Iată cum promovează marketingul în intrare experiența finală a clienților

Așteptările clienților s-au schimbat de la începutul anului 2020. Cercetările arată că consumatorii au devenit mai atenți și selectivi de la pandemie. Vor să construiască o legătură cu companiile de la care cumpără.

Deci, unde se încadrează marketingul de intrare în toate acestea?

Când se face corect, marketingul de intrare oferă consumatorilor conținut personalizat în fiecare etapă a călătoriei clientului . Prin urmare, întreaga experiență de cumpărare este relevantă pentru cumpărătorul individual, ceea ce îmbunătățește experiența generală a clientului.

În acest articol, vom analiza mai detaliat acest aspect, prezentând modul în care puteți utiliza marketingul de intrare pentru a stimula experiența finală a clienților .

Dar mai întâi, să începem de sus: Ce este marketingul de intrare?

Ce este Marketingul Inbound?

Marketingul de intrare ajută potențialii clienți să vă găsească compania, conectându-i cu conținut valoros și personalizat.

Spre deosebire de marketingul de ieșire , acesta formează o legătură cu publicul. Aceasta ar putea fi sub formă de reclame, postări pe rețelele sociale, e-mailuri, bloguri, videoclipuri, seminarii web sau chiar pagini de destinație cu un widget de apel direct .

Dar cum îți poți adapta exact marketingul în funcție de consumatori?

Un cuvânt: Date.

Companiile colectează date despre clienții lor și le folosesc pentru a oferi o experiență personalizată .

Aceste date ar putea fi orice, de la vârstă și locație la modul în care se comportă consumatorii pe site-ul dvs. web. Toate acestea vă ajută să faceți o imagine a ceea ce doresc consumatorii atunci când își dau seama ce să cumpere.

Marketingul de intrare îmbunătățește experiența clienților?

Da, da. Dar nu este atât de ușor pe cât ai crede.

După cum am menționat deja, marketingul de intrare oferă consumatorilor conținut relevant prin analiza datelor. Drept urmare, companiile pot înțelege mai bine clienții și le pot furniza conținut personalizat, util, relevant și oportun. Acest lucru oferă consumatorilor o experiență mai bună.

Dar, în practică, marketingul de intrare este un proces complex. Nu este întotdeauna ușor să analizăm datele și să le oferim consumatorilor conținutul pe care doresc să îl vadă.

Deci, în teorie, da - marketingul de intrare poate îmbunătăți experiența clientului. Dar este nevoie de multă abilitate și experiență pentru a utiliza marketingul inbound la întregul său potențial.

Cum se folosește marketingul Inbound pentru a îmbunătăți experiența clienților

Acum, să vedem cum puteți utiliza marketingul inbound pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare pentru clienții dvs., începând cu conținutul.

1. Creați o strategie de conținut personalizat

Strategia dvs. de marketing de intrare ar trebui să includă o strategie de conținut .

De ce?

Pentru că trebuie să vă asigurați că conținutul pe care îl creați va rezona cu clienții.

Strategia de conținut ar trebui să descrie cum să ofere clienților informații pe care le consideră utile fără a le vinde direct serviciul dvs. Să aruncăm o privire la câteva exemple pentru a ilustra la ce ne referim.

Preply este o platformă pentru învățarea subiectelor, limbilor sau hobby-urilor cu tutori online. Blogul său este plin de conținut relevant, fără a fi prea promoțional.

Aruncați o privire la acest blog despre utilizarea substantivelor în plural engleză ca exemplu:

Sursa imaginii

Articolul permite site-ului să își construiască autoritatea asupra subiectului și oferă informații utile publicului țintă .

Un alt exemplu este crearea de hârtie albă , pe care Spores.app o face deosebit de bine. Site-ul său web include hârtii albe care rezonează cu publicul pe care încearcă să-l angajeze.

Sursa imaginii

Ca urmare, atrage publicul țintă și se poziționează ca un brand de încredere și de încredere, fără a fi prea insistent.

Deci, cum creați o strategie de conținut personalizată?

Iată câteva sfaturi pentru a începe:

• Identificați-vă piața țintă: primul pas este să știți pe cine vizați, deci petreceți ceva timp identificând baza de clienți existentă.
• Complotați călătoria clienților: după ce știți cine sunt clienții dvs., trebuie să vă dați seama cum se mișcă prin pâlnia dvs. de vânzări. Acest lucru vă va ajuta să le arătați conținutul potrivit la momentul potrivit.
• Aflați cum doriți să le ajungeți: identificați ce platforme utilizează consumatorii dvs. Folosesc Facebook? Instagram? YouTube? Nu are rost să creezi conținut pentru platformele pe care publicul tău nu le folosește.

2. Folosiți recenziile clienților și ale companiei

Clienții doresc să aibă încredere în companiile de la care cumpără. Și cu 34% dintre consumatori care citesc mereu recenzii online înainte de a face o achiziție, este clar că recenziile au puterea de a influența comportamentul consumatorilor.

Sursa imaginii

Dar recenziile nu trebuie doar să fie de la alți consumatori. Puteți crea și recenzii ale companiei. Aceasta implică furnizarea unei defalcări detaliate a unui produs sau serviciu pentru a oferi consumatorilor cât mai multe informații posibil.

Aruncați o privire la acest CyberGhost VPN Review de la VPNGuru ca un prim exemplu.

Sursa imaginii

Sau această revizuire a celor mai bune companii PEO , care permite consumatorului să personalizeze conținutul în funcție de cerințele lor.

Sursa imaginii

Acest tip de conținut de recenzie nu numai că arată consumatorilor că sunteți o sursă fiabilă de informații, dar se clasează bine și în motoarele de căutare.

De ce?

Deoarece menționează o mulțime de companii de top și are toate cuvintele cheie pe care cineva le-ar folosi atunci când caută un anumit produs. Este un câștig-câștig.

Cele mai bune practici atunci când utilizați recenzii în strategia dvs. de marketing de intrare:

• Păstrați actualizate recenziile clienților: recenziile vechi arată consumatorilor că produsul sau serviciul dvs. nu este solicitat, ceea ce poate fi deranjant. Așadar, asigurați-vă că prezentați cele mai recente recenzii.
• Stimulați recenziile clienților: dacă vă luptați pentru a obține recenzii noi de la consumatori, luați în considerare oferirea unui stimulent. De exemplu, poate doriți să oferiți un cod de reducere pentru o achiziție viitoare în schimbul unei recenzii.
• Utilizați citate din recenziile din anunțurile dvs.: utilizați fragmente din recenziile dvs. online ca parte a publicității dvs. plătite . Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a arăta consumatorilor că marca dvs. este fiabilă, fără a fi prea zeloși.

3. Profitați la maximum de SEO

Pentru marketingul de intrare, SEO este utilizat pentru a viza cuvinte cheie și expresii pe care le caută consumatorii. Acest lucru ajută consumatorii să ajungă la site-ul dvs. web și le oferă o experiență mai bună atunci când ajung acolo.

Optimizarea site-ului dvs. pentru SEO ar putea fi orice, de la crearea anumitor pagini de destinație la direcționarea expresiilor cheie sau optimizarea blogurilor existente.

Dar orice ai decide să faci, amintește-ți că folosirea SEO pentru marketingul de intrare nu înseamnă să atragi cât mai mult trafic posibil. Este vorba despre atragerea publicului potrivit pe site-ul dvs. și furnizarea de conținut pe care doresc să îl vadă.

Cum să utilizați SEO ca parte a strategiei dvs. de marketing de intrare:

• Examinați în mod regulat cuvinte cheie și expresii: nevoile consumatorilor se schimbă tot timpul, deci asigurați-vă că revedeți în mod constant cuvintele cheie și expresiile pe care le utilizați și examinați în mod constant performanța site-ului web în ceea ce privește cuvintele cheie pe care le vizați.
• Nu uitați intenția de căutare: nu este suficient să găsiți doar cuvintele cheie pe care doriți să le vizați. Trebuie să înțelegeți și intenția de căutare din spatele acestor fraze. În caz contrar, există șansa să experimentați o rată de respingere ridicată și o experiență de client mai mică decât cea egală. Platforme precum Search Intent sunt o resursă utilă.
• Creați backlink-uri de pe site-uri web cu domenii ridicate: atunci când creați backlink-uri , asigurați-vă că contactați site-uri web cu autoritate de domeniu înaltă, cum ar fi marketingul Quora . Acest lucru va arăta Google că site - ul dvs. este de încredere, și - l va ajuta la clasarea.

4. Folosiți o platformă de marketing prin e-mail

Platformele de marketing prin e-mail vă permit să livrați e-mailuri personalizate publicului dvs. Puteți segmenta publicul și puteți trimite e-mailuri pe baza unor atribute specifice. De exemplu, vârsta, locația, obiceiurile de cumpărare sau etapa lor în călătoria clientului.

Și, cel mai bine, platforma va face toate acestea automat pentru dvs. Dar cum funcționează exact?

Utilizând datele despre clienți pe care le aveți deja, vă puteți segmenta abonații de e-mail. Cu această segmentare, platforma vă va permite să automatizați anumite e-mailuri, trimițându-le persoanelor potrivite la momentul potrivit.

Iată un exemplu de e-mail de bun venit automat pentru a vă face o idee despre ce vrem să spunem.

Sursa imaginii

Acest e-mail a fost trimis unui client când s-a înscris pentru lista de e-mailuri de pe site-ul companiei. Nimeni nu a trebuit să trimită acest e-mail de mână. A fost trimis automat printr-o platformă de marketing prin e-mail.

Aruncați o privire la Benchmark Email pentru a vedea ce tip de caracteristici pot oferi platformele de automatizare a e-mailurilor.

Cum se utilizează o platformă de marketing prin e-mail pentru marketingul de intrare:

• Segmentați-vă publicul: utilizând datele pe care le aveți la dispoziție, grupați-vă publicul în segmente. Acest lucru vă permite să trimiteți conținut personalizat publicului dvs. în funcție de modul în care le-ați grupat. Acestea ar putea fi interacțiunile anterioare pe care clienții le-au avut cu site-ul dvs. web, istoricul comenzilor lor sau oricare dintre datele demografice ale acestora.
• Aliniați e-mailurile cu călătoria clienților: asigurați-vă că e-mailurile sunt trimise la momentul potrivit. Ultimul lucru pe care îl doriți este să trimiteți un e-mail de bun venit unui client existent.
• Urmăriți rezultatele: pentru a vă asigura că automatizările dvs. de e-mail funcționează, țineți pasul cu rezultatele. Dacă clienții nu interacționează cu e-mailurile dvs. , poate fi necesar să vă întoarceți la tablă.

Utilizați marketingul în intrare în avantajul dvs.

Având încredere în puterea marketingului de intrare, veți putea crea experiența finală a clienților și nu numai clienți noi neti, ci și țineți-i pe cei pe care îi aveți deja.

Sfaturile prezentate mai sus vă vor ajuta să satisfaceți clienții dvs., oferind o experiență de cumpărare plăcută la care vor fi dornici să se întoarcă în anii următori.

Autor Bio

Joanne Camarce este un expert în marketing digital specializat în SEO, eCommerce și social media. Îi place să întâlnească oameni noi și îmbrățișează provocări unice. Când nu-și poartă pălăria de marketing, o vei găsi pe Joanne reglându-și abilitățile de artă și muzică.