12 najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które poprawią reputację Twojej marki

Jeśli chodzi o reputację Twojej marki, nie możesz pozostawić tego przypadkowi. Jeśli nie zostaną rozwiązane szybko i odpowiednio, nawet najmniejsze błędy mogą wkrótce przerodzić się w większe problemy, aż staną się kosztownymi katastrofami PR.

W rezultacie firmy muszą mieć się na baczności i uważnie monitorować rozmowy dotyczące ich marki. Umożliwi im to szybkie wykrywanie problemów i naprawianie ich, zanim przerodzą się w większe problemy. Pozwala im również identyfikować możliwości wzmocnienia reputacji marki.

Aby pomóc Ci monitorować i poprawiać reputację Twojej marki , przygotowaliśmy 12 najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych , z których możesz korzystać. Spójrzmy.

12 najlepszych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych, które poprawią reputację Twojej marki:

1. Analiza Talkwalkera

Talkwater Analytics to potężna platforma do analizy marki, która umożliwia zrozumienie rozmów toczących się wokół Twojej marki oraz nastrojów wokół tych rozmów. Jest dostarczany z fabrycznie załadowanymi aplikacjami IQ, które są pulpitami nawigacyjnymi do analizowania danych z mediów społecznościowych pod kątem różnych celów.

Na przykład panel analizy marki oferuje szczegółowy podział metryk związanych z wzmiankami o Twojej marce i zaangażowaniem, dzięki czemu możesz śledzić ogólną skuteczność marki. Pulpit zarządzania kryzysowego pozwala być na bieżąco z negatywnymi wzmiankami o marce, dzięki czemu możesz natychmiast szukać rozwiązania w przypadku złej prasy lub skarg klientów i chronić reputację marki.

Pulpit nawigacyjny sieci wpływowych to fajna funkcja, która pomaga zidentyfikować wpływowe osobowości w określonym temacie. Dzięki temu możesz znaleźć ludzi, którzy prowadzą rozmowę na temat Twojej marki i szukać okazji, aby wzmocnić ich głos i jeszcze bardziej poprawić reputację Twojej marki.

Źródło: influencermarketinghub.com

2. Brandwatch (dawniej Falcon.io)

Brandwatch upraszcza nasłuchiwanie społecznościowe dzięki prostym funkcjom, które pozwalają śledzić wzmianki o marce z wizualnego pulpitu nawigacyjnego. Platforma pomaga zwizualizować różne metryki wzmianek o marce, takie jak ilość w czasie, podział dzienny i ilość według kraju. Pokazuje nawet najważniejsze tematy związane z Twoją marką, dzięki czemu możesz zrozumieć, o co najbardziej martwią się Twoi odbiorcy i co z nimi współbrzmi.

Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji wykrywa wszelkie skoki i spadki danych dotyczących wzmianek o marce, dzięki czemu możesz otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym o nietypowej aktywności. Otrzymujesz automatyczne powiadomienie o negatywnych komentarzach, dzięki czemu możesz podjąć szybkie działania, aby powstrzymać nadchodzący kryzys, zanim stanie się on poważnym problemem. Te funkcje dają Ci informacje potrzebne do ochrony reputacji Twojej marki.

Źródło: falcon.io

3. YouScan

YouScan to narzędzie do analizy mediów społecznościowych, które ma potężne możliwości rozpoznawania obrazów. Analiza obiektów, logo, scen i działań na obrazach generowanych przez użytkowników wykracza poza konwersacje tekstowe. Można to wykorzystać do pomiaru widoczności marki i zrozumienia, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi są konsumowane w świecie rzeczywistym.

Korzystając z dogłębnej analizy YouScan, możesz zrozumieć publiczne postrzeganie Twojej marki i sprawdzić, czy Twoje pozycjonowanie jest zgodne z tym postrzeganiem. Pomaga lepiej zrozumieć, co satysfakcjonuje Twoich klientów, a co ich rozczarowuje. Na przykład mogą kochać Twoje produkty i obsługę klienta, ale uważają, że Twoja cena jest zbyt wysoka. Te spostrzeżenia można następnie wykorzystać do dostosowania wiadomości i oferty w celu poprawy postrzegania marki.

Źródło: youscan.io

Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym YouScan możesz jako pierwszy odkryć ważne opinie na temat swojej marki — pozytywne lub negatywne. W ten sposób możesz poradzić sobie z negatywnymi rozmowami, zanim przerodzą się w większe problemy, które mogą wpłynąć na reputację Twojej marki. Możesz także wykorzystać pozytywne rozmowy, aby nawiązać kontakt z publicznością i poprawić swoją reputację.

4. AgoraPuls

AgoraPulse to w pełni funkcjonalna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi z potężnymi możliwościami słuchania. Dzięki temu możesz skupić się na najważniejszych rozmowach, jednocześnie blokując te nieistotne, co pozwoli Ci usprawnić wysiłek słuchowy. Możesz także oznaczyć konwersacje etykietami, aby uzyskać dostęp do opinii klientów, ważnych postów i aktywności konkurencji w celu uzyskania odpowiedniej odpowiedzi.

Wspaniałą rzeczą w AgoraPulse jest to, że automatycznie oznacza ona Twoich najbardziej zaangażowanych obserwatorów. Pozwala to zidentyfikować ambasadorów i wpływowych obserwatorów, którzy pomagają w rozwoju reputacji Twojej marki. Możesz znaleźć sposób na nawiązanie z nimi kontaktu, wzmocnienie ich głosu, a nawet aktywowanie ich w swoich programach marketingowych dla influencerów, aby jeszcze bardziej poprawić swoją reputację.

Źródło: influencermarketinghub.com

5. Marka24

Brand24 to internetowa platforma do zarządzania reputacją, która zapewnia dostęp do rozmów o Twojej marce z wielu źródeł. Wykracza to poza media społecznościowe i obejmuje fora, wiadomości, blogi, recenzje, filmy, a nawet podcasty. Daje Ci więc niezwykle wszechstronne spojrzenie na reputację Twojej marki we wszystkich możliwych źródłach internetowych, zapewniając, że niczego nie przegapisz.

Zaawansowana funkcja analizy sentymentu automatycznie segmentuje pozytywne, negatywne i neutralne wzmianki o marce. Otrzymujesz natychmiastowe alerty o negatywnych wzmiankach, dzięki czemu możesz natychmiast zareagować i kontrolować sytuację, zanim się nasili, co pozwoli Ci uratować swoją reputację.

Słuchając tych rozmów, możesz również zorientować się, co Twoi odbiorcy lubią, a czego nie, co pozwala lepiej ich zrozumieć i poprawić komunikację marki. Brand24 umożliwia łatwy dostęp do tych rozmów online i uczestniczenie w nich, aby poprawić satysfakcję klientów i poprawić Twoją reputację.

6. Kiełkować towarzysko

Jeden z bardziej zaawansowanych pakietów marketingowych w mediach społecznościowych, Sprout Social, jest wyposażony w potężne narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych , które pozwalają odkryć krytyczne spostrzeżenia biznesowe. Możesz go używać do monitorowania i analizowania rozmów dotyczących Twojej marki i odpowiednich tematów, aby poznać nastroje konsumentów.

Sprout Social zapewnia wszechstronne informacje, które pomogą Ci zwizualizować stan Twojej marki. Obejmuje to udział głosu, potencjalnych wrażeń, unikalnych autorów i średni pozytywny sentyment. Te spostrzeżenia pomogą Ci zobaczyć, jak radzisz sobie z konkurencją, dzięki czemu możesz wykorzystać możliwości, aby się wyróżnić.

Funkcja słuchania zapewnia dostęp do niefiltrowanych przemyśleń i opinii, a także konkretnych informacji zwrotnych. A funkcja analizy pomaga zidentyfikować trendy w branży i możliwości marki. Wszystko to może ukierunkować Twoje strategie i zoptymalizować je, aby zwiększyć reputację marki.

7. Dziurka od klucza

Keyhole to platforma social listening i influencer marketing, która zapewnia solidne narzędzie do monitorowania wzmianek o Twojej marce. Daje dostęp do wszystkich bezpośrednich i pośrednich wzmianek o marce, a także do słów kluczowych i hashtagów związanych z marką. Platforma pobiera dane z wielu źródeł poza mediami społecznościowymi, w tym blogów, forów i artykułów prasowych, zapewniając kompleksowy wgląd w to, gdzie leży reputacja Twojej marki i sentyment wokół Twojej marki.

Źródło: keyhole.co

Jedną z kluczowych funkcji jest możliwość uzyskania prognoz związanych z możliwymi zmianami w reputacji Twojej marki. Korzystając z uczenia maszynowego, Keyhole pozwala szybko sprawdzić, czy nastąpił nagły wzrost liczby rozmów na temat Twojej marki.

Natychmiast powiadamia Cię o Twoich postach, które zaczynają zyskiwać na popularności lub stają się wirusowe, a także o skargach niezadowolonych klientów. Daje to informacje potrzebne do szybkiego reagowania i ochrony reputacji marki lub wykorzystania możliwości jej wzmocnienia. Na przykład zaangażowanie się w pozytywną wzmiankę o marce może być świetnym sposobem na uznanie fanów i okazanie uznania, pielęgnowanie ich lojalności i wsparcia.

8. Wzmianka

Wzmianka to potężne narzędzie do monitorowania rozmów na forach i w sieciach społecznościowych oraz analizowania wzmianek o Twojej marce, produktach lub innych powiązanych tematach. Umożliwia filtrowanie kluczowych rozmów, dzięki czemu można porównywać trendy, oceniać nastroje odbiorców za pomocą rozbudowanych opcji filtrowania i wizualizować ewolucję odbiorców w określonym przedziale czasowym.

Z intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego możesz śledzić wszystkie wzmianki o śledzonych terminach — niezależnie od tego, czy jest to nazwa marki, nazwa produktu, czy inne powiązane terminy. Zawiera funkcję automatycznego tagowania, która pozwala kategoryzować rozmowy na podstawie słów kluczowych. W ten sposób rozmowy można uporządkować jako pozytywne opinie, skargi klientów lub inne tagi.

Oszczędza to mnóstwo czasu na szukanie negatywnych komentarzy, którymi należy się natychmiast zająć, oraz pozytywnych, z którymi możesz się zaangażować, dziękując klientom. Dzięki temu możesz natychmiast podjąć działania i uratować reputację swojej marki, gdy jest zagrożona. Możesz też szybko wykorzystać możliwości pielęgnowania zadowolonych klientów, aby jeszcze bardziej zwiększyć ich postrzeganie Twojej marki.

Źródło: wzmianka.com

9. Wzmianki o markach

Jak sama nazwa wskazuje, BrandMentions nasłuchuje miliardów wzmianek o markach, aby przeanalizować ogólny ton i sentyment rozmów wokół Twojej marki. Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym na temat wzmianek w mediach społecznościowych, dzięki czemu możesz szybko nimi zarządzać z odpowiednią odpowiedzią.

Pozwala nawet dostosować wyszukiwanie, aby było bardziej dostosowane do Twojej marki lub celów związanych z odsłuchem. Na przykład możesz przeprowadzić wyszukiwanie wzmianek zawierających określoną frazę i/lub wykluczających określone słowo kluczowe. Dzięki temu możesz filtrować wyszukiwanie, aby uzyskać tylko wyniki, które będą przydatne do uratowania lub poprawy reputacji Twojej marki.

Źródło: influencermarketinghub.com

Wspaniałą cechą tej funkcji jest to, że możesz szybciej znaleźć najważniejsze rozmowy. To pozostawia miejsce na szybsze odpowiedzi i rozwiązania, które ostatecznie odegrają rolę w poprawie reputacji Twojej marki.

10. Zegarek marki

Brandwatch to potężne narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego, które można wykorzystać do badań rynku, zarządzania kryzysowego i zarządzania marką. Dokładnie monitoruje wzmianki o Twojej marce i analizuje sentyment, aby pomóc Ci zrozumieć, jak ludzie myślą o Twojej marce. I możesz łatwo wykryć zmiany w nastrojach, dzięki czemu masz wystarczająco dużo czasu, aby wymyślić odpowiednią odpowiedź.

Platforma analizuje rozmowy, aby zidentyfikować kluczowe trendy w Twojej firmie i pomóc Ci odkryć pojawiające się możliwości, które możesz wykorzystać, nawet jeśli nie ma bezpośredniej wzmianki o marce. Możesz także wykryć pilne wyzwania, które należy rozwiązać, aby poprawić reputację Twojej marki.

Na przykład przewoźnik lotniczy może być w stanie zauważyć, że podczas gdy pasażerowie cieszą się wygodnymi siedzeniami, rozrywką podczas lotu i miejscem na nogi, które oferujesz w swoich samolotach, większość skarg dotyczy odwołanych lotów i opóźnień. Te spostrzeżenia sugerują, że sprostanie tym wyzwaniom i zminimalizowanie przypadków opóźnień i odwołań lotów może przyczynić się do poprawy doświadczeń pasażerów, co ostatecznie poprawi reputację ich marki.

Źródło: brandwatch.com

11. Topniejąca woda

Meltwater to platforma do monitorowania mediów i social listeningu, której można używać do śledzenia wzmianek o marce w czasie rzeczywistym. Pozwala analizować ogólną kondycję marki na podstawie wskaźników, takich jak udział głosu, a nawet monitorować zmiany ekspozycji w mediach w danym okresie. To świetny sposób, aby ocenić, jak zmienia się reputacja Twojej marki w czasie.

Źródło: meltwater.com

Możesz go używać do monitorowania wzmianek związanych z Twoją marką, kampaniami, a nawet zespołami wykonawczymi w mediach społecznościowych i publikacjach informacyjnych. Zapewnia to kontekst i spostrzeżenia potrzebne do podejmowania świadomych decyzji i opracowania odpowiedniej strategii komunikacji.

Na przykład możesz natychmiast zostać powiadomiony o pojawiających się kontrowersjach dotyczących dyrektora firmy. Następnie możesz wykorzystać te informacje do opracowania strategii PR, która wpłynie na narrację i zapobiegnie kryzysowi, zanim przerodzi się w poważny problem. Może to obejmować dystrybucję komunikatów prasowych i bezpośrednie docieranie do dziennikarzy.

Meltwater może również pomóc Ci znaleźć kluczowych influencerów i dziennikarzy, którzy pomogą Ci opowiedzieć Twoją historię, aby naprawdę odzwierciedlić wartości Twojej marki i zbudować Twoją wiarygodność. Upubliczniając swoją historię za pośrednictwem wiarygodnych i zaufanych źródeł, możesz ostatecznie zbudować silną reputację marki lub wzmocnić istniejącą.

12. Awaria

Awario to platforma do nasłuchiwania i analiz społecznościowych, która zapewnia przydatne informacje w czasie rzeczywistym. Pozwala skonfigurować nieprzerwane monitorowanie wzmianek o marce i trafnych słów kluczowych z wielu źródeł. W ten sposób zawsze jako pierwszy dowiesz się o ważnych rozmowach, które mogą mieć wpływ na reputację Twojej marki i uzyskasz odpowiednią odpowiedź.

Źródło: wario.com

Platforma umożliwia sortowanie wzmianek według nastrojów — pozytywnych, negatywnych lub neutralnych. Nie musisz więc przewijać setek rozmów, aby znaleźć kilka negatywnych wzmianek, które wymagają natychmiastowego działania. Zamiast tego możesz szybko znaleźć wszystkie rozmowy z negatywnym sentymentem w jednym miejscu i zacząć wdrażać swoją strategię reagowania. Pozwala to szybko naprawić problemy, które mogą zagrozić reputacji Twojej marki i pracować nad poprawą sentymentu wokół Twojej marki.

Zacznij słuchać, aby chronić i wzmacniać swoją reputację

Dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym w konwersacje w mediach społecznościowych, narzędzia społecznościowe są kluczowe, aby pomóc Ci monitorować wzmianki o marce i zarządzać swoją reputacją. Możesz ich używać do szybkiego identyfikowania skarg klientów i negatywnych nastrojów, co pozwala wpływać na narrację i zapobiegać pojawiającym się kryzysom.

Co więcej, możesz także zidentyfikować pozytywne wzmianki o marce i wzmocnić je poprzez aktywne uczestnictwo. Wykorzystaj w pełni powyższą listę, aby znaleźć najlepsze narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które pomoże Ci zarządzać i zwiększać reputację Twojej marki.

Ponad 30.000 specjalistów od marketingu polega na nas w zakresie swoich wiadomości. Czy nie powinieneś?

Zapisz się do biuletynu marketingowego nr 1 na świecie dla influencerów, dostarczanego co dwa tygodnie w czwartek.

Spróbuj