Entre os vários canais de comunicação digital usados ​​no local de trabalho moderno e o número crescente de funcionários trabalhando remotamente, a comunicação interpessoal é mais importante do que nunca.

E a necessidade de habilidades de comunicação interpessoal de alto nível só aumentará.

De fato, empregos que exigem comunicação eficaz e altos níveis de interação social cresceram 12 pontos percentuais nos últimos 30 anos.

A demanda por empregos menos sociais diminuiu 3,3 pontos percentuais durante o mesmo período, de acordo com pesquisa de Harvard.

Hoje, as empresas não podem se dar ao luxo de não contratar comunicadores eficazes, e os funcionários devem melhorar suas próprias habilidades de comunicação interpessoal se quiserem ter sucesso.

O que é comunicação interpessoal?

Simplificando, a comunicação interpessoal é a troca de informações entre as pessoas. As informações podem incluir pensamentos, ideias, sentimentos e muito mais.

Essa comunicação ocorre tanto verbalmente – com palavras – quanto não verbalmente, englobando expressões faciais, gestos, linguagem corporal e tom de voz.

No local de trabalho, a comunicação interpessoal ocorre de várias formas: em reuniões de equipe, em ligações de clientes, em memorandos e e-mails, durante avaliações de desempenho, ao dar feedback aos funcionários e até casualmente durante o almoço ou durante bate-papos.

Nossas habilidades individuais de comunicação interpessoal estão em desenvolvimento desde que começamos a nos comunicar quando crianças, e essas habilidades variam de pessoa para pessoa. No entanto, podemos tomar medidas para melhorar nossa capacidade de comunicação e exploraremos várias técnicas para fazer isso mais adiante neste artigo.

Tipos de comunicação interpessoal

Existem quatro tipos de comunicação interpessoal – oral, verbal, não verbal e escuta – e dominar cada um deles é a chave para o sucesso no local de trabalho moderno.

1. Comunicação oral

Isso se refere a qualquer forma de comunicação falada, como falar em público, telefonemas, podcasting ou falar durante uma reunião de equipe.

Envolve sua escolha de palavras, tom e tom de sua voz, velocidade de fala e até mesmo o uso – ou a falta dele – de palavras de preenchimento como “uh, “um” e “curtir”.

Pesquisas mostram que nossa capacidade de nos comunicarmos oralmente é ainda mais importante para nos ajudar a conseguir um emprego do que imaginamos.

Um estudo de 2015 publicado na Association for Psychological Science descobriu que os candidatos foram classificados como mais competentes e inteligentes – e foram classificados como mais contratáveis ​​– quando os avaliadores ouviram os candidatos fazerem seu discurso em vez de simplesmente ler suas declarações escritas.

2. Comunicação verbal

Isso abrange todos os tipos de comunicação escrita, incluindo e-mails, relatórios, mensagens do Slack, textos, slides de apresentação e muito mais.

Mas não se trata apenas de palavras – também envolve os vários métodos que usamos para aprimorar a comunicação verbal e tornar nosso significado claro, como o emprego de GIFs e emojis.

Com a força de trabalho cada vez mais remota de hoje, é mais importante do que nunca que os funcionários possuam fortes habilidades de comunicação verbal.

A capacidade de escrever com clareza pode até nos ajudar a conseguir um emprego com mais facilidade e ser promovido mais rapidamente. De fato, um estudo da Grammarly que analisou 100 perfis do LinkedIn descobriu que profissionais com menos erros gramaticais alcançaram cargos mais altos e tinham maior probabilidade de serem promovidos.

3. Comunicação não verbal

Este é qualquer tipo de comunicação que não envolva palavras. Ele abrange tudo, desde linguagem corporal e gestos com as mãos até contato visual e até o que você está vestindo e o que é visível no fundo da sua chamada de Zoom.

Para ter uma noção da importância da comunicação não verbal, considere a facilidade com que você pode alterar o significado de uma mensagem usando aspas no ar ou simplesmente dizendo “Tenha um bom dia!” de forma amigável versus com um tom sarcástico.

A comunicação com um componente visual, como em uma chamada de vídeo, é uma ótima maneira de garantir que as dicas de comunicação não-verbal não sejam perdidas durante a transmissão.

4. Ouvindo

Ouvir é uma parte fundamental da comunicação que não envolve apenas ouvir o que alguém diz, mas também entender ativamente o que eles dizem.

Muitas vezes você vai ouvir as pessoas falarem sobre a importância de “escutar ativamente” ou mostrar a um palestrante que eles têm sua atenção e você está interessado no que eles têm a dizer.

Aspectos da escuta ativa envolvem fazer contato visual, balançar a cabeça, fazer anotações e dizer coisas como “mm-hmm” para indicar compreensão.

Por que a comunicação interpessoal é importante?

Você sem dúvida entende a necessidade de poder se comunicar bem e passar informações de uma parte para outra.

Mas há mais na comunicação interpessoal no local de trabalho do que apenas entregar uma mensagem de forma eficaz.

Pessoas com fortes habilidades de comunicação interpessoal

• ter maior inteligência emocional
• faça conexões facilmente
• manter relacionamentos
• Entenda como motivar as pessoas
• saber “ler uma sala”
• formar líderes eficazes

Em outras palavras, dominar essas habilidades torna você mais agradável – e mais contratável.

Na verdade, a comunicação e as habilidades interpessoais permanecem no topo da lista do que mais importa para os recrutadores, de acordo com uma pesquisa da escola de negócios Harris Interactive/Wall Street Journal. Em uma pesquisa com quase 1.000 empregadores, o Relatório de Pesquisa de Recrutadores Corporativos de 2017 concluiu que as habilidades de escuta e comunicação oral são as mais procuradas em possíveis contratações.

Os locais de trabalho que contratam pessoas com excelentes habilidades de comunicação interpessoal e que trabalham para nutrir essas habilidades em seus funcionários também obtêm vários benefícios, incluindo o seguinte:

• Eles são mais produtivos.
• Eles têm moral mais alta.
• Eles experimentam menos conflitos entre os trabalhadores.
• Eles têm maior engajamento dos funcionários.
• Eles têm menos rotatividade de funcionários.

Claramente, as habilidades de comunicação interpessoal têm efeitos de longo alcance em toda a organização, então vamos dar uma olhada em algumas maneiras poderosas de aprimorar as suas.

Barreiras para uma comunicação interpessoal eficaz

Antes de nos aprofundarmos em como melhorar as habilidades de comunicação, vamos primeiro dar uma olhada em quais barreiras interpessoais de comunicação podem ser prejudiciais às relações no local de trabalho e à organização como um todo.

Barreiras físicas

A acessibilidade pode criar barreiras de comunicação interpessoal. Isso pode ser especialmente desafiador para funcionários remotos que não estão no mesmo escritório e não podem se encontrar pessoalmente.

Mas as barreiras físicas também incluem problemas de conexão, ambientes perturbadores, interferência acústica, condições climáticas e muito mais.

Barreiras de linguagem

Quando falamos línguas diferentes, a comunicação é compreensivelmente mais desafiadora.

Mas mesmo que ambas as partes falem a mesma língua, elas podem ter diferentes níveis de domínio ou podem falar vários dialetos.

Barreiras emocionais

Essas barreiras interpessoais de comunicação estão relacionadas à forma como processamos as informações e às impressões e emoções que atribuímos às comunicações.

Todas as nossas comunicações — sejam nós o emissor ou o receptor — são filtradas por nossas experiências pessoais e as emoções ligadas a elas, e isso nos abre para diferenças de entendimento.

Saiba mais sobre as barreiras de comunicação no local de trabalho e como superá-las.

5 dicas simples para melhorar suas habilidades de comunicação interpessoal

Todos podem se beneficiar aprendendo a se comunicar melhor, então aqui estão estratégias fáceis de implementar para ajudá-lo a fazer exatamente isso.

1. Considere estas perguntas primeiro:

• Quem é o seu público? Nós nos comunicamos de forma diferente para diferentes públicos. Pense em como você se dirigiria ao seu gerente versus um estagiário, um novo contratado versus um funcionário experiente ou um falante nativo de inglês versus alguém que também não fala o idioma.
• Qual é o seu objetivo? Você está informando, persuadindo, pedindo algo, etc.?
• O que você deseja que o destinatário da mensagem faça? Considere a ação que você deseja que o receptor execute como resultado de sua comunicação
• Qual é a melhor maneira de conseguir isso? Você deve enviar um e-mail ou uma mensagem do Slack? Fazer um pedido de passagem ou marcar uma discussão formal?

2. Recapitule os pontos-chave.

Na conclusão de uma ligação, apresentação ou e-mail longo, forneça um resumo rápido do que você discutiu. Você também pode incluir pontos de ação que detalhem especificamente o que você precisa do destinatário.

3. Verifique a compreensão.

Qual é a maneira mais fácil de garantir que sua comunicação foi recebida de forma eficaz? Perguntando. Isso pode ser tão simples quanto perguntar: “Isso fez sentido?” ou fazer com que o destinatário resuma o que você cobriu.

4. Dê reconhecimento.

Ouvir é um componente essencial da comunicação, portanto, mostre que está ouvindo ou que a mensagem foi recebida. Você pode fazer isso acenando com a cabeça, fazendo uma pergunta de acompanhamento ou até mesmo "clicando" ou usando um emoji se estiver se comunicando online.

5. Peça feedback.

A melhor maneira de garantir que você melhore continuamente suas habilidades de comunicação interpessoal é pedir às pessoas que compartilhem feedback com você regularmente.

Dicas de comunicação interpessoal para trabalhadores remotos

As dicas descritas acima podem ser usadas para melhorar suas habilidades de comunicação interpessoal, independentemente da sua situação de trabalho. No entanto, a comunicação interpessoal pode ser especialmente desafiadora para funcionários que trabalham remotamente e têm pouco ou nenhum contato com seus colegas de equipe.

Vamos dar uma olhada em maneiras específicas pelas quais os trabalhadores remotos podem aprimorar suas habilidades de comunicação interpessoal.

1. Aprenda as preferências de comunicação.

Todos nós temos nossa maneira preferida de fazer as coisas. Por exemplo, você pode preferir manter todas as comunicações no Slack, seu colega pode preferir falar ao telefone.

E algumas formas de comunicação são simplesmente mais adequadas para determinadas situações. Uma avaliação de desempenho, por exemplo, é mais adequada para uma conversa cara a cara, mesmo que seja via Zoom, porque permite que ambas as partes captem mais facilmente pistas não verbais.

Leve em consideração a situação em questão e as preferências de seus colegas de equipe ao determinar a melhor maneira de se comunicar para garantir que suas conversas sejam bem-sucedidas para ambos.

2. Tenha conversas verbais.

Mesmo que você e seus colegas de trabalho prefiram enviar e-mails ou conversar via Slack, ainda é importante manter conversas verbais regulares.

Grande parte da comunicação interpessoal ocorre fora das palavras reais que usamos, portanto, reservar um tempo para conversar ao telefone ou conversar pessoalmente pelo Google Meet é importante para manter as linhas de comunicação abertas.

3. Defina os meios de comunicação.

É importante considerar as preferências ao se comunicar, mas também pode ser benéfico estabelecer políticas da empresa em relação a determinadas comunicações.

Uma organização pode exigir que o feedback dos funcionários seja dado individualmente e pessoalmente via Zoom, por exemplo. No entanto, as comunicações do dia a dia que afetam equipes inteiras ou a organização como um todo podem ser mantidas no Slack para transparência e para evitar a formação de silos de comunicação.

4. Esteja atento às diferenças de horário.

As equipes remotas geralmente não trabalham apenas em vários locais, mas também em vários fusos horários.

Esteja ciente dessas diferenças ao enviar mensagens para seus colegas de trabalho e agendar um horário para conversar.

Precisa de uma ajudinha para acompanhar sua equipe distribuída? Não faltam aplicativos e integrações do Slack para facilitar.

5. Agende 'conversas sobre bebedouros virtuais'

Grande parte do seu dia de trabalho remoto é, sem dúvida, dedicado às comunicações de trabalho. Mas também é importante se envolver em conversas informais com seus colegas de equipe para estabelecer relacionamentos mais próximos e ajudá-los a se comunicar e trabalhar juntos de forma mais eficaz.

Aqui no EveryoneSocial, por exemplo, temos encontros mensais chamados Nosh, onde grupos de funcionários se reúnem virtualmente para almoçar.

Outra maneira fácil de fazer com que sua equipe distribuída converse é usar o aplicativo Donut para Slack, que regularmente emparelha colegas de equipe para bate-papo.

Confira algumas outras maneiras de engajar funcionários remotos.

A ferramenta que você precisa para melhorar a comunicação interpessoal no local de trabalho

Existem inúmeras ferramentas de comunicação disponíveis hoje, mas apenas uma ferramenta de defesa dos funcionários como a EveryoneSocial cria uma verdadeira comunidade no local de trabalho.

Nossa plataforma exclusiva conecta funcionários em todos os níveis da organização, permite que eles se envolvam com outros, permite que eles criem conteúdo e mantém todos, desde os estagiários até o C-Suite, atualizados.

Dê uma olhada em como o EveryoneSocial faz tudo, desde simplificar as comunicações internas para inspirar seus funcionários a postar sobre a empresa.

Agende uma demonstração para saber como podemos ajudá-lo a atingir todas as suas metas de comunicação.