Top 12 des outils d'écoute sociale pour booster la réputation de votre marque

En ce qui concerne la réputation de votre marque, vous ne pouvez pas la laisser au hasard. Si elles ne sont pas traitées rapidement et de manière appropriée, même les plus petites erreurs pourraient rapidement dégénérer en problèmes plus graves jusqu'à ce qu'elles deviennent des catastrophes de relations publiques coûteuses.

Par conséquent, il est crucial pour les entreprises d'être vigilantes et de surveiller de près les conversations autour de leur marque. Cela leur permettra de détecter rapidement les problèmes et de les résoudre avant qu'ils ne se transforment en problèmes plus importants. Cela leur permet également d'identifier des opportunités pour renforcer la réputation de leur marque.

Pour vous aider à surveiller et à améliorer la réputation de votre marque , nous avons rassemblé 12 des meilleurs outils d'écoute sociale que vous pouvez utiliser. Nous allons jeter un coup d'oeil.

Top 12 des outils d'écoute sociale pour booster la réputation de votre marque :

1. Analytique Talkwalker

Talkwater Analytics est une puissante plateforme d'intelligence de marque qui vous permet de comprendre les conversations qui se déroulent autour de votre marque et les sentiments autour de ces conversations. Il est livré avec des applications IQ préchargées, qui sont des tableaux de bord pour analyser vos données d'écoute sociale pour différents objectifs.

Par exemple, le tableau de bord d'intelligence de marque offre une ventilation détaillée des mesures liées aux mentions et à l'engagement de votre marque afin que vous puissiez suivre les performances globales de votre marque. Le tableau de bord de gestion de crise vous permet de rester au courant des mentions négatives de la marque afin que vous puissiez immédiatement rechercher une solution en cas de mauvaise presse ou de réclamation client et protéger la réputation de votre marque.

Le tableau de bord des réseaux d'influenceurs est une fonctionnalité intéressante pour vous aider à identifier les personnalités influentes dans un certain sujet. Ainsi, vous pouvez trouver des personnes qui mènent la conversation autour de votre marque et rechercher des opportunités pour amplifier leur voix et renforcer davantage la réputation de votre marque.

Source : influencemarketinghub.com

2. Brandwatch (anciennement Falcon.io)

Brandwatch simplifie l'écoute sociale avec des fonctionnalités simples qui vous permettent de suivre les mentions de marque à partir d'un tableau de bord visuel. La plate-forme vous aide à visualiser différentes mesures de mention de marque telles que le volume au fil du temps, la répartition quotidienne et le volume par pays. Il vous montre même les principaux sujets liés à votre marque afin que vous puissiez comprendre ce qui préoccupe le plus votre public et ce qui résonne avec lui.

Le logiciel alimenté par l'IA détecte les pics et les baisses dans les données de mention de la marque afin que vous puissiez obtenir des mises à jour en temps réel des activités inhabituelles. Et vous recevez un ping automatique sur les commentaires négatifs afin que vous puissiez agir rapidement pour endiguer une crise à venir avant qu'elle ne devienne un problème majeur. Ces fonctionnalités vous donnent les informations dont vous avez besoin pour protéger la réputation de votre marque.

Source: falcon.io

3. Vous scannez

YouScan est un outil d'intelligence des médias sociaux doté de puissantes capacités de reconnaissance d'images. Il va au-delà des conversations textuelles pour analyser des objets, des logos, des scènes et des activités sur des images générées par l'utilisateur. Cela peut être utilisé pour mesurer la visibilité de la marque et comprendre comment vos produits ou services sont consommés dans le monde réel.

Grâce à l'analyse approfondie de YouScan, vous pouvez comprendre la perception du public sur votre marque et voir si votre positionnement correspond à cette perception. Cela vous aide à mieux comprendre ce qui satisfait vos clients et ce qui les déçoit. Par exemple, ils peuvent aimer vos produits et votre service client, mais trouver votre prix trop élevé. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour réaligner votre message et votre offre afin d'améliorer la perception de la marque.

Source : youscan.io

Avec l'aide des notifications en temps réel de YouScan, vous pouvez être le premier à découvrir des commentaires importants sur votre marque, qu'ils soient positifs ou négatifs. De cette façon, vous pouvez gérer les conversations négatives avant qu'elles ne dégénèrent en problèmes plus importants susceptibles d'affecter la réputation de votre marque. Et vous pouvez également tirer parti de conversations positives pour interagir avec votre public et renforcer votre réputation.

4. Agora Pulse

AgoraPulse est une plate-forme complète de gestion des médias sociaux avec de puissantes capacités d'écoute. Cela vous permet de vous concentrer sur les conversations les plus importantes tout en bloquant celles qui ne sont pas pertinentes, ce qui vous permettra de rationaliser vos efforts d'écoute. Vous pouvez également étiqueter les conversations afin d'accéder facilement aux commentaires des clients, aux messages importants et à l'activité des concurrents pour une réponse appropriée.

Ce qui est génial avec AgoraPulse, c'est qu'il étiquette automatiquement vos abonnés les plus engagés. Cela vous permet d' identifier les ambassadeurs et les abonnés influents qui contribuent à la croissance de la réputation de votre marque. Vous pourriez trouver un moyen de vous engager avec eux, d'amplifier leur voix ou même de les activer pour vos programmes de marketing d'influence afin de renforcer davantage votre réputation.

Source : influencemarketinghub.com

5. Marque24

Brand24 est une plateforme de gestion de réputation en ligne qui vous donne accès à des conversations sur votre marque à travers de multiples sources. Cela va au-delà des médias sociaux et comprend des forums, des actualités, des blogs, des critiques, des vidéos et même des podcasts. Cela vous donne donc un aperçu extrêmement complet de la réputation de votre marque sur toutes les sources en ligne possibles, vous assurant de ne rien manquer.

La fonction d'analyse avancée des sentiments segmente automatiquement les mentions de marque positives, négatives et neutres. Et vous recevez des alertes instantanées pour les mentions négatives afin que vous puissiez réagir immédiatement et contrôler la situation avant qu'elle ne dégénère, ce qui vous permet de sauver votre réputation.

En écoutant ces conversations, vous pouvez également avoir une idée de ce que votre public aime et n'aime pas, ce qui vous permet de mieux les comprendre et d'améliorer la communication de votre marque. Brand24 vous permet d'accéder facilement à ces conversations en ligne et d'y participer pour améliorer la satisfaction client et booster votre réputation.

6. Sprout social

Sprout Social, l'une des suites de marketing de médias sociaux les plus robustes, est livré avec de puissants outils d'écoute sociale pour découvrir des informations commerciales critiques. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller et analyser les conversations autour de votre marque et des sujets pertinents afin d'avoir une idée du sentiment des consommateurs.

Sprout Social vous fournit des informations complètes pour vous aider à visualiser la santé de votre marque. Cela inclut la part de voix, les impressions potentielles, les auteurs uniques et le sentiment positif moyen. Ces informations vous aideront à voir comment vous vous mesurez à la concurrence afin que vous puissiez tirer parti des opportunités pour vous différencier.

La fonction d'écoute vous donne accès à des pensées et des opinions non filtrées ainsi qu'à des commentaires spécifiques. Et la fonction d'analyse vous aide à identifier les tendances du secteur et les opportunités de marque. Tous ces éléments peuvent guider vos stratégies et les optimiser pour renforcer la réputation de votre marque.

7. Trou de la serrure

Keyhole est une plateforme d'écoute sociale et de marketing d'influence qui vous offre un outil robuste pour surveiller les mentions de votre marque. Il vous donne accès à toutes les mentions directes et indirectes de la marque ainsi qu'aux mots clés et hashtags de la marque. La plate-forme extrait des données de plusieurs sources au-delà des médias sociaux, y compris des blogs, des forums et des articles de presse, vous offrant un aperçu complet de la réputation de votre marque et du sentiment autour de votre marque.

Source: trou de serrure.co

L'une des fonctionnalités clés est la possibilité d'obtenir des prédictions liées à d'éventuels changements dans la réputation de votre marque. Grâce à l'apprentissage automatique, Keyhole vous permet de savoir rapidement s'il y a un pic soudain dans les conversations sur votre marque.

Il vous informe immédiatement de vos messages qui commencent à gagner du terrain ou à devenir viraux, ainsi que des plaintes de clients mécontents. Cela vous donne les informations dont vous avez besoin pour réagir rapidement et protéger la réputation de votre marque ou profiter des opportunités pour la renforcer. Par exemple, s'engager avec une mention positive de la marque pourrait être un excellent moyen de reconnaître vos fans et de montrer votre appréciation, en favorisant leur fidélité et leur soutien.

8. Mentionner

Mention est un outil puissant pour surveiller les conversations sur les forums et les réseaux sociaux et analyser les mentions de votre marque, de vos produits ou d'autres sujets connexes. Il vous permet de filtrer les conversations clés afin de comparer les tendances, d'évaluer le sentiment du public à l'aide d'options de filtrage robustes et de visualiser l'évolution du public dans un délai donné.

À partir du tableau de bord intuitif, vous pouvez garder un œil sur toutes les mentions de vos termes suivis, qu'il s'agisse de votre nom de marque, du nom de votre produit ou d'autres termes connexes. Cela comporte une fonction de marquage automatique qui vous permet de catégoriser les conversations en fonction de mots-clés. De cette façon, les conversations peuvent être soigneusement triées en tant que commentaires positifs, plaintes des clients ou autres balises.

Cela vous fait gagner beaucoup de temps à essayer de trouver des commentaires négatifs qui doivent être traités immédiatement et des commentaires positifs avec lesquels vous pouvez vous engager en remerciant vos clients. Ainsi, vous pouvez agir instantanément et sauver la réputation de votre marque lorsqu'elle est menacée. Et vous pouvez rapidement tirer parti des opportunités pour nourrir des clients satisfaits afin d'améliorer encore leur perception de votre marque.

Source : mention.com

9. MarqueMentions

Comme son nom l'indique, BrandMentions écoute des milliards de mentions de marque pour analyser le ton général et le sentiment des conversations autour de votre marque. Il vous fournit des mises à jour en temps réel sur vos mentions sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez les gérer rapidement avec une réponse adaptée.

Il vous permet même d'affiner votre recherche pour la rendre plus spécifique à votre marque ou à vos objectifs d'écoute. Par exemple, vous pouvez effectuer une recherche de mentions qui incluent une expression spécifique et/ou exclure un certain mot-clé. Cela vous permet de filtrer votre recherche afin de n'obtenir que des résultats qui vous seront utiles pour sauvegarder ou améliorer la notoriété de votre marque.

Source : influencemarketinghub.com

Ce qui est génial avec cette fonctionnalité, c'est que tu peux trouver plus rapidement les conversations les plus importantes. Cela laisse de la place pour des réponses et des résolutions plus rapides qui joueront éventuellement un rôle dans l'amélioration de la réputation de votre marque.

10. Montre de marque

Brandwatch est un puissant outil d'écoute sociale qui peut être utilisé pour les études de marché, la gestion de crise et la gestion de marque. Il surveille de près les mentions de votre marque et analyse le sentiment pour vous aider à comprendre ce que les gens pensent de votre marque. Et vous pouvez facilement détecter les changements de sentiment afin d'avoir suffisamment de temps pour trouver une réponse appropriée.

La plateforme analyse les conversations pour identifier les tendances clés autour de votre entreprise et vous aider à découvrir les opportunités émergentes que vous pouvez exploiter même lorsqu'il n'y a pas de mention directe de la marque. Vous pouvez également détecter les défis urgents qui doivent être résolus pour vous aider à améliorer la réputation de votre marque.

Par exemple, une compagnie aérienne peut être en mesure de voir que si les gens apprécient les sièges confortables, les divertissements en vol et l'espace pour les jambes que vous offrez dans vos avions, la plupart des plaintes portent sur les vols annulés et les retards. Ces informations suggèrent que relever ces défis et minimiser les cas de retards et d'annulations de vols pourrait contribuer à améliorer l'expérience des passagers, ce qui finira par renforcer la réputation de leur marque.

Source : brandwatch.com

11. Eau de fonte

Meltwater est une plateforme de surveillance des médias et d'écoute sociale que vous pouvez utiliser pour suivre les mentions de marque en temps réel. Il vous permet d'analyser la santé globale de votre marque en fonction de mesures telles que la part de voix et même de surveiller l'évolution de l'exposition aux médias au cours d'une période donnée. C'est un excellent moyen d'évaluer l'évolution de la réputation de votre marque au fil du temps.

Source : meltwater.com

Vous pouvez l'utiliser pour surveiller les mentions liées à votre marque, vos campagnes et même les équipes de direction sur les réseaux sociaux et les publications d'actualités. Cela vous fournit le contexte et les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées et développer une stratégie de communication appropriée.

Par exemple, vous pouvez être immédiatement alerté d'une polémique naissante concernant un dirigeant d'entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour élaborer une stratégie de relations publiques afin d'influencer le récit et d'éviter la crise avant qu'elle ne devienne un problème majeur. Cela peut impliquer de distribuer des communiqués de presse et de contacter directement les journalistes.

Meltwater peut également vous aider à trouver des influenceurs et des journalistes clés qui peuvent vous aider à raconter votre histoire afin de refléter véritablement les valeurs de votre marque et de renforcer votre crédibilité. En diffusant votre histoire par le biais de sources crédibles et fiables, vous pouvez éventuellement bâtir une solide réputation de marque ou améliorer celle qui existe déjà.

12. Awario

Awario est une plateforme d'écoute et d'analyse sociale qui vous fournit des informations exploitables en temps réel. Il vous permet de configurer une surveillance continue des mentions de marque et des mots clés pertinents sur plusieurs sources. De cette façon, vous êtes toujours le premier à être informé des conversations importantes qui peuvent avoir un impact sur la réputation de votre marque et à proposer une réponse appropriée.

Source : awario.com

La plate-forme vous permet de trier les mentions par sentiment, qu'il soit positif, négatif ou neutre. Vous n'avez donc pas à parcourir des centaines de conversations pour trouver quelques mentions négatives qui nécessitent une action immédiate. Au lieu de cela, vous pouvez rapidement trouver toutes les conversations avec un sentiment négatif en un seul endroit et commencer à mettre en œuvre votre stratégie de réponse. Cela vous permet de résoudre rapidement les problèmes qui pourraient compromettre la réputation de votre marque et de travailler à l'amélioration du sentiment autour de votre marque.

Commencez à écouter pour protéger et renforcer votre réputation

Avec des informations en temps réel sur les conversations sur les réseaux sociaux, les outils d'écoute sociale sont essentiels pour vous aider à surveiller les mentions de marque et à gérer votre réputation. Vous pouvez les utiliser pour identifier rapidement les plaintes des clients et les sentiments négatifs, ce qui vous permet d'influencer le récit et d'éviter les crises émergentes.

De plus, vous pouvez également identifier les mentions positives de la marque et les amplifier grâce à une participation active. Tirez le meilleur parti de la liste ci-dessus pour trouver le meilleur outil d'écoute sociale pour vous aider à gérer et à renforcer la réputation de votre marque.

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