35 de termeni pentru rețelele de socializare pe care fiecare marketer trebuie să-i cunoască
Publicat: 2021-06-10Pe măsură ce apar noi canale sociale și platformele existente își actualizează ofertele, jargonul marketingului social media evoluează, de asemenea.
Astăzi, chiar și oamenii care nu sunt atât de familiarizați cu socialul știu ce este Facebook și înțeleg conceptul de „follower” sau „retweet”.
Dar marketerii eficienți trebuie să cunoască mulți alți termeni de social media, precum și o mulțime de acronime, de la CPC la ROI.
Să aruncăm o privire la termenii de rețele sociale care trebuie să cunoașteți, care sunt cheia succesului dvs. ca agent de marketing în rețelele sociale.
1. Testare A/B
Există o mulțime de termeni de rețele sociale sub umbrela „testării sociale”, iar testarea A/B, sau testarea divizată, este unul dintre cei mai de bază. Implica modificarea unei singure variabile a marketingului pentru a vedea care versiune – A sau B – este cea mai eficientă.
De exemplu, puteți testa imaginile A/B dintr-un anunț social pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune. În acest caz, cele două reclame ale tale ar fi exact aceleași, cu excepția imaginii pe care o folosești în fiecare.
2. Algoritm
Setul de reguli pe care o platformă de socializare îl folosește pentru a clasifica și organiza conținutul care apare în feedul unui utilizator.
Majoritatea fluxurilor de rețele sociale au afișat odată postări în ordine cronologică. Dar astăzi, algoritmii prioritizează conținutul în funcție de relevanța acestuia pentru utilizator, printre alți factori.
Instagram, de exemplu, determină ce postări apar în feedul fiecărui utilizator în funcție de probabilitatea ca conținutul să atragă utilizatorul, de data la care conținutul a fost publicat și de interacțiunile anterioare ale utilizatorului cu persoana care a postat conținutul.
3. Interfață de programare a aplicațiilor (API)
Un API este un cod care face datele sau funcționalitățile de pe un site disponibile pentru utilizare într-o altă aplicație. În esență, se referă la modul în care diverse site-uri sau aplicații pot comunica între ele.
În ceea ce privește termenii rețelelor sociale, API-ul are o serie de utilizări.
De exemplu, permite instrumentelor de programare socială precum Hootsuite și Buffer să facă postări sociale și le permite să colecteze date despre funcționarea postărilor tale.
4. Timp mediu de răspuns
Acest termen se referă la timpul necesar organizației dumneavoastră pentru a răspunde unui client pe rețelele sociale.
Facebook are chiar și o funcție care afișează timpul mediu de răspuns al unei companii.
De ce este acest lucru important? Pentru că rețelele de socializare oferă o comunicare bidirecțională pentru companii și clienți, iar astăzi clienții dvs. așteaptă un răspuns în timp util.
De fapt, aproape 80% dintre clienți așteaptă un răspuns în 24 de ore, iar aproape 40% așteaptă un răspuns în doar o oră.
Răspunsul prompt unui client, răspunsul la întrebările acestuia și abordarea preocupărilor sale pe rețelele de socializare nu ajută doar acel client specific, ci și afacerea dvs., deoarece stimulează loialitatea mărcii.
Patruzeci și unu la sută dintre cumpărători văd mărcile care răspund clienților mai favorabil, potrivit Bazaarvoice. Și până la 70% dintre clienții nemulțumiți vor face din nou afaceri cu o marcă dacă reclamația lor este rezolvată.
5. Backlink-uri
Acestea sunt link-uri de la site-uri externe care indică pagini de pe propriul site web.
Link-urile de pe alte site-uri web sunt importante deoarece ajută la stabilirea autorității domeniului dvs., ceea ce afectează modul în care site-ul dvs. se clasează în rezultatele căutării.
Cu alte cuvinte, dacă o mulțime de site-uri web de înaltă calitate trimite înapoi la site-ul dvs., aceasta indică pentru Google că domeniul dvs. este autoritar și valoros.
6. Rata de respingere
Procentul de vizitatori care dau clic pe un link din postarea ta, dar părăsesc pagina în curând fără să vadă alte pagini sau să întreprindă vreo altă acțiune.
Când vine vorba de rețelele sociale, rata medie de respingere este de aproximativ 50%.
Rata de respingere este de obicei mai mare pentru postările sociale decât pentru alte canale, deoarece utilizatorii văd adesea conținutul și apoi dau clic înapoi la feedul lor social pentru a continua navigarea.
Acest lucru este obișnuit mai ales când oamenii accesează rețelele sociale de pe dispozitive mobile, ceea ce majoritatea fac. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea linkurilor se deschid în cadrul aplicației de social media, iar utilizatorii revin apoi la pagina principală a aplicației.
7. Avocatul mărcii
Oameni care sunt fani ai mărcii dvs. – atât în interiorul, cât și în afara organizației dvs. – care îl promovează organic prin intermediul marketingului verbal.
Susținerea mărcii crește vizibilitatea mărcii dvs., îl ajută să ajungă la un public mai mare și crește veniturile.
Motivul pentru care este atât de eficient este că oamenii au încredere în susținerile prietenilor, familiei și colegilor decât în cele de la mărci. De fapt, 92% dintre oameni au încredere în aceste recomandări față de orice alt tip de publicitate.
De aceea este atât de important să vă transformați angajații în cei mai buni susținători ai organizației.
8. Rata de clic (CTR)
Numărul de utilizatori care au dat clic pe un link sau pe un anunț împărțit la numărul de ori când a fost vizualizat un anunț, o pagină sau un e-mail (afișări).
Acest termen de social media este un raport folosit în mod obișnuit pentru a măsura succesul unei campanii de publicitate. Un CTR ridicat înseamnă că utilizatorii consideră că anunțul dvs. este interesant și relevant.
Să presupunem că rulați o campanie publicitară care primește trei clicuri și 100 de afișări. Asta înseamnă că CTR-ul tău este de 3%.
Rata medie de clic variază în funcție de industrie, dar CTR-ul mediu în Google Ads este de 1,91% pentru căutare și de 0,35% pentru anunțuri grafice.
9. Rata de conversie
Procentul de persoane care realizează o conversie sau un obiectiv dorit.
O conversie cuprinde o varietate de acțiuni, cum ar fi completarea unui formular, efectuarea unei achiziții sau clic pe un link pentru a afla mai multe despre un produs sau serviciu.
Ratele de conversie variază în funcție de industrie, mediu și canal social, dar media este de 2% până la 5%. Cu toate acestea, mulți agenți de publicitate consideră că o rată de conversie bună este una care este de 10% sau mai mare.
10. Cost pe clic (CPC)
Aceasta se referă la prețul pe care un agent de publicitate îl plătește pentru fiecare clic pe care îl primește anunțul său.
În campaniile publicitare CPC, agentul de publicitate stabilește o sumă licitată CPC maximă, care este cel mai mare preț pe care este dispus să-l plătească pentru a primi un clic.
Costul mediu pe clic pentru Google Ads este de 1 USD - 2 USD pentru căutare și mai puțin de 1 USD pentru anunțuri grafice.
11. Cross-canal
Când promovați ceva pe mai multe canale, înseamnă că este postat pe diferite rețele sociale.
Fiecare rețea, cum ar fi Instagram sau LinkedIn, este un canal. Deci, o strategie cross-canal implică o abordare unificată a strategiei tale de social media pe fiecare platformă pe care o folosești.
12. Mesaj direct
Un mesaj privat trimis pe o platformă de socializare, cum ar fi Instagram, Facebook sau Twitter, care este vizibil numai pentru expeditor și destinatar.
Fiecare rețea socială are propriile cerințe pentru trimiterea de mesaje directe sau DM-uri. De exemplu, utilizatorii Twitter pot trimite un mesaj direct doar persoanelor care îi urmăresc.
Multe mărci folosesc DM-uri pentru a comunica în privat cu clienții nemulțumiți care i-au etichetat public cu o reclamație.
De exemplu, nu este neobișnuit ca un utilizator să tweeteze la o marcă sau să comenteze la postarea unei mărci despre o problemă cu o comandă. În aceste cazuri, veți vedea adesea marca răspunzând public, veți cere scuze pentru inconvenient și veți solicita clientului să trimită prin DM detaliile comenzii, astfel încât să poată rezolva disputa în mod privat.
13. Autoritate de domeniu
Un scor de clasare pentru motoarele de căutare, de la unu la 100, care reflectă cât de probabil este un site de a se clasa pe paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP-uri).
Compania de SEO și marketing Moz a dezvoltat acest termen de social media. Este adesea folosit interschimbabil cu termeni similari de rețele sociale, cum ar fi „evaluarea domeniului”, care a fost inventat de compania de software Ahrefs.
O varietate de factori influențează autoritatea domeniului, inclusiv numărul de backlink-uri și linkurile de domenii rădăcină.
Puteți verifica gratuit autoritatea de domeniu a unui site web aici.
14. Advocacy angajaților
Promovarea unei companii de către angajații săi.
Scopul advocacy angajaților este de a valorifica rețelele sociale ale lucrătorilor pentru a beneficia atât organizației, cât și angajaților înșiși. Cu alte cuvinte, este vorba despre transformarea angajaților în influenceri.
Acest lucru face mult mai mult decât pur și simplu să vă facă compania să arate bine. De asemenea, ajută marketingul, vânzările, recrutarea, implicarea angajaților, comunicarea internă și multe altele.
De aceea, o platformă de susținere a angajaților precum EveryoneSocial este esențială la locul de muncă modern.
15. Implicare
O măsură a modului în care utilizatorii interacționează cu conținutul din rețelele sociale care indică modul în care conținutul pe care îl partajați rezonează cu publicul dvs.
Tipurile de implicare variază în funcție de platforma de socializare, dar poate include aprecieri, comentarii, favorite, răspunsuri, distribuiri, retweeturi, clicuri, mențiuni și salvări.
Puteți calcula rata de implicare pentru o anumită platformă împărțind numărul de interacțiuni cu o postare la numărul de urmăritori și apoi înmulțind acest număr cu 100.
De exemplu, ați calcula rata de implicare a unei postări pe Instagram astfel: aprecieri + comentarii + salvări ÷ urmăritori x 100.
Rata medie de implicare variază în funcție de industrie, dar în 2020, implicarea medie a fost de 1,16% pentru Instagram, 0,27% pentru Facebook și 0,07% pentru Twitter.
16. Geotargeting
Ajustarea conținutului reclamelor sociale pentru a viza un anumit public pe baza informațiilor despre locație.
Aceasta poate include țara, regiunea, statul, orașul sau codul poștal. Le permite agenților de publicitate să ajungă la publicul exact care ar putea fi interesat de produsul sau serviciul lor.
17. Hashtag
Un cuvânt cheie sau o expresie după # care ajută la identificarea subiectelor și la organizarea conversațiilor pe rețelele sociale.
Hashtag-urile facilitează găsirea de postări pe un anumit subiect, cum ar fi #marketing, #beauty, #travel sau #EmployeeAdvocacy. Și agenții de marketing din rețelele sociale le pot folosi pentru a vedea ce este în tendințe la un moment dat.
Un hashtag de marcă este unul unic pentru compania dvs. pe care organizația dvs. sau utilizatorii rețelelor sociale care doresc să vă eticheteze sau să participe la o conversație cu marca dvs. îl folosesc.
Adesea, un hashtag de marcă conține numele complet sau parțial al organizației, cum ar fi #ShareACoke de la Coca-Cola sau #InTheBuff de la Buffy. Dar există nenumărate hashtag-uri de marcă de succes care nu includ neapărat numele companiei, cum ar fi #OptOutside de la REI și #YupThatsIt de la Spindrift.
Există o varietate de instrumente de urmărire a hashtagurilor disponibile pentru a analiza hashtag-urile și pentru a vă ajuta să le identificați pe cele mai bune pe care să le utilizați pentru industria dvs.
Hashtag-urile sunt, de asemenea, o modalitate fenomenală prin care mărcile pot găsi și aduna conținut generat de utilizatori.
18. Impresii
Acest termen de rețele sociale se referă la de câte ori postarea sau anunțul dvs. este afișat în fluxurile sociale ale utilizatorilor.
Afișările diferă de acoperire, deoarece acoperirea se referă doar la numărul de persoane care văd postarea.
Dacă 1.000 de persoane văd anunțul dvs. Facebook, de exemplu, acoperirea sa este de 1.000. Cu toate acestea, de fiecare dată când aceeași persoană este expusă anunțului dvs., impresiile acestuia cresc. Deci, un anunț poate primi mai multe afișări de la o singură persoană dacă vă vede anunțul de mai multe ori.
Fiecare rețea socială calculează afișările în felul său, așa că țineți cont de acest lucru atunci când analizați performanța conținutului dvs.
19. Influencer
Un individ cu puterea de a influența deciziile de cumpărare datorită autorității sale asupra unui subiect, poziție sau atingere.
Există șase tipuri de influenți în rețelele sociale, iar industria de marketing cu influențe este în plină expansiune. De fapt, este de așteptat să ajungă la 13,8 miliarde de dolari în 2021.
20. Indicator cheie de performanță (KPI)
O valoare folosită pentru a măsura performanța în timp.
În marketingul social media, KPI-urile vă permit să urmăriți obiectivele sociale și să determinați dacă strategia dvs. de social media este eficientă.
O varietate de indicatori KPI diferiți pot fi utilizați pentru a măsura performanța, în funcție de obiectivele strategiei dvs.
De exemplu, dacă obiectivul dvs. este să creșteți implicarea, puteți utiliza aprecieri, comentarii sau rata generală de implicare ca KPI. Sau, dacă doriți să vă extindeți acoperirea, puteți utiliza afișările, numărul de urmăritori sau rata de creștere a audienței drept indicatori de calitate.
21. Micro-influencer
Un utilizator de rețele sociale care are între 1.000 și 100.000 de urmăritori.
Există termeni de social media pentru toate tipurile de influenți, dar micro-influencers domină marketingul de influență astăzi din mai multe motive cheie:
- Sunt autentice. Sunt identificabili, accesibili, de încredere și sunt mai predispuși să interacționeze cu publicul lor.
- Au urmăritori de nișă. Au cunoștințe specifice, cu multă autoritate, care le oferă puterea de a accesa piețe specifice.
- Obțin un angajament ridicat. Cei cu între 10.000 și 50.000 de urmăritori au un angajament cu 42% mai mare decât influențatorii cu peste 500.000 de urmăritori, potrivit AspireIQ,
- Au rate de conversie mai mari – de fapt cu peste 20% mai mari. De ce? Pentru că micro-influencerii sunt surse atât de de încredere.
- Sunt mai accesibile. În timp ce o celebritate poate percepe mai mult de 1 milion de dolari pentru o singură postare, micro-influencerii sunt adesea dispuși să facă echipă cu un brand pentru doar 100 de dolari per postare.
22. Publicitate nativă
Publicitate plătită de la o terță parte care arată organic. Cu alte cuvinte, conținutul plătit se potrivește cu aspectul conținutului obișnuit al editorului, chiar dacă este un anunț.
Postările sponsorizate pe Facebook și tweet-urile promovate, cum ar fi cel de mai jos, sunt tipuri de publicitate nativă. Acestea apar în feedurile utilizatorilor alături de conținut de la persoane și mărci pe care utilizatorul le urmărește de fapt.
Studiile arată că consumatorii se uită la reclamele native cu 53% mai des decât la anunțurile grafice.
23. Newsjacking
Crearea de conținut social media legat de evenimentele curente pentru a atrage atenția asupra mărcii dvs.
Adesea, managerii de rețele sociale caută subiecte în tendințe sau hashtag-uri și caută modalități de a valorifica o oportunitate.
Cu toate acestea, după cum vă puteți imagina, companiile care se angajează în newsjacking atrag uneori atenția din toate motivele greșite, așa cum ilustrează această listă de newsjacking.
Dar, atunci când este făcut corect - cum ar fi în tweetul lui Oreo pentru Super Bowl de mai sus - newsjacking poate fi un mare succes pentru un brand.
24. Plată pe clic (PPC)
Un model de publicitate în care agentul de publicitate plătește pentru fiecare clic pe care îl primește anunțul său.
Acest model este de obicei folosit pentru a genera trafic către un site web.
PPC este adesea asociat cu motoarele de căutare, deoarece agenții de publicitate licitează pentru cuvinte cheie relevante pentru afacerea lor și plătesc atunci când se fac clic pe acele anunțuri. Anunțul text de mai jos poate apărea atunci când cineva caută pe Google „avocarea angajaților”, de exemplu.
Agenții de publicitate se pot aștepta să plătească între 1 și 2 USD pentru fiecare clic pentru un anunț Google, iar întreprinderile mici și mijlocii cheltuiesc în medie între 9.000 și 10.000 USD pe publicitate PPC pe lună, conform WebFX.
25. Atinge
O valoare care vă spune numărul de utilizatori care au văzut o anumită bucată de conținut din rețelele sociale.
Acest termen de social media diferă de impresii deoarece se referă doar la numărul de persoane care au văzut conținutul.
Tweetul dvs. promovat, de exemplu, ar putea avea o acoperire de numai 1.000, dar poate primi substanțial mai multe afișări dacă același utilizator îl vede de mai multe ori.
26. Retargeting
O tehnică de publicitate în care utilizatorilor li se difuzează reclame pe baza comportamentului lor online anterior, cum ar fi site-urile web pe care le-au vizitat anterior sau conținutul cu care au interacționat.
De exemplu, dacă un utilizator dă clic pe un anunț Instagram pentru un tricou, dar nu a făcut de fapt o achiziție, redirecționarea îi permite agentului de publicitate să difuzeze reclame utilizatorului pentru acel tricou sau produse similare în timpul celeilalte activități de navigare.
Funcționează prin utilizarea cookie-urilor pentru a reține comportamentul anterior al unei persoane și afișând anunțuri specifice utilizatorului pe site-urile web pe care le vizitează sau pe platformele de socializare pe care le utilizează.
27. Rentabilitatea investiției (ROI)
O măsură a întregii valori pe care o generează activitatea pe rețelele sociale.
Se calculează împărțind valoarea acțiunilor tale pe rețelele sociale la cât ai cheltuit pentru a le realiza.
Rentabilitatea investiției în rețelele sociale poate fi dificil de estimat din mai multe motive.
În primul rând, este dificil să atribui o valoare numerică reală unui like sau retweet, de exemplu. De asemenea, nu orice obiectiv social media poate fi ușor de măsurat. De exemplu, măsurarea modului în care anunțul dvs. contribuie la cunoașterea mărcii nu este la fel de simplă precum măsurarea numărului de conversii la care rezultă un anunț.
28. Analiza sentimentelor
Un subset de ascultare socială care identifică și evaluează modul în care utilizatorii rețelelor sociale se simt despre afacerea sau produsul dvs.
Cu alte cuvinte, este nevoie de comentariile oamenilor, recenziile și alte tipuri de feedback pe rețelele sociale și le pune în context.
Există numeroase instrumente de analiză a sentimentelor pe piață astăzi, care facilitează identificarea sentimentelor unei persoane despre un produs, serviciu, afacere sau conținutul companiei.
Aceste instrumente permit agenților de marketing din rețelele sociale să determine automat starea de spirit și sentimentele publicului față de o marcă.
29. Ascultarea socială
Monitorizarea canalelor de socializare ale mărcii dvs. pentru mențiuni ale mărcii dvs., ale concurenților săi sau ale termenilor sau subiectelor cheie legate de afacerea dvs.
Ascultarea socială implică analizarea unor lucruri precum comentarii, hashtag-uri și mențiuni pentru a obține informații despre ceea ce spun oamenii despre marca dvs., tendințele din industrie și multe altele.
A devenit din ce în ce mai important pentru agenții de marketing din rețelele sociale. De fapt, în 2020, jumătate dintre agenții de marketing din întreaga lume s-au bazat pe ascultarea socială pentru a accesa mintea consumatorilor în timpul pandemiei.
Aflați cum să dezvoltați o strategie eficientă de ascultare socială cu acest ghid cuprinzător.
30. Vânzarea socială
Dezvoltarea și utilizarea relațiilor în timpul procesului de vânzări pentru a ajuta la atingerea obiectivelor de vânzări.
Acest lucru se întâmplă de obicei pe rețelele sociale atunci când agenții de vânzări împărtășesc conținutul companiei, interacționează cu potențialii potențiali și răspund la întrebările clienților potențiali despre produse și servicii.
Vânzarea socială are ca rezultat clienți potențiali mai calificați, un canal de vânzări mai bun, vânzări crescute și dimensiuni mai mari ale tranzacțiilor.
EveryoneSocial face vânzările sociale o briză. Când Genesys a profitat de puterea EveryoneSocial, și-a crescut oportunitățile de vânzări cu 22% și și-a crescut volumul tranzacțiilor cu 165% în doar un an. Vezi cum au făcut-o.
31. Trending Topic
Un subiect, subiect sau eveniment care înregistrează o creștere bruscă a popularității pe o platformă de socializare pentru o perioadă limitată.
Majoritatea platformelor sociale urmăresc subiectele în tendințe.
Twitter, de exemplu, oferă mai multe categorii de subiecte în tendințe pe platforma sa, inclusiv tendințe localizate și specifice utilizatorului.
32. Trendjacking
Când o organizație intervine într-un subiect în tendințe creând conținut de marcă în jurul acestuia.
Veți vedea adesea că acest lucru se întâmplă în preajma micro-sărbătorilor, cum ar fi #NationalDoughnutDay, când chiar și mărcile care nu au oferte legate de gogoși se ridică la val.
Cu toate acestea, mărcile pot participa la trendjacking și se pot introduce într-o conversație în tendințe în orice moment, cum a făcut Olive Garden în timpul finalului unei emisiuni de televiziune populare.
Trendjacking este similar cu newsjacking; cu toate acestea, implică săriți pe un subiect în tendințe care nu este în mod specific legat de știri.
33. Conținut generat de utilizatori (UGC)
Orice tip de conținut – imagini, text, video și multe altele – postat pe rețelele sociale de către colaboratori neplătiți.
Acesta ar putea fi un selfie pe Instagram cu un produs sau un tutorial de machiaj pe YouTube, cu o linie de cosmetice preferată.
UGC este, în esență, marketingul modern din gură și a devenit o componentă din ce în ce mai importantă a marketingului pe rețelele sociale, deoarece este atât de eficient.
De fapt, 85% dintre oameni spun că UGC este mai puternic decât conținutul de marcă. De ce? Pentru că este autentic, captivant și se convertește.
Conținutul generat de angajați sau EGC este conținut creat de angajați și este deosebit de util pentru branding, marketing, implicarea angajaților și eforturile de recrutare.
34. Metrica de vanitate
Există mulți termeni de rețele sociale pentru diferite valori, dar o măsură de vanitate este unică. Poate părea a fi un indicator al performanței tale în rețelele sociale; cu toate acestea, nu vă oferă de fapt informații valoroase care să vă informeze strategia.
Un număr mare de urmăritori, de exemplu, poate părea cu siguranță impresionant. Cu toate acestea, o mulțime de urmăritori nu se traduce neapărat în valoare pentru marca ta.
Un cont ar putea achiziționa mii de urmăritori, dar publicul lor poate să nu interacționeze cu conținutul postat.
35. Viral
Un termen de social media care descrie conținutul care se răspândește exponențial.
De exemplu, un videoclip viral este unul care este distribuit rapid pe una sau mai multe platforme de socializare.
Luați, de exemplu, campania #EyesLipsFace de la Elf Cosmetics. Videoclipul viral s-a răspândit pe TikTok, Instagram, YouTube și Twitter și este acum cunoscut drept cea mai virală campanie TikTok vreodată.
A rămâne la curent cu condițiile rețelelor sociale este doar începutul
În mod clar, lexiconul rețelelor sociale este vast și, fără îndoială, este important ca specialiștii de marketing să stăpânească acest vocabular.
Cu toate acestea, succesul în acest domeniu dinamic înseamnă mai mult decât simpla cunoaștere a termenilor rețelelor sociale – trebuie, de asemenea, să fii la curent cu tendințele.
Și următorul lucru important în marketingul pe rețelele sociale? Advocacy angajaților.
„Totul este despre transformarea angajaților într-o forță puternică care să susțină brandul companiei”, spune Mike Edelhart, managing partner al Social Starts.