بين قنوات الاتصال الرقمية المختلفة المستخدمة في مكان العمل الحديث والعدد المتزايد للموظفين الذين يعملون عن بعد ، أصبح التواصل بين الأشخاص أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وستزداد الحاجة إلى مهارات التواصل بين الأشخاص من الدرجة الأولى.

في الواقع ، نمت الوظائف التي تتطلب اتصالاً فعالاً ومستويات عالية من التفاعل الاجتماعي بنسبة 12 نقطة مئوية في الثلاثين سنة الماضية.

انخفض الطلب على الوظائف الأقل اجتماعية بمقدار 3.3 نقطة مئوية خلال نفس الفترة ، وفقًا لأبحاث هارفارد.

اليوم ، لا تستطيع الشركات عدم توظيف متصلين فعالين ، ويجب على الموظفين الأفراد تحسين مهارات الاتصال الشخصية الخاصة بهم إذا كانوا يريدون النجاح.

ما هو التواصل بين الأشخاص؟

ببساطة ، التواصل بين الأشخاص هو تبادل المعلومات بين الناس. يمكن أن تشمل المعلومات الأفكار والأفكار والمشاعر وأكثر من ذلك.

يحدث هذا الاتصال لفظيًا - بالكلمات - وغير لفظيًا ، ويشمل تعابير الوجه والإيماءات ولغة الجسد ونبرة الصوت.

في مكان العمل ، يحدث الاتصال بين الأشخاص في أشكال متنوعة: في اجتماعات الفريق ، وفي مكالمات العملاء ، وفي المذكرات ورسائل البريد الإلكتروني ، وأثناء مراجعات الأداء ، وأثناء تقديم ملاحظات الموظف ، وحتى عرضًا أثناء الغداء أو أثناء محادثات المبرد المائي.

إن مهارات الاتصال الشخصية الفردية لدينا قيد التطوير منذ أن بدأنا في التواصل كأطفال ، وتختلف هذه المهارات من شخص لآخر. ومع ذلك ، يمكننا اتخاذ خطوات لتحسين قدرتنا على التواصل ، وسوف نستكشف تقنيات مختلفة للقيام بذلك لاحقًا في المقالة.

أنواع التواصل بين الأشخاص

هناك أربعة أنواع من التواصل بين الأشخاص - الشفهي واللفظي وغير اللفظي والاستماع - وإتقان كل منها هو مفتاح النجاح في مكان العمل الحديث.

1. الاتصال الشفوي

يشير هذا إلى أي شكل من أشكال الاتصال المنطوق ، مثل الخطابة العامة أو المكالمات الهاتفية أو البث الصوتي أو التحدث أثناء اجتماع فريق العمل.

يتضمن اختيارك للكلمات ، ونبرة صوتك ونبرة صوتك ، وسرعة التحدث ، وحتى استخدامك - أو عدم استخدامك - للكلمات الحشو مثل "آه ،" ، و "أعجبني".

تظهر الأبحاث أن قدرتنا على التواصل الشفهي أكثر أهمية مما قد ندرك لمساعدتنا في الحصول على وظيفة.

وجدت دراسة نشرت عام 2015 في جمعية العلوم النفسية أن المرشحين تم تصنيفهم على أنهم أكثر كفاءة وذكاء - وتم تصنيفهم على أنهم أكثر قابلية للتوظيف - عندما سمع المقيّمون أن المرشحين يقدمون عروضهم بدلاً من مجرد قراءة بياناتهم المكتوبة.

2. الاتصال اللفظي

يشمل هذا جميع أنواع الاتصالات الكتابية ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والتقارير ورسائل Slack والنصوص وشرائح العروض التقديمية والمزيد.

لكنها ليست مجرد كلمات وحدها - فهي تستلزم أيضًا الأساليب المختلفة التي نستخدمها لتحسين التواصل اللفظي وتوضيح معنانا ، مثل استخدام صور GIF والرموز التعبيرية.

مع تزايد قوة العمل عن بُعد اليوم ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يمتلك الموظفون مهارات اتصال لفظي قوية.

يمكن أن تساعدنا القدرة على الكتابة بوضوح في الحصول على وظيفة بسهولة أكبر والحصول على ترقية أسرع. في الواقع ، وجدت دراسة Grammarly التي حللت 100 ملف تعريف على LinkedIn أن المحترفين الذين يعانون من عدد أقل من الأخطاء النحوية قد حققوا مناصب أعلى وكان من المرجح أن تتم ترقيتهم.

3. التواصل غير اللفظي

هذا هو أي نوع من التواصل لا يتضمن كلمات. إنه يشمل كل شيء من لغة الجسد وإيماءات اليد إلى التواصل البصري وحتى ما ترتديه وما هو مرئي في خلفية مكالمة Zoom.

للتعرف على مدى أهمية الاتصال غير اللفظي ، ضع في اعتبارك مدى سهولة تغيير معنى الرسالة باستخدام علامات اقتباس الهواء أو حتى مجرد قول "أتمنى لك يومًا سعيدًا!" بطريقة ودية مقابل لهجة ساخرة.

يعد التواصل باستخدام مكون مرئي ، كما هو الحال في مكالمة الفيديو ، طريقة رائعة لضمان عدم فقد إشارات الاتصال غير اللفظي أثناء الإرسال.

4. الاستماع

يعد الاستماع جزءًا أساسيًا من الاتصال الذي لا يتضمن مجرد سماع ما يقوله شخص ما ، ولكن أيضًا فهم ما يقوله بشكل فعال.

ستسمع كثيرًا من الناس يتحدثون عن أهمية "الاستماع الفعال" أو يظهرون للمتحدث أنه يحظى باهتمامك وأنت مهتم بما سيقوله.

تتضمن جوانب الاستماع النشط إجراء اتصال بالعين ، والإيماء برأسك ، وتدوين الملاحظات ، وقول أشياء مثل "مم-هم" للإشارة إلى الفهم.

لماذا الاتصال بين الأشخاص مهم؟

لا شك أنك تفهم ضرورة أن تكون قادرًا على التواصل بشكل جيد وتمرير المعلومات من طرف إلى آخر.

ولكن هناك ما هو أكثر من التواصل بين الأشخاص في مكان العمل من مجرد توصيل رسالة بشكل فعال.

الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات تواصل شخصية قوية

• لديهم ذكاء عاطفي أعلى
• قم بإجراء الاتصالات بسهولة
• الحفاظ على العلاقات
• فهم كيفية تحفيز الناس
• تعرف كيف "تقرأ غرفة"
• تكوين قادة فعالين

بعبارة أخرى ، فإن إتقان هذه المهارات يجعلك محبوبًا أكثر وأكثر قابلية للتأجير.

في الواقع ، تظل مهارات الاتصال والتعامل مع الآخرين على رأس قائمة الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة إلى المجندين ، وفقًا لاستطلاع أجرته مدرسة هاريس إنتراكتيف / وول ستريت جورنال للأعمال. في دراسة استقصائية لما يقرب من 1000 من أصحاب العمل ، خلص تقرير استبيان التوظيف المؤسسي لعام 2017 إلى أن مهارات الاستماع والتواصل الشفهي هي الأكثر طلبًا في التعيينات المحتملة.

كما تجني أماكن العمل التي توظف أشخاصًا يتمتعون بقدرات تواصل شخصية ممتازة والتي تعمل على تنمية هذه المهارات لدى موظفيها العديد من الفوائد ، بما في ذلك ما يلي:

• إنهم أكثر إنتاجية.
• لديهم معنويات أعلى.
• إنهم يواجهون صراعات أقل بين العمال.
• لديهم مشاركة أعلى للموظفين.
• لديهم القليل من ضغوط الموظفين.

من الواضح أن مهارات الاتصال بين الأشخاص لها تأثيرات بعيدة المدى في جميع أنحاء المنظمة ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الطرق القوية التي يمكنك من خلالها تحسين مهاراتك الخاصة.

معوقات التواصل الفعال بين الأشخاص

قبل أن نتعمق في كيفية تحسين مهارات الاتصال ، دعنا أولاً نلقي نظرة على حواجز الاتصال الشخصية التي يمكن أن تضر بالعلاقات في مكان العمل والمؤسسة ككل.

حواجز طبيعية

إمكانية الوصول يمكن أن تخلق حواجز التواصل بين الأشخاص. يمكن أن يمثل ذلك تحديًا بشكل خاص للموظفين عن بُعد الذين ليسوا في نفس المكتب ولا يمكنهم الاجتماع شخصيًا.

لكن الحواجز المادية تشمل أيضًا مشكلات الاتصال والبيئات المضطربة والتداخل الصوتي والظروف الجوية وغير ذلك.

حواجز اللغة

عندما نتحدث لغات مختلفة ، يكون التواصل أكثر صعوبة بشكل مفهوم.

ولكن حتى لو كان كلا الطرفين يتحدثان نفس اللغة ، فقد يكون لديهما مستويات مختلفة من الإتقان أو قد يتحدثان لهجات مختلفة.

الحواجز العاطفية

تتعلق حواجز الاتصال الشخصية هذه بكيفية معالجة المعلومات والانطباعات والعواطف التي نعلقها على الاتصالات.

يتم تصفية جميع اتصالاتنا - سواء كنا المرسل أو المستلم - من خلال تجاربنا الشخصية والعواطف المرتبطة بها ، وهذا يفتح لنا الباب أمام الاختلافات في الفهم.

تعرف على المزيد حول حواجز الاتصال في مكان العمل وكيفية التغلب عليها.

5 نصائح بسيطة لتحسين مهارات الاتصال بين الأشخاص

يمكن للجميع الاستفادة من تعلم كيفية التواصل بشكل أفضل ، لذلك إليك استراتيجيات سهلة التنفيذ لمساعدتك على القيام بذلك.

1. ضع في اعتبارك هذه الأسئلة أولاً:

• من هو جمهورك؟ نتواصل بشكل مختلف مع الجماهير المختلفة. ضع في اعتبارك كيفية مخاطبتك لمديرك مقابل متدرب ، أو موظف جديد مقابل موظف متمرس ، أو متحدث أصلي للغة الإنجليزية مقابل شخص لا يتحدث اللغة أيضًا.
• ما هو هدفك؟ هل تعلم ، تقنع ، تسأل عن شيء ، وما إلى ذلك؟
• ماذا تريد أن يفعل مستلم الرسالة؟ ضع في اعتبارك الإجراء الذي تريد أن يتخذه المتلقي كنتيجة لاتصالاتك
• ما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك؟ هل يجب عليك إرسال بريد إلكتروني أو رسالة سلاك؟ تقديم طلب بشكل عابر أو إعداد مناقشة رسمية؟

2. خلاصة النقاط الرئيسية.

في ختام مكالمة أو عرض تقديمي أو بريد إلكتروني مطول ، قدم ملخصًا سريعًا لما ناقشته. قد ترغب أيضًا في تضمين نقاط العمل التي توضح بالتفصيل على وجه التحديد ما تحتاجه من المستلم.

3. تحقق من الفهم.

ما أسهل طريقة لضمان تلقي اتصالاتك بشكل فعال؟ يسأل. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الاستفسار ، "هل كان ذلك منطقيًا؟" أو جعل المستلم يلخص ما قمت بتغطيته.

4. الاعتراف.

يعد الاستماع عنصرًا أساسيًا في الاتصال ، لذا أظهر أنك تستمع أو أن الرسالة قد تم تلقيها. يمكنك القيام بذلك عن طريق الإيماء أو طرح سؤال متابعة أو حتى "النقر" مثل أو استخدام رمز تعبيري إذا كنت تتواصل عبر الإنترنت.

5. اطلب التغذية الراجعة.

أفضل طريقة لضمان تحسين مهاراتك في التواصل بين الأشخاص باستمرار هي أن تطلب من الأشخاص مشاركة ملاحظاتك معك بشكل منتظم.

نصائح التواصل بين الأشخاص للعمال عن بعد

يمكن استخدام النصائح الموضحة أعلاه لتحسين مهارات الاتصال بين الأشخاص بغض النظر عن حالة عملك. ومع ذلك ، يمكن أن يكون التواصل بين الأشخاص تحديًا بشكل خاص للموظفين الذين يعملون عن بُعد ولا يقضون وقتًا يذكر مع زملائهم في الفريق.

دعنا نلقي نظرة على طرق محددة يمكن للعمال عن بُعد من خلالها صقل مهاراتهم في التواصل بين الأشخاص.

1. تعلم تفضيلات الاتصال.

لدينا جميعًا طريقتنا المفضلة في عمل الأشياء. على سبيل المثال ، قد تفضل الاحتفاظ بجميع الاتصالات في Slack ، وقد يفضل زميلك التحدث على الهاتف.

وبعض أشكال الاتصال هي ببساطة مناسبة بشكل أفضل لمواقف معينة. تقييم الأداء ، على سبيل المثال ، هو الأنسب للحديث وجهًا لوجه ، حتى لو كان عبر Zoom ، لأنه يسمح للطرفين بالتقاط الإشارات غير اللفظية بسهولة أكبر.

ضع في اعتبارك الموقف الحالي وتفضيلات زملائك في الفريق عند تحديد أفضل طريقة للتواصل لضمان نجاح محادثاتكما.

2. إجراء محادثات شفهية.

حتى إذا كنت أنت وزملاؤك في العمل تفضلون إرسال بريد إلكتروني لبعضكم البعض أو الدردشة عبر Slack ، فلا يزال من المهم الانخراط في محادثات لفظية منتظمة.

تحدث الكثير من الاتصالات الشخصية خارج الكلمات الفعلية التي نستخدمها ، لذا فإن تخصيص الوقت للدردشة على الهاتف أو التحدث وجهًا لوجه عبر Google Meet أمر مهم للحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة.

3. تحديد وسائل الاتصال.

من المهم مراعاة التفضيلات عند الاتصال ، ولكن قد يكون من المفيد وضع سياسات الشركة حول اتصالات معينة أيضًا.

قد تطلب المنظمة أن يتم إعطاء ملاحظات الموظف وجهًا لوجه وجهاً لوجه عبر Zoom ، على سبيل المثال. ومع ذلك ، قد يتم الاحتفاظ بالاتصالات اليومية التي تؤثر على فرق بأكملها أو على المنظمة ككل في Slack من أجل الشفافية ومنع تشكيل صوامع الاتصال.

4. انتبه لاختلافات التوقيت.

غالبًا ما لا تعمل الفرق البعيدة في مواقع مختلفة فحسب - بل تعمل أيضًا في مناطق زمنية مختلفة.

كن على دراية بهذه الاختلافات عند مراسلة زملائك في العمل وتحديد وقت الدردشة.

هل تحتاج إلى القليل من المساعدة لتتبع فريقك الموزع؟ لا يوجد نقص في التطبيقات وعمليات تكامل Slack لجعلها نسيمًا.

5. جدولة "محادثات مبرد المياه" الافتراضية

لا شك أن الكثير من يوم عملك عن بعد مخصص لاتصالات العمل. لكن من المهم الانخراط في محادثات غير رسمية مع زملائك في الفريق أيضًا لتأسيس علاقات أوثق ومساعدتكما على التواصل والعمل معًا بشكل أكثر فعالية.

هنا في EveryoneSocial ، على سبيل المثال ، لدينا لقاءات شهرية تسمى Nosh حيث تلتقي مجموعات من الموظفين تقريبًا لتناول طعام الغداء.

هناك طريقة أخرى سهلة للحصول على دردشة فريقك الموزعة وهي استخدام تطبيق Donut لـ Slack ، والذي يجمع بانتظام زملائه في الدردشة.

تحقق من بعض الطرق الأخرى لإشراك الموظفين عن بعد.

الأداة التي تحتاجها لتحسين التواصل بين الأشخاص في مكان العمل

هناك عدد لا يحصى من أدوات الاتصال المتاحة اليوم ، ولكن فقط أداة مناصرة الموظفين مثل EveryoneSocial تخلق مجتمعًا حقيقيًا في مكان العمل.

يربط نظامنا الأساسي الفريد الموظفين على جميع مستويات المؤسسة ، ويسمح لهم بالتفاعل مع الآخرين ، ويتيح لهم إنشاء المحتوى ، ويبقي الجميع من المتدربين إلى C-Suite محدثًا.

ألقِ نظرة على كيفية قيام EveryoneSocial بكل شيء بدءًا من تبسيط الاتصالات الداخلية وحتى إلهام موظفيك للنشر عن الشركة.

احجز عرضًا توضيحيًا لتتعلم كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق جميع أهداف الاتصالات الخاصة بك.