أفضل 12 أداة استماع اجتماعية لتعزيز سمعة علامتك التجارية

عندما يتعلق الأمر بسمعة علامتك التجارية ، لا يمكنك تركها للصدفة. إذا لم يتم التعامل معها بشكل سريع ومناسب ، فقد تتصاعد حتى أصغر الأخطاء قريبًا إلى مشاكل أكبر حتى تصبح كوارث علاقات عامة باهظة الثمن.

نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان للشركات أن تكون على أهبة الاستعداد وأن تراقب عن كثب المحادثات حول علامتها التجارية. سيمكنهم ذلك من اكتشاف المشكلات بسرعة وحلها قبل أن تتحول إلى مشكلات أكبر. كما يتيح لهم تحديد الفرص لتعزيز سمعة علامتهم التجارية.

لمساعدتك في مراقبة سمعة علامتك التجارية وتحسينها ، قمنا بتجميع 12 من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي التي يمكنك استخدامها. لنلقي نظرة.

أفضل 12 أداة استماع اجتماعية لتعزيز سمعة علامتك التجارية:

1. تحليلات Talkwalker

Talkwater Analytics عبارة عن نظام أساسي قوي لذكاء العلامة التجارية يمكّنك من فهم المحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية والمشاعر حول تلك المحادثات. يأتي مزودًا بتطبيقات IQ المحملة مسبقًا ، وهي عبارة عن لوحات معلومات لتحليل بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك لتحقيق أهداف مختلفة.

على سبيل المثال ، تقدم لوحة معلومات العلامة التجارية تحليلاً مفصلاً للمقاييس المتعلقة بإشارات علامتك التجارية والمشاركة حتى تتمكن من تتبع الأداء العام لعلامتك التجارية. تتيح لك لوحة معلومات إدارة الأزمات البقاء على رأس الإشارات السلبية للعلامة التجارية حتى تتمكن من البحث فورًا عن حل في حالة وجود صحافة سيئة أو شكاوى العملاء وحماية سمعة علامتك التجارية.

تعد لوحة معلومات شبكات المؤثرين ميزة رائعة لمساعدتك في تحديد الشخصيات المؤثرة في موضوع معين. لذلك يمكنك العثور على الأشخاص الذين يقودون المحادثة حول علامتك التجارية والبحث عن فرص لتضخيم صوتهم وتعزيز سمعة علامتك التجارية بشكل أكبر.

المصدر: Infencermarketinghub.com

2. Brandwatch (Falcon.io سابقًا)

تبسط Brandwatch الاستماع الاجتماعي بميزات مباشرة تتيح لك تتبع إشارات العلامة التجارية من لوحة معلومات مرئية. تساعدك المنصة على تصور مقاييس مختلفة لذكر العلامة التجارية ، مثل الحجم بمرور الوقت ، والتفاصيل اليومية ، والحجم حسب البلد. حتى أنه يعرض لك أهم الموضوعات التي تدور حول علامتك التجارية حتى تتمكن من فهم أكثر ما يثير قلق جمهورك وما يتردد صداها معهم.

يكتشف البرنامج المدعوم بالذكاء الاصطناعي أي ارتفاعات وانخفاضات في بيانات ذكر العلامة التجارية حتى تتمكن من الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي للنشاط غير المعتاد. وتحصل على اختبار اتصال تلقائي بشأن التعليقات السلبية حتى تتمكن من اتخاذ إجراء سريع لكبح أزمة قادمة قبل أن تصبح مشكلة كبيرة. تمكّنك هذه الميزات من الحصول على الرؤى التي تحتاجها لحماية سمعة علامتك التجارية.

المصدر: falcon.io

3. YouScan

YouScan هي أداة استخباراتية لوسائل التواصل الاجتماعي تأتي مع إمكانات قوية للتعرف على الصور. إنه يتجاوز المحادثات النصية لتحليل الأشياء والشعارات والمشاهد والأنشطة على الصور التي ينشئها المستخدم. يمكن استخدام هذا لقياس مدى ظهور العلامة التجارية وفهم كيفية استهلاك منتجاتك أو خدماتك في العالم الحقيقي.

باستخدام تحليل YouScan المتعمق ، يمكنك فهم التصور العام حول علامتك التجارية ومعرفة ما إذا كان موضعك يتوافق مع هذا التصور. يساعدك على الحصول على فكرة أفضل عما يرضي عملائك وما يخيب آمالهم. على سبيل المثال ، قد يحبون منتجاتك وخدمة العملاء الخاصة بك ولكنهم يجدون نقطة سعرك مرتفعة للغاية. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الأفكار لإعادة تنظيم رسائلك وعروضك لتحسين إدراك العلامة التجارية.

المصدر: youscan.io

بمساعدة إشعارات YouScan في الوقت الفعلي ، يمكنك أن تكون أول من يكتشف ملاحظات مهمة حول علامتك التجارية - سواء كانت إيجابية أو سلبية. بهذه الطريقة ، يمكنك التعامل مع المحادثات السلبية قبل أن تتصاعد إلى مشكلات أكبر يمكن أن تؤثر على سمعة علامتك التجارية. ويمكنك أيضًا الاستفادة من المحادثات الإيجابية للتفاعل مع جمهورك وتعزيز سمعتك.

4. AgoraPulse

AgoraPulse عبارة عن منصة إدارة وسائط اجتماعية كاملة الميزات تتمتع بقدرات استماع قوية. يتيح لك ذلك التركيز على أهم المحادثات أثناء حظر المحادثات غير ذات الصلة ، مما يسمح لك بتبسيط جهود الاستماع لديك. يمكنك أيضًا تصنيف المحادثات حتى تتمكن من الوصول بسهولة إلى ملاحظات العملاء والمشاركات المهمة ونشاط المنافس للحصول على استجابة مناسبة.

ما يميز AgoraPulse هو أنه يصنف تلقائيًا متابعيك الأكثر تفاعلًا. يتيح لك هذا تحديد السفراء والمتابعين المؤثرين الذين يساعدون على نمو سمعة علامتك التجارية. يمكنك إيجاد طريقة للتفاعل معهم ، أو تضخيم صوتهم ، أو حتى تنشيطهم لبرامج التسويق المؤثر الخاصة بك لتعزيز سمعتك.

المصدر: Infencermarketinghub.com

5. Brand24

Brand24 عبارة عن نظام أساسي لإدارة السمعة عبر الإنترنت يتيح لك الوصول إلى محادثات حول علامتك التجارية عبر مصادر متعددة. هذا يتجاوز وسائل التواصل الاجتماعي ويشمل المنتديات والأخبار والمدونات والمراجعات ومقاطع الفيديو وحتى البودكاست. لذلك فهو يمنحك نظرة شاملة للغاية على سمعة علامتك التجارية عبر جميع المصادر الممكنة عبر الإنترنت ، مما يضمن عدم تفويت أي شيء.

تتميز ميزة تحليل المشاعر المتقدمة تلقائيًا بتقسيم إشارات العلامات التجارية الإيجابية والسلبية والحيادية. وستحصل على تنبيهات فورية للإشارات السلبية حتى تتمكن من الاستجابة والتحكم في الموقف على الفور قبل أن يتصاعد ، مما يسمح لك بحفظ سمعتك.

من خلال الاستماع إلى هذه المحادثات ، يمكنك أيضًا الحصول على فكرة عما يحبه جمهورك وما لا يحبه ، مما يتيح لك فهمها بشكل أفضل وتحسين التواصل مع علامتك التجارية. تتيح لك Brand24 الوصول بسهولة إلى هذه المحادثات عبر الإنترنت والمشاركة فيها لتحسين رضا العملاء وتعزيز سمعتك.

6. تنبت الاجتماعية

يعد Sprout Social أحد أكثر أجنحة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ثقيلة ، وهو مزود بأدوات استماع اجتماعية قوية للكشف عن رؤى الأعمال الهامة. يمكنك استخدامه لمراقبة وتحليل المحادثات حول علامتك التجارية والموضوعات ذات الصلة للتعرف على مشاعر المستهلك.

يوفر لك Sprout Social رؤى شاملة لمساعدتك على تصور صحة علامتك التجارية. يتضمن ذلك مشاركة الصوت ، والانطباعات المحتملة ، والمؤلفين الفريدين ، ومتوسط ​​المشاعر الإيجابية. ستساعدك هذه الأفكار في معرفة كيف ترقى إلى مستوى المنافسة حتى تتمكن من الاستفادة من الفرص لتمييز نفسك.

تتيح لك ميزة الاستماع الوصول إلى الأفكار والآراء غير المصفاة بالإضافة إلى ملاحظات محددة. وتساعدك ميزة التحليل في تحديد اتجاهات الصناعة وفرص العلامة التجارية. كل هذه يمكن أن توجه استراتيجياتك وتحسنها لتعزيز سمعة العلامة التجارية.

7. ثقب المفتاح

Keyhole عبارة عن نظام أساسي للاستماع الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين يمنحك أداة قوية لمراقبة إشارات علامتك التجارية. يمنحك الوصول إلى جميع الإشارات المباشرة وغير المباشرة للعلامة التجارية بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف. تقوم المنصة بسحب البيانات من مصادر متعددة خارج وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك المدونات والمنتديات والمقالات الإخبارية ، مما يوفر لك نظرة شاملة على مكان تكمن سمعة علامتك التجارية والمشاعر حول علامتك التجارية.

المصدر: keyhole.co

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية في القدرة على الحصول على تنبؤات تتعلق بالتغييرات المحتملة في سمعة علامتك التجارية. باستخدام التعلم الآلي ، يتيح لك Keyhole معرفة ما إذا كان هناك ارتفاع مفاجئ في المحادثات حول علامتك التجارية.

يخطرك على الفور بمشاركاتك التي بدأت في اكتساب قوة جذب أو انتشار سريع بالإضافة إلى شكاوى من العملاء غير الراضين. يمنحك هذا الأفكار التي تحتاجها للاستجابة بسرعة وحماية سمعة علامتك التجارية أو الاستفادة من الفرص لتعزيزها. على سبيل المثال ، قد يكون التفاعل مع إشارة إيجابية للعلامة التجارية طريقة رائعة لتقدير معجبيك وإظهار تقديرك وتعزيز ولائهم ودعمهم.

8. أذكر

تعد الإشارة أداة قوية لمراقبة المحادثات عبر المنتديات والشبكات الاجتماعية وتحليل الإشارات إلى علامتك التجارية أو منتجاتك أو الموضوعات الأخرى ذات الصلة. يسمح لك بتصفية المحادثات الرئيسية حتى تتمكن من مقارنة الاتجاهات وقياس معنويات الجمهور باستخدام خيارات تصفية قوية وتصور تطور الجمهور خلال إطار زمني معين.

من لوحة المعلومات البديهية ، يمكنك الاحتفاظ بعلامات تبويب لجميع الإشارات إلى المصطلحات المتعقبة - سواء كان اسم علامتك التجارية أو اسم المنتج أو المصطلحات الأخرى ذات الصلة. يتميز هذا بميزة وضع العلامات التلقائي التي تتيح لك تصنيف المحادثات بناءً على الكلمات الرئيسية. بهذه الطريقة ، يمكن تصنيف المحادثات بدقة على أنها ردود فعل إيجابية أو شكاوى العملاء أو علامات أخرى.

هذا يوفر عليك الكثير من الوقت في محاولة العثور على التعليقات السلبية التي تحتاج إلى التعامل معها على الفور والتعليقات الإيجابية التي يمكنك التعامل معها من خلال شكر عملائك. لذلك يمكنك اتخاذ إجراء فوري وحفظ سمعة علامتك التجارية عندما تكون في خطر. ويمكنك الاستفادة بسرعة من الفرص لرعاية العملاء السعداء لزيادة إدراكهم لعلامتك التجارية.

المصدر: الذكر

9. BrandMentions

كما يوحي الاسم ، تستمع BrandMentions لمليارات العلامات التجارية التي تم ذكرها لتحليل النغمة العامة والمشاعر للمحادثات حول علامتك التجارية. يوفر لك تحديثات في الوقت الفعلي على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من إدارتها بسرعة مع استجابة مناسبة.

حتى أنه يتيح لك ضبط بحثك لجعله أكثر تحديدًا لعلامتك التجارية أو أهدافك في الاستماع. على سبيل المثال ، يمكنك إجراء بحث عن الإشارات التي تتضمن عبارة محددة و / أو استبعاد كلمة رئيسية معينة. يمكّنك هذا من تصفية البحث بحيث تحصل فقط على النتائج التي ستكون مفيدة لحفظ سمعة علامتك التجارية أو تحسينها.

المصدر: Infencermarketinghub.com

ما يميز هذه الميزة هو أنه يمكنك العثور على المحادثات الأكثر أهمية بسرعة أكبر. هذا يترك مجالًا للاستجابات والحلول الأسرع التي ستلعب في النهاية دورًا في تحسين سمعة علامتك التجارية.

10. براندواتش

تعد Brandwatch أداة استماع اجتماعية قوية يمكن استخدامها لأبحاث السوق وإدارة الأزمات وإدارة العلامات التجارية. يراقب عن كثب إشارات علامتك التجارية ويحلل المشاعر لمساعدتك على فهم شعور الناس تجاه علامتك التجارية. ويمكنك بسهولة اكتشاف التغييرات في المشاعر بحيث يكون لديك الوقت الكافي لاكتشاف الاستجابة المناسبة.

تحلل المنصة المحادثات لتحديد الاتجاهات الرئيسية حول عملك وتساعدك على اكتشاف الفرص الناشئة التي يمكنك الاستفادة منها حتى في حالة عدم وجود إشارة مباشرة إلى العلامة التجارية. يمكنك أيضًا اكتشاف التحديات الملحة التي يجب حلها لمساعدتك في تحسين سمعة علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد تتمكن شركة طيران من رؤية أنه بينما يستمتع الأشخاص بالجلوس المريح ، والترفيه على متن الطائرة ، ومساحة الأرجل التي توفرها في طائراتك ، فإن معظم مركز الشكاوى يتعلق بالرحلات الملغاة والتأخيرات. تشير هذه الأفكار إلى أن معالجة هذه التحديات وتقليل حالات تأخير الرحلات وإلغائها يمكن أن يساعد في تحسين تجارب الركاب ، مما سيعزز في النهاية سمعة علامتهم التجارية.

المصدر: brandwatch.com

11. ميلتواتر

Meltwater هي عبارة عن نظام أساسي لمراقبة الوسائط والاستماع الاجتماعي يمكنك استخدامه لتتبع إشارات العلامات التجارية في الوقت الفعلي. يتيح لك تحليل صحة علامتك التجارية بشكل عام استنادًا إلى مقاييس مثل مشاركة الصوت وحتى مراقبة كيفية تغير تعرض الوسائط خلال فترة معينة. هذه طريقة رائعة لقياس مدى تغير سمعة علامتك التجارية بمرور الوقت.

المصدر: meltwater.com

يمكنك استخدامه لمراقبة الإشارات المتعلقة بعلامتك التجارية وحملاتك وحتى الفرق التنفيذية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنشورات الإخبارية. يوفر لك هذا السياق والأفكار التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجية اتصال مناسبة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يتم تنبيهك على الفور بشأن الجدل الناشئ حول أحد المديرين التنفيذيين في الشركة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لصياغة إستراتيجية علاقات عامة للتأثير على السرد وتجنب الأزمة قبل أن تتحول إلى قضية رئيسية. قد يشمل ذلك توزيع البيانات الصحفية والوصول إلى الصحفيين مباشرة.

يمكن أن تساعدك Meltwater أيضًا في العثور على المؤثرين الرئيسيين والصحفيين الذين يمكنهم مساعدتك في سرد ​​قصتك لتعكس قيم علامتك التجارية حقًا وبناء مصداقيتك. من خلال نشر قصتك من خلال مصادر موثوقة وموثوقة ، يمكنك في النهاية بناء سمعة قوية للعلامة التجارية أو تعزيز واحدة موجودة.

12. أواريو

Awario عبارة عن نظام أساسي للتحليلات والاستماع الاجتماعي يوفر لك رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يتيح لك إعداد مراقبة بدون توقف لإشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة عبر مصادر متعددة. بهذه الطريقة ، ستكون دائمًا أول من يعلم بالمحادثات المهمة التي يمكن أن يكون لها تأثير على سمعة علامتك التجارية والتوصل إلى استجابة مناسبة.

المصدر: awario.com

تتيح لك المنصة فرز الإشارات حسب المشاعر - سواء كانت إيجابية أو سلبية أو محايدة. لذلك لا يتعين عليك التمرير خلال مئات المحادثات فقط للعثور على بعض الإشارات السلبية التي تحتاج إلى إجراء فوري. بدلاً من ذلك ، يمكنك العثور بسرعة على جميع المحادثات ذات المشاعر السلبية في مكان واحد والبدء في تنفيذ استراتيجية الاستجابة الخاصة بك. يتيح لك ذلك إصلاح المشكلات التي قد تخاطر بسمعة علامتك التجارية بسرعة والعمل على تحسين المعنويات حول علامتك التجارية.

ابدأ بالاستماع لحماية سمعتك وتعزيزها

من خلال الرؤى في الوقت الفعلي حول محادثات الوسائط الاجتماعية ، تعد أدوات الاستماع الاجتماعي ضرورية لمساعدتك في مراقبة إشارات العلامة التجارية وإدارة سمعتك. يمكنك استخدامها لتحديد شكاوى العملاء والمشاعر السلبية بسرعة ، مما يسمح لك بالتأثير على السرد وتجنب الأزمات الناشئة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا تحديد العلامات التجارية الإيجابية وتضخيمها من خلال المشاركة النشطة. حقق أقصى استفادة من القائمة أعلاه للعثور على أفضل أداة استماع اجتماعية لمساعدتك في إدارة سمعة علامتك التجارية وتعزيزها.

أكثر من 30.000 متخصص تسويق يعتمدون علينا للحصول على أخبارهم. ألا يجب عليك؟

اشترك في النشرة الإخبارية للتسويق المؤثر رقم 1 في العالم ، والتي يتم تسليمها كل أسبوعين يوم الخميس.

جربها