I 12 migliori strumenti di ascolto sociale per aumentare la reputazione del tuo marchio

Quando si tratta della reputazione del tuo marchio, non puoi lasciarlo al caso. Se non vengono affrontati tempestivamente e in modo appropriato, anche gli errori più piccoli potrebbero presto degenerare in problemi più grandi fino a diventare costosi disastri di pubbliche relazioni.

Di conseguenza, è fondamentale per le aziende essere all'erta e monitorare da vicino le conversazioni sul proprio marchio. Ciò consentirà loro di rilevare rapidamente i problemi e risolverli prima che si trasformino in problemi più grandi. Consente inoltre loro di identificare le opportunità per rafforzare la reputazione del proprio marchio.

Per aiutarti a monitorare e migliorare la reputazione del tuo marchio , abbiamo messo insieme 12 dei migliori strumenti di ascolto sociale che puoi utilizzare. Diamo un'occhiata.

I 12 migliori strumenti di ascolto sociale per aumentare la reputazione del tuo marchio:

1. Analisi di Talkwalker

Talkwater Analytics è una potente piattaforma di brand intelligence che ti consente di comprendere le conversazioni che accadono attorno al tuo marchio e i sentimenti attorno a tali conversazioni. Viene fornito con le app IQ precaricate, che sono dashboard per analizzare i dati di ascolto social per obiettivi diversi.

Ad esempio, la dashboard di brand intelligence offre un'analisi dettagliata delle metriche relative alle menzioni e al coinvolgimento del tuo marchio in modo da poter tenere traccia delle prestazioni complessive del tuo marchio. La dashboard di gestione delle crisi ti consente di rimanere aggiornato sulle menzioni negative del marchio in modo da poter cercare immediatamente una soluzione in caso di cattiva stampa o reclami dei clienti e proteggere la reputazione del tuo marchio.

La dashboard delle reti di influencer è una funzionalità interessante per aiutarti a identificare personalità influenti all'interno di un determinato argomento. Così puoi trovare persone che guidano la conversazione sul tuo marchio e cercare opportunità per amplificare la loro voce e aumentare ulteriormente la reputazione del tuo marchio.

Fonte: influencermarketinghub.com

2. Brandwatch (precedentemente Falcon.io)

Brandwatch semplifica l'ascolto sociale con funzionalità semplici che ti consentono di tenere traccia delle menzioni del marchio da una dashboard visiva. La piattaforma ti aiuta a visualizzare diverse metriche di menzione del marchio come il volume nel tempo, la ripartizione giornaliera e il volume per paese. Ti mostra anche gli argomenti principali che ruotano attorno al tuo marchio in modo da poter capire ciò che preoccupa di più il tuo pubblico e cosa risuona con loro.

Il software basato sull'intelligenza artificiale rileva eventuali picchi e cali nei dati sulle menzioni del marchio in modo da poter ottenere aggiornamenti in tempo reale di attività insolite. E ricevi un ping automatico sui commenti negativi in ​​modo da poter agire rapidamente per frenare una crisi imminente prima che diventi un grave problema. Queste funzionalità ti forniscono le informazioni necessarie per proteggere la reputazione del tuo marchio.

Fonte: falcon.io

3. Scansione

YouScan è uno strumento di social media intelligence dotato di potenti funzionalità di riconoscimento delle immagini. Va oltre le conversazioni di testo per analizzare oggetti, loghi, scene e attività su immagini generate dagli utenti. Questo può essere utilizzato per misurare la visibilità del marchio e capire come i tuoi prodotti o servizi vengono consumati nel mondo reale.

Utilizzando l'analisi approfondita di YouScan, puoi comprendere la percezione pubblica del tuo marchio e vedere se il tuo posizionamento è in linea con tale percezione. Ti aiuta a capire meglio cosa soddisfa i tuoi clienti e cosa li delude. Ad esempio, potrebbero amare i tuoi prodotti e il servizio clienti ma trovare il tuo prezzo troppo alto. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per riallineare i tuoi messaggi e la tua offerta per migliorare la percezione del marchio.

Fonte: youscan.io

Con l'aiuto delle notifiche in tempo reale di YouScan, puoi essere il primo a scoprire feedback importanti sul tuo marchio, positivi o negativi che siano. In questo modo, puoi affrontare le conversazioni negative prima che si trasformino in problemi più grandi che possono influenzare la reputazione del tuo marchio. E puoi anche sfruttare conversazioni positive per interagire con il tuo pubblico e aumentare la tua reputazione.

4. Agorapulse

AgoraPulse è una piattaforma di gestione dei social media completa con potenti capacità di ascolto. Ciò ti consente di concentrarti sulle conversazioni più importanti mentre blocchi quelle irrilevanti, il che ti consentirà di ottimizzare i tuoi sforzi di ascolto. Puoi anche etichettare le conversazioni in modo da poter accedere facilmente al feedback dei clienti, ai post importanti e all'attività della concorrenza per una risposta appropriata.

La cosa fantastica di AgoraPulse è che etichetta automaticamente i tuoi follower più coinvolti. Ciò ti consente di identificare ambasciatori e follower influenti che stanno aiutando la reputazione del tuo marchio a crescere. Potresti trovare un modo per interagire con loro, amplificare la loro voce o persino attivarli per i tuoi programmi di influencer marketing per aumentare ulteriormente la tua reputazione.

Fonte: influencermarketinghub.com

5. Marchio24

Brand24 è una piattaforma di gestione della reputazione online che ti dà accesso a conversazioni sul tuo marchio su più fonti. Questo va oltre i social media e include forum, notizie, blog, recensioni, video e persino podcast. Quindi ti offre uno sguardo estremamente completo sulla reputazione del tuo marchio su tutte le possibili fonti online, assicurandoti di non perderti nulla.

La funzione di analisi avanzata del sentiment segmenta automaticamente le menzioni del marchio positive, negative e neutre. E ricevi avvisi istantanei per le menzioni negative in modo da poter rispondere immediatamente e controllare la situazione prima che si aggravi, permettendoti di salvare la tua reputazione.

Ascoltando queste conversazioni, puoi anche avere un'idea di ciò che piace e non piace al tuo pubblico, consentendoti di capirlo meglio e migliorare la comunicazione del tuo marchio. Brand24 ti consente di accedere facilmente a queste conversazioni online e di parteciparvi per migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la tua reputazione.

6. Germoglio sociale

Una delle suite di social media marketing più pesanti, Sprout Social è dotata di potenti strumenti di ascolto sociale per scoprire informazioni importanti sul business. Puoi usarlo per monitorare e analizzare le conversazioni sul tuo marchio e argomenti rilevanti per avere un'idea del sentimento dei consumatori.

Sprout Social ti fornisce approfondimenti completi per aiutarti a visualizzare la salute del tuo marchio. Ciò include share of voice, potenziali impressioni, autori unici e sentimento medio positivo. Queste informazioni ti aiuteranno a vedere come sei all'altezza della concorrenza in modo da poter sfruttare le opportunità per differenziarti.

La funzione di ascolto ti dà accesso a pensieri e opinioni non filtrati, nonché a feedback specifici. E la funzione di analisi ti aiuta a identificare le tendenze del settore e le opportunità del marchio. Tutti questi possono guidare le tue strategie e ottimizzarle per aumentare la reputazione del marchio.

7. Buco della serratura

Keyhole è una piattaforma di social listening e influencer marketing che ti offre uno strumento solido per monitorare le menzioni del tuo marchio. Ti dà accesso a tutte le menzioni dirette e indirette del marchio, nonché alle parole chiave e agli hashtag del marchio. La piattaforma estrae dati da più fonti oltre ai social media, inclusi blog, forum e articoli di notizie, fornendoti uno sguardo completo su dove si trova la reputazione del tuo marchio e il sentimento attorno al tuo marchio.

Fonte: keyhole.co

Una delle caratteristiche chiave è la possibilità di ottenere previsioni relative a possibili cambiamenti nella reputazione del tuo marchio. Utilizzando l'apprendimento automatico, Keyhole ti consente di scoprire rapidamente se c'è un picco improvviso nelle conversazioni sul tuo marchio.

Ti informa immediatamente sui tuoi post che stanno iniziando a guadagnare popolarità o diventano virali, nonché sui reclami di clienti insoddisfatti. Questo ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno per rispondere rapidamente e proteggere la reputazione del tuo marchio o sfruttare le opportunità per rafforzarlo. Ad esempio, impegnarsi con una menzione positiva del marchio potrebbe essere un ottimo modo per riconoscere i tuoi fan e mostrare il tuo apprezzamento, alimentando la loro lealtà e supporto.

8. Menzione

Mention è un potente strumento per monitorare le conversazioni su forum e social network e analizzare le menzioni del tuo marchio, dei tuoi prodotti o di altri argomenti correlati. Ti consente di filtrare le conversazioni chiave in modo da poter confrontare le tendenze, misurare il sentimento del pubblico utilizzando solide opzioni di filtro e visualizzare l'evoluzione del pubblico entro un determinato periodo di tempo.

Dalla dashboard intuitiva, puoi tenere d'occhio tutte le menzioni dei tuoi termini monitorati, che si tratti del nome del tuo marchio, del nome del prodotto o di altri termini correlati. Questo include una funzione di codifica automatica che ti consente di classificare le conversazioni in base a parole chiave. In questo modo, le conversazioni possono essere ordinate in modo ordinato come feedback positivo, reclami dei clienti o altri tag.

Questo ti fa risparmiare un sacco di tempo cercando di trovare commenti negativi che devono essere gestiti immediatamente e quelli positivi con cui puoi interagire ringraziando i tuoi clienti. Così puoi agire immediatamente e salvare la reputazione del tuo marchio quando è a rischio. E puoi sfruttare rapidamente le opportunità per coltivare clienti soddisfatti per aumentare ulteriormente la loro percezione del tuo marchio.

Fonte: menzione.com

9. Menzioni sul marchio

Come suggerisce il nome, BrandMentions ascolta miliardi di citazioni del marchio per analizzare il tono generale e il sentimento delle conversazioni attorno al tuo marchio. Ti fornisce aggiornamenti in tempo reale sulle menzioni dei tuoi social media in modo da poterle gestire rapidamente con una risposta adeguata.

Ti consente anche di perfezionare la tua ricerca per renderla più specifica per il tuo marchio o per i tuoi obiettivi di ascolto. Ad esempio, puoi effettuare una ricerca per citazioni che includono una frase specifica e/o escludono una determinata parola chiave. Ciò ti consente di filtrare la tua ricerca in modo da ottenere solo risultati che saranno utili per salvare o migliorare la reputazione del tuo marchio.

Fonte: influencermarketinghub.com

La cosa fantastica di questa funzione è che puoi trovare le conversazioni più importanti più rapidamente. Ciò lascia spazio a risposte e risoluzioni più rapide che alla fine giocheranno un ruolo nel migliorare la reputazione del tuo marchio.

10. Brandwatch

Brandwatch è un potente strumento di ascolto sociale che può essere utilizzato per ricerche di mercato, gestione delle crisi e gestione del marchio. Monitora da vicino le menzioni del tuo marchio e analizza il sentimento per aiutarti a capire come si sentono le persone riguardo al tuo marchio. E puoi facilmente rilevare i cambiamenti nel sentiment in modo da avere abbastanza tempo per capire una risposta appropriata.

La piattaforma analizza le conversazioni per identificare le tendenze chiave intorno alla tua attività e aiutarti a scoprire opportunità emergenti che puoi sfruttare anche quando non c'è alcuna menzione diretta del marchio. Puoi anche rilevare sfide urgenti che devono essere risolte per aiutarti a migliorare la reputazione del tuo marchio.

Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe vedere che mentre le persone si godono i comodi posti a sedere, l'intrattenimento in volo e lo spazio per le gambe che offri sui tuoi aerei, la maggior parte dei reclami riguarda voli cancellati e ritardi. Queste informazioni suggeriscono che affrontare queste sfide e ridurre al minimo i casi di ritardi e cancellazioni dei voli potrebbe aiutare a migliorare l'esperienza dei passeggeri, che alla fine migliorerà la reputazione del loro marchio.

Fonte: brandwatch.com

11. Acqua di disgelo

Meltwater è una piattaforma di monitoraggio dei media e ascolto sociale che puoi utilizzare per monitorare le menzioni del marchio in tempo reale. Ti consente di analizzare la salute generale del tuo marchio in base a metriche come la condivisione della voce e persino di monitorare come cambia l'esposizione ai media durante un determinato periodo. Questo è un ottimo modo per valutare come cambia la reputazione del tuo marchio nel tempo.

Fonte: meltwater.com

Puoi usarlo per monitorare le menzioni relative al tuo marchio, alle campagne e persino ai team esecutivi sui social media e sulle pubblicazioni di notizie. Ciò fornisce il contesto e le informazioni necessarie per prendere decisioni informate e sviluppare una strategia di comunicazione adeguata.

Ad esempio, puoi essere immediatamente avvisato di una controversia emergente su un dirigente di un'azienda. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per elaborare una strategia di PR per influenzare la narrativa ed evitare la crisi prima che si trasformi in un problema importante. Ciò può comportare la distribuzione di comunicati stampa e il contatto diretto con i giornalisti.

Meltwater può anche aiutarti a trovare influencer e giornalisti chiave che possono aiutarti a raccontare la tua storia per riflettere veramente i valori del tuo marchio e costruire la tua credibilità. Facendo conoscere la tua storia attraverso fonti credibili e affidabili, puoi alla fine costruire una solida reputazione del marchio o migliorarne una esistente.

12. Avario

Awario è una piattaforma di analisi e ascolto sociale che ti fornisce informazioni utili in tempo reale. Ti consente di impostare un monitoraggio continuo per le menzioni del marchio e le parole chiave pertinenti su più fonti. In questo modo, sarai sempre il primo a conoscere conversazioni importanti che possono avere un impatto sulla reputazione del tuo marchio e trovare una risposta adeguata.

Fonte: awario.com

La piattaforma ti consente di ordinare le menzioni in base al sentimento, indipendentemente dal fatto che sia positivo, negativo o neutro. Quindi non devi scorrere centinaia di conversazioni solo per trovare alcune menzioni negative che richiedono un'azione immediata. Invece, puoi trovare rapidamente tutte le conversazioni con un sentimento negativo in un unico posto e iniziare a implementare la tua strategia di risposta. Ciò ti consente di risolvere rapidamente i problemi che potrebbero mettere a rischio la reputazione del tuo marchio e di lavorare per migliorare il sentimento attorno al tuo marchio.

Inizia ad ascoltare per proteggere e rafforzare la tua reputazione

Con approfondimenti in tempo reale sulle conversazioni sui social media, gli strumenti di ascolto sociale sono fondamentali per aiutarti a monitorare le menzioni del marchio e gestire la tua reputazione. Puoi usarli per identificare rapidamente i reclami dei clienti e i sentimenti negativi, permettendoti di influenzare la narrativa ed evitare crisi emergenti.

Inoltre, puoi anche identificare menzioni positive del marchio e amplificarle attraverso la partecipazione attiva. Sfrutta al meglio l'elenco sopra per trovare il miglior strumento di ascolto sociale che ti aiuti a gestire e aumentare la reputazione del tuo marchio.

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