Как модель подписки помогает продавцам электронной коммерции процветать

Хотя модель подписки не нова для мира розничной торговли, возможности, связанные с ней, растут с каждым днем, поскольку потребители переходят к цифровому менталитету. И компании, использующие этот подход, добиваются больших успехов.

Возьмем, к примеру, такие бренды, как Dollar Shave Club. Запустив в 2011 году продажу одноразовых бритв по подписке, этот бренд смог добиться значительного успеха с моделью подписки. Фактически, Retail Dive сообщил, что Dollar Shave Club не только мог продавать продукты на регулярной основе, но также мог удерживать невероятное количество клиентов: в среднем уровень удержания составлял 40-50% через шесть месяцев после начала подписки. .

Благодаря их вирусному маркетингу (помните те забавные рекламные ролики?), надежному предложению продуктов и бизнес-модели, которая помогла им построить долгосрочные отношения с клиентами, они быстро создали чрезвычайно успешную компанию. Прошло совсем немного времени (фактически всего пять лет), прежде чем устаревший бренд потребительских товаров Unilever купил DSC за колоссальный 1 миллиард долларов.

Но Dollar Shave Club — не единственный бренд, добившийся успеха при таком подходе. Конечно, не каждый бренд, предлагающий подписку, покупается за миллиард долларов. Тем не менее, модели подписки помогают многим ритейлерам и продавцам электронной коммерции достигать невероятных результатов по таким важным показателям, как пожизненная ценность (LTV), коэффициент удержания и сокращение оттока.

В этом посте мы поговорим о том, как другие продавцы электронной коммерции могут сделать то же самое.

Что такое модель подписки?

Прежде чем мы углубимся в суть модели подписки, давайте рассмотрим основы того, что это такое и как это работает.

Во-первых: какова модель подписки?

Модель подписки — это модель , в которой покупатель подписывается на постоянный продукт или услугу и платит установленную цену через регулярные промежутки времени, обычно раз в месяц или раз в год. Впервые использованный газетными и книжными издателями в 17 веке, он теперь часто используется онлайн-компаниями как способ установить постоянные отношения с клиентом, а не разовую транзакцию.

Впервые мы увидели рост торговли по подписке в контексте розничной онлайн-торговли с появлением таких компаний, как BirchBox, которая в 2010 году запустила свои коробки с ежемесячной подпиской с косметическими продуктами в размере образцов.

Оттуда на сцену вышло больше игроков, либо извлекающих выгоду из тенденции «коробки месяца», либо просто предлагая подписки на продукты, которые часто нужно заправлять или заменять, например, бритвы для бритья. К 2016 году данные показали, что на рынке было доступно более 2000 абонентских сервисов.

В последние годы покупательская активность в сфере торговли на основе подписки быстро росла. Forbes сообщил, что рынок подписки рос более чем на 100% в год за последние пять лет (при этом объем продаж некоторых ритейлеров превышает 2 миллиарда долларов), и отметил, что более 15% онлайн-покупателей подписались как минимум на один продукт на основе подписки.

Почему модель подписки важна для современных продавцов электронной коммерции?

Помимо их растущей популярности, почему продавцы электронной коммерции должны рассматривать модель подписки? Основная причина заключается в том, что именно этот подход к онлайн-бизнесу предлагает компаниям несколько уникальных возможностей и преимуществ, которых часто не хватает традиционной коммерции.

1. Способность обеспечить устойчивость бизнеса

С моделью подписки бренды настраивают клиентов на постоянные планы платежей, что означает, что они получают регулярный, регулярный доход, поступающий в бизнес по установленному графику. Это создает более стабильную и предсказуемую бизнес-модель, и хотя подписка может быть только на короткий период, она открывает двери для повторных покупок, чего просто не может сделать традиционная розничная торговля. Отчеты показывают, что люди также сохраняют свои подписки: BarkBox, ежемесячная подписка на товары для домашних животных, сообщила, что у них средний показатель удержания в течение 17 месяцев.

2. Помогает с прогнозами и прогнозами

Поскольку подписки гораздо более предсказуемы в зависимости от характера соглашения о покупке, эти предложения позволяют продавцам электронной коммерции более точно прогнозировать и делать прогнозы, связанные с прибылью для бизнеса. Это добавляет стабильности и позволяет бизнесу принимать решения на основе надежных цифр, а не оценок и предположений о том, что впереди. С моделью повторяющихся доходов вы почти можете заглянуть в будущее.

3. Снижение оттока и возможность развивать долгосрочные отношения с клиентами

Поскольку подписка влечет за собой постоянные отношения между брендом и покупателем, это дает ритейлеру уникальную возможность добиться долгосрочной поддержки со стороны покупателей, которые месяц за месяцем довольны продуктом. Благодаря постоянному общению и постоянной ценности бренды могут значительно сократить отток клиентов и сохранить лояльных клиентов. Опять же, это означает большую устойчивость и общую ценность бренда.

4. Влияние на LTV клиента

Подписки помогают привлечь клиентов к своего рода членству, когда они обязуются покупать на долгосрочной основе, а не совершать разовые покупки. Это отличная новость, когда речь идет о клиентском LTV. Чатри Али, главный операционный директор ReCharge Payments, объяснил, что это также создает уникальные возможности для брендов. «Подписки открывают двери для уникальных моделей, подобных моделям Amazon Prime», — сказала она. «Ваши клиенты считаются участниками, и поэтому с большей вероятностью у них будет более высокая средняя стоимость заказа и стоимость жизненного цикла, поскольку путь клиента адаптируется к их потребностям». Итог: подписки помогают привлечь клиентов к вашему бизнесу.

Варианты службы подписки для продавцов Shopify

Итак, какие варианты доступны для продавцов Shopify, когда дело доходит до выставления счетов за подписку?

Давайте рассмотрим несколько различных инструментов, которые интегрируются с платформой.

Пополнить платежи

ReCharge делает продажу продуктов по подписке простой и легко настраиваемой благодаря настраиваемой дате доставки и окончания, прогнозированию запасов, управлению заказами и многому другому благодаря открытому API. Он чрезвычайно надежен и гибок, что делает его идеальным для компаний, стремящихся к быстрому росту и масштабированию.

Стоимость: $39,99/месяц

Чтобы понять, насколько мощной может быть модель подписки, прочитайте наш кейс о Wild Deo, устойчивом бренде дезодорантов. Мы спроектировали и создали их сайт Shopify, включив возможность подписки с помощью ReCharge, и результаты были ошеломляющими.

Смелые подписки

Жирный шрифт помогает продавцам продавать подписки на отдельные продукты или на всю корзину. Используя этот инструмент, клиенты могут управлять сведениями о своих подписках, а также могут выбирать только разовые покупки.

Стоимость: планы начинаются с 29,99 долларов США в месяц.

SpurIT

Благодаря повторяющимся заказам и подпискам SpurIT продавцы могут создавать и поддерживать подписки, планы платежей и выставление счетов. Информация для входа в систему не требуется, что обеспечивает быстрый процесс подписки, но для этого процесса оформления заказа потребуются электронные письма со ссылкой для оплаты для регулярных платежей. В нем меньше наворотов и он немного более ограничен в своих возможностях.

Стоимость: 15,95 долларов США в месяц.

PayWhirl

Предложение PayWhirl по выставлению счетов за подписку также довольно простое, но позволяет клиентам использовать варианты самообслуживания и управлять своей собственной информацией о подписках. Благодаря облачному хранилищу этот инструмент без излишеств предлагает недорогой вариант для продавцов, которые просто хотят попробовать свои силы с помощью подписки.

Стоимость: доступен бесплатный план

Правильное решение будет зависеть от потребностей и желаний вашего бизнеса, поэтому обязательно проведите исследование и поэкспериментируйте с бесплатными пробными периодами, прежде чем переходить к одному инструменту. Вы можете обнаружить, что один из них идеален только после того, как вы возьмете его на вооружение и поэкспериментируете с ним в команде.

Как Eastside Co может помочь с внедрением подписки

Если вы готовы начать пробовать воду с подписной коммерцией, всегда полезно иметь на борту партнера, который может помочь вам проложить путь и направить процесс вместе с вами.

В конце концов, есть несколько важных вопросов, на которые вам нужно будет ответить по пути. Вещи как:

• Как узнать, какая интеграция биллинга по подписке является лучшим вариантом?
• Как настроить его, чтобы он не прерывал текущий процесс оформления заказа?
• Какие варианты вы должны рассмотреть для своих клиентов, которые приведут к более высокой средней стоимости заказа?

Здесь, в Eastside Co, мы установили партнерские отношения с ключевыми поставщиками подписки на Shopify и можем помочь продавцам найти идеальное решение, исходя из их потребностей. Более того: у нас есть опыт всего процесса. Мы создали бесчисленное количество веб-сайтов со встроенными функциями на основе подписки, и эти продавцы уже добились успеха.

Лаура Доксфорд, директор по работе с клиентами в Eastside Co, говорит:

Мы работаем с большим количеством компаний, которые используют модели на основе подписки. Ежедневные домашние покупки теперь могут быть автоматизированы и удобно доставлены без необходимости для клиентов думать о процессе. Некоторые из наших решений по подписке на сегодняшний день включают еженедельную доставку еды, кокосовую воду, журналы о роскошных автомобилях, высококачественный шоколад и корм для домашних животных. Это имеет смысл как для покупателя, так и для продавца.

Начните повышать пожизненную ценность клиента с помощью торговли по подписке

Когда вы рассматриваете способы увеличения ценности жизненного цикла клиентов для вашего бизнеса, не забывайте думать о том, как добавление продуктов на основе подписки может помочь в достижении этой цели. С хорошим партнером, который понимает ваши потребности, вы можете в кратчайшие сроки внедрить устойчивую модель получения дохода.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вам вывести ваш магазин Shopify на новый уровень с подписками уже сегодня.