillant dans le marketing numérique, je ne suis pas une personne technique. J'ai besoin que ma plateforme de gestion des médias sociaux soit simple à configurer et facile à utiliser. Si ce n'est pas le cas, je ne l'utiliserai tout simplement pas. Et ce serait un terrible gaspillage de mon budget de médias sociaux.

Heureusement pour moi, les deux outils étaient faciles à configurer. Ils m'ont tous les deux demandé de connecter mes comptes de médias sociaux et ce fut un processus rapide, facile et simple.

Une fois sur les deux plates-formes de gestion des médias sociaux, j'ai trouvé l'interface de Zoho Social généralement désorganisée et peu intuitive par rapport à celle d'Agorapulse.

Agorapulse est propre, simple et facile à naviguer. Tout est là où vous vous attendez à ce qu'il soit.

Agorapulse a aussi ces petits indices, comme des notes autocollantes, qui m'ont guidé dans mes premiers pas lors de l'utilisation de la plateforme. C'était une belle façon de se familiariser avec le produit à mon rythme.

Zoho Social n'utilise pas d'indices depuis le début, mais quelques aspects d'intégration sont apparus et m'ont donné quelques conseils sur la façon d'utiliser certaines fonctionnalités.

Qui gagne sur la facilité d'installation et d'utilisation : Agorapulse ou Zoho Social ?

Alors que les deux outils sont simples et faciles à utiliser, Agorapulse est un peu plus facile à naviguer. Cela signifiait que j'étais opérationnel en un rien de temps et que je pouvais faire les choses rapidement, dès le début.

C'est pourquoi ils ont remporté le prix G2 pour avoir le produit le plus facile à configurer :

Agorapulse vs Zoho Social : quel outil de gestion des médias sociaux choisir ?

Choisir entre deux outils de gestion des médias sociaux peut être long et déroutant, surtout s'ils sont similaires, comme le sont Agorapulse et Zoho Social.

Si vous avez consulté les fonctionnalités de cet article et que vous avez encore du mal à décider quel outil vous convient le mieux, demandez-vous ou demandez à votre équipe quelles tâches sont les plus chronophages ou les plus difficiles à accomplir. Ensuite, déterminez lequel des deux outils de gestion des médias sociaux vous aidera le plus dans ces tâches spécifiques.

Cela vaut également la peine de mettre en place un essai gratuit pour les différents outils et de passer une heure ou deux à basculer entre eux pour comparer la convivialité, l'apparence et la convivialité.

Dans tous les cas, j'espère que cet article vous a aidé dans votre cheminement vers la recherche de l'outil de gestion des médias sociaux de vos rêves.

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