As 12 principais ferramentas de escuta social para aumentar a reputação da sua marca

Quando se trata da reputação da sua marca, você não pode deixar isso ao acaso. Se não for tratado prontamente e adequadamente, até mesmo os menores erros podem se transformar em problemas maiores, até se tornarem dispendiosos desastres de relações públicas.

Como resultado, é crucial que as empresas estejam atentas e monitorem de perto as conversas em torno de sua marca. Isso permitirá que eles detectem problemas rapidamente e os corrijam antes que se transformem em problemas maiores. Também permite que eles identifiquem oportunidades para reforçar a reputação de sua marca.

Para ajudá-lo a monitorar e melhorar a reputação da sua marca , reunimos 12 das melhores ferramentas de escuta social que você pode usar. Vamos dar uma olhada.

As 12 principais ferramentas de escuta social para aumentar a reputação da sua marca:

1. Análise do Talkwalker

Talkwater Analytics é uma poderosa plataforma de inteligência de marca que permite que você entenda as conversas que acontecem em torno de sua marca e os sentimentos em torno dessas conversas. Ele vem com aplicativos IQ pré-carregados, que são painéis para analisar seus dados de escuta social para diferentes objetivos.

Por exemplo, o painel de inteligência da marca oferece uma análise detalhada das métricas relacionadas às menções e engajamento da sua marca para que você possa acompanhar o desempenho geral da sua marca. O painel de gerenciamento de crises permite que você fique por dentro das menções negativas da marca para que possa procurar imediatamente uma solução em caso de má imprensa ou reclamações de clientes e proteger a reputação da sua marca.

O painel de redes de influenciadores é um recurso interessante para te ajudar a identificar personalidades influentes dentro de um determinado tópico. Assim, você pode encontrar pessoas que estão liderando a conversa em torno da sua marca e procurar oportunidades para amplificar a voz delas e aumentar ainda mais a reputação da sua marca.

Fonte: influencermarketinghub.com

2. Brandwatch (anteriormente Falcon.io)

O Brandwatch simplifica a escuta social com recursos simples que permitem rastrear menções à marca a partir de um painel visual. A plataforma ajuda você a visualizar diferentes métricas de menção à marca, como volume ao longo do tempo, detalhamento diário e volume por país. Ele ainda mostra os principais tópicos que giram em torno de sua marca para que você possa entender com o que seu público está mais preocupado e o que ressoa com eles.

O software com inteligência artificial detecta quaisquer picos e quedas nos dados de menção da marca para que você possa obter atualizações em tempo real de atividades incomuns. E você recebe um ping automático sobre comentários negativos para que possa tomar medidas rápidas para conter uma crise futura antes que ela se torne um grande problema. Esses recursos fornecem os insights necessários para proteger a reputação da sua marca.

Fonte: falcon.io

3. Você pode digitalizar

YouScan é uma ferramenta de inteligência de mídia social que vem com poderosos recursos de reconhecimento de imagem. Ele vai além das conversas de texto para analisar objetos, logotipos, cenas e atividades em imagens geradas pelo usuário. Isso pode ser usado para medir a visibilidade da marca e entender como seus produtos ou serviços são consumidos no mundo real.

Usando a análise aprofundada do YouScan, você pode entender a percepção do público sobre sua marca e ver se seu posicionamento se alinha com essa percepção. Ele ajuda você a ter uma melhor noção do que satisfaz seus clientes e o que os decepciona. Por exemplo, eles podem adorar seus produtos e atendimento ao cliente, mas achar seu preço muito alto. Esses insights podem ser usados ​​para realinhar suas mensagens e sua oferta para melhorar a percepção da marca.

Fonte: youscan.io

Com a ajuda das notificações em tempo real do YouScan, você pode ser o primeiro a descobrir feedbacks importantes sobre sua marca, sejam eles positivos ou negativos. Dessa forma, você pode lidar com conversas negativas antes que elas se transformem em problemas maiores que podem afetar a reputação da sua marca. E você também pode aproveitar conversas positivas para se envolver com seu público e aumentar sua reputação.

4. AgoraPulse

AgoraPulse é uma plataforma de gerenciamento de mídia social completa com recursos poderosos de escuta. Isso permite que você se concentre nas conversas mais importantes enquanto bloqueia as irrelevantes, o que permitirá otimizar seus esforços de escuta. Você também pode rotular as conversas para acessar facilmente os comentários dos clientes, postagens importantes e atividades dos concorrentes para obter uma resposta apropriada.

O que é ótimo no AgoraPulse é que ele rotula automaticamente seus seguidores mais engajados. Isso permite que você identifique embaixadores e seguidores influentes que estão ajudando a reputação da sua marca a crescer. Você pode encontrar uma maneira de se envolver com eles, amplificar sua voz ou até mesmo ativá-los para seus programas de marketing de influenciadores para aumentar ainda mais sua reputação.

Fonte: influencermarketinghub.com

5. Marca 24

O Brand24 é uma plataforma de gerenciamento de reputação online que oferece acesso a conversas sobre sua marca em várias fontes. Isso vai além das mídias sociais e inclui fóruns, notícias, blogs, resenhas, vídeos e até podcasts. Por isso, oferece uma visão extremamente abrangente da reputação da sua marca em todas as fontes on-line possíveis, garantindo que você não perca nada.

O recurso de análise de sentimento avançada segmenta automaticamente menções de marca positivas, negativas e neutras. E você recebe alertas instantâneos para menções negativas para que possa responder e controlar imediatamente a situação antes que ela se agrave, permitindo que você salve sua reputação.

Ao ouvir essas conversas, você também pode ter uma ideia do que seu público gosta e não gosta, permitindo que você os entenda melhor e melhore a comunicação da sua marca. O Brand24 permite que você acesse facilmente essas conversas online e participe delas para melhorar a satisfação do cliente e aumentar sua reputação.

6. Brotar Social

Um dos pacotes de marketing de mídia social mais pesados, o Sprout Social vem com poderosas ferramentas de escuta social para descobrir insights críticos de negócios. Você pode usá-lo para monitorar e analisar conversas sobre sua marca e tópicos relevantes para ter uma ideia do sentimento do consumidor.

O Sprout Social fornece informações abrangentes para ajudá-lo a visualizar a saúde da sua marca. Isso inclui participação de voz, impressões em potencial, autores exclusivos e sentimento positivo médio. Esses insights ajudarão você a ver como você se compara à concorrência, para que você possa aproveitar as oportunidades para se diferenciar.

O recurso de escuta dá acesso a pensamentos e opiniões não filtrados, bem como feedback específico. E o recurso de análise ajuda a identificar tendências do setor e oportunidades de marca. Tudo isso pode orientar suas estratégias e otimizá-las para aumentar a reputação da marca.

7. Fechadura

Keyhole é uma plataforma de escuta social e marketing de influenciadores que oferece uma ferramenta robusta para monitorar as menções à sua marca. Ele dá acesso a todas as menções diretas e indiretas da marca, bem como palavras-chave e hashtags da marca. A plataforma extrai dados de várias fontes além das mídias sociais, incluindo blogs, fóruns e artigos de notícias, fornecendo a você uma visão abrangente de onde está a reputação da sua marca e o sentimento em torno da sua marca.

Fonte: keyhole.co

Um dos principais recursos é a capacidade de obter previsões relacionadas a possíveis mudanças na reputação da sua marca. Usando o aprendizado de máquina, o Keyhole permite que você descubra rapidamente se há um aumento repentino nas conversas sobre sua marca.

Ele notifica imediatamente sobre suas postagens que estão começando a ganhar força ou se tornar virais, bem como reclamações de clientes insatisfeitos. Isso fornece as informações necessárias para responder rapidamente e proteger a reputação da sua marca ou aproveitar as oportunidades para aumentá-la. Por exemplo, envolver-se com uma menção positiva à marca pode ser uma ótima maneira de reconhecer seus fãs e mostrar sua apreciação, nutrindo sua lealdade e apoio.

8. Menção

Mention é uma ferramenta poderosa para monitorar conversas em fóruns e redes sociais e analisar menções à sua marca, produtos ou outros tópicos relacionados. Ele permite filtrar as principais conversas para comparar tendências, avaliar o sentimento do público usando opções de filtragem robustas e visualizar a evolução do público dentro de um determinado período de tempo.

A partir do painel intuitivo, você pode acompanhar todas as menções de seus termos rastreados, seja seu nome de marca, nome de produto ou outros termos relacionados. Isso apresenta um recurso de marcação automática que permite categorizar conversas com base em palavras-chave. Dessa forma, as conversas podem ser ordenadas como feedback positivo, reclamações de clientes ou outras tags.

Isso economiza muito tempo tentando encontrar comentários negativos que precisam ser tratados imediatamente e positivos com os quais você pode se envolver agradecendo a seus clientes. Assim, você pode agir instantaneamente e salvar a reputação da sua marca quando estiver em risco. E você pode aproveitar rapidamente as oportunidades para nutrir clientes satisfeitos e aumentar ainda mais a percepção deles sobre sua marca.

Fonte: menção.com

9. Menções à Marca

Como o nome sugere, o BrandMentions ouve bilhões de menções à marca para analisar o tom geral e o sentimento das conversas sobre sua marca. Ele fornece atualizações em tempo real em suas menções de mídia social para que você possa gerenciá-las rapidamente com uma resposta adequada.

Ele ainda permite que você ajuste sua pesquisa para torná-la mais específica para sua marca ou seus objetivos de escuta. Por exemplo, você pode realizar uma pesquisa por menções que incluam uma frase específica e/ou excluam uma determinada palavra-chave. Isso permite que você filtre sua pesquisa para obter apenas resultados que serão úteis para salvar ou melhorar a reputação da sua marca.

Fonte: influencermarketinghub.com

O que é ótimo sobre esse recurso é que você pode encontrar as conversas mais importantes mais rapidamente. Isso deixa espaço para respostas e resoluções mais rápidas que eventualmente desempenharão um papel na melhoria da reputação da sua marca.

10. Relógio de marca

O Brandwatch é uma poderosa ferramenta de escuta social que pode ser usada para pesquisa de mercado, gerenciamento de crises e gerenciamento de marca. Ele monitora de perto as menções à sua marca e analisa o sentimento para ajudar você a entender como as pessoas se sentem em relação à sua marca. E você pode detectar facilmente mudanças no sentimento para ter tempo suficiente para descobrir uma resposta apropriada.

A plataforma analisa as conversas para identificar as principais tendências em torno de seus negócios e ajudá-lo a descobrir oportunidades emergentes que você pode aproveitar mesmo quando não há menção direta à marca. Você também pode detectar desafios urgentes que precisam ser resolvidos para ajudá-lo a melhorar a reputação da sua marca.

Por exemplo, uma companhia aérea pode ver que, embora as pessoas aproveitem os assentos confortáveis, o entretenimento a bordo e o espaço para as pernas que você oferece em seus aviões, a maioria das reclamações se concentra em voos cancelados e atrasos. Esses insights sugerem que enfrentar esses desafios e minimizar os casos de atrasos e cancelamentos de voos pode ajudar a melhorar as experiências dos passageiros, o que acabará melhorando a reputação da marca.

Fonte: brandwatch.com

11. Água derretida

Meltwater é uma plataforma de monitoramento de mídia e escuta social que você pode usar para rastrear menções à marca em tempo real. Ele permite que você analise a saúde geral da sua marca com base em métricas como compartilhamento de voz e até monitore como a exposição à mídia muda durante um determinado período. Essa é uma ótima maneira de avaliar como a reputação da sua marca muda ao longo do tempo.

Fonte: meltwater.com

Você pode usá-lo para monitorar menções relacionadas à sua marca, campanhas e até equipes executivas nas mídias sociais e publicações de notícias. Isso fornece o contexto e os insights necessários para tomar decisões informadas e desenvolver uma estratégia de comunicação adequada.

Por exemplo, você pode ser alertado imediatamente sobre uma controvérsia emergente sobre um executivo da empresa. Você pode usar essas informações para elaborar uma estratégia de relações públicas para influenciar a narrativa e evitar a crise antes que ela se transforme em um grande problema. Isso pode envolver a distribuição de comunicados à imprensa e o contato direto com os jornalistas.

A Meltwater também pode ajudá-lo a encontrar os principais influenciadores e jornalistas que podem ajudá-lo a contar sua história para refletir verdadeiramente os valores da sua marca e construir sua credibilidade. Ao divulgar sua história por meio de fontes credíveis e confiáveis, você pode, eventualmente, construir uma forte reputação de marca ou aprimorar uma já existente.

12. Aware

Awario é uma plataforma de análise e escuta social que fornece insights acionáveis ​​em tempo real. Ele permite que você configure o monitoramento ininterrupto de menções de marca e palavras-chave relevantes em várias fontes. Dessa forma, você é sempre o primeiro a saber sobre conversas importantes que podem afetar a reputação da sua marca e apresentar uma resposta adequada.

Fonte: awario.com

A plataforma permite que você classifique as menções por sentimento – seja positivo, negativo ou neutro. Assim, você não precisa percorrer centenas de conversas apenas para encontrar algumas menções negativas que precisam de ação imediata. Em vez disso, você pode encontrar rapidamente todas as conversas com sentimentos negativos em um só lugar e começar a implementar sua estratégia de resposta. Isso permite que você corrija rapidamente problemas que podem colocar em risco a reputação da sua marca e trabalhe para melhorar o sentimento em torno de sua marca.

Comece a ouvir para proteger e aumentar sua reputação

Com insights em tempo real sobre conversas de mídia social, as ferramentas de escuta social são cruciais para ajudar você a monitorar menções à marca e gerenciar sua reputação. Você pode usá-los para identificar rapidamente reclamações de clientes e sentimentos negativos, permitindo influenciar a narrativa e evitar crises emergentes.

Além disso, você também pode identificar menções positivas à marca e amplificá-las por meio da participação ativa. Aproveite ao máximo a lista acima para encontrar a melhor ferramenta de escuta social para ajudá-lo a gerenciar e aumentar a reputação da sua marca.

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