12 Alat Pendengaran Sosial Terbaik untuk Meningkatkan Reputasi Merek Anda

Dalam hal reputasi merek Anda, Anda tidak bisa membiarkannya begitu saja. Jika tidak ditangani dengan cepat dan tepat, bahkan kesalahan terkecil pun dapat segera berkembang menjadi masalah yang lebih besar hingga menjadi bencana PR yang mahal.

Akibatnya, sangat penting bagi bisnis untuk waspada dan memantau dengan cermat percakapan seputar merek mereka. Ini akan memungkinkan mereka untuk dengan cepat mendeteksi masalah dan memperbaikinya sebelum berubah menjadi masalah yang lebih besar. Hal ini juga memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan reputasi merek mereka.

Untuk membantu Anda memantau dan meningkatkan reputasi merek Anda , kami telah mengumpulkan 12 alat pendengar sosial terbaik yang dapat Anda gunakan. Mari lihat.

12 Alat Pendengaran Sosial Terbaik untuk Meningkatkan Reputasi Merek Anda:

1. Analisis Pembicara

Talkwater Analytics adalah platform kecerdasan merek yang kuat yang memungkinkan Anda memahami percakapan yang terjadi seputar merek Anda dan sentimen seputar percakapan tersebut. Muncul dengan Aplikasi IQ yang dimuat sebelumnya, yang merupakan dasbor untuk menganalisis data mendengarkan sosial Anda untuk tujuan yang berbeda.

Misalnya, dasbor kecerdasan merek menawarkan perincian metrik yang terkait dengan penyebutan dan keterlibatan merek Anda sehingga Anda dapat melacak kinerja merek Anda secara keseluruhan. Dasbor manajemen krisis memungkinkan Anda tetap berada di atas penyebutan merek negatif sehingga Anda dapat segera mencari solusi jika terjadi pers yang buruk atau keluhan pelanggan dan melindungi reputasi merek Anda.

Dasbor jaringan influencer adalah fitur keren untuk membantu Anda mengidentifikasi kepribadian berpengaruh dalam topik tertentu. Jadi, Anda dapat menemukan orang-orang yang memimpin percakapan seputar merek Anda dan mencari peluang untuk memperkuat suara mereka dan semakin meningkatkan reputasi merek Anda.

Sumber: influencermarketinghub.com

2. Brandwatch (Sebelumnya Falcon.io)

Brandwatch menyederhanakan mendengarkan sosial dengan fitur langsung yang memungkinkan Anda melacak penyebutan merek dari dasbor visual. Platform ini membantu Anda memvisualisasikan metrik penyebutan merek yang berbeda seperti volume dari waktu ke waktu, perincian harian, dan volume menurut negara. Itu bahkan menunjukkan kepada Anda topik teratas seputar merek Anda sehingga Anda dapat memahami apa yang paling diperhatikan audiens Anda dan apa yang sesuai dengan mereka.

Perangkat lunak yang didukung AI mendeteksi lonjakan dan penurunan apa pun dalam data penyebutan merek sehingga Anda bisa mendapatkan pembaruan waktu nyata dari aktivitas yang tidak biasa. Dan Anda mendapatkan ping otomatis tentang komentar negatif sehingga Anda dapat mengambil tindakan cepat untuk mengekang krisis yang akan datang sebelum menjadi masalah besar. Fitur-fitur ini memberdayakan Anda dengan wawasan yang Anda butuhkan untuk melindungi reputasi merek Anda.

Sumber: falcon.io

3. Anda Memindai

YouScan adalah alat kecerdasan media sosial yang dilengkapi dengan kemampuan pengenalan gambar yang kuat. Ini melampaui percakapan teks untuk menganalisis objek, logo, adegan, dan aktivitas pada gambar yang dibuat pengguna. Ini dapat digunakan untuk mengukur visibilitas merek dan memahami bagaimana produk atau layanan Anda dikonsumsi di dunia nyata.

Dengan menggunakan analisis mendalam YouScan, Anda dapat memahami persepsi publik tentang merek Anda dan melihat apakah posisi Anda sesuai dengan persepsi tersebut. Ini membantu Anda untuk lebih memahami apa yang memuaskan pelanggan Anda dan apa yang mengecewakan mereka. Misalnya, mereka mungkin menyukai produk dan layanan pelanggan Anda tetapi menganggap harga Anda terlalu tinggi. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk menyelaraskan kembali pesan dan penawaran Anda untuk meningkatkan persepsi merek.

Sumber: youscan.io

Dengan bantuan pemberitahuan waktu nyata YouScan, Anda dapat menjadi orang pertama yang menemukan umpan balik penting tentang merek Anda–baik itu positif atau negatif. Dengan begitu, Anda dapat menangani percakapan negatif sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar yang dapat memengaruhi reputasi merek Anda. Dan Anda juga dapat memanfaatkan percakapan positif untuk terlibat dengan audiens Anda dan meningkatkan reputasi Anda.

4. AgoraPulse

AgoraPulse adalah platform manajemen media sosial berfitur lengkap dengan kemampuan mendengarkan yang kuat. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada percakapan yang paling penting sambil memblokir percakapan yang tidak relevan, yang akan memungkinkan Anda untuk merampingkan upaya mendengarkan Anda. Anda juga dapat melabeli percakapan sehingga Anda dapat dengan mudah mengakses umpan balik pelanggan, posting penting, dan aktivitas pesaing untuk mendapatkan tanggapan yang sesuai.

Apa yang hebat tentang AgoraPulse adalah ia secara otomatis melabeli pengikut Anda yang paling terlibat. Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi duta besar dan pengikut berpengaruh yang membantu reputasi merek Anda tumbuh. Anda dapat menemukan cara untuk terlibat dengan mereka, memperkuat suara mereka, atau bahkan mengaktifkan mereka untuk program pemasaran influencer Anda untuk lebih meningkatkan reputasi Anda.

Sumber: influencermarketinghub.com

5. Merek24

Brand24 adalah platform manajemen reputasi online yang memberi Anda akses ke percakapan tentang merek Anda di berbagai sumber. Ini melampaui media sosial dan termasuk forum, berita, blog, ulasan, video, dan bahkan podcast. Jadi ini memberi Anda pandangan yang sangat komprehensif tentang reputasi merek Anda di semua sumber online yang memungkinkan, memastikan bahwa Anda tidak melewatkan apa pun.

Fitur analisis sentimen lanjutan secara otomatis menyegmentasikan penyebutan merek positif, negatif, dan netral. Dan Anda mendapatkan peringatan instan untuk sebutan negatif sehingga Anda dapat segera merespons dan mengendalikan situasi sebelum meningkat, memungkinkan Anda untuk menyelamatkan reputasi Anda.

Dengan mendengarkan percakapan ini, Anda juga bisa mendapatkan gambaran tentang apa yang disukai dan tidak disukai audiens Anda, memungkinkan Anda untuk memahami mereka dengan lebih baik dan meningkatkan komunikasi merek Anda. Brand24 memungkinkan Anda mengakses percakapan online ini dengan mudah dan berpartisipasi di dalamnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan reputasi Anda.

6. Tumbuh Sosial

Salah satu rangkaian pemasaran media sosial tugas berat, Sprout Social hadir dengan alat pendengar sosial yang kuat untuk mengungkap wawasan bisnis penting. Anda dapat menggunakannya untuk memantau dan menganalisis percakapan seputar merek Anda dan topik yang relevan untuk merasakan sentimen konsumen.

Sprout Social memberi Anda wawasan komprehensif untuk membantu Anda memvisualisasikan kesehatan merek Anda. Ini termasuk pangsa suara, kesan potensial, penulis unik, dan sentimen positif rata-rata. Wawasan ini akan membantu Anda melihat bagaimana Anda mengukur persaingan sehingga Anda dapat memanfaatkan peluang untuk membedakan diri Anda.

Fitur mendengarkan memberi Anda akses ke pemikiran dan pendapat tanpa filter serta umpan balik spesifik. Dan fitur analisis membantu Anda mengidentifikasi tren industri dan peluang merek. Semua ini dapat memandu strategi Anda dan mengoptimalkannya untuk meningkatkan reputasi merek.

7. Lubang kunci

Keyhole adalah platform pemasaran influencer dan pendengar sosial yang memberi Anda alat yang kuat untuk memantau penyebutan merek Anda. Ini memberi Anda akses ke semua penyebutan merek langsung dan tidak langsung serta kata kunci dan tagar merek. Platform ini menarik data dari berbagai sumber di luar media sosial, termasuk blog, forum, dan artikel berita, memberi Anda pandangan komprehensif tentang di mana letak reputasi merek Anda dan sentimen di sekitar merek Anda.

Sumber: keyhole.co

Salah satu fitur utamanya adalah kemampuan untuk mendapatkan prediksi terkait kemungkinan perubahan reputasi merek Anda. Menggunakan pembelajaran mesin, Keyhole memungkinkan Anda mengetahui dengan cepat apakah ada lonjakan percakapan yang tiba-tiba tentang merek Anda.

Ini segera memberi tahu Anda tentang posting Anda yang mulai mendapatkan daya tarik atau menjadi viral serta keluhan dari pelanggan yang tidak puas. Ini memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk merespons dan melindungi reputasi merek Anda dengan cepat atau memanfaatkan peluang untuk meningkatkannya. Misalnya, terlibat dengan penyebutan merek yang positif bisa menjadi cara yang bagus untuk mengakui penggemar Anda dan menunjukkan penghargaan Anda, memelihara loyalitas dan dukungan mereka.

8. Sebutkan

Sebutan adalah alat yang ampuh untuk memantau percakapan di seluruh forum dan jejaring sosial dan menganalisis penyebutan merek, produk, atau topik terkait lainnya. Ini memungkinkan Anda untuk memfilter percakapan utama sehingga Anda dapat membandingkan tren, mengukur sentimen audiens menggunakan opsi pemfilteran yang kuat, dan memvisualisasikan evolusi audiens dalam jangka waktu tertentu.

Dari dasbor intuitif, Anda dapat mengawasi semua penyebutan istilah terlacak—apakah itu nama merek, nama produk, atau istilah terkait lainnya. Ini menampilkan fitur penandaan otomatis yang memungkinkan Anda mengkategorikan percakapan berdasarkan kata kunci. Dengan begitu, percakapan dapat diurutkan dengan rapi sebagai umpan balik positif, keluhan pelanggan, atau tag lainnya.

Ini menghemat banyak waktu Anda untuk mencoba menemukan komentar negatif yang perlu segera ditangani dan komentar positif yang dapat Anda libatkan dengan berterima kasih kepada pelanggan Anda. Jadi, Anda dapat langsung mengambil tindakan dan menyelamatkan reputasi merek Anda saat terancam. Dan Anda dapat dengan cepat memanfaatkan peluang untuk memelihara pelanggan yang senang untuk lebih meningkatkan persepsi mereka tentang merek Anda.

Sumber: mention.com

9. Sebutan Merek

Seperti namanya, BrandMentions mendengarkan miliaran sebutan merek untuk menganalisis keseluruhan nada dan sentimen percakapan seputar merek Anda. Ini memberi Anda pembaruan waktu nyata pada sebutan media sosial Anda sehingga Anda dapat dengan cepat mengelolanya dengan respons yang sesuai.

Bahkan memungkinkan Anda menyempurnakan pencarian Anda untuk membuatnya lebih spesifik untuk merek Anda atau tujuan mendengarkan Anda. Misalnya, Anda dapat melakukan penelusuran untuk sebutan yang menyertakan frasa tertentu dan/atau mengecualikan kata kunci tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk memfilter pencarian Anda sehingga Anda hanya mendapatkan hasil yang berguna untuk menyimpan atau meningkatkan reputasi merek Anda.

Sumber: influencermarketinghub.com

Apa yang hebat dari fitur ini adalah Anda dapat menemukan percakapan yang paling penting dengan lebih cepat. Ini memberikan ruang untuk respons dan resolusi yang lebih cepat yang pada akhirnya akan berperan dalam meningkatkan reputasi merek Anda.

10. Jam Tangan Merek

Brandwatch adalah alat pendengar sosial yang kuat yang dapat digunakan untuk riset pasar, manajemen krisis, dan manajemen merek. Ini memantau dengan cermat penyebutan merek Anda dan menganalisis sentimen untuk membantu Anda memahami bagaimana perasaan orang tentang merek Anda. Dan Anda dapat dengan mudah mendeteksi perubahan sentimen sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk menemukan respons yang tepat.

Platform menganalisis percakapan untuk mengidentifikasi tren utama di sekitar bisnis Anda dan membantu Anda menemukan peluang baru yang dapat Anda manfaatkan bahkan ketika tidak ada penyebutan merek secara langsung. Anda juga dapat mendeteksi tantangan mendesak yang perlu diselesaikan untuk membantu Anda meningkatkan reputasi merek Anda.

Misalnya, perusahaan penerbangan mungkin dapat melihat bahwa meskipun orang-orang menikmati tempat duduk yang nyaman, hiburan dalam penerbangan, dan ruang kaki yang Anda tawarkan di pesawat Anda, sebagian besar keluhan berpusat pada penerbangan yang dibatalkan dan penundaan. Wawasan ini menunjukkan bahwa mengatasi tantangan tersebut dan meminimalkan kejadian penundaan dan pembatalan penerbangan dapat membantu meningkatkan pengalaman penumpang, yang pada akhirnya akan meningkatkan reputasi merek mereka.

Sumber: brandwatch.com

11. Air lelehan

Meltwater adalah platform pemantauan media dan pendengaran sosial yang dapat Anda gunakan untuk melacak penyebutan merek secara real-time. Ini memungkinkan Anda menganalisis kesehatan merek Anda secara keseluruhan berdasarkan metrik seperti pangsa suara dan bahkan memantau bagaimana paparan media berubah selama periode tertentu. Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur bagaimana reputasi merek Anda berubah dari waktu ke waktu.

Sumber: meltwater.com

Anda dapat menggunakannya untuk memantau sebutan yang terkait dengan merek, kampanye, dan bahkan tim eksekutif Anda di media sosial dan publikasi berita. Ini memberi Anda konteks dan wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat dan mengembangkan strategi komunikasi yang tepat.

Misalnya, Anda dapat segera diberitahu tentang kontroversi yang muncul tentang seorang eksekutif perusahaan. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk menyusun strategi PR untuk memengaruhi narasi dan mencegah krisis sebelum berubah menjadi masalah besar. Ini mungkin melibatkan pendistribusian siaran pers dan menjangkau wartawan secara langsung.

Meltwater juga dapat membantu Anda menemukan pemberi pengaruh dan jurnalis utama yang dapat membantu Anda menceritakan kisah Anda untuk benar-benar mencerminkan nilai merek Anda dan membangun kredibilitas Anda. Dengan mengeluarkan cerita Anda melalui sumber yang kredibel dan tepercaya, pada akhirnya Anda dapat membangun reputasi merek yang kuat atau meningkatkan reputasi merek yang sudah ada.

12. Awario

Awario adalah platform mendengarkan dan analitik sosial yang memberi Anda wawasan waktu nyata yang dapat ditindaklanjuti. Ini memungkinkan Anda mengatur pemantauan tanpa henti untuk penyebutan merek dan kata kunci yang relevan di berbagai sumber. Dengan begitu, Anda selalu menjadi orang pertama yang mengetahui tentang percakapan penting yang dapat berdampak pada reputasi merek Anda dan memberikan respons yang sesuai.

Sumber: awario.com

Platform ini memungkinkan Anda mengurutkan sebutan berdasarkan sentimen—apakah itu positif, negatif, atau netral. Jadi, Anda tidak perlu menelusuri ratusan percakapan hanya untuk menemukan beberapa sebutan negatif yang perlu segera ditindaklanjuti. Sebagai gantinya, Anda dapat dengan cepat menemukan semua percakapan dengan sentimen negatif di satu tempat dan mulai menerapkan strategi respons Anda. Ini memungkinkan Anda dengan cepat memperbaiki masalah yang dapat mempertaruhkan reputasi merek Anda dan berupaya meningkatkan sentimen seputar merek Anda.

Mulailah Mendengarkan untuk Melindungi dan Meningkatkan Reputasi Anda

Dengan wawasan real-time ke dalam percakapan media sosial, alat pendengar sosial sangat penting untuk membantu Anda memantau penyebutan merek dan mengelola reputasi Anda. Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi keluhan pelanggan dan sentimen negatif dengan cepat, memungkinkan Anda memengaruhi narasi dan mencegah krisis yang muncul.

Selain itu, Anda juga dapat mengidentifikasi penyebutan merek yang positif dan memperkuatnya melalui partisipasi aktif. Manfaatkan daftar di atas untuk menemukan alat pendengar sosial terbaik untuk membantu Anda mengelola dan meningkatkan reputasi merek Anda.

Lebih dari 30.000 profesional pemasaran mengandalkan kami untuk berita mereka. bukan?

Berlangganan buletin pemasaran influencer # 1 dunia, dikirimkan dua mingguan pada hari Kamis.

Cobalah