Voici comment l'Inbound Marketing génère l'expérience client ultime

Les attentes des clients ont changé depuis le début de 2020. Les recherches montrent que les consommateurs sont devenus plus réfléchis et sélectifs depuis la pandémie. Ils veulent établir un lien avec les entreprises auprès desquelles ils achètent.

Alors, où se situe l' inbound marketing dans tout cela ?

Lorsqu'il est bien fait, le marketing entrant fournit aux consommateurs un contenu sur mesure à chaque étape du parcours client . En conséquence, l'ensemble de l'expérience d'achat est pertinent pour l'acheteur individuel, ce qui améliore l'expérience globale du client.

Dans cet article, nous allons examiner cela plus en détail, en décrivant comment vous pouvez utiliser le marketing entrant pour générer l'expérience client ultime .

Mais d'abord, commençons par le haut : qu'est-ce que l'inbound marketing ?

Qu'est-ce que le marketing entrant ?

Le marketing entrant aide les clients potentiels à trouver votre entreprise en les connectant à un contenu précieux et personnalisé.

Contrairement au marketing sortant , il établit un lien avec le public. Cela peut prendre la forme d'annonces, de publications sur les réseaux sociaux, d'e-mails, de blogs, de vidéos, de webinaires ou même de pages de destination avec un widget d'appel direct .

Mais comment pouvez-vous exactement adapter votre marketing aux consommateurs ?

Un mot : données.

Les entreprises collectent des données sur leurs clients et les utilisent pour offrir une expérience personnalisée .

Ces données peuvent aller de l'âge et de l'emplacement à la façon dont les consommateurs se comportent sur votre site Web. Tout cela aide à brosser un tableau de ce que veulent les consommateurs lorsqu'ils déterminent ce qu'ils doivent acheter.

L'Inbound Marketing améliore-t-il l'expérience client ?

Oui. Mais ce n'est pas aussi facile qu'on pourrait le penser.

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'inbound marketing fournit aux consommateurs un contenu pertinent en analysant les données. En conséquence, les entreprises peuvent mieux comprendre les clients et leur fournir un contenu personnalisé qui est utile, pertinent et opportun. Cela offre aux consommateurs une meilleure expérience.

Mais dans la pratique, l'inbound marketing est un processus complexe. Il n'est pas toujours facile d'analyser les données et de fournir aux consommateurs le contenu qu'ils souhaitent voir.

Donc, en théorie, oui, le marketing entrant peut améliorer l'expérience client. Mais il faut beaucoup de compétences et d'expérience pour utiliser le marketing entrant à son plein potentiel.

Comment utiliser le marketing entrant pour améliorer l'expérience client

Voyons maintenant comment vous pouvez utiliser le marketing entrant pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients, en commençant par le contenu.

1. Créez une stratégie de contenu sur mesure

Votre stratégie d'inbound marketing doit inclure une stratégie de contenu .

Pourquoi?

Parce que vous devez vous assurer que le contenu que vous créez trouvera un écho auprès des clients.

La stratégie de contenu doit indiquer comment fournir aux clients les informations qu'ils trouvent utiles sans leur vendre directement votre service. Jetons un coup d'œil à quelques exemples pour illustrer ce que nous voulons dire.

Preply est une plateforme d'apprentissage de matières, de langues ou de loisirs avec des tuteurs en ligne. Son blog regorge de contenu pertinent sans être trop promotionnel.

Jetez un œil à ce blog sur l'utilisation des noms pluriels anglais à titre d'exemple :

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L'article permet au site de renforcer l'autorité sur le sujet et fournit des informations utiles au public cible .

Un autre exemple est la création de livres blancs , ce que Spores.app fait particulièrement bien. Son site Web propose des livres blancs qui résonnent avec le public qu'il essaie d'engager.

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De ce fait, elle attire le public cible et se positionne comme une marque fiable et digne de confiance sans être trop arrogante.

Alors comment créer une stratégie de contenu personnalisée ?

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• Identifiez votre marché cible : la première étape consiste à savoir qui vous ciblez, alors passez du temps à identifier votre clientèle existante.
• Tracez le parcours client : une fois que vous savez qui sont vos clients, vous devez déterminer comment ils se déplacent dans votre entonnoir de vente. Cela vous aidera à leur montrer le bon contenu au bon moment.
• Déterminez comment vous souhaitez les atteindre : identifiez les plateformes utilisées par vos consommateurs. Utilisent-ils Facebook ? Instagram ? Youtube? Il ne sert à rien de créer du contenu pour des plateformes que votre public n'utilise pas.

2. Utilisez les avis des clients et de l'entreprise

Les clients veulent faire confiance aux entreprises auprès desquelles ils achètent. Et avec 34% des consommateurs qui lisent toujours les avis en ligne avant de faire un achat, il est clair que les avis ont le pouvoir d'influencer le comportement des consommateurs.

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Mais les avis ne doivent pas seulement provenir d'autres consommateurs. Vous pouvez également créer des avis sur l'entreprise. Cela implique de fournir une ventilation détaillée d'un produit ou d'un service pour donner aux consommateurs autant d'informations que possible.

Jetez un œil à cette revue CyberGhost VPN de VPNGuru comme un excellent exemple.

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Ou cette revue des meilleures entreprises de PEO , qui permet au consommateur de personnaliser le contenu en fonction de ses besoins.

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Non seulement ce type de contenu d'avis montre aux consommateurs que vous êtes une source d'informations fiable, mais il se classe également bien dans les moteurs de recherche.

Pourquoi?

Parce qu'il mentionne de nombreuses entreprises de premier plan et contient tous les mots-clés que quelqu'un utiliserait lors de la recherche d'un certain produit. C'est un gagnant-gagnant.

Bonnes pratiques lors de l'utilisation des avis dans votre stratégie d'inbound marketing :

• Gardez vos avis clients à jour : les anciens avis montrent aux consommateurs que votre produit ou service n'est pas en demande, ce qui peut être rebutant. Assurez-vous donc de présenter vos avis les plus récents.
• Encouragez les avis des clients : si vous avez du mal à obtenir de nouveaux avis de la part des consommateurs, envisagez d'offrir un incitatif. Par exemple, vous pouvez offrir un code de réduction pour un futur achat en échange d'un avis.
• Utilisez des citations d'avis dans vos annonces : utilisez des extraits de vos avis en ligne dans le cadre de votre publicité payante . Cela peut être un excellent moyen de montrer aux consommateurs que votre marque est fiable sans être trop zélé.

3. Tirez le meilleur parti du référencement

Pour le marketing entrant, le référencement est utilisé pour cibler les mots-clés et les phrases que vos consommateurs recherchent. Cela aide à attirer les consommateurs vers votre site Web et leur offre une meilleure expérience lorsqu'ils y arrivent.

L'optimisation de votre site Web pour le référencement peut aller de la création de pages de destination spécifiques au ciblage de phrases clés ou à l'optimisation de blogs existants.

Mais quoi que vous décidiez de faire, n'oubliez pas que l'utilisation du référencement pour le marketing entrant ne consiste pas à générer autant de trafic que possible. Il s'agit d'attirer le bon public sur votre site Web et de lui fournir le contenu qu'il souhaite voir.

Comment utiliser le référencement dans le cadre de votre stratégie d'inbound marketing :

• Révisez régulièrement les mots-clés et les phrases : les besoins des consommateurs changent tout le temps, alors assurez-vous de revoir constamment les mots-clés et les phrases que vous utilisez et de revoir systématiquement les performances du site Web concernant les mots-clés que vous ciblez.
• N'oubliez pas l'intention de recherche : il ne suffit pas de trouver les mots-clés que vous souhaitez cibler. Vous devez également comprendre l'intention de recherche derrière ces expressions. Si vous ne le faites pas, il est possible que vous obteniez un taux de rebond élevé et une expérience client inférieure à la moyenne. Les plates-formes telles que Search Intent sont une ressource utile.
• Créez des backlinks à partir de sites Web à haut domaine : lors de la création de backlinks , assurez-vous de contacter des sites Web avec une autorité de domaine élevée, comme Quora marketing . Cela montrera à Google que votre site Web est digne de confiance et cela aidera votre classement .

4. Utilisez une plateforme de marketing par e-mail

Les plateformes de marketing par e-mail vous permettent de fournir des e-mails personnalisés à votre public. Vous pouvez segmenter l'audience et envoyer des e-mails en fonction d'attributs spécifiques. Par exemple, leur âge, leur emplacement, leurs habitudes d'achat ou leur étape dans le parcours client.

Et le meilleur de tous, la plate-forme fera tout cela pour vous automatiquement. Mais comment ça marche exactement ?

En utilisant les données client dont vous disposez déjà, vous pouvez segmenter vos abonnés par e-mail. Avec cette segmentation, la plateforme vous permettra d'automatiser certains emails, en les envoyant aux bonnes personnes au bon moment.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue automatisé pour vous donner une idée de ce que nous voulons dire.

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Cet e-mail a été envoyé à un client lorsqu'il s'est inscrit à la liste de diffusion sur le site Web d'une entreprise. Personne n'a eu à envoyer cet e-mail à la main. Il a été envoyé automatiquement via une plateforme de marketing par e-mail.

Jetez un œil à Benchmark Email pour voir le type de fonctionnalités que les plates-formes d'automatisation des e-mails peuvent offrir.

Comment utiliser une plateforme de marketing par e-mail pour le marketing entrant :

• Segmentez votre audience : à l' aide des données dont vous disposez, regroupez votre audience en segments. Cela vous permet d'envoyer du contenu personnalisé à votre public en fonction de la façon dont vous les avez regroupés. Il peut s'agir d'interactions précédentes que les clients ont eues avec votre site Web, leur historique de commandes ou leurs données démographiques.
• Alignez les e-mails sur le parcours client : assurez-vous que les e-mails sont envoyés au bon moment. La dernière chose que vous voulez est d'envoyer un e-mail de bienvenue à un client existant.
• Suivez les résultats : pour vous assurer que les automatisations de vos e-mails fonctionnent, restez au courant des résultats. Si les clients n'interagissent pas avec vos e - mails , vous devrez peut-être revenir à la planche à dessin.

Utilisez le marketing entrant à votre avantage

En faisant confiance à la puissance du marketing entrant, vous pourrez créer l'expérience client ultime et non seulement attirer de nouveaux clients, mais conserver ceux que vous avez déjà.

Les conseils décrits ci-dessus vous aideront à répondre aux besoins de vos clients, en leur offrant une expérience d'achat agréable à laquelle ils seront impatients de revenir pour les années à venir.

Biographie de l'auteur

Joanne Camarce est une experte en marketing numérique spécialisée dans le référencement, le commerce électronique et les médias sociaux. Elle aime rencontrer de nouvelles personnes et relève des défis uniques. Lorsqu'elle ne porte pas son chapeau de marketing, vous verrez Joanne peaufiner ses compétences artistiques et musicales.