وإليك كيف يقود Inbound Marketing تجربة العملاء المطلقة

لقد تغيرت توقعات العملاء منذ بداية عام 2020. تظهر الأبحاث أن المستهلكين أصبحوا أكثر تفكيرًا وانتقائية منذ الوباء. يريدون بناء علاقة مع الشركات التي يشترون منها.

إذن ، أين يتناسب التسويق الداخلي مع كل هذا؟

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يوفر التسويق الداخلي للمستهلكين محتوى مخصصًا في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل . نتيجة لذلك ، تكون تجربة الشراء بأكملها ذات صلة بالمشتري الفردي ، مما يحسن تجربة العميل بشكل عام.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على هذا بمزيد من التفصيل ، مع تحديد كيفية استخدام التسويق الداخلي لدفع تجربة العميل النهائية .

لكن أولاً ، لنبدأ من الأعلى: ما هو التسويق الداخلي؟

ما هو Inbound Marketing؟

يساعد التسويق الداخلي العملاء المحتملين في العثور على شركتك من خلال ربطهم بمحتوى قيم ومخصص.

على عكس التسويق الخارجي ، فإنه يشكل اتصالًا بالجمهور. يمكن أن يكون هذا في شكل إعلانات أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل بريد إلكتروني أو مدونات أو مقاطع فيديو أو ندوات عبر الإنترنت أو حتى صفحات مقصودة تحتوي على أداة اتصال مباشرة .

ولكن كيف يمكنك تحديد التسويق الخاص بك للمستهلكين؟

كلمة واحدة: البيانات.

تجمع الشركات بيانات حول عملائها وتستخدمها لتوفير تجربة مخصصة .

يمكن أن تكون هذه البيانات أي شيء من العمر والموقع إلى سلوك المستهلكين على موقع الويب الخاص بك. كل ذلك يساعد في رسم صورة لما يريده المستهلكون عندما يكتشفون ما يشترونه.

هل يعزز التسويق الداخلي تجربة العملاء؟

نعم إنها كذلك. لكن الأمر ليس بالسهولة التي قد تتصورها.

كما ذكرنا سابقًا ، يوفر التسويق الداخلي للمستهلكين محتوى ذي صلة من خلال تحليل البيانات. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات فهم العملاء بشكل أفضل وتزويدهم بمحتوى مخصص مفيد وملائم وفي الوقت المناسب. هذا يوفر للمستهلكين تجربة أفضل.

لكن من الناحية العملية ، يعتبر التسويق الداخلي عملية معقدة. ليس من السهل دائمًا تحليل البيانات وتزويد المستهلكين بالمحتوى الذي يريدون رؤيته.

لذلك ، من الناحية النظرية ، نعم - التسويق الداخلي يمكن أن يعزز تجربة العميل. لكن الأمر يتطلب الكثير من المهارة والخبرة لاستخدام التسويق الداخلي إلى أقصى إمكاناته.

كيفية استخدام Inbound Marketing لتحسين تجربة العملاء

الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام التسويق الداخلي لتحسين تجربة الشراء لعملائك ، بدءًا من المحتوى.

1. إنشاء استراتيجية محتوى مخصصة

يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك استراتيجية محتوى .

لماذا ا؟

لأنك تحتاج إلى التأكد من أن المحتوى الذي تنشئه سيكون له صدى لدى العملاء.

يجب أن تحدد استراتيجية المحتوى كيفية تزويد العملاء بالمعلومات التي يجدونها مفيدة دون بيع خدمتك لهم مباشرة. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لتوضيح ما نعنيه.

Preply عبارة عن منصة لتعلم الموضوعات أو اللغات أو الهوايات مع مدرسين عبر الإنترنت. تمتلئ مدونتها بالمحتوى ذي الصلة دون الإفراط في الترويج.

ألق نظرة على هذه المدونة حول استخدام أسماء الجمع الإنجليزية كمثال:

مصدر الصورة

تسمح المقالة للموقع ببناء سلطة حول الموضوع وتوفر معلومات مفيدة للجمهور المستهدف .

مثال آخر هو إنشاء أوراق بيضاء ، وهو ما يقوم به Spores.app بشكل جيد. يحتوي موقعه على الويب على أوراق بيضاء تلقى صدى لدى الجمهور الذي يحاول إشراكه.

مصدر الصورة

ونتيجة لذلك ، فإنها تجذب الجمهور المستهدف وتضع نفسها كعلامة تجارية موثوقة وجديرة بالثقة دون أن تكون ملحة للغاية.

إذن كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية محتوى مخصصة؟

وفيما يلي بعض النصائح للحصول على انك بدأته:

• حدد السوق المستهدف: الخطوة الأولى هي معرفة من تستهدفه ، لذا اقض بعض الوقت في تحديد قاعدة عملائك الحاليين.
• رسم رحلة العميل: بمجرد أن تعرف من هم عملاؤك ، ستحتاج إلى معرفة كيفية تحركهم خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك. سيساعدك هذا في إظهار المحتوى المناسب لهم في الوقت المناسب.
• اكتشف كيف تريد الوصول إليهم: حدد المنصات التي يستخدمها عملاؤك. هل يستخدمون الفيسبوك؟ انستغرام؟ موقع يوتيوب؟ لا فائدة من إنشاء محتوى لمنصات لا يستخدمها جمهورك.

2. استخدام مراجعات العملاء والشركات

يريد العملاء الوثوق بالشركات التي يشترون منها. ومع وجود 34٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت دائمًا قبل الشراء ، فمن الواضح أن المراجعات لها القدرة على التأثير في سلوك المستهلك.

مصدر الصورة

لكن المراجعات لا يجب أن تكون من مستهلكين آخرين فقط. يمكنك إنشاء مراجعات الشركة أيضًا. يتضمن ذلك تقديم تحليل تفصيلي لمنتج أو خدمة لمنح المستهلكين أكبر قدر ممكن من المعلومات.

ألق نظرة على مراجعة CyberGhost VPN من VPNGuru كمثال رئيسي.

مصدر الصورة

أو هذه المراجعة لأفضل شركات PEO ، والتي تسمح للمستهلك بتخصيص المحتوى بناءً على متطلباته.

مصدر الصورة

لا يُظهر هذا النوع من محتوى المراجعة للمستهلكين أنك مصدر موثوق للمعلومات فحسب ، بل إنه يحتل مرتبة جيدة أيضًا في محركات البحث.

لماذا ا؟

لأنه يذكر الكثير من الشركات الكبرى ويحتوي على جميع الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها شخص ما عند البحث عن منتج معين. إنه الفوز.

أفضل الممارسات عند استخدام المراجعات في استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك:

• حافظ على تحديث مراجعات العملاء: تُظهر المراجعات القديمة للمستهلكين أن منتجك أو خدمتك ليست مطلوبة ، وهو ما يمكن أن يكون غير مقبول. لذا تأكد من عرض أحدث مراجعاتك.
• تحفيز مراجعات العملاء: إذا كنت تكافح للحصول على مراجعات جديدة من المستهلكين ، ففكر في تقديم حافز. على سبيل المثال ، قد ترغب في تقديم رمز خصم لعملية شراء مستقبلية مقابل المراجعة.
• استخدم الاقتباسات من المراجعات في إعلاناتك: استخدم مقتطفات من مراجعاتك عبر الإنترنت كجزء من إعلاناتك المدفوعة . يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لتُظهر للمستهلكين موثوقية علامتك التجارية دون المبالغة في الحماسة.

3. حقق أقصى استفادة من تحسين محركات البحث

بالنسبة للتسويق الداخلي ، يتم استخدام مُحسّنات محرّكات البحث لاستهداف الكلمات الرئيسية والعبارات التي يبحث عنها عملاؤك. يساعد ذلك في جذب المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بك ويوفر لهم تجربة أفضل عندما يصلون إلى هناك.

يمكن أن يكون تحسين موقع الويب الخاص بك من أجل تحسين محركات البحث (SEO) أي شيء من إنشاء صفحات مقصودة محددة إلى استهداف العبارات الرئيسية أو تحسين المدونات الحالية.

ولكن مهما قررت القيام به ، تذكر أن استخدام مُحسّنات محرّكات البحث للتسويق الداخلي لا يعني زيادة عدد الزيارات قدر الإمكان. يتعلق الأمر بجذب الجمهور المناسب إلى موقع الويب الخاص بك وتزويدهم بالمحتوى الذي يريدون رؤيته.

كيفية استخدام مُحسّنات محرّكات البحث كجزء من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك:

• قم بمراجعة الكلمات الرئيسية والعبارات بانتظام: تتغير احتياجات المستهلك طوال الوقت ، لذا تأكد من مراجعة الكلمات الرئيسية والعبارات التي تستخدمها باستمرار ومراجعة كيفية أداء موقع الويب فيما يتعلق بالكلمات الرئيسية التي تستهدفها باستمرار.
• لا تنس هدف البحث: لا يكفي مجرد العثور على الكلمات الرئيسية التي تريد استهدافها. تحتاج إلى فهم هدف البحث وراء هذه العبارات أيضًا. إذا لم تقم بذلك ، فهناك احتمال أن تواجه معدل ارتداد مرتفعًا وتجربة عملاء دون المستوى المطلوب. تعتبر المنصات مثل Search Intent مصدرًا مفيدًا.
• إنشاء روابط خلفية من مواقع الويب عالية النطاق: عند إنشاء روابط خلفية ، تأكد من الاتصال بمواقع الويب التي تتمتع بسلطة مجال عالية ، مثل تسويق Quora . سيُظهر هذا لـ Google أن موقع الويب الخاص بك جدير بالثقة ، وسيساعد في تصنيفك .

4. استخدم منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني

تتيح لك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لجمهورك. يمكنك تقسيم الجمهور وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سمات محددة. على سبيل المثال ، العمر أو الموقع أو عادات الشراء أو مرحلتها في رحلة العميل.

وأفضل ما في الأمر هو أن المنصة ستقوم بكل هذا من أجلك تلقائيًا. لكن كيف تعمل بالضبط؟

باستخدام بيانات العملاء التي لديك بالفعل ، يمكنك تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني. مع هذا التقسيم ، ستسمح لك المنصة بأتمتة رسائل بريد إلكتروني معينة ، وإرسالها إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

إليك مثال على رسالة بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية لإعطائك فكرة عما نعنيه.

مصدر الصورة

تم إرسال هذا البريد الإلكتروني إلى العميل عندما قام بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني على موقع الشركة على الويب. لم يضطر أحد إلى إرسال هذا البريد الإلكتروني يدويًا. تم إرسالها تلقائيًا عبر منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

ألق نظرة على Benchmark Email لمعرفة نوع الميزات التي يمكن أن توفرها منصات أتمتة البريد الإلكتروني.

كيفية استخدام منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتسويق الداخلي:

• قسّم جمهورك: باستخدام البيانات المتاحة لديك ، قم بتقسيم جمهورك إلى شرائح. يتيح لك ذلك إرسال محتوى مخصص إلى جمهورك بناءً على كيفية تجميعهم لهم. قد يكون هذا تفاعلات سابقة قام بها العملاء مع موقع الويب الخاص بك ، أو سجل طلباتهم ، أو أي من التركيبة السكانية الخاصة بهم.
• محاذاة رسائل البريد الإلكتروني مع رحلة العميل: تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. آخر شيء تريده هو إرسال بريد إلكتروني ترحيبي إلى عميل حالي.
• تتبع النتائج: للتأكد من عمل أتمتة البريد الإلكتروني ، تابع النتائج أولاً بأول. إذا كان العملاء لا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى العودة إلى لوحة الرسم.

استخدم التسويق الداخلي لصالحك

من خلال الثقة في قوة التسويق الداخلي ، ستتمكن من صياغة تجربة العملاء النهائية وليس فقط العملاء الجدد الصافيون ولكن التمسك بالأشخاص الذين لديك بالفعل.

ستساعدك النصائح الموضحة أعلاه على تلبية احتياجات عملائك ، وتوفير تجربة شراء ممتعة سيكونون متحمسين للعودة إليها لسنوات قادمة.

المؤلف السيرة الذاتية

Joanne Camarce هي خبيرة تسويق رقمي متخصصة في تحسين محركات البحث والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي. تحب مقابلة أشخاص جدد وتحتضن تحديات فريدة. عندما لا ترتدي قبعة التسويق الخاصة بها ، ستجد أن جوان تصقل مهاراتها الفنية والموسيقية.