Entre los diversos canales de comunicación digital utilizados en el lugar de trabajo moderno y el número cada vez mayor de empleados que trabajan de forma remota, la comunicación interpersonal es más importante que nunca.

Y la necesidad de habilidades de comunicación interpersonal de primer nivel solo aumentará.

De hecho, los trabajos que requieren una comunicación efectiva y altos niveles de interacción social han crecido 12 puntos porcentuales en los últimos 30 años.

La demanda de trabajos menos sociales disminuyó 3,3 puntos porcentuales durante ese mismo período, según una investigación de Harvard.

Hoy en día, las empresas no pueden darse el lujo de no contratar comunicadores efectivos, y los empleados individuales deben mejorar sus propias habilidades de comunicación interpersonal si quieren tener éxito.

¿Qué es la comunicación interpersonal?

En pocas palabras, la comunicación interpersonal es el intercambio de información entre personas. La información puede incluir pensamientos, ideas, sentimientos y más.

Esta comunicación ocurre tanto verbalmente (con palabras) como no verbalmente, abarcando expresiones faciales, gestos, lenguaje corporal y tono de voz.

En el lugar de trabajo, la comunicación interpersonal ocurre en una variedad de formas: en reuniones de equipo, en llamadas de clientes, en memorandos y correos electrónicos, durante las revisiones de desempeño, al dar retroalimentación a los empleados e incluso de manera casual durante el almuerzo o durante las charlas informales.

Nuestras habilidades individuales de comunicación interpersonal han estado en desarrollo desde que comenzamos a comunicarnos cuando éramos niños, y estas habilidades varían de persona a persona. Sin embargo, podemos tomar medidas para mejorar nuestra capacidad de comunicarnos y exploraremos varias técnicas para hacerlo más adelante en este artículo.

tipos de comunicacion interpersonal

Hay cuatro tipos de comunicación interpersonal: oral, verbal, no verbal y auditiva, y dominar cada uno de estos es clave para el éxito en el lugar de trabajo moderno.

1. Comunicación oral

Esto se refiere a cualquier forma de comunicación hablada, como hablar en público, llamadas telefónicas, podcasts o hablar durante una reunión de personal.

Se trata de la elección de palabras, el tono y el tono de su voz, la velocidad al hablar e incluso el uso, o la falta de este, de palabras de relleno como "uh, "um" y "me gusta".

La investigación muestra que nuestra capacidad para comunicarnos oralmente es aún más importante para ayudarnos a conseguir un trabajo de lo que creemos.

Un estudio de 2015 publicado en la Asociación para la Ciencia Psicológica encontró que los candidatos fueron calificados como más competentes e inteligentes, y fueron clasificados como más contratables, cuando los evaluadores escucharon a los candidatos hacer su presentación en lugar de simplemente leer sus declaraciones escritas.

2. Comunicación verbal

Esto abarca todo tipo de comunicación escrita, incluidos correos electrónicos, informes, mensajes de Slack, textos, diapositivas de presentación y más.

Pero no se trata solo de palabras, también implica los diversos métodos que usamos para mejorar la comunicación verbal y aclarar nuestro significado, como el uso de GIF y emojis.

Con la fuerza de trabajo cada vez más remota de hoy en día, es más importante que nunca que los empleados posean sólidas habilidades de comunicación verbal.

La capacidad de escribir con claridad puede incluso ayudarnos a conseguir un trabajo más fácilmente y ser promovidos más rápido. De hecho, un estudio de Grammarly que analizó 100 perfiles de LinkedIn encontró que los profesionales con menos errores gramaticales alcanzaron posiciones más altas y tenían más probabilidades de ser promovidos.

3. Comunicación no verbal

Este es cualquier tipo de comunicación que no involucra palabras. Abarca todo, desde el lenguaje corporal y los gestos con las manos hasta el contacto visual e incluso lo que lleva puesto y lo que se ve en el fondo de su llamada de Zoom.

Para tener una idea de cuán importante es la comunicación no verbal, considere la facilidad con la que puede cambiar el significado de un mensaje usando comillas en el aire o simplemente diciendo "¡Que tenga un buen día!" de manera amistosa versus con un tono sarcástico.

Comunicarse con un componente visual, como en una videollamada, es una excelente manera de garantizar que las señales de comunicación no verbal no se pierdan durante la transmisión.

4. Escuchar

Escuchar es una parte clave de la comunicación que no implica solo escuchar lo que alguien dice, sino también comprender activamente lo que dice.

A menudo escuchará a la gente promocionar la importancia de la "escucha activa" o mostrarle a un orador que tiene su atención y que está interesado en lo que tiene que decir.

Los aspectos de la escucha activa implican hacer contacto visual, asentir con la cabeza, tomar notas y decir cosas como "mm-hmm" para indicar comprensión.

¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?

Sin duda comprende la necesidad de poder comunicarse bien y pasar información de una parte a otra.

Pero hay más en la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo que solo entregar un mensaje de manera efectiva.

Personas con fuertes habilidades de comunicación interpersonal.

• tener mayor inteligencia emocional
• hacer conexiones fácilmente
• mantener relaciones
• entender cómo motivar a las personas
• saber cómo “leer una habitación”
• hacer líderes efectivos

En otras palabras, dominar estas habilidades te hace más agradable y más contratable.

De hecho, las habilidades interpersonales y de comunicación siguen encabezando la lista de lo que más importa a los reclutadores, según una encuesta de escuelas de negocios de Harris Interactive/Wall Street Journal. En una encuesta de casi 1,000 empleadores, el Informe de encuesta de reclutadores corporativos de 2017 concluyó que las habilidades de escucha y comunicación oral son las más buscadas en las contrataciones potenciales.

Los lugares de trabajo que contratan a personas con excelentes habilidades de comunicación interpersonal y que trabajan para fomentar estas habilidades en sus empleados también obtienen numerosos beneficios, incluidos los siguientes:

• Son más productivos.
• Tienen la moral más alta.
• Experimentan menos conflictos entre los trabajadores.
• Tienen mayor compromiso de los empleados.
• Tienen menos rotación de empleados.

Claramente, las habilidades de comunicación interpersonal tienen efectos de gran alcance en toda la organización, así que echemos un vistazo a algunas formas poderosas en las que puede mejorar las suyas.

Barreras para la comunicación interpersonal efectiva

Antes de sumergirnos en cómo mejorar las habilidades de comunicación, primero echemos un vistazo a las barreras interpersonales de la comunicación que pueden ser perjudiciales para las relaciones en el lugar de trabajo y la organización en su conjunto.

Barreras físicas

La accesibilidad puede crear barreras de comunicación interpersonal. Estos pueden ser especialmente desafiantes para los empleados remotos que no están en la misma oficina y no pueden reunirse físicamente en persona.

Pero las barreras físicas también incluyen problemas de conexión, entornos disruptivos, interferencia acústica, condiciones climáticas y más.

Las barreras del idioma

Cuando hablamos diferentes idiomas, la comunicación es comprensiblemente más desafiante.

Pero incluso si ambas partes hablan el mismo idioma, pueden tener diferentes niveles de dominio o pueden hablar varios dialectos.

Barreras emocionales

Estas barreras interpersonales de comunicación se relacionan con la forma en que procesamos la información y las impresiones y emociones que adjuntamos a las comunicaciones.

Todas nuestras comunicaciones, ya sea que seamos el remitente o el receptor, se filtran a través de nuestras experiencias personales y las emociones vinculadas a ellas, y esto nos abre a diferencias en la comprensión.

Obtenga más información sobre las barreras de comunicación en el lugar de trabajo y cómo superarlas.

5 sencillos consejos para mejorar tus habilidades de comunicación interpersonal

Todos pueden beneficiarse de aprender a comunicarse mejor, por lo que aquí hay estrategias fáciles de implementar para ayudarlo a hacer precisamente eso.

1. Considere estas preguntas primero:

• ¿Quién es tu audiencia? Nos comunicamos de manera diferente a diferentes audiencias. Considere cómo se dirigiría a su gerente frente a un pasante, a un nuevo empleado frente a un empleado experimentado o a un hablante nativo de inglés frente a alguien que tampoco habla el idioma.
• ¿Cual es tu meta? ¿Estás informando, persuadiendo, pidiendo algo, etc.?
• ¿Qué desea que haga el destinatario del mensaje? Considere la acción que desea que el receptor tome como resultado de su comunicación.
• ¿Cuál es la mejor manera de lograr esto? ¿Deberías enviar un correo electrónico o un mensaje de Slack? ¿Hacer una solicitud de pasada o establecer una discusión formal?

2. Recapitular los puntos clave.

Al final de una llamada, una presentación o un correo electrónico extenso, proporcione un breve resumen de lo que ha discutido. También puede incluir puntos de acción que detallen específicamente lo que necesita del destinatario.

3. Verifique la comprensión.

¿Cuál es la forma más fácil de asegurarse de que su comunicación se recibió de manera efectiva? Pidiendo. Esto puede ser tan simple como preguntar: "¿Eso tuvo sentido?" o hacer que el destinatario resuma lo que ha cubierto.

4. Dar reconocimiento.

Escuchar es un componente esencial de la comunicación, así que demuestra que estás escuchando o que el mensaje ha sido recibido. Puede hacer esto asintiendo, haciendo una pregunta de seguimiento o incluso haciendo clic en Me gusta o usando un emoji si se está comunicando en línea.

5. Solicite comentarios.

La mejor manera de asegurarse de que mejora continuamente sus habilidades de comunicación interpersonal es pedirles a las personas que compartan sus comentarios con usted de manera regular.

Consejos de comunicación interpersonal para trabajadores remotos

Los consejos descritos anteriormente se pueden utilizar para mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal sin importar su situación laboral. Sin embargo, la comunicación interpersonal puede ser especialmente desafiante para los empleados que trabajan de forma remota y tienen poco o ningún tiempo cara a cara con sus compañeros de equipo.

Echemos un vistazo a las formas específicas en que los trabajadores remotos pueden perfeccionar sus habilidades de comunicación interpersonal.

1. Aprenda las preferencias de comunicación.

Todos tenemos nuestra forma preferida de hacer las cosas. Por ejemplo, puede preferir mantener todas las comunicaciones en Slack, su colega puede preferir hablar por teléfono.

Y algunas formas de comunicación simplemente se adaptan mejor a ciertas situaciones. Una evaluación de desempeño, por ejemplo, es más adecuada para una conversación cara a cara, incluso si es a través de Zoom, porque permite que ambas partes capten más fácilmente las señales no verbales.

Tenga en cuenta tanto la situación actual como las preferencias de sus compañeros de equipo al determinar la mejor manera de comunicarse para garantizar que sus conversaciones sean exitosas para ambos.

2. Tener conversaciones verbales.

Incluso si tanto usted como sus compañeros de trabajo prefieren enviarse correos electrónicos o chatear a través de Slack, es importante entablar conversaciones verbales regulares.

Gran parte de la comunicación interpersonal ocurre fuera de las palabras reales que usamos, por lo que es importante tomarse el tiempo para chatear por teléfono o hablar cara a cara a través de Google Meet para mantener abiertas las líneas de comunicación.

3. Definir los medios de comunicación.

Es importante tener en cuenta las preferencias al comunicarse, pero también puede ser beneficioso establecer políticas de la empresa en torno a ciertas comunicaciones.

Una organización puede requerir que los comentarios de los empleados se den uno a uno y cara a cara a través de Zoom, por ejemplo. Sin embargo, las comunicaciones diarias que afectan a equipos completos o a la organización en su conjunto pueden mantenerse en Slack por motivos de transparencia y para evitar la formación de silos de comunicación.

4. Tenga en cuenta las diferencias horarias.

Los equipos remotos a menudo no solo trabajan en varios lugares, sino que también trabajan en varias zonas horarias.

Tenga en cuenta estas diferencias cuando envíe mensajes a sus compañeros de trabajo y programe tiempo para chatear.

¿Necesita un poco de ayuda para realizar un seguimiento de su equipo distribuido? No hay escasez de aplicaciones e integraciones de Slack para que sea muy fácil.

5. Programe 'charlas de enfriadores de agua' virtuales

Sin duda, gran parte de su día de trabajo remoto se dedica a las comunicaciones laborales. Pero también es importante entablar conversaciones informales con sus compañeros de equipo para establecer relaciones más cercanas y ayudarlos a comunicarse y trabajar juntos de manera más efectiva.

Aquí en EveryoneSocial, por ejemplo, tenemos reuniones mensuales llamadas Nosh donde grupos de empleados se reúnen virtualmente para almorzar.

Otra manera fácil de hacer que tu equipo distribuido chatee es usar la aplicación Donut para Slack, que empareja regularmente a los compañeros de equipo para charlar.

Vea otras formas de involucrar a los empleados remotos.

La herramienta que necesitas para mejorar la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo

Existen innumerables herramientas de comunicación disponibles en la actualidad, pero solo una herramienta de defensa de los empleados como EveryoneSocial crea una verdadera comunidad en el lugar de trabajo.

Nuestra plataforma única conecta a los empleados en todos los niveles de la organización, les permite interactuar con otros, les permite crear contenido y mantiene actualizados a todos, desde los pasantes hasta el C-Suite.

Eche un vistazo a cómo EveryoneSocial hace todo, desde simplificar las comunicaciones internas hasta inspirar a sus empleados a publicar sobre la empresa.

Reserve una demostración para saber cómo podemos ayudarlo a lograr todos sus objetivos de comunicación.