ブランドの評判を高めるためのトップ12ソーシャルリスニングツール

あなたのブランドの評判に関しては、あなたはそれを偶然に任せることはできません。 迅速かつ適切に対処しなければ、小さな間違いでさえ、すぐに大きな問題にエスカレートし、高価なPR災害になる可能性があります。

その結果、企業が気を配り、ブランドに関する会話を注意深く監視することが重要になります。 これにより、問題がより大きな問題になる前に、問題をすばやく検出して修正できるようになります。 また、ブランドの評判を高める機会を特定することもできます。

ブランドの評判を監視および改善するために、使用できる最高のソーシャルリスニングツールを12個まとめました。 見てみましょう。

ブランドの評判を高めるためのトップ12ソーシャルリスニングツール：

1. Talkwalker Analytics

Talkwater Analyticsは、ブランドの周りで起こっている会話とそれらの会話の周りの感情を理解できるようにする強力なブランドインテリジェンスプラットフォームです。 プリロードされたIQアプリが付属しています。これは、さまざまな目的でソーシャルリスニングデータを分析するためのダッシュボードです。

たとえば、ブランドインテリジェンスダッシュボードは、ブランドの言及とエンゲージメントに関連するメトリックの詳細な内訳を提供するため、ブランド全体のパフォーマンスを追跡できます。 危機管理ダッシュボードを使用すると、ブランドの否定的な言及を常に把握できるため、悪い報道や顧客からの苦情があった場合にすぐに解決策を探し、ブランドの評判を守ることができます。

インフルエンサーネットワークダッシュボードは、特定のトピック内の影響力のあるパーソナリティを特定するのに役立つ優れた機能です。 だから、あなたはあなたのブランドの周りの会話をリードしている人々を見つけて、彼らの声を増幅し、あなたのブランドの評判をさらに高める機会を探すことができます。

出典：influencermarketinghub.com

2. Brandwatch（以前のFalcon.io）

Brandwatchは、視覚的なダッシュボードからブランドの言及を追跡できる簡単な機能により、ソーシャルリスニングを簡素化します。 このプラットフォームは、時間の経過に伴う量、1日の内訳、国ごとの量など、さまざまなブランド言及の指標を視覚化するのに役立ちます。 それはあなたにあなたのブランドを中心に展開しているトップトピックさえあなたに示します、それであなたはあなたの聴衆が最も心配しているものと彼らに共鳴するものを理解することができます。

AIを利用したソフトウェアは、ブランド言及データの急上昇と下降を検出するため、異常なアクティビティのリアルタイム更新を取得できます。 また、否定的なコメントについて自動的にpingを受け取るので、重大な問題になる前に、次の危機を抑えるための迅速な行動を取ることができます。 これらの機能は、ブランドの評判を保護するために必要な洞察を提供します。

出典：falcon.io

3. YouScan

YouScanは、強力な画像認識機能を備えたソーシャルメディアインテリジェンスツールです。 テキストの会話だけでなく、ユーザーが生成した画像のオブジェクト、ロゴ、シーン、アクティビティを分析します。 これは、ブランドの認知度を測定し、製品やサービスが現実の世界でどのように消費されているかを理解するために使用できます。

YouScanの詳細な分析を使用して、ブランドに関する一般の認識を理解し、自分の位置付けがその認識と一致しているかどうかを確認できます。 それはあなたがあなたの顧客を満足させるものと彼らを失望させるものをよりよく理解するのを助けます。 たとえば、彼らはあなたの製品やカスタマーサービスを気に入っているかもしれませんが、あなたの価格が高すぎると感じているかもしれません。 これらの洞察を使用して、メッセージングとオファリングを再調整し、ブランドの認知度を向上させることができます。

出典：youscan.io

YouScanのリアルタイム通知の助けを借りて、あなたはあなたのブランドについての重要なフィードバックを最初に発見することができます-それがポジティブであろうとネガティブであろうと。 そうすれば、ネガティブな会話がブランドの評判に影響を与える可能性のある大きな問題にエスカレートする前に対処できます。 また、前向きな会話を活用して、視聴者と交流し、評判を高めることもできます。

4. AgoraPulse

AgoraPulseは、強力なリスニング機能を備えたフル機能のソーシャルメディア管理プラットフォームです。 これにより、関係のない会話をブロックしながら、最も重要な会話に集中することができます。これにより、リスニング作業を合理化できます。 会話にラベルを付けることもできるので、顧客のフィードバック、重要な投稿、競合他社の活動に簡単にアクセスして、適切な対応を行うことができます。

AgoraPulseの優れている点は、最も熱心なフォロワーに自動的にラベルを付けることです。 これにより、ブランドの評判を高めるのに役立っているアンバサダーや影響力のあるフォロワーを特定できます。 あなたは彼らと関わり、彼らの声を増幅し、あるいはあなたのインフルエンサーマーケティングプログラムのために彼らを活性化してあなたの評判をさらに高める方法を見つけることができます。

出典：influencermarketinghub.com

5. Brand24

Brand24は、複数のソースにわたるブランドに関する会話にアクセスできるオンライン評判管理プラットフォームです。 これはソーシャルメディアを超えて、フォーラム、ニュース、ブログ、レビュー、ビデオ、さらにはポッドキャストを含みます。 そのため、考えられるすべてのオンラインソースでのブランドの評判を非常に包括的に把握し、何も見逃さないようにします。

高度な感情分析機能は、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルなブランドの言及を自動的にセグメント化します。 また、否定的な言及に対して即座にアラートを受け取るので、状況がエスカレートする前に即座に対応して状況を制御できるため、評判を保存することができます。

これらの会話を聞くことで、聴衆が何を好きで何が嫌いなのかを知ることができ、彼らをよりよく理解し、ブランドコミュニケーションを向上させることができます。 Brand24を使用すると、これらのオンライン会話に簡単にアクセスして参加し、顧客満足度を向上させ、評判を高めることができます。

6.スプラウトソーシャル

より頑丈なソーシャルメディアマーケティングスイートの1つであるSproutSocialには、重要なビジネス洞察を明らかにするための強力なソーシャルリスニングツールが付属しています。 これを使用して、ブランドや関連トピックに関する会話を監視および分析し、消費者の感情を感じることができます。

Sprout Socialは、ブランドの健全性を視覚化するのに役立つ包括的な洞察を提供します。 これには、声のシェア、潜在的な印象、ユニークな作者、平均的な肯定的な感情が含まれます。 これらの洞察は、競合他社にどのように対応しているかを確認するのに役立ち、機会を活用して差別化を図ることができます。

リスニング機能を使用すると、フィルタリングされていない考えや意見、および特定のフィードバックにアクセスできます。 また、分析機能は、業界のトレンドとブランドの機会を特定するのに役立ちます。 これらはすべて、戦略を導き、ブランドの評判を高めるためにそれらを最適化することができます。

7.鍵穴

Keyholeは、ソーシャルリスニングおよびインフルエンサーマーケティングプラットフォームであり、ブランドの言及を監視するための堅牢なツールを提供します。 それはあなたにすべての直接的および間接的なブランドの言及、ならびにブランドのキーワードとハッシュタグへのアクセスを提供します。 このプラットフォームは、ブログ、フォーラム、ニュース記事など、ソーシャルメディア以外の複数のソースからデータを取得し、ブランドの評判がどこにあるのか、ブランドに対する感情を包括的に把握できるようにします。

出典：keyhole.co

重要な機能の1つは、ブランドの評判の変化の可能性に関連する予測を取得する機能です。 Keyholeを使用すると、機械学習を使用して、ブランドに関する会話が突然急増したかどうかをすばやく確認できます。

注目を集め始めている、またはバイラルになり始めている投稿や、不幸な顧客からの苦情についてすぐに通知します。 これにより、ブランドの評判に迅速に対応して保護したり、ブランドの評判を高める機会を利用したりするために必要な洞察が得られます。 たとえば、積極的なブランドの言及に取り組むことは、ファンを認め、感謝の気持ちを示し、ファンの忠誠心とサポートを育むための優れた方法になる可能性があります。

8.言及する

Mentionは、フォーラムやソーシャルネットワーク全体の会話を監視し、ブランド、製品、またはその他の関連トピックの言及を分析するための強力なツールです。 主要な会話をフィルタリングできるため、傾向を比較したり、堅牢なフィルタリングオプションを使用して視聴者の感情を測定したり、特定の時間枠内での視聴者の進化を視覚化したりできます。

直感的なダッシュボードから、ブランド名、製品名、その他の関連用語など、追跡された用語のすべての言及を監視できます。 これは、キーワードに基づいて会話を分類できる自動タグ付け機能を備えています。 そうすれば、会話を肯定的なフィードバック、顧客の苦情、またはその他のタグとしてきちんと分類できます。

これにより、すぐに対処する必要のある否定的なコメントや、顧客に感謝することで関与できる肯定的なコメントを見つけるための時間を大幅に節約できます。 そのため、リスクが発生したときに即座に行動を起こし、ブランドの評判を保存することができます。 そして、あなたはすぐに機会を活用して幸せな顧客を育て、あなたのブランドに対する彼らの認識をさらに高めることができます。

出典：mental.com

9. BrandMentions

名前が示すように、BrandMentionsは何十億ものブランドの言及に耳を傾け、ブランドに関する会話の全体的なトーンと感情を分析します。 それはあなたのソーシャルメディアの言及に関するリアルタイムの更新をあなたに提供するので、あなたは適切な応答でそれらを素早く管理することができます。

検索を微調整して、ブランドやリスニングの目標に合わせて検索することもできます。 たとえば、特定のフレーズを含むメンションや特定のキーワードを除外するメンションを検索できます。 これにより、検索をフィルタリングして、ブランドの評判を保存または改善するのに役立つ結果のみを取得できます。

出典：influencermarketinghub.com

この機能の優れている点は、最も重要な会話をよりすばやく見つけることができることです。 これにより、より迅速な対応と解決の余地が残され、最終的にはブランドの評判を向上させる役割を果たします。

10.ブランドウォッチ

Brandwatchは、市場調査、危機管理、ブランド管理に使用できる強力なソーシャルリスニングツールです。 それはあなたのブランドの言及を綿密に監視し、感情を分析して、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを理解するのに役立ちます。 また、感情の変化を簡単に検出できるため、適切な対応を見つけるのに十分な時間があります。

プラットフォームは会話を分析して、ビジネスに関する主要な傾向を特定し、ブランドに直接言及されていない場合でも活用できる新たな機会を発見するのに役立ちます。 また、ブランドの評判を向上させるために解決する必要のある差し迫った課題を検出することもできます。

たとえば、航空会社は、人々が快適な座席、機内エンターテインメント、飛行機のレッグルームを楽しんでいる一方で、ほとんどの苦情はフライトのキャンセルと遅延に集中していることを確認できる場合があります。 これらの洞察は、これらの課題に対処し、フライトの遅延や欠航の事例を最小限に抑えることが、乗客の体験を改善するのに役立つ可能性があり、最終的にはブランドの評判を高めることを示唆しています。

出典：brandwatch.com

11.メルトウォーター

Meltwaterは、ブランドの言及をリアルタイムで追跡するために使用できるメディア監視およびソーシャルリスニングプラットフォームです。 声のシェアなどの指標に基づいてブランド全体の健全性を分析し、特定の期間中にメディアの露出がどのように変化するかを監視することもできます。 これは、ブランドの評判が時間の経過とともにどのように変化するかを判断するための優れた方法です。

出典：meltwater.com

これを使用して、ソーシャルメディアやニュース出版物全体で、ブランド、キャンペーン、さらにはエグゼクティブチームに関連する言及を監視できます。 これにより、十分な情報に基づいた意思決定を行い、適切なコミュニケーション戦略を策定するために必要なコンテキストと洞察が得られます。

たとえば、会社の幹部に関する新たな論争についてすぐに警告を受けることができます。 次に、この情報を使用して、物語に影響を与え、危機が大きな問題になる前に危機を回避するためのPR戦略を作成できます。 これには、プレスリリースの配布とジャーナリストへの直接の連絡が含まれる場合があります。

Meltwaterは、ブランドの価値観を真に反映し、信頼を築くためにストーリーを伝えるのに役立つ主要なインフルエンサーやジャーナリストを見つけるのにも役立ちます。 信頼できる信頼できる情報源を通じてストーリーを発信することで、最終的には強力なブランドの評判を築いたり、既存のブランドの評判を高めたりすることができます。

12.あわりお

Awarioは、実用的なリアルタイムの洞察を提供するソーシャルリスニングおよび分析プラットフォームです。 複数のソースにわたるブランドの言及と関連するキーワードのノンストップモニタリングを設定できます。 そうすれば、ブランドの評判に影響を与える可能性のある重要な会話について常に最初に知り、適切な対応を思い付くことができます。

出典：awario.com

このプラットフォームでは、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルのいずれであっても、メンションを感情別に並べ替えることができます。 したがって、すぐに対応する必要のあるいくつかの否定的な言及を見つけるためだけに、何百もの会話をスクロールする必要はありません。 代わりに、否定的な感情を持つすべての会話を1か所ですばやく見つけて、対応戦略の実装を開始できます。 これにより、ブランドの評判を危険にさらす可能性のある問題をすばやく修正し、ブランドに対する感情の向上に取り組むことができます。

あなたの評判を守り、高めるために耳を傾け始めましょう

ソーシャルメディアの会話に対するリアルタイムの洞察を備えたソーシャルリスニングツールは、ブランドの言及を監視し、評判を管理するのに不可欠です。 それらを使用して、顧客の苦情や否定的な感情をすばやく特定し、物語に影響を与え、新たな危機を回避することができます。

さらに、積極的な参加を通じて、肯定的なブランドの言及を特定し、それらを増幅することもできます。 上記のリストを最大限に活用して、ブランドの評判を管理および向上させるのに役立つ最高のソーシャルリスニングツールを見つけてください。

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