Modern işyerinde kullanılan çeşitli dijital iletişim kanalları ve artan sayıda uzaktan çalışan çalışan arasında kişilerarası iletişim her zamankinden daha önemli.

Ve birinci sınıf kişilerarası iletişim becerilerine duyulan ihtiyaç yalnızca artacaktır.

Aslında, etkili iletişim ve yüksek düzeyde sosyal etkileşim gerektiren işler son 30 yılda yüzde 12 arttı.

Harvard araştırmasına göre, aynı dönemde daha az sosyal işlere talep 3,3 puan azaldı.

Günümüzde şirketler, etkili iletişimcileri işe almamayı göze alamaz ve bireysel çalışanlar, başarılı olmak istiyorlarsa kendi kişilerarası iletişim becerilerini geliştirmelidir.

Kişilerarası iletişim nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, kişilerarası iletişim, insanlar arasındaki bilgi alışverişidir. Bilgi, düşünceleri, fikirleri, duyguları ve daha fazlasını içerebilir.

Bu iletişim hem sözlü olarak - kelimelerle - hem de yüz ifadelerini, jestleri, beden dilini ve ses tonunu kapsayan sözsüz olarak gerçekleşir.

İşyerinde, kişilerarası iletişim çeşitli şekillerde gerçekleşir: ekip toplantılarında, müşteri aramalarında, notlar ve e-postalarda, performans değerlendirmeleri sırasında, çalışanlara geri bildirimde bulunurken ve hatta öğle yemeği sırasında veya su soğutucu sohbetleri sırasında.

Bireysel kişilerarası iletişim becerilerimiz, çocukken iletişim kurmaya başladığımızdan beri gelişme içindedir ve bu beceriler kişiden kişiye değişir. Bununla birlikte, iletişim kurma yeteneğimizi geliştirmek için adımlar atabiliriz ve bunu yapmak için makalenin ilerleyen kısımlarında çeşitli teknikleri keşfedeceğiz.

Kişilerarası iletişim türleri

Dört tür kişilerarası iletişim vardır - sözlü, sözlü, sözsüz ve dinleme - ve bunların her birinde ustalaşmak modern işyerinde başarının anahtarıdır.

1. Sözlü iletişim

Bu, topluluk önünde konuşma, telefon görüşmeleri, podcasting veya bir personel toplantısı sırasında konuşma gibi her türlü sözlü iletişimi ifade eder.

Sözcük seçiminizi, sesinizin tonunu ve perdesini, konuşma hızınızı ve hatta "uh, "um" ve "gibi" gibi dolgu sözcükleri kullanımınızı veya eksikliğinizi içerir.

Araştırmalar, sözlü iletişim yeteneğimizin, bir iş bulmamıza yardımcı olmak için fark edebileceğimizden daha önemli olduğunu gösteriyor.

Psikoloji Bilimi Derneği'nde 2015 yılında yayınlanan bir araştırma, değerlendiriciler adayların sadece yazılı açıklamalarını okumak yerine adımlarını attıklarını duyduklarında adayların daha yetkin ve zeki olarak derecelendirildiğini ve daha işe alınabilir olarak derecelendirildiğini buldu.

2. Sözlü iletişim

Bu, e-postalar, raporlar, Slack mesajları, metinler, sunum slaytları ve daha fazlası dahil olmak üzere her türlü yazılı iletişimi kapsar.

Ancak bu sadece kelimeler değil, aynı zamanda sözlü iletişimi geliştirmek ve anlamımızı netleştirmek için kullandığımız GIF'ler ve emojiler kullanmak gibi çeşitli yöntemleri de içeriyor.

Günümüzün giderek daha uzaktaki iş gücüyle, çalışanların güçlü sözlü iletişim becerilerine sahip olması her zamankinden daha önemli.

Açıkça yazabilme yeteneği, daha kolay bir iş bulmamıza ve daha hızlı terfi etmemize bile yardımcı olabilir. Aslında, 100 LinkedIn profilini analiz eden bir Grammarly araştırması, daha az gramer hatası olan profesyonellerin daha yüksek pozisyonlara ulaştığını ve terfi etme olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

3. Sözsüz iletişim

Bu, kelimeler içermeyen herhangi bir iletişim türüdür. Beden dili ve el hareketlerinden göz temasına ve hatta ne giydiğinize ve Zoom aramanızın arka planında görünenlere kadar her şeyi kapsar.

Sözsüz iletişimin ne kadar önemli olduğunu anlamak için, bir mesajın anlamını tırnak işaretleri kullanarak veya hatta sadece “İyi günler!” diyerek ne kadar kolay değiştirebileceğinizi düşünün. alaycı bir tonla dostane bir şekilde.

Görüntülü arama gibi görsel bir bileşenle iletişim kurmak, aktarım sırasında sözlü olmayan iletişim ipuçlarının kaybolmamasını sağlamanın harika bir yoludur.

4. Dinleme

Dinleme, sadece birinin ne dediğini duymayı değil, aynı zamanda söylediklerini aktif olarak anlamayı da içeren iletişimin önemli bir parçasıdır.

İnsanların “aktif dinlemenin” öneminden bahsettiklerini veya bir konuşmacıya dikkatinizi çektiklerini ve söyleyecekleriyle ilgilendiğinizi sık sık duyarsınız.

Aktif dinlemenin yönleri, göz teması kurmayı, başınızı sallamayı, not almayı ve anladığınızı belirtmek için “mm-hmm” gibi şeyler söylemeyi içerir.

Kişilerarası iletişim neden önemlidir?

İyi iletişim kurabilmenin ve bir taraftan diğerine bilgi aktarabilmenin gerekliliğini şüphesiz anlıyorsunuz.

Ancak işyerinde kişilerarası iletişimde, bir mesajı etkili bir şekilde iletmekten daha fazlası vardır.

Kişiler arası iletişim becerileri güçlü kişiler

• daha yüksek duygusal zekaya sahip olmak
• kolayca bağlantı kurun
• ilişkileri sürdürmek
• insanları nasıl motive edeceğini anlamak
• “oda okumayı” bilmek
• etkili liderler yapmak

Başka bir deyişle, bu becerilerde ustalaşmak sizi daha sevimli ve daha işe alınabilir kılıyor.

Aslında, Harris Interactive/Wall Street Journal işletme okulu anketine göre, iletişim ve kişilerarası beceriler, işe alımcılar için en önemli şeylerin listesinin başında yer alıyor. Yaklaşık 1.000 işverenle yapılan bir ankette, 2017 Kurumsal İşverenler Anketi Raporu, dinleme ve sözlü iletişim becerilerinin potansiyel işe alımlarda en çok aranan beceriler olduğu sonucuna varmıştır.

Kişiler arası mükemmel iletişim becerilerine sahip kişileri işe alan ve çalışanlarında bu becerileri geliştirmeye çalışan işyerleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda fayda sağlar:

• Daha üretkenler.
• Daha yüksek morale sahiptirler.
• İşçiler arasında daha az çatışma yaşarlar.
• Daha yüksek çalışan bağlılığına sahiptirler.
• Daha az çalışan kaybı yaşarlar.

Açıkça, kişilerarası iletişim becerilerinin bir kuruluşta geniş kapsamlı etkileri vardır, bu yüzden kendinizinkini geliştirebileceğiniz bazı güçlü yollara bir göz atalım.

Etkili kişiler arası iletişimin önündeki engeller

İletişim becerilerinin nasıl geliştirileceğine dalmadan önce, öncelikle hangi kişilerarası iletişim engellerinin işyeri ilişkilerine ve bir bütün olarak organizasyona zarar verebileceğine bir göz atalım.

Fiziksel engeller

Erişilebilirlik kişilerarası iletişim engelleri yaratabilir. Bunlar, aynı ofiste olmayan ve fiziksel olarak yüz yüze görüşemeyen uzak çalışanlar için özellikle zor olabilir.

Ancak fiziksel engeller ayrıca bağlantı sorunlarını, rahatsız edici ortamları, akustik paraziti, hava koşullarını ve daha fazlasını içerir.

Dil engelleri

Farklı diller konuştuğumuzda, iletişim anlaşılır bir şekilde daha zorlayıcıdır.

Ancak her iki taraf da aynı dili konuşsa bile farklı ustalık seviyelerine sahip olabilir veya farklı lehçeler konuşabilir.

duygusal engeller

Bu kişilerarası iletişim engelleri, bilgiyi nasıl işlediğimiz ve iletişime eklediğimiz izlenimler ve duygularla ilgilidir.

Gönderici veya alıcı olalım, tüm iletişimlerimiz kişisel deneyimlerimiz ve bunlara bağlı duygular aracılığıyla filtrelenir ve bu bizi anlama farklılıklarına açar.

İşyerindeki iletişim engelleri ve bunların nasıl üstesinden gelineceği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kişiler arası iletişim becerilerinizi geliştirmek için 5 basit ipucu

Herkes nasıl daha iyi iletişim kuracağını öğrenmekten yararlanabilir, işte tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak uygulaması kolay stratejiler.

1. Önce şu soruları düşünün:

• Seyirciniz kim? Farklı kitlelerle farklı iletişim kurarız. Yöneticinize karşı bir stajyere, yeni bir işe alınana veya deneyimli bir çalışana veya ana dili İngilizce olan birine karşı dili iyi konuşmayan birine karşı nasıl hitap edeceğinizi düşünün.
• Amacınız nedir? Bilgi veriyor musunuz, ikna ediyor musunuz, bir şey mi istiyorsunuz?
• Mesaj alıcısının ne yapmasını istiyorsunuz? İletişiminizin sonucunda alıcının yapmasını istediğiniz eylemi düşünün.
• Bunu başarmanın en iyi yolu nedir? Bir e-posta mı yoksa Slack mesajı mı göndermelisiniz? Geçerken bir istekte bulundunuz mu yoksa resmi bir tartışma mı kurdunuz?

2. Önemli noktaları tekrar edin.

Bir aramanın, sunumun veya uzun e-postanın sonunda, tartıştığınız şeyin hızlı bir özetini verin. Ayrıca, alıcıdan özellikle neye ihtiyacınız olduğunu detaylandıran eylem noktaları eklemek isteyebilirsiniz.

3. Anlayıp anlamadığını kontrol edin.

İletişiminizin etkili bir şekilde alındığından emin olmanın en kolay yolu nedir? Sormak. Bu, "Bu mantıklı mıydı?" diye sormak kadar basit olabilir. veya alıcının ele aldığınız konuyu özetlemesini sağlamak.

4. Onay verin.

Dinleme, iletişimin önemli bir bileşenidir, bu nedenle dinlediğinizi veya mesajın alındığını gösterin. Bunu başınızı sallayarak, takip eden bir soru sorarak veya hatta çevrimiçi iletişim kuruyorsanız bir emojiyi beğenerek veya kullanarak "tıklayarak" yapabilirsiniz.

5. Geri bildirim isteyin.

Kişiler arası iletişim becerilerinizi sürekli olarak geliştirmenizi sağlamanın en iyi yolu, insanlardan düzenli olarak geri bildirimlerini paylaşmalarını istemektir.

Uzaktan çalışanlar için kişilerarası iletişim ipuçları

Yukarıda özetlenen ipuçları, çalışma durumunuz ne olursa olsun kişilerarası iletişim becerilerinizi geliştirmek için kullanılabilir. Bununla birlikte, kişilerarası iletişim, özellikle uzaktan çalışan ve ekip arkadaşlarıyla çok az veya hiç yüz yüze zaman geçirmeyen çalışanlar için zorlayıcı olabilir.

Uzaktan çalışanların kişilerarası iletişim becerilerini geliştirebilecekleri belirli yöntemlere bir göz atalım.

1. İletişim tercihlerini öğrenin.

Hepimizin bir şeyler yapmak için tercih ettiğimiz yolu vardır. Örneğin, tüm iletişimleri Slack'te tutmayı tercih edebilirsiniz, iş arkadaşınız telefonda konuşmayı tercih edebilir.

Ve bazı iletişim biçimleri belirli durumlar için daha uygundur. Örneğin, bir performans değerlendirmesi, Zoom üzerinden olsa bile yüz yüze bir konuşma için daha uygundur, çünkü her iki tarafın da sözsüz ipuçlarını daha kolay kavramasına olanak tanır.

Görüşmelerinizin ikiniz için de başarılı olmasını sağlamak için iletişim kurmanın en iyi yolunu belirlerken hem mevcut durumu hem de takım arkadaşlarınızın tercihlerini göz önünde bulundurun.

2. Sözlü konuşmalar yapın.

Hem siz hem de iş arkadaşlarınız birbirinize e-posta göndermeyi veya Slack aracılığıyla sohbet etmeyi tercih etse bile, düzenli sözlü konuşmalar yapmak yine de önemlidir.

Kişilerarası iletişimin çoğu, kullandığımız gerçek kelimelerin dışında gerçekleşir, bu nedenle telefonda sohbet etmek veya Google Meet aracılığıyla yüz yüze konuşmak için zaman ayırmak, iletişim hatlarını açık tutmak için önemlidir.

3. İletişim araçlarını tanımlayın.

İletişim kurarken tercihlerin dikkate alınması önemlidir, ancak belirli iletişimler etrafında şirket politikaları oluşturmak da faydalı olabilir.

Bir kuruluş, örneğin, çalışan geri bildirimlerinin bire bir ve Zoom aracılığıyla yüz yüze verilmesini gerektirebilir. Ancak, tüm ekipleri veya bir bütün olarak organizasyonu etkileyen günlük iletişimler, şeffaflık ve iletişim silolarının oluşmasını önlemek için Slack'te tutulabilir.

4. Zaman farklılıklarına dikkat edin.

Uzak ekipler genellikle yalnızca çeşitli konumlarda çalışmakla kalmaz, aynı zamanda çeşitli saat dilimlerinde de çalışırlar.

İş arkadaşlarınızla mesajlaşırken ve sohbet için zaman planlarken bu farklılıkların farkında olun.

Dağıtılmış ekibinizi takip etmek için biraz yardıma mı ihtiyacınız var? Bunu bir esinti haline getirmek için uygulama ve Slack entegrasyonu sıkıntısı yok.

5. Sanal 'su soğutucu sohbetleri' planlayın

Uzak iş gününüzün çoğu şüphesiz iş iletişimine ayrılmıştır. Ancak, daha yakın ilişkiler kurmak ve hem iletişim kurmanıza hem de birlikte daha etkili çalışmanıza yardımcı olmak için ekip arkadaşlarınızla resmi olmayan görüşmelerde bulunmak da önemlidir.

Örneğin, EveryoneSocial'da, çalışan gruplarının neredeyse öğle yemeği için buluştuğu Nosh adlı aylık toplantılarımız var.

Dağıtılmış ekibinizin sohbet etmesini sağlamanın bir başka kolay yolu da, ekip arkadaşlarını düzenli olarak sohbet için eşleştiren Slack için Donut uygulamasını kullanmaktır.

Uzak çalışanlarla etkileşim kurmanın diğer bazı yollarına göz atın.

İşyerinde kişilerarası iletişimi geliştirmek için ihtiyacınız olan araç

Günümüzde sayısız iletişim aracı mevcuttur, ancak yalnızca EveryoneSocial gibi bir çalışan-savunuculuk aracı gerçek bir işyeri topluluğu yaratır.

Benzersiz platformumuz, organizasyonun her seviyesindeki çalışanları birbirine bağlar, başkalarıyla etkileşim kurmalarına izin verir, içerik oluşturmalarına olanak tanır ve stajyerlerden C-Suite'e kadar herkesi güncel tutar.

HerkesSocial'ın dahili iletişimi kolaylaştırmaktan çalışanlarınıza şirket hakkında paylaşımda bulunmaları için ilham vermek için her şeyi nasıl yaptığına bir göz atın.

Tüm iletişim hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmek için bir demo rezervasyonu yapın.