Între diversele canale de comunicare digitală utilizate la locul de muncă modern și numărul tot mai mare de angajați care lucrează de la distanță, comunicarea interpersonală este mai importantă ca niciodată.

Și nevoia de abilități de comunicare interpersonală de top va crește doar.

De fapt, locurile de muncă care necesită o comunicare eficientă și niveluri ridicate de interacțiune socială au crescut cu 12 puncte procentuale în ultimii 30 de ani.

Cererea de locuri de muncă mai puțin sociale a scăzut cu 3,3 puncte procentuale în aceeași perioadă, potrivit cercetărilor de la Harvard.

Astăzi, companiile nu își pot permite să nu angajeze comunicatori eficienți, iar angajații individuali trebuie să-și îmbunătățească propriile abilități de comunicare interpersonală dacă doresc să reușească.

Ce este comunicarea interpersonală?

Mai simplu, comunicarea interpersonală este schimbul de informații între oameni. Informațiile pot include gânduri, idei, sentimente și multe altele.

Această comunicare are loc atât verbal - cu cuvinte - cât și non-verbal, cuprinzând expresii faciale, gesturi, limbajul corpului și tonul vocii.

La locul de muncă, comunicarea interpersonală are loc sub o varietate de forme: în întâlnirile de echipă, la apelurile clienților, în memorii și e-mailuri, în timpul evaluărilor de performanță, în timp ce oferiți feedback angajaților și chiar ocazional în timpul prânzului sau în timpul discuțiilor de tip watercooler.

Abilitățile noastre individuale de comunicare interpersonală au fost în dezvoltare de când am început să comunicăm de când eram copii, iar aceste abilități variază de la o persoană la alta. Cu toate acestea, putem lua măsuri pentru a ne îmbunătăți capacitatea de a comunica și vom explora diferite tehnici pentru a face acest lucru mai târziu în articol.

Tipuri de comunicare interpersonală

Există patru tipuri de comunicare interpersonală - orală, verbală, nonverbală și ascultare - și stăpânirea fiecăruia dintre acestea este cheia succesului la locul de muncă modern.

1. Comunicarea orală

Aceasta se referă la orice formă de comunicare vorbită, cum ar fi vorbirea în public, apelurile telefonice, podcastingul sau vorbirea în timpul unei întâlniri cu personalul.

Implica alegerea cuvântului, tonul și înălțimea vocii tale, viteza de vorbire și chiar utilizarea - sau lipsa acestora - de cuvinte de completare precum „uh, „um” și „like”.

Cercetările arată că capacitatea noastră de a comunica oral este și mai importantă pentru a ne ajuta să obținem un loc de muncă decât ne-am putea da seama.

Un studiu din 2015 publicat în Asociația pentru Științe Psihologice a constatat că candidații au fost evaluați ca fiind mai competenți și inteligenți - și au fost clasificați ca mai angajabili - atunci când evaluatorii i-au auzit pe candidați și-au exprimat prezentarea în loc să-și citească pur și simplu declarațiile scrise.

2. Comunicarea verbală

Aceasta include toate tipurile de comunicare scrisă, inclusiv e-mailuri, rapoarte, mesaje Slack, texte, diapozitive de prezentare și multe altele.

Dar nu sunt doar cuvinte, ci implică și diferitele metode pe care le folosim pentru a îmbunătăți comunicarea verbală și a ne clarifica sensul, cum ar fi folosirea GIF-urilor și a emoji-urilor.

Cu forța de muncă din ce în ce mai îndepărtată de astăzi, este mai important ca niciodată ca angajații să posede abilități puternice de comunicare verbală.

Abilitatea de a scrie clar ne poate ajuta chiar să obținem un loc de muncă mai ușor și să obținem promovare mai rapidă. De fapt, un studiu Grammarly care a analizat 100 de profiluri LinkedIn a constatat că profesioniștii cu mai puține erori gramaticale au obținut poziții mai înalte și au mai multe șanse să fie promovați.

3. Comunicare nonverbală

Acesta este orice tip de comunicare care nu implică cuvinte. Acesta cuprinde totul, de la limbajul corpului și gesturile mâinilor până la contactul vizual și chiar ceea ce porți și ceea ce este vizibil în fundalul apelului dvs. Zoom.

Pentru a înțelege cât de importantă este comunicarea nonverbală, luați în considerare cât de ușor puteți schimba sensul unui mesaj folosind ghilimele sau chiar pur și simplu spunând „O zi bună!” într-un mod prietenos versus cu un ton sarcastic.

Comunicarea cu o componentă vizuală, cum ar fi într-un apel video, este o modalitate excelentă de a vă asigura că indicii de comunicare nonverbală nu se pierd în timpul transmisiei.

4. Ascultarea

Ascultarea este o parte cheie a comunicării care nu implică doar auzirea a ceea ce spune cineva, ci și înțelegerea activă a ceea ce spune.

Adesea, veți auzi pe oameni care susțin importanța „ascultării active” sau arătându-i unui vorbitor că vă atrag atenția și că sunteți interesat de ceea ce au de spus.

Aspectele ascultării active implică stabilirea contactului vizual, darea din cap, luarea de notițe și rostirea unor lucruri precum „mm-hmm” pentru a indica înțelegere.

De ce este importantă comunicarea interpersonală?

Înțelegeți, fără îndoială, necesitatea de a putea comunica bine și de a transmite informații de la o parte la alta.

Dar comunicarea interpersonală la locul de muncă înseamnă mai mult decât transmiterea eficientă a unui mesaj.

Persoane cu abilități puternice de comunicare interpersonală

• au o inteligență emoțională mai mare
• face legături cu ușurință
• menține relații
• înțelege cum să motivezi oamenii
• știi să „citești o cameră”
• faceți lideri eficienți

Cu alte cuvinte, stăpânirea acestor abilități te face mai simpatic – și mai angajat.

De fapt, abilitățile de comunicare și interpersonale rămân în fruntea listei a ceea ce contează cel mai mult pentru recrutori, potrivit unui sondaj al școlii de afaceri Harris Interactive/Wall Street Journal. Într-un sondaj efectuat pe aproape 1.000 de angajatori, Raportul Sondajului Corporate Recruiters din 2017 a concluzionat că abilitățile de ascultare și comunicare orală sunt cele mai căutate în potențialele angajări.

Locurile de muncă care angajează oameni cu abilități excelente de comunicare interpersonală și care lucrează pentru a dezvolta aceste abilități în rândul angajaților lor obțin, de asemenea, numeroase beneficii, inclusiv următoarele:

• Sunt mai productivi.
• Au un moral mai ridicat.
• Aceștia experimentează mai puține conflicte între lucrători.
• Au o implicare mai mare a angajaților.
• Au mai puțină pierdere a angajaților.

În mod clar, abilitățile de comunicare interpersonală au efecte de anvergură în întreaga organizație, așa că haideți să aruncăm o privire la câteva modalități puternice în care vă puteți îmbunătăți pe al dumneavoastră.

Bariere în calea comunicării interpersonale eficiente

Înainte de a descoperi cum să îmbunătățim abilitățile de comunicare, să aruncăm o privire mai întâi la ce bariere interpersonale de comunicare pot fi dăunătoare relațiilor la locul de muncă și organizației în ansamblu.

Bariere fizice

Accesibilitatea poate crea bariere de comunicare interpersonală. Acestea pot fi deosebit de provocatoare pentru angajații de la distanță care nu se află în același birou și nu se pot întâlni fizic în persoană.

Dar barierele fizice includ, de asemenea, probleme de conexiune, medii perturbatoare, interferențe acustice, condiții meteorologice și multe altele.

Bariere lingvistice

Când vorbim limbi diferite, comunicarea este, de înțeles, mai provocatoare.

Dar chiar dacă ambele părți vorbesc aceeași limbă, ele pot avea niveluri diferite de stăpânire sau pot vorbi diferite dialecte.

Bariere emoționale

Aceste bariere interpersonale de comunicare se referă la modul în care procesăm informațiile și la impresiile și emoțiile pe care le atașăm comunicării.

Toate comunicările noastre – indiferent dacă suntem emițătorul sau receptorul – sunt filtrate prin experiențele noastre personale și emoțiile legate de ele, iar acest lucru ne deschide către diferențe de înțelegere.

Aflați mai multe despre barierele de comunicare la locul de muncă și despre cum să le depășiți.

5 sfaturi simple pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare interpersonală

Toată lumea poate beneficia de învățarea cum să comunice mai bine, așa că iată strategii ușor de implementat care să te ajute să faci exact asta.

1. Luați în considerare mai întâi aceste întrebări:

• Cine este publicul tău? Comunicăm diferit către diferite audiențe. Luați în considerare cum v-ați adresa managerului dvs. față de un stagiar, unui nou angajat față de un angajat experimentat sau unui vorbitor nativ de engleză față de cineva care nu vorbește și limba.
• Care este scopul tău? Informați, convingeți, cereți ceva etc.?
• Ce vrei să facă destinatarul mesajului? Luați în considerare acțiunea pe care doriți să o întreprindă receptorul ca urmare a comunicării dvs
• Care este cel mai bun mod de a realiza acest lucru? Ar trebui să trimiteți un e-mail sau un mesaj Slack? Faceți o cerere în trecere sau stabiliți o discuție oficială?

2. Recapitulați punctele cheie.

La încheierea unui apel, a unei prezentări sau a unui e-mail lung, furnizați un rezumat rapid a ceea ce ați discutat. De asemenea, poate doriți să includeți puncte de acțiune care detaliază în mod specific ceea ce aveți nevoie de la destinatar.

3. Verificați înțelegerea.

Care este cel mai simplu mod de a vă asigura că comunicarea dvs. a fost primită eficient? întrebând. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca întrebarea „A avut sens?” sau solicitați destinatarului să rezume ceea ce ați acoperit.

4. Oferă recunoaștere.

Ascultarea este o componentă esențială a comunicării, așa că arată că asculți sau că mesajul a fost primit. Puteți face acest lucru dând din cap, punând o întrebare ulterioară sau chiar „făcând clic” pe like sau folosind un emoji dacă comunicați online.

5. Cereți feedback.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că vă îmbunătățiți continuu abilitățile de comunicare interpersonală este să le cereți oamenilor să vă împărtășească feedback în mod regulat.

Sfaturi de comunicare interpersonală pentru lucrătorii de la distanță

Sfaturile prezentate mai sus pot fi folosite pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare interpersonală, indiferent de situația dvs. de muncă. Cu toate acestea, comunicarea interpersonală poate fi deosebit de dificilă pentru angajații care lucrează de la distanță și nu beneficiază de timp de față cu colegii lor de echipă.

Să aruncăm o privire asupra modalităților specifice în care lucrătorii la distanță își pot perfecționa abilitățile de comunicare interpersonală.

1. Aflați preferințele de comunicare.

Cu toții avem modul nostru preferat de a face lucrurile. De exemplu, poate preferați să păstrați toate comunicațiile în Slack, colegul dvs. poate prefera să vorbească la telefon.

Iar unele forme de comunicare sunt pur și simplu potrivite mai bine pentru anumite situații. O evaluare a performanței, de exemplu, este mai potrivită pentru o discuție față în față, chiar dacă este prin Zoom, deoarece permite ambelor părți să înțeleagă mai ușor indicii nonverbale.

Luați în considerare atât situația la îndemână, cât și preferințele coechipierilor atunci când determinați cea mai bună modalitate de a comunica pentru a vă asigura că discuțiile sunt de succes pentru amândoi.

2. Aveți conversații verbale.

Chiar dacă atât dvs., cât și colegii dvs. preferați să vă trimiteți e-mail unul altuia sau să discutați prin Slack, este totuși important să vă implicați în conversații verbale regulate.

O mare parte din comunicarea interpersonală are loc în afara cuvintelor reale pe care le folosim, așa că este important să vă acordați timp pentru a discuta la telefon sau a vorbi față în față prin Google Meet pentru a menține deschise liniile de comunicare.

3. Definiți mijloacele de comunicare.

Preferințele sunt importante de luat în considerare atunci când comunicați, dar poate fi benefică stabilirea politicilor companiei și în jurul anumitor comunicări.

O organizație poate solicita ca feedbackul angajaților să fie oferit individual și față în față prin Zoom, de exemplu. Cu toate acestea, comunicările de zi cu zi care afectează echipe întregi sau organizația în ansamblu pot fi păstrate în Slack pentru transparență și pentru a preveni formarea silozurilor de comunicare.

4. Fii atent la diferențele de timp.

Echipele de la distanță nu lucrează adesea doar în diferite locații, ci lucrează și în diferite fusuri orare.

Fiți conștienți de aceste diferențe atunci când trimiteți mesaje colegilor și programați timp pentru chat.

Aveți nevoie de puțin ajutor pentru a urmări echipa distribuită? Nu lipsesc aplicațiile și integrările Slack pentru a le face ușor.

5. Programați „chat-uri pentru răcirea apei” virtuale

O mare parte din ziua ta de lucru la distanță este, fără îndoială, dedicată comunicării de serviciu. Dar este important să te angajezi în discuții informale cu colegii tăi de echipă, de asemenea, pentru a stabili relații mai strânse și pentru a vă ajuta să comunicați și să lucrați împreună mai eficient.

Aici, la EveryoneSocial, de exemplu, avem întâlniri lunare numite Nosh, unde grupuri de angajați se întâlnesc virtual la prânz.

O altă modalitate ușoară de a obține o conversație cu echipa distribuită este să folosești aplicația Donut pentru Slack, care asociază în mod regulat colegii de echipă pentru conversații.

Consultați alte modalități de a implica angajați la distanță.

Instrumentul de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți comunicarea interpersonală la locul de muncă

Există nenumărate instrumente de comunicare disponibile astăzi, dar doar un instrument de susținere a angajaților precum EveryoneSocial creează o adevărată comunitate la locul de muncă.

Platforma noastră unică conectează angajații de la toate nivelurile organizației, le permite să interacționeze cu alții, le permite să creeze conținut și ține pe toți, de la stagiari la C-Suite, la curent.

Aruncă o privire la modul în care EveryoneSocial face totul, de la eficientizarea comunicațiilor interne până la inspirarea angajaților tăi să posteze despre companie.

Rezervați o demonstrație pentru a afla cum vă putem ajuta să vă atingeți toate obiectivele de comunicare.