5 دروس للنجاة من الأزمات من تصنيف فريق SE الأوكراني

تمت رعاية هذا المنشور من قبل SE الترتيب. الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء الراعي.

مع وجود أكثر من نصف موظفينا من أوكرانيا ، يؤكد تصنيف SE أنه من خلال العمل الجماعي ، يمكنك الصمود في وجه أعظم العواصف.

على الرغم من الأزمة ، وفقدان العملاء ، والانسحاب من السوق الروسية ، ونقل الموظفين الضخم ، وبيئة العمل في منطقة الحرب (بالنسبة لأولئك الذين بقوا في أوكرانيا) ، لم ننجح فقط في البقاء على قيد الحياة ، بل تطورنا إلى ما بعد مرحلة ما قبل الحرب كشركة. .

من خلال هذه المقالة ، يود فريق SE Ranking أن يشاركنا كيف أننا لم ننجو فحسب ، بل ازدهرنا ، على الرغم من الظروف التي لا توصف.

1. ضع الناس أولاً. هم شريان الحياة الخاص بك.

ركض كل عضو من أعضاء فريقنا مسافة إضافية في خضم هذه الأزمة.

عملهم الجاد وتفانيهم هو ما أبقى هذه الشركة واقفة على قدميها.

لا يمكن لأي نصائح وحيل متعلقة بالعمل أن تحدث فرقًا بدونها ، ولهذا السبب ركز SE Ranking على توفير أكبر قدر ممكن من الأمان للفريق.

نقل تصنيف SE المكتب من كييف إلى فروتسواف ، مما ساعد الفريق على الانتقال إلى أماكن أكثر أمانًا.

في الأيام الأولى من الحرب ، تلقى الفريق الأوكراني بأكمله بدل انتقال.

بعد ذلك ، ساعد جزء من فريقنا الذي وصل إلى بولندا أولاً الآخرين في النقل والإقامة والجوانب القانونية ، إلخ.

لم يتم وضع أي شخص. لم يتم إجراء تخفيضات على الرواتب.

أصبح الحفاظ على سلامة الفريق ماليًا على رأس أولويات الشركة.

بعد عدة أسابيع فقط من الحرب ، تمت استعادة جميع برامج المكافآت وتغطيات التنمية الشخصية.

بدأنا جلسات علاج جماعية لمساعدتنا في معالجة ما كان يحدث.

على الرغم من أن عائلة SE Ranking الخاصة بنا كانت منقسمة إقليمياً ومنكسرة أخلاقياً ، تمامًا مثل الآلاف من العائلات الأوكرانية الأخرى ، فقد دعمنا بعضنا البعض.

نظمنا اجتماعات خاصة عبر الإنترنت حتى يتمكن الفريق من المزامنة عاطفياً. كما قمنا بدعوة طبيب نفسي محترف ساعدنا في التغلب على صدمات الحرب.

بدأنا في عرض أعضاء فريقنا على وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة قصصهم.

بعد تعلم كيفية التكيف مع الواقع الحالي الجديد ، شعرنا أنه يجب سماع أصوات فريقنا في كل مكان. أطلقنا سلسلة من المنشورات حيث تحدث زملائنا في الفريق عن أنفسهم وخبراتهم.

حفز هذا موظفينا وكشف الجانب الإنساني لـ SE Ranking.

إن احترام وتقدير موظفيك هو مفتاح ولائهم ، وبالتالي هو مفتاح نجاح أي عمل تجاري.

هذا النهج تجاه الأشخاص أبقى دائمًا تصنيف SE قويًا ، بغض النظر عن الظروف الخارجية.

لقد كان الناس وسيظلون أعظم قيمة بالنسبة لنا لأنهم هم من يقفون وراء منتجنا - وهو منتج يحبه مئات الآلاف من الأشخاص في جميع أنحاء العالم.

الدرس المستفاد: قدّر الأشخاص الذين يقفون وراء المنتج ، وسوف يستجيبون لك بالمثل.

2. التمسك بخططك بأفضل ما لديك.

قلبت الحرب حياتنا رأساً على عقب.

تم تدمير العديد من خططنا ، وأصبح عدم اليقين الكامل صديقنا "الأفضل". شعر كل عضو في فريقنا بهذا.

كنا جميعًا بحاجة إلى بعض الاستقرار ، وأصبح عملنا بمثابة "جزيرة" من اليقين بالنسبة لنا. قررنا عدم التبديل إلى وضع الحفاظ على الطاقة ، ولكن اتباع خارطة الطريق الخاصة بنا قدر الإمكان.

وقد نجحت!

نتج عن عملنا الجاد أربع أدوات جديدة تمامًا قائمة على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية:

• يقوم On-Page SEO Checker بتحليل أي صفحة ويب عن طريق فحصها بحثًا عن 94 معلمة تؤثر على تصنيفات البحث.
• تساعدك وحدة تسويق المحتوى على إنشاء ملخصات وإنشاء محتوى صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين بشكل أسرع وبأقل جهد.
• يعرض SERP Analyzer أفضل لاعبي SERP ويقيس صفحاتهم عن طريق التحقق منهم للحصول على أكثر من 110 معلمات في الصفحة وخارج الصفحة.
• يُظهر Backlink Gap Analyzer المجالات وعناوين URL التي ترتبط بمنافسيك ولكن ليس بك.

لقد اقتربنا من خطتنا الأصلية قدر الإمكان وتمكنا حتى من الانضمام إلى مؤتمر BrightonSEO لأول مرة في أكتوبر.

الصورة عن طريق SE Ranking ، أكتوبر 2022

لا نشعر فقط أننا نمضي قدمًا. نحن نمضي قدما.

الدرس المستفاد: حتى عندما تشعر بالكسر والضياع ، قم بعملك. قد يصبح مصدر مصداقيتك في عالم متغير ومخيف.

3. حافظ على وفاء بقيمك - بغض النظر عن مخاطر الأعمال قصيرة الأجل.

النزاهة هي واحدة من أهم قيم SE Ranking.

بغض النظر عن مدى رغبتنا في قول ما يريد الناس سماعه ، فإننا نتمسك بالحقيقة.

الحقيقة هي أن الاتحاد الروسي غزا أوكرانيا ، ولم نتمكن من الاستمرار في دعم العملاء من روسيا لأن ذلك كان يعني دعم الشركات التي كانت تدفع الضرائب وترعى جيشها.

على الرغم من أن روسيا استحوذت على 15٪ من العدد الإجمالي لعملاء تصنيف SE ، فقد توقفنا عن تقديم الخدمات لهم في نهاية فبراير.

منذ ذلك الحين ، لا يمكن للمستخدمين الروس الجدد ولا يمكنهم التسجيل في تصنيف SE ، ولا نقبل المدفوعات من العملاء الروس الحاليين.

للتغلب على الصعوبات الناجمة عن الانسحاب من مثل هذا السوق الكبير ، كان علينا:

• أعد توجيه مواردنا لجذب عملاء جدد من دول أخرى.
• راجع الأنشطة المخطط لها وأضف قنوات ترويج جديدة للمنصة.
• قم بتغيير سياسة التسعير قليلاً.

لقد نقلنا موقفنا للعملاء بطريقة صادقة ، كما نفعل دائمًا ، وكان لها صدى معهم.

ربما فقدنا 15٪ من عملائنا ، لكن تصنيف SE جذب 20٪ أكثر منذ ذلك الحين ؛ تظل شركتنا مربحة ، وتستمر إيراداتنا في النمو.

هذا العام ، وصلنا إلى 1000 مراجعة على G2! لدينا أيضًا أفضل حل برمجيات تحسين محركات البحث (SEO) في السوق. لا يمكننا أن نكون أكثر امتنانًا لمستخدمينا لدعمهم وتشجيعنا على طول الطريق.

الدرس المستفاد: عندما تظل مخلصًا لمعتقداتك ، فإن ذلك سيؤتي ثماره على الرغم من الخسائر الأولية.

4. لا تبخل على الأمن. القضايا يمكن أن تكلفك عزيزي.

الأزمات بصراحة لا يمكن التنبؤ بها.

والأسوأ من ذلك ، أن عدم القدرة على تخمين ما سيحدث بعد ذلك هو أحد أكبر الأسباب التي تجعل الأزمات مدمرة للغاية.

هناك مليون مشكلة واحدة محتملة يمكن أن تفاجئك وتطيح بك إذا لم تتخذ إجراءات وقائية في وقت مبكر.

أكبر بوليصة تأمين لك هي فرز جميع المخاطر المحتملة ومن ثم إيجاد طرق للتغلب عليها.

تصنيف SE فعل ذلك بالضبط. قمنا بتنويع جميع المخاطر المحتملة منذ البداية حتى تظل خدماتنا سارية المفعول ، حتى خلال الأزمات.

كيفية زيادة أمن الأعمال

نفذت SE Ranking العديد من التكتيكات لضمان بقاء العمليات والمعلومات آمنة ، تحت أي ظرف من الظروف.

• نشأت خوادمنا في عدة مواقع آمنة : ألمانيا وفنلندا والولايات المتحدة الأمريكية.
• لقد قمنا ببناء بنية أساسية موثوقة للمنتج ، ويستمر النظام في العمل حتى عند حدوث بعض الأعطال.
• الفرق ، وليس مجرد شخص واحد ، تنسق العمليات. يمكن لكل عضو في الفريق معالجة المشاكل عند ظهورها. لهذا السبب عندما لم يتمكن البعض منا من العمل (لأنه كان عليهم الانتقال إلى مكان أكثر أمانًا أو الاختباء في ملجأ من القنابل) ، يمكن للاعبين الآخرين في الفريق التستر عليهم.
• كل الاتصالات تحدث في مكان واحد. في حالتنا ، إنه Slack. لدينا قنوات منفصلة لكل مشروع وقسم وحتى للحملات الترويجية. بهذه الطريقة ، يكون الجميع على نفس الصفحة ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى التغييرات والتحديثات في ثوانٍ.
• نحافظ على اتصالاتنا شفافة قدر الإمكان ، من الإدارة على مستوى C إلى أعضاء الفريق الفرديين. يتم تنفيذ جميع القرارات العاجلة دون تأخير وببيروقراطية محدودة. لقد ساعدنا استمرار الشفافية في الأوقات الصعبة المقبلة. استمرت خدماتنا في العمل ، حتى خلال بداية الحرب عندما كان لا بد من تطبيق الكثير من التغييرات على الفور.
• لدينا أدلة تشغيلية لجميع الإدارات في منطقة الملتقى. نصف العمليات بالتفصيل حتى يعرف كل عضو في الفريق ما يجب فعله عند الاستعداد لبعض المهام أو الأنشطة.

الدرس المستفاد: كن مجتهدًا ومستعدًا لأسوأ سيناريو لأنك لا تعرف أبدًا متى ستحدث أزمة.

5. لا تخف من قول ما يجب أن يقال.

من وجهة نظر تشغيلية ، كنا بحاجة للتأكد من أن عملائنا لم يشعروا بتأثير الأزمة على عمل الشركة والمنتج.

لكن على المستوى الأخلاقي ، كان علينا أن نتحدث عن الفيل في الغرفة - الحرب.

على الرغم من محيط المحتوى الموجود حول الغزو ، وجدنا صوتنا بين مجتمع التسويق الرقمي وطاردنا معه. ما زلنا ممتنين أكثر للدعم الذي لا يزال يأتي من هذا المجتمع حتى يومنا هذا.

أصدرنا أيضًا سلسلة من المنشورات والمقالات التي تناقش طرقًا مختلفة يمكنك دعمها: أوكرانيا ، والنساء الأوكرانيات أثناء الحرب ، والمتخصصين في تحسين محركات البحث الأوكرانية الذين أصبحوا متطوعين ، وفريقنا الرائع.

في وقت لاحق من هذا العام ، تم اختيار تصنيف SE ضمن القائمة المختصرة لجوائز المحتوى العالمي كأفضل حملة محتوى للاستجابة للأزمات لهذه السلسلة من المنشورات.

نحن ممتنون بشكل خاص لميراندا ميلر التي كانت من بين الأوائل الذين قدموا لنا الدعم حيث عبرنا عما نحتاج وما زال يتعين قوله.

نظمت SE أيضًا ندوة خيرية عبر الإنترنت لكبار المسئولين الاقتصاديين مع Aleyda Solis و Barry Schwartz و Barry Adams و Kristina Azarenko ، والتي حضرها أكثر من 1100 شخص.

جمع الحدث 4000 دولار لمؤسسة Save the Children ، التي توفر الحماية لكل طفل تضرر من الحرب في أوكرانيا.

مع كل هذا الدعم ، اقتنعنا مرة أخرى بأن مجتمع مُحسّنات محرّكات البحث هو عائلة حقيقية موجودة دائمًا بجانبك ومعك في أصعب الأوقات.

الدرس المستفاد: اجعل صوتك مسموعا وسيدعمك مجتمعك.

كن آمنا. كن صادق. كن صادقا. كن مساندا. كن قويا.

تعمل هذه النصائح فقط عندما تقترن بالشفافية والصدق.

نحن نؤمن بأن هذه الفضائل أساسية لنجاح كل عمل. يجب أن تكون واضحًا تمامًا بشأن ما تقدمه تقنياتك وعملياتك ، وأن تكون منفتحًا تمامًا على احتياجات وآراء ورفاهية موظفيك وعملائك.

• يجب أن تكون البيانات الآمنة آمنة باستمرار.
• يجب أن تكون الاتصالات الشفافة دائمًا - شفافة.
• إذا كنت تقدم الدعم الكامل ، فكن داعمًا بالكامل.

أثبت هذا النهج ولا يزال يثبت فعاليته بالنسبة لنا ومن غير المرجح أن يتغير أبدًا.

وتذكر: تثير الأزمات تحديات فريدة تتطلب مناهج فريدة. لا مكان هنا لاستراتيجيات مقاس واحد يناسب الجميع. لذا ، استخدم نصائحنا كمعايير وقم بتكييفها مع إستراتيجية عملك حيث تجد طريقك إلى النجاح.