6 razões pelas quais os e-mails da série de boas-vindas são essenciais

Um cliente entra em uma loja de roupas e diz: “Uau. Gosto muito desta loja!”

O balconista olha para cima e responde: “Obrigado!” e volta a dobrar camisas.

Uma grande oportunidade de impressionar um cliente interessado é perdida e, junto com ela, qualquer esperança de uma venda futura.

É exatamente isso que acontece online quando um cliente fornece seu e-mail em seu site e nada aparece em sua caixa de entrada. Ao se inscrever na sua lista de e-mail, as pessoas estão literalmente dizendo que querem ouvir você.

Em marketing, chamamos sua lista de e-mail de fruta fácil, porque um cliente que lhe deu seu endereço de e-mail é tão fácil quanto parece. Quando a automação é configurada, essa fruta fica ainda mais baixa e, francamente, as empresas que não têm uma série de boas-vindas estão deixando seus clientes pendurados e dinheiro na mesa.

Uma série de boas-vindas automatizada é vantajosa para você e seus clientes.

Os clientes obtêm as ofertas, as ofertas e a história da marca que procuram. Você pode colocar os pés para cima enquanto as vendas acontecem.

Os e-mails da série de boas-vindas são perfeitamente cronometrados e criados para contar sua história ao longo de 4 a 10 e-mails, nutrindo seus clientes para a venda sem que eles saibam que uma pessoa real não está pressionando o botão enviar em cada um.

Muitas empresas se concentram apenas no envio de boletins promocionais ou envios “únicos ” . Uma tonelada de tempo e dinheiro é gasto na elaboração de cada um. Após o envio, a receita segue. Mas, finalmente, ele pára.

E-mails de boas-vindas‌ ‌continuam enviando e geram 320% mais receita em comparação com outros e-mails promocionais.

O fato de os e-mails de boas-vindas continuarem a ser enviados repetidamente não é a única razão pela qual eles têm um desempenho tão bom.

Quando um cliente fornece seu e-mail, o lead está super em alta. Quanto mais cedo você entrar em contato com seu produto ou serviço, sua história de marca e sua oferta, melhor.

Se você não está enviando e-mails de boas-vindas para novos leads, está basicamente dizendo aos seus clientes que está ocupado demais para levá-los ao tour de sua empresa que eles pediram. Muito ocupado dobrando camisas, talvez?

Uma automação de série de boas-vindas é tão importante que deve ser a primeira ou a próxima campanha automatizada que você configura.

Se sua empresa já possui uma série de e-mails de boas-vindas e não está funcionando como uma estrela do rock, ajuste sua estratégia.

Quantos você está enviando? Uma boa série tem de 5 a 10 e-mails.

Você está empurrando o produto muito cedo? Nutrir o cliente em primeiro lugar. Conte a história da sua marca e ofereça valor antes de pedir uma venda.

Vamos detalhar 5 razões pelas quais os e-mails de boas-vindas são tão importantes e ver mais dicas para aproveitá-los ao máximo.

1. Emails de boas-vindas não funcionam apenas. Eles geralmente superam campanhas regulares e outros fluxos automatizados

Por quê? Porque os assinantes se envolvem com eles mais do que qualquer outro tipo de email de marketing.

• Os e-mails da série de boas-vindas são lidos 42% mais do que os e-mails normais.
• As pessoas abrem emails de boas-vindas 5x mais vezes do que campanhas de email padrão.
• 74% dos assinantes esperam que você envie um e-mail de boas-vindas imediatamente após a inscrição.

Além disso, os emails de boas-vindas abrem um novo mundo de oportunidades chamado personalização.

Coloque-se no lugar do assinante – você se depara com uma marca que realmente gosta, então decide se inscrever na lista de e-mail deles para ficar por dentro. Alguns minutos depois, você recebe um e-mail lindamente projetado da marca dando as boas-vindas a seus negócios. É endereçado diretamente a você.

Agora você se sente valorizado e apreciado antes mesmo de fazer uma compra. Isso soa como uma maneira adorável de começar um relacionamento, certo?

• E-mails de boas-vindas personalizados têm 26% mais chances de serem abertos
• O email marketing personalizado gera um retorno médio do investimento de 122%

2. Os e-mails da série de boas-vindas oferecem um conteúdo tão específico para seu cliente que eles pensarão que foi escrito apenas para eles

Provedores de serviços de e-mail populares (ESPs), como Klaviyo e Mailchimp, tornaram-se incrivelmente avançados e usam dados de clientes para criar mensagens personalizadas. Isso é ótimo para você e seu cliente porque as automações nunca parecerão automatizadas.

Por exemplo, digamos que você venda um produto no qual espera construir alguma lealdade para que o cliente continue voltando para mais.

Se o seu cliente comprar o referido produto depois de receber o e-mail nº 1, você deve enviar uma proposta para esse produto no e-mail nº 2? De jeito nenhum, isso seria má forma. Então, criamos uma divisão em nossa série para que os compradores recebam um e-mail ligeiramente diferente dos não compradores.

Outro exemplo: digamos que seu cliente chegue ao final de sua série sem fazer uma compra. Você pode enviar um e-mail final com uma oferta especial que só vai para eles.

3. E-mails de boas-vindas automatizados economizam tempo e dinheiro

Já se foram os dias de gravar manualmente cada pessoa que se inscreve na sua lista de e-mail e enviar os e-mails certos na hora certa. Criar uma série de boas-vindas automatizada evita que você precise fazer isso.

Economizar tempo também significa que você pode se concentrar em outras áreas de sua empresa, como desenvolver novos produtos, aumentar sua equipe e configurar mais automações de e-mail.

As empresas podem economizar mais de 30 horas por mês automatizando seus e-mails, o que equivale a quase 4 dias inteiros de trabalho.

Se sua lista de e-mail for muito pequena, isso pode não parecer grande coisa. Mas quanto maior for sua lista, mais grato você ficará por ter isso resolvido. Se você não sabe como aumentar sua base de assinantes, dividimos em 4 maneiras de atrair mais clientes e obter melhores resultados com suas campanhas.

4. Os e-mails da série de boas-vindas levam as pessoas em uma jornada e as transformam em clientes fiéis ao longo do tempo

Pense em sua série de boas-vindas como um jantar. Você não vai entregar o prato principal aos seus convidados no momento em que eles entrarem pela porta. Cumprimente-os, dê-lhes as boas-vindas, mostre-os e ofereça um aperitivo. Espere até que todos estejam confortáveis, acomodados (e com fome) antes de trazer seu assado de panela premiado.

Neste exemplo do nosso cliente Ignite International, informações valiosas da série de boas-vindas ajudam o cliente a entender e fazer uma escolha melhor por si mesmo. Os produtos são apresentados, mas em uma abordagem muito sutil e não comercial.

Mas se você não deveria liderar com seu produto, com o que você lidera? A tua marca.

Branding é como os consumidores se conectam com o seu negócio. Algumas pessoas chamam a marca de rosto, mas é maior que isso. É a personalidade. Você poderia até chamá-lo de alma.

Sua marca deve ser injetada em todos os pontos de contato, desde o momento em que um cliente em potencial chega ao seu site até suas primeiras mensagens com ele.

Sua série de boas-vindas é a primeira visão de seus clientes sobre o que é sua marca e terá um grande efeito sobre se eles acharão que vale a pena investir.

Por mais maravilhoso que seu produto ou serviço seja, uma forte conexão com sua marca nem sempre é imediata. Alguns clientes precisarão de tempo para se familiarizar com você e sua oferta à medida que a conexão com sua marca for construída.

Além do seu site, talvez você não tenha outros canais criados para estabelecer sua marca. Os e-mails são uma maneira direta de manter sua empresa em mente e permitir que você maximize seus esforços de branding.

Seu canal de e-mail oferece oportunidades imediatas para criar conscientização em torno de seus negócios, o que ajuda a manter seu nome/produto/serviços ao alcance de seus clientes. Se alguém se lembra do seu negócio específico quando precisa de um determinado produto ou serviço, você atingiu a mina de ouro em reputação, presença de marca e receita.

5. E-mails de boas-vindas criam confiança e lealdade

Todo relacionamento forte começa com confiança. Se uma pessoa não acredita no seu negócio ou na sua capacidade de execução, ela não vai querer construir uma conexão com você.

Como os novos leads são mais engajados nos primeiros dias de assinatura, é importante aproveitar isso criando muitas oportunidades para que eles se envolvam com sua empresa. E-mails de boas-vindas fazem exatamente isso. Eles podem incluir links fáceis para seu site ou mídia social ou até mesmo oferecer descontos na próxima ou na primeira compra com você.

Ao infundir seus e-mails de boas-vindas com links, ícones e gráficos úteis e amigáveis, você está convidando os consumidores para um lugar onde eles se sintam confortáveis ​​e bem-vindos para participar.

Esta série de e-mail de boas-vindas que criamos para Fame and Partners é rica em histórias da marca, links úteis e uma introdução aos produtos mais vendidos.

6. Os emails de boas-vindas dizem muito sobre seus assinantes

À medida que sua série de boas-vindas é executada, ela reúne dados vitais sobre as preferências de seus assinantes, quando eles abrem e-mails e em quais links eles clicam. Isso permite que você crie estratégias personalizadas para que você possa enviar seus e-mails nos horários mais otimizados para obter as maiores chances de taxas de abertura e cliques. Por sua vez, você pode aumentar o engajamento e criar uma melhor experiência do cliente, o que se correlaciona diretamente com o aumento de sua receita .

Os clientes adoram a personalização porque recebem interações com sua marca que agradam à agenda deles, ao que gostam e ao que estão interessados ​​em ver de você. Isso aumenta a fidelidade do cliente, sua lucratividade e divulga seu nome, pois é mais provável que as pessoas recomendem sua empresa a amigos e familiares.

Junte tudo isso e você estará no caminho certo para criar confiança e fidelidade com seus assinantes, o que sempre leva a um aumento de receita.

Precisa de ajuda com seu e-mail marketing?

Agora que você tem uma boa ideia de por que os emails de boas-vindas automatizados podem ser tão valiosos para você, seus clientes e o sucesso a longo prazo de seus negócios, é hora de criar sua série de boas-vindas. Preparar? Nós somos também!

Devido à importância e ao incrível retorno do investimento desse tipo de automação, agora oferecemos uma série de 4 e-mails de boas-vindas como serviço à la carte.

Você está feliz com o que acontece atualmente quando um lead chega hoje? Aqui estão 4 sinais de que você pode se beneficiar da nossa nova oferta da Welcome Series :

1. Você está usando canais pagos para gerar leads, mas está com problemas para converter.
2. Você está sobrecarregado e não tem recursos adequados para criar um programa de e-mail eficaz.
3. Sua equipe de vendas está gastando muito tempo acompanhando os leads quando eles deveriam se concentrar nas vendas.
4. Você tem uma série de boas-vindas, mas não está funcionando. Nossos clientes estão vendo entre 8 e 22% da receita total proveniente exclusivamente de suas séries de boas-vindas.

Depois que sua série de boas-vindas de alto desempenho estiver pronta, você poderá começar a planejar sua programação de campanha. Um primeiro passo importante é ter ideias para promoções e comemorações nas quais seus e-mails possam se concentrar.

Criar uma programação bem pensada para suas campanhas ajudará você a economizar tempo, preocupações e tornar a experiência de seus assinantes a mais tranquila possível. Confira nosso modelo de calendário de marketing por e-mail para 2022 para que você possa iniciar suas campanhas com a nota certa.

Procurando por técnicas mais avançadas para ficar à frente da sua concorrência? Analisamos os motivos pelos quais você pode querer integrar o SMS à sua estratégia de marketing.