5 lições para sobreviver a crises da equipe ucraniana do ranking SE

Este post foi patrocinado pela SE Ranking. As opiniões expressas neste artigo são do próprio patrocinador.

Com mais da metade de nossos funcionários vindos da Ucrânia , o SE Ranking confirma que, por meio do trabalho em equipe, você pode enfrentar as maiores tempestades.

Apesar da crise, perda de clientes, retirada do mercado russo, realocação massiva de funcionários e ambiente de trabalho em zona de guerra (para aqueles que permaneceram na Ucrânia), não apenas conseguimos sobreviver, mas evoluir além do estágio pré-guerra como empresa .

Por meio deste artigo, a equipe do SE Ranking gostaria de compartilhar como não apenas sobrevivemos, mas prosperamos, apesar das circunstâncias indescritíveis.

1. Coloque as pessoas em primeiro lugar. Eles são sua tábua de salvação.

Cada um dos membros de nossa equipe correu a milha extra no meio desta crise.

Seu trabalho duro e dedicação são o que mantém esta empresa à tona.

Nenhuma dica e truque relacionado aos negócios poderia fazer a diferença sem eles, e é por isso que o SE Ranking se concentrou em fornecer o máximo de segurança possível para a equipe.

SE Ranking mudou o escritório de Kyiv para Wroclaw, o que ajudou a equipe a se mudar para lugares mais seguros.

Nos primeiros dias da guerra, toda a equipe ucraniana recebeu um subsídio de realocação.

Depois, a parte da nossa equipa que chegou à Polónia ajudou os outros com transporte, alojamento, aspectos legais, etc.

Nem uma única pessoa foi demitida. Nenhum corte foi feito nos salários.

Manter a equipe financeiramente segura tornou-se a primeira prioridade da empresa.

Após apenas algumas semanas de guerra, todos os programas de bônus e coberturas de desenvolvimento pessoal foram restaurados.

Começamos sessões de terapia em grupo para nos ajudar a processar o que estava acontecendo.

Embora nossa família SE Ranking estivesse territorialmente dividida e moralmente quebrada, assim como milhares de outras famílias ucranianas, nós nos apoiamos.

Organizamos reuniões online especiais para que a equipe pudesse se sincronizar emocionalmente. Também convidamos um psicólogo profissional que nos ajudou a lidar com os traumas da guerra.

Começamos a apresentar os membros de nossa equipe nas mídias sociais e compartilhar suas histórias.

Depois de aprendermos a nos adaptar à nova realidade existente, sentimos que as vozes da nossa equipa deveriam ser ouvidas por todos os lados. Lançamos uma série de posts onde nossos companheiros de equipe falaram sobre si mesmos e suas experiências.

Isso motivou nossa equipe e revelou o lado humano do SE Ranking.

Respeitar e valorizar os seus colaboradores é a chave para a sua lealdade e, consequentemente, para o sucesso de qualquer negócio.

Essa abordagem com as pessoas sempre manteve o SE Ranking forte, independentemente das circunstâncias externas.

As pessoas foram, são e serão o maior valor para nós porque são elas que estão por trás do nosso produto – um produto que centenas de milhares de pessoas em todo o mundo adoram.

Lição aprendida: valorize as pessoas por trás do produto e elas responderão da mesma forma.

2. Atenha-se aos seus planos com o melhor de sua capacidade.

A guerra virou nossas vidas de cabeça para baixo.

Muitos de nossos planos foram arruinados e a incerteza total se tornou nosso “melhor” amigo. Todos os membros da nossa equipe sentiram isso.

Todos precisávamos de alguma estabilidade, e nosso trabalho tornou-se algo como uma “ilha” de certeza para nós. Decidimos não mudar para o modo de preservação de energia, mas seguir nosso roteiro o máximo possível.

E funcionou!

Nosso trabalho duro resultou em quatro novas ferramentas baseadas em IA e PNL:

• O On-Page SEO Checker analisa qualquer página da web verificando 94 parâmetros que afetam as classificações de pesquisa.
• O Módulo de Marketing de Conteúdo ajuda você a criar resumos e criar conteúdo amigável para SEO mais rapidamente com menos esforço.
• O SERP Analyzer mostra os principais players de SERP e mede suas páginas verificando mais de 110 parâmetros na página e fora da página.
• O Backlink Gap Analyzer mostra domínios e URLs com links para seus concorrentes, mas não para você.

Chegamos o mais perto possível do nosso plano original e até conseguimos participar da conferência brightonSEO pela primeira vez em outubro.

Imagem do SE Ranking, outubro de 2022

Não sentimos apenas que estamos avançando. Estamos avançando.

Lição aprendida: Mesmo quando você se sentir quebrado e perdido, faça seu trabalho. Pode se tornar sua fonte de confiabilidade em um mundo em mudança e assustador.

3. Mantenha-se fiel aos seus valores – independentemente dos riscos comerciais de curto prazo.

A integridade é um dos principais valores do SE Ranking.

Não importa o quanto queremos dizer o que as pessoas querem ouvir, nós nos apegamos à verdade.

A verdade é que a Federação Russa invadiu a Ucrânia, e não podíamos continuar apoiando clientes da Rússia porque isso significava apoiar negócios que pagavam impostos e patrocinavam seu exército.

Embora a Rússia respondesse por 15% do total de clientes do SE Ranking, deixamos de atendê-los no final de fevereiro.

Desde então, novos usuários russos não podem e não podem se registrar no SE Ranking, e não aceitamos pagamentos de clientes russos existentes.

Para superar as dificuldades causadas pela saída de um mercado tão grande, tivemos que:

• Redirecionar nossos recursos para atrair novos clientes de outros países.
• Revise as atividades planejadas e adicione novos canais de promoção da plataforma.
• Mude ligeiramente a política de preços.

Comunicamos nossa posição aos clientes de maneira honesta, como sempre fazemos, e isso repercutiu neles.

Podemos ter perdido 15% de nossos clientes, mas o SE Ranking atraiu 20% a mais desde então; nossa empresa continua lucrativa e nossas receitas continuam a crescer.

Este ano, atingimos 1.000 avaliações no G2! Também temos a solução de software de SEO mais bem classificada do mercado. Não poderíamos estar mais agradecidos aos nossos usuários por nos apoiar e nos encorajar ao longo do caminho.

Lição aprendida: Quando você permanece fiel às suas crenças, vale a pena apesar das perdas iniciais.

4. Nunca economize na segurança. Problemas podem custar caro.

As crises são absolutamente imprevisíveis.

Pior ainda, não ser capaz de adivinhar o que acontecerá a seguir é uma das maiores razões pelas quais as crises são tão destrutivas.

Há um milhão e um possíveis problemas que podem te pegar de surpresa e nocauteá-lo se você não tomar medidas preventivas desde o início.

Sua maior apólice de seguro é classificar todos os riscos possíveis e, em seguida, encontrar maneiras de superá-los.

SE Ranking fez exatamente isso. Diversificamos todos os riscos possíveis desde o início para que nossos serviços pudessem permanecer em vigor, mesmo em meio a uma crise.

Como aumentar a segurança empresarial

A SE Ranking implementou diversas táticas para garantir que processos e informações permaneçam seguros, em qualquer circunstância.

• Nossos servidores se originaram em vários locais seguros : Alemanha, Finlândia e EUA.
• Construímos uma infraestrutura de produto confiável e o sistema continua funcionando mesmo quando ocorrem algumas falhas.
• Equipes, não apenas uma pessoa, coordenam processos. Cada membro da equipe pode resolver problemas quando eles surgem. É por isso que quando alguns de nós não podiam trabalhar (porque eles tinham que se mudar para um lugar mais seguro ou se esconder em um abrigo antiaéreo), outros jogadores da equipe podiam cobri-los.
• Toda a comunicação acontece em um só lugar. No nosso caso, é o Slack. Temos canais separados para cada projeto, departamento e até para campanhas promocionais. Dessa forma, todos estão na mesma página e têm acesso às alterações e atualizações em segundos.
• Mantemos nossa comunicação o mais transparente possível, desde o gerenciamento de nível C até os membros individuais da equipe. Todas as decisões urgentes são tomadas sem demora e com burocracia limitada. Permanecer transparente nos preparou para os tempos difíceis à frente. Nossos serviços continuaram funcionando, mesmo no início da guerra, quando muitas mudanças tiveram que ser aplicadas imediatamente.
• Temos guias operacionais para todos os departamentos do Confluence. Descrevemos os processos em detalhes para que cada membro da equipe saiba o que fazer ao se preparar para alguma tarefa ou atividade.

Lição aprendida: Seja diligente e preparado para o pior cenário, porque você nunca sabe quando uma crise vai acontecer.

5. Não tenha medo de dizer o que deve ser dito.

Do ponto de vista operacional, precisávamos garantir que nossos clientes não sentissem o impacto da crise no trabalho da empresa e no produto.

Mas em um nível moral, tivemos que abordar o elefante na sala – a guerra.

Apesar do oceano de conteúdo sobre a invasão, encontramos nossa voz entre a comunidade de marketing digital e voamos com ela. Ainda não poderíamos estar mais agradecidos pelo apoio que ainda vem desta comunidade até hoje.

Também lançamos uma série de posts e artigos discutindo diferentes maneiras de apoiar: Ucrânia, mulheres ucranianas durante a guerra, especialistas em SEO ucranianos que se tornaram voluntários e nossa equipe incrível.

Ainda este ano, o SE Ranking foi selecionado para o Global Content Awards como a melhor campanha de conteúdo de resposta a crises para esta série de publicações.

Somos especialmente gratos a Miranda Miller, que foi uma das primeiras a nos apoiar enquanto expressamos o que precisava e ainda precisa ser dito.

O SE Ranking também organizou um Webinar de SEO de caridade com Aleyda Solis, Barry Schwartz, Barry Adams e Kristina Azarenko, que contou com a participação de mais de 1.100 pessoas.

O evento arrecadou US$ 4.000 para a fundação Save the Children, que oferece proteção a todas as crianças afetadas pela guerra na Ucrânia.

Com todo esse apoio, ficamos mais uma vez convencidos de que a comunidade SEO é uma verdadeira família que está sempre ao seu lado e com você nos momentos mais desafiadores.

Lição aprendida: faça sua voz ser ouvida e sua comunidade o apoiará.

Seja Seguro. Seja sincero. Seja honesto. Seja solidário. Seja forte.

Essas dicas só funcionam quando combinadas com transparência e honestidade.

Acreditamos que essas virtudes são fundamentais para o sucesso de cada negócio. Você deve ter clareza sobre o que suas tecnologias e processos oferecem e estar totalmente aberto às necessidades, opiniões e bem-estar de sua equipe e clientes.

• Dados seguros devem ser consistentemente seguros.
• As comunicações transparentes devem ser sempre – transparentes.
• Se você oferece apoio total, seja totalmente solidário.

Essa abordagem provou e ainda é eficaz para nós e é improvável que mude.

E lembre-se: as crises levantam desafios únicos que exigem abordagens únicas. Estratégias de tamanho único não têm lugar aqui. Portanto, use nossas dicas como referência e adapte-as à sua estratégia de negócios à medida que você encontra seu próprio caminho para o sucesso.