Zwischen den verschiedenen digitalen Kommunikationskanälen, die am modernen Arbeitsplatz genutzt werden, und der zunehmenden Zahl von Mitarbeitern, die remote arbeiten, ist die zwischenmenschliche Kommunikation wichtiger denn je.

Und der Bedarf an erstklassigen zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten wird nur zunehmen.

Tatsächlich sind Jobs, die eine effektive Kommunikation und ein hohes Maß an sozialer Interaktion erfordern, in den letzten 30 Jahren um 12 Prozentpunkte gewachsen.

Die Nachfrage nach weniger sozialen Jobs ging laut Harvard-Untersuchung im selben Zeitraum um 3,3 Prozentpunkte zurück.

Heutzutage können es sich Unternehmen nicht leisten, keine effektiven Kommunikatoren einzustellen, und einzelne Mitarbeiter müssen ihre eigenen zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern, wenn sie erfolgreich sein wollen.

Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?

Vereinfacht gesagt ist zwischenmenschliche Kommunikation der Austausch von Informationen zwischen Menschen. Informationen können Gedanken, Ideen, Gefühle und mehr umfassen.

Diese Kommunikation erfolgt sowohl verbal – mit Worten – als auch nonverbal und umfasst Gesichtsausdrücke, Gesten, Körpersprache und Stimmlage.

Am Arbeitsplatz findet die zwischenmenschliche Kommunikation auf vielfältige Weise statt: in Teambesprechungen, bei Kundengesprächen, in Memos und E-Mails, bei Leistungsbeurteilungen, beim Geben von Mitarbeiterfeedback und sogar beiläufig beim Mittagessen oder bei Gesprächen mit der Wasserflasche.

Unsere individuellen zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten haben sich entwickelt, seit wir als Kinder mit der Kommunikation begannen, und diese Fähigkeiten sind von Person zu Person unterschiedlich. Wir können jedoch Schritte unternehmen, um unsere Kommunikationsfähigkeit zu verbessern, und wir werden später in diesem Artikel verschiedene Techniken untersuchen, um dies zu tun.

Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation

Es gibt vier Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation – mündlich, verbal, nonverbal und zuhören – und die Beherrschung jeder dieser Arten ist der Schlüssel zum Erfolg am modernen Arbeitsplatz.

1. Mündliche Kommunikation

Dies bezieht sich auf jede Form der gesprochenen Kommunikation, wie z. B. Reden in der Öffentlichkeit, Telefonanrufe, Podcasts oder das Reden während einer Mitarbeiterversammlung.

Es beinhaltet Ihre Wortwahl, Ton und Tonhöhe Ihrer Stimme, Sprechgeschwindigkeit und sogar Ihre Verwendung – oder deren Fehlen – von Füllwörtern wie „äh“, „ähm“ und „wie“.

Die Forschung zeigt, dass unsere Fähigkeit zur mündlichen Kommunikation sogar noch wichtiger ist, um uns dabei zu helfen, einen Job zu bekommen, als wir vielleicht glauben.

Eine 2015 in der Association for Psychological Science veröffentlichte Studie ergab, dass Kandidaten als kompetenter und intelligenter – und als einstellungsfähiger – eingestuft wurden, wenn die Bewerter hörten, wie die Kandidaten ihren Pitch machten, anstatt einfach ihre schriftlichen Aussagen zu lesen.

2. Verbale Kommunikation

Dies umfasst alle Arten der schriftlichen Kommunikation, einschließlich E-Mails, Berichte, Slack-Nachrichten, Texte, Präsentationsfolien und mehr.

Aber es sind nicht nur Worte allein – es beinhaltet auch die verschiedenen Methoden, die wir verwenden, um die verbale Kommunikation zu verbessern und unsere Bedeutung klar zu machen, wie z. B. die Verwendung von GIFs und Emojis.

Angesichts der zunehmenden Remote-Belegschaft von heute ist es wichtiger denn je, dass Mitarbeiter über starke verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Die Fähigkeit, klar zu schreiben, kann uns sogar dabei helfen, leichter einen Job zu bekommen und schneller befördert zu werden. Tatsächlich ergab eine Grammarly-Studie, die 100 LinkedIn-Profile analysierte, dass Fachleute mit weniger Grammatikfehlern höhere Positionen erreichten und eher befördert wurden.

3. Nonverbale Kommunikation

Dies ist jede Art von Kommunikation, die keine Worte beinhaltet. Es umfasst alles von Körpersprache und Handgesten bis hin zu Augenkontakt und sogar was Sie tragen und was im Hintergrund Ihres Zoom-Anrufs sichtbar ist.

Um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wichtig nonverbale Kommunikation ist, sollten Sie sich überlegen, wie einfach Sie die Bedeutung einer Nachricht ändern können, indem Sie Anführungszeichen verwenden oder einfach sagen: „Schönen Tag noch!“. in freundlicher statt in sarkastischem Ton.

Die Kommunikation mit einer visuellen Komponente, z. B. in einem Videoanruf, ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Hinweise zur nonverbalen Kommunikation während der Übertragung nicht verloren gehen.

4. Zuhören

Zuhören ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikation, bei der es nicht nur darum geht, zu hören, was jemand sagt, sondern auch aktiv zu verstehen, was er sagt.

Sie werden oft hören, wie wichtig es ist, „aktiv zuzuhören“ oder einem Redner zu zeigen, dass er Ihre Aufmerksamkeit hat und Sie daran interessiert sind, was er zu sagen hat.

Zu Aspekten des aktiven Zuhörens gehören Blickkontakt, Nicken mit dem Kopf, Notizen machen und Dinge wie „mm-hmm“ sagen, um Verständnis auszudrücken.

Warum ist zwischenmenschliche Kommunikation wichtig?

Sie verstehen zweifellos die Notwendigkeit, gut kommunizieren und Informationen von einer Partei zur anderen weitergeben zu können.

Aber zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz ist mehr als nur das effektive Übermitteln einer Botschaft.

Menschen mit starken zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten

• haben eine höhere emotionale Intelligenz
• leicht Verbindungen herstellen
• Beziehungen pflegen
• verstehen, wie man Menschen motiviert
• wissen, wie man „einen Raum liest“
• machen effektive Führer

Mit anderen Worten, die Beherrschung dieser Fähigkeiten macht Sie sympathischer – und lohnbarer.

Laut einer Umfrage von Harris Interactive/Wall Street Journal an Business Schools stehen Kommunikation und zwischenmenschliche Fähigkeiten nach wie vor ganz oben auf der Liste dessen, was für Personalvermittler am wichtigsten ist. In einer Umfrage unter fast 1.000 Arbeitgebern kam der Corporate Recruiters Survey Report 2017 zu dem Schluss, dass Zuhören und mündliche Kommunikationsfähigkeiten bei potenziellen Mitarbeitern am gefragtesten sind.

Arbeitsplätze, die Menschen mit hervorragenden zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten einstellen und daran arbeiten, diese Fähigkeiten bei ihren Mitarbeitern zu fördern, profitieren ebenfalls von zahlreichen Vorteilen, darunter die folgenden:

• Sie sind produktiver.
• Sie haben eine höhere Moral.
• Sie erleben weniger Konflikte zwischen Arbeitnehmern.
• Sie haben ein höheres Mitarbeiterengagement.
• Sie haben weniger Mitarbeiterfluktuation.

Offensichtlich haben zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten weitreichende Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen, also werfen wir einen Blick auf einige wirkungsvolle Möglichkeiten, wie Sie Ihre eigenen verbessern können.

Hindernisse für eine effektive zwischenmenschliche Kommunikation

Bevor wir uns mit der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten befassen, werfen wir zunächst einen Blick darauf, welche zwischenmenschlichen Kommunikationsbarrieren sich nachteilig auf die Beziehungen am Arbeitsplatz und die Organisation als Ganzes auswirken können.

Physische Barrieren

Zugänglichkeit kann zwischenmenschliche Kommunikationsbarrieren schaffen. Diese können für Remote-Mitarbeiter, die sich nicht im selben Büro befinden und sich nicht persönlich treffen können, besonders herausfordernd sein.

Zu den physischen Barrieren gehören jedoch auch Verbindungsprobleme, störende Umgebungen, akustische Interferenzen, Wetterbedingungen und mehr.

Sprachbarrieren

Wenn wir verschiedene Sprachen sprechen, ist die Kommunikation verständlicherweise schwieriger.

Aber selbst wenn beide Parteien dieselbe Sprache sprechen, können sie unterschiedliche Sprachkenntnisse haben oder verschiedene Dialekte sprechen.

Emotionale Barrieren

Diese zwischenmenschlichen Kommunikationsbarrieren beziehen sich darauf, wie wir Informationen verarbeiten und welche Eindrücke und Emotionen wir mit der Kommunikation verbinden.

Alle unsere Kommunikationen – ob wir Sender oder Empfänger sind – werden durch unsere persönlichen Erfahrungen und die damit verbundenen Emotionen gefiltert, und dies öffnet uns für Verständnisunterschiede.

Erfahren Sie mehr über Kommunikationsbarrieren am Arbeitsplatz und wie Sie diese überwinden können.

5 einfache Tipps zur Verbesserung Ihrer zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten

Jeder kann davon profitieren, zu lernen, wie man besser kommuniziert. Hier sind einfach umzusetzende Strategien, die Ihnen dabei helfen.

1. Betrachten Sie zuerst diese Fragen:

• Wer ist Ihr Publikum? Wir kommunizieren unterschiedlich mit unterschiedlichen Zielgruppen. Überlegen Sie, wie Sie Ihren Vorgesetzten im Vergleich zu einem Praktikanten, einen neuen Mitarbeiter im Vergleich zu einem erfahrenen Mitarbeiter oder einen englischen Muttersprachler im Vergleich zu jemandem, der die Sprache nicht spricht, ansprechen würden.
• Was ist dein Ziel? Informieren, überzeugen, bitten Sie um etwas etc.?
• Was soll der Nachrichtenempfänger tun? Überlegen Sie, welche Maßnahmen der Empfänger aufgrund Ihrer Kommunikation ergreifen soll
• Was ist der beste Weg, dies zu erreichen? Sollten Sie eine E-Mail oder eine Slack-Nachricht senden? Eine Anfrage im Vorbeigehen stellen oder eine formelle Diskussion ansetzen?

2. Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen.

Geben Sie am Ende eines Anrufs, einer Präsentation oder einer längeren E-Mail eine kurze Zusammenfassung dessen, was Sie besprochen haben. Möglicherweise möchten Sie auch Aktionspunkte einbeziehen, die genau beschreiben, was Sie vom Empfänger benötigen.

3. Auf Verständnis prüfen.

Was ist der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Mitteilung effektiv ankommt? Fragen. Das kann so einfach sein wie die Frage: „Hat das Sinn gemacht?“ oder lassen Sie den Empfänger zusammenfassen, was Sie behandelt haben.

4. Bestätigung geben.

Zuhören ist ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation, zeigen Sie also, dass Sie zuhören oder dass die Nachricht angekommen ist. Sie können dies tun, indem Sie nicken, eine Folgefrage stellen oder sogar auf „Gefällt mir“ klicken oder ein Emoji verwenden, wenn Sie online kommunizieren.

5. Bitten Sie um Feedback.

Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Ihre zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich verbessern, besteht darin, die Leute zu bitten, Ihnen regelmäßig Feedback zu geben.

Tipps zur zwischenmenschlichen Kommunikation für Remote-Mitarbeiter

Die oben aufgeführten Tipps können verwendet werden, um Ihre zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten unabhängig von Ihrer Arbeitssituation zu verbessern. Die zwischenmenschliche Kommunikation kann jedoch für Mitarbeiter, die remote arbeiten und wenig bis gar keine persönliche Zeit mit ihren Teamkollegen haben, eine besondere Herausforderung darstellen.

Werfen wir einen Blick auf spezifische Möglichkeiten, wie Remote-Mitarbeiter ihre zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten verbessern können.

1. Kommunikationspräferenzen lernen.

Wir alle haben unsere bevorzugte Art, Dinge zu tun. Beispielsweise ziehen Sie es vielleicht vor, die gesamte Kommunikation in Slack zu führen, und Ihr Kollege telefoniert möglicherweise lieber.

Und manche Kommunikationsformen passen einfach besser zu bestimmten Situationen. Eine Leistungsbewertung eignet sich beispielsweise besser für ein persönliches Gespräch, auch wenn es über Zoom erfolgt, da beide Parteien nonverbale Hinweise leichter aufgreifen können.

Berücksichtigen Sie sowohl die aktuelle Situation als auch die Vorlieben Ihrer Teamkollegen, wenn Sie die beste Art der Kommunikation bestimmen, um sicherzustellen, dass Ihre Gespräche für Sie beide erfolgreich sind.

2. Führen Sie mündliche Gespräche.

Auch wenn Sie und Ihre Kollegen lieber E-Mails schreiben oder über Slack chatten, ist es dennoch wichtig, sich regelmäßig mündlich zu unterhalten.

So viel zwischenmenschliche Kommunikation findet außerhalb der eigentlichen Wörter statt, die wir verwenden, daher ist es wichtig, sich die Zeit zu nehmen, am Telefon zu chatten oder über Google Meet von Angesicht zu Angesicht zu sprechen, um die Kommunikationswege offen zu halten.

3. Definieren Sie die Kommunikationsmittel.

Präferenzen sind bei der Kommunikation zu berücksichtigen, aber es kann auch von Vorteil sein, Unternehmensrichtlinien für bestimmte Kommunikationen festzulegen.

Eine Organisation kann beispielsweise verlangen, dass Mitarbeiter-Feedback persönlich und persönlich über Zoom gegeben wird. Allerdings kann die tägliche Kommunikation, die ganze Teams oder die Organisation als Ganzes betrifft, in Slack gehalten werden, um Transparenz zu schaffen und zu verhindern, dass sich Kommunikationssilos bilden.

4. Achten Sie auf Zeitunterschiede.

Remote-Teams arbeiten oft nicht nur an verschiedenen Orten, sondern auch in verschiedenen Zeitzonen.

Seien Sie sich dieser Unterschiede bewusst, wenn Sie Ihren Kollegen Nachrichten senden und Zeit zum Chatten einplanen.

Benötigen Sie ein wenig Hilfe, um den Überblick über Ihr verteiltes Team zu behalten? Es gibt keinen Mangel an Apps und Slack-Integrationen, um es zum Kinderspiel zu machen.

5. Planen Sie virtuelle „Wasserspender-Chats“

Ein Großteil Ihres Remote-Arbeitstages ist zweifellos der Arbeitskommunikation gewidmet. Aber es ist wichtig, auch informelle Gespräche mit Ihren Teamkollegen zu führen, um engere Beziehungen aufzubauen und Ihnen zu helfen, effektiver zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Hier bei EveryoneSocial haben wir zum Beispiel monatliche Meetups namens Nosh, bei denen sich Gruppen von Mitarbeitern virtuell zum Mittagessen treffen.

Eine weitere einfache Möglichkeit, Ihr verteiltes Team zum Chatten zu bringen, ist die Verwendung der Donut-App für Slack, die regelmäßig Teamkollegen zum Plaudern zusammenbringt.

Sehen Sie sich einige andere Möglichkeiten an, um Remote-Mitarbeiter einzubinden.

Das Tool, das Sie brauchen, um die zwischenmenschliche Kommunikation am Arbeitsplatz zu verbessern

Heutzutage sind unzählige Kommunikationstools verfügbar, aber nur ein Mitarbeitervertretungstool wie EveryoneSocial schafft eine echte Arbeitsplatzgemeinschaft.

Unsere einzigartige Plattform verbindet Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation, ermöglicht ihnen, miteinander in Kontakt zu treten, lässt sie Inhalte erstellen und hält alle, vom Praktikanten bis zur C-Suite, auf dem Laufenden.

Sehen Sie sich an, wie EveryoneSocial alles tut, von der Rationalisierung der internen Kommunikation bis hin zur Inspiration Ihrer Mitarbeiter, über das Unternehmen zu posten.

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