브랜드 평판을 높이는 12가지 소셜 리스닝 도구

브랜드 평판은 우연에 맡길 수 없습니다. 신속하고 적절하게 처리하지 않으면 가장 작은 실수라도 값비싼 홍보 재앙이 될 때까지 곧 더 큰 문제로 확대될 수 있습니다.

결과적으로 기업이 정신을 차리고 브랜드에 대한 대화를 면밀히 모니터링하는 것이 중요합니다. 이를 통해 문제를 빠르게 감지하고 더 큰 문제로 발전하기 전에 해결할 수 있습니다. 또한 브랜드 평판을 강화할 기회를 식별할 수 있습니다.

브랜드 평판 을 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되도록 사용할 수 있는 최고의 소셜 리스닝 도구 12가지를 준비했습니다. 한 번 보자.

브랜드 평판을 높이는 12가지 소셜 리스닝 도구:

1. Talkwalker 분석

Talkwater Analytics는 브랜드와 관련된 대화와 이러한 대화에 대한 감정을 이해할 수 있는 강력한 브랜드 인텔리전스 플랫폼입니다. 다양한 목표에 대한 소셜 청취 데이터를 분석하기 위한 대시보드인 사전 로드된 IQ 앱과 함께 제공됩니다.

예를 들어, 브랜드 인텔리전스 대시보드는 브랜드 언급 및 참여와 관련된 메트릭에 대한 자세한 분석을 제공하므로 전반적인 브랜드 성과를 추적할 수 있습니다. 위기 관리 대시보드를 사용하면 부정적인 브랜드 언급을 파악하여 나쁜 언론이나 고객 불만이 있는 경우 즉시 솔루션을 찾고 브랜드 평판을 보호할 수 있습니다.

인플루언서 네트워크 대시보드는 특정 주제 내에서 영향력 있는 인물을 식별하는 데 도움이 되는 멋진 기능 입니다. 따라서 브랜드에 대한 대화를 주도하는 사람들을 찾고 그들의 목소리를 높이고 브랜드 평판을 더욱 높일 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

출처:influencermarketinghub.com

2. Brandwatch(구 Falcon.io)

Brandwatch 는 시각적 대시보드에서 브랜드 언급을 추적할 수 있는 간단한 기능으로 소셜 청취 를 단순화합니다. 이 플랫폼은 시간 경과에 따른 볼륨, 일일 분석, 국가별 볼륨과 같은 다양한 브랜드 언급 지표를 시각화하는 데 도움이 됩니다. 브랜드와 관련된 주요 주제를 보여주기도 하므로 청중이 가장 우려하는 것과 공감하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다.

AI 기반 소프트웨어는 브랜드 언급 데이터의 급증 및 감소를 감지하므로 비정상적인 활동에 대한 실시간 업데이트를 얻을 수 있습니다. 또한 부정적인 댓글에 대한 자동 핑(ping)을 수신하여 심각한 문제가 되기 전에 다가오는 위기를 억제하기 위한 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 브랜드 평판을 보호하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

출처: falcon.io

3. 유스캔

YouScan은 강력한 이미지 인식 기능과 함께 제공되는 소셜 미디어 인텔리전스 도구입니다. 텍스트 대화를 넘어 사용자 생성 이미지의 개체, 로고, 장면 및 활동을 분석합니다. 이는 브랜드 가시성을 측정하고 실제 세계에서 제품 또는 서비스가 어떻게 소비되는지 이해하는 데 사용할 수 있습니다.

YouScan의 심층 분석을 사용하여 브랜드에 대한 대중의 인식을 이해하고 포지셔닝이 해당 인식과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 고객을 만족시키는 것과 고객을 실망시키는 것이 무엇인지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 그들은 당신의 제품과 고객 서비스를 좋아하지만 당신의 가격대가 너무 높다고 생각할 수 있습니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 메시지와 제품을 재정렬하여 브랜드 인지도를 개선할 수 있습니다.

출처: youscan.io

YouScan의 실시간 알림을 통해 긍정적이든 부정적이든 브랜드에 대한 중요한 피드백을 가장 먼저 발견할 수 있습니다. 그렇게 하면 부정적인 대화가 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있는 더 큰 문제로 확대되기 전에 처리할 수 있습니다. 또한 긍정적인 대화를 활용하여 청중과 소통하고 평판을 높일 수도 있습니다.

4. 아고라펄스

AgoraPulse는 강력한 청취 기능을 갖춘 모든 기능을 갖춘 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 이를 통해 가장 중요한 대화에 집중할 수 있고 관련 없는 대화는 차단할 수 있으므로 청취 노력을 간소화할 수 있습니다. 또한 적절한 응답을 위해 고객 피드백, 중요한 게시물 및 경쟁업체 활동에 쉽게 액세스할 수 있도록 대화에 레이블을 지정할 수 있습니다.

AgoraPulse의 장점은 가장 참여도가 높은 팔로어에 자동으로 레이블을 지정한다는 것입니다. 이를 통해 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되는 대사 와 영향력 있는 팔로워를 식별할 수 있습니다. 그들과 소통하고, 목소리를 증폭하거나, 인플루언서 마케팅 프로그램 을 위해 활성화하여 평판을 더욱 높일 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

출처:influencermarketinghub.com

5. 브랜드24

Brand24는 여러 소스에서 브랜드에 대한 대화에 액세스할 수 있는 온라인 평판 관리 플랫폼입니다. 이것은 소셜 미디어를 넘어 포럼, 뉴스, 블로그, 리뷰, 비디오, 팟캐스트까지 포함합니다. 따라서 가능한 모든 온라인 소스에서 브랜드 평판을 매우 포괄적으로 볼 수 있으므로 아무것도 놓치지 않습니다.

고급 감정 분석 기능은 긍정적, 부정적, 중립적 브랜드 언급을 자동으로 분류합니다. 또한 부정적인 언급에 대한 즉각적인 경고를 수신하여 상황이 악화되기 전에 즉시 대응하고 상황을 제어할 수 있으므로 평판을 유지할 수 있습니다.

이러한 대화를 경청함으로써 청중이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 아이디어를 얻을 수 있으므로 더 잘 이해하고 브랜드 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. Brand24를 사용하면 이러한 온라인 대화에 쉽게 액세스하고 참여하여 고객 만족도를 높이고 평판을 높일 수 있습니다.

6. 새싹 소셜

보다 강력한 소셜 미디어 마케팅 제품군 중 하나인 Sprout Social은 중요한 비즈니스 통찰력을 발견할 수 있는 강력한 소셜 청취 도구와 함께 제공됩니다. 이를 사용하여 브랜드 및 관련 주제에 대한 대화를 모니터링하고 분석하여 소비자 감정을 느낄 수 있습니다.

Sprout Social은 브랜드 건강을 시각화하는 데 도움이 되는 포괄적인 통찰력을 제공합니다. 여기에는 목소리 점유율, 잠재적인 인상, 고유한 저자 및 평균적인 긍정적인 감정이 포함됩니다. 이러한 통찰력을 통해 경쟁업체와 비교하여 자신을 차별화할 수 있는 기회를 활용할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.

듣기 기능을 사용하면 필터링되지 않은 생각과 의견뿐만 아니라 특정 피드백에 액세스할 수 있습니다. 그리고 분석 기능은 업계 동향과 브랜드 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 전략을 안내하고 최적화하여 브랜드 평판을 높일 수 있습니다.

7. 열쇠구멍

Keyhole은 브랜드 언급을 모니터링할 수 있는 강력한 도구를 제공하는 소셜 리스닝 및 인플루언서 마케팅 플랫폼입니다. 직간접적인 브랜드 언급은 물론 브랜드 키워드 및 해시태그에 대한 액세스를 제공합니다. 이 플랫폼은 블로그, 포럼 및 뉴스 기사를 비롯한 소셜 미디어 이외의 여러 소스에서 데이터를 가져와 브랜드 평판이 있는 위치와 브랜드에 대한 감정을 종합적으로 볼 수 있습니다.

출처: keyhole.co

주요 기능 중 하나는 브랜드 평판의 가능한 변화와 관련된 예측을 얻을 수 있는 기능입니다. 기계 학습을 사용하여 Keyhole을 사용하면 브랜드에 대한 대화가 갑자기 급증하는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

관심을 끌기 시작하거나 입소문을 타기 시작한 게시물과 불만 고객의 불만 사항을 즉시 알려줍니다. 이를 통해 브랜드 평판에 신속하게 대응하고 보호하거나 브랜드 평판을 높일 수 있는 기회를 활용하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 긍정적인 브랜드 언급에 참여하면 팬을 인정하고 감사를 표시하여 충성도와 지원을 키울 수 있습니다.

8. 언급

멘션은 포럼과 소셜 네트워크에서 대화를 모니터링하고 브랜드, 제품 또는 기타 관련 주제에 대한 멘션을 분석하기 위한 강력한 도구입니다. 이를 통해 주요 대화를 필터링하여 추세를 비교하고, 강력한 필터링 옵션을 사용하여 청중의 감정을 측정하고, 주어진 시간 프레임 내에서 청중의 진화를 시각화할 수 있습니다.

직관적인 대시보드에서 브랜드 이름, 제품 이름, 기타 관련 용어 등 추적된 용어에 대한 모든 언급을 확인할 수 있습니다. 이것은 키워드를 기반으로 대화를 분류할 수 있는 자동 태그 지정 기능을 제공합니다. 이렇게 하면 대화를 긍정적인 피드백, 고객 불만 또는 기타 태그로 깔끔하게 정렬할 수 있습니다.

이렇게 하면 즉시 처리해야 하는 부정적인 의견과 고객에게 감사를 표함으로써 참여할 수 있는 긍정적인 의견을 찾는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 따라서 위험에 처했을 때 즉시 조치를 취하고 브랜드 평판을 저장할 수 있습니다. 또한 행복한 고객을 육성하여 브랜드에 대한 인지도를 더욱 높일 수 있는 기회를 신속하게 활용할 수 있습니다.

출처:ment.com

9. 브랜드 언급

이름에서 알 수 있듯이 BrandMentions는 수십억 개의 브랜드 언급을 수신하여 브랜드에 대한 대화의 전반적인 어조와 감정을 분석합니다. 소셜 미디어 멘션에 대한 실시간 업데이트를 제공하므로 적절한 응답으로 신속하게 관리할 수 있습니다.

또한 검색을 미세 조정하여 브랜드 또는 청취 목표에 보다 구체적으로 맞출 수 있습니다. 예를 들어, 특정 구문을 포함하거나 특정 키워드를 제외하는 멘션을 검색할 수 있습니다. 이렇게 하면 검색을 필터링하여 브랜드 평판을 저장하거나 향상시키는 데 유용한 결과만 얻을 수 있습니다.

출처:influencermarketinghub.com

이 기능의 좋은 점은 가장 중요한 대화를 더 빨리 찾을 수 있다는 것입니다. 이는 결국 브랜드 평판을 향상시키는 역할을 하는 더 빠른 응답과 해결을 위한 여지를 남깁니다.

10. 브랜드워치

Brandwatch 는 시장 조사, 위기 관리 및 브랜드 관리에 사용할 수 있는 강력한 소셜 듣기 도구입니다. 브랜드 언급을 면밀히 모니터링하고 감정을 분석하여 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 감정의 변화를 쉽게 감지할 수 있으므로 적절한 대응을 파악할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

이 플랫폼은 대화를 분석하여 비즈니스의 주요 추세를 식별하고 직접적인 브랜드 언급이 없을 때도 활용할 수 있는 새로운 기회를 발견하도록 돕습니다. 또한 브랜드 평판을 개선하는 데 도움이 되도록 해결해야 하는 시급한 문제를 감지할 수 있습니다.

예를 들어, 항공사는 사람들이 당신이 비행기에서 제공하는 편안한 좌석, 기내 엔터테인먼트 및 레그룸을 즐기는 동안 대부분의 불만이 항공편 취소 및 지연에 집중된다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 통찰력은 이러한 문제를 해결하고 항공편 지연 및 취소 사례를 최소화하는 것이 승객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있으며 결국 브랜드 평판을 향상시킬 수 있음을 시사합니다.

출처: brandwatch.com

11. 멜트워터

Meltwater 는 실시간으로 브랜드 언급을 추적하는 데 사용할 수 있는 미디어 모니터링 및 소셜 청취 플랫폼입니다. 이를 통해 음성 점유율과 같은 메트릭을 기반으로 전체 브랜드 상태를 분석하고 주어진 기간 동안 미디어 노출이 어떻게 변하는지 모니터링할 수도 있습니다. 이것은 시간이 지남에 따라 브랜드 평판이 어떻게 변하는지 측정하는 좋은 방법입니다.

출처:meltwater.com

이를 사용하여 소셜 미디어 및 뉴스 간행물 전반에 걸쳐 브랜드, 캠페인 및 경영진과 관련된 언급을 모니터링할 수 있습니다. 이는 정보에 입각한 결정을 내리고 적절한 커뮤니케이션 전략을 개발하는 데 필요한 컨텍스트와 통찰력을 제공합니다.

예를 들어, 회사 임원에 대한 새로운 논쟁에 대해 즉시 경고를 받을 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 내러티브에 영향을 미치고 주요 문제로 발전하기 전에 위기를 피하는 PR 전략을 세울 수 있습니다. 여기에는 보도 자료 배포 및 언론인에게 직접 연락하는 것이 포함될 수 있습니다.

또한 Meltwater는 브랜드 가치를 진정으로 반영하고 신뢰를 구축하기 위해 스토리를 전달하는 데 도움을 줄 수 있는 주요 영향력 있는 사람과 저널리스트를 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 출처를 통해 스토리를 전달함으로써 결국 강력한 브랜드 평판을 구축하거나 기존 평판을 강화할 수 있습니다.

12. 아와리오

Awario 는 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공하는 소셜 청취 및 분석 플랫폼입니다. 여러 소스에서 브랜드 언급 및 관련 키워드에 대한 논스톱 모니터링을 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있는 중요한 대화를 항상 가장 먼저 파악하고 적절한 대응을 할 수 있습니다.

출처: awario.com

플랫폼을 사용하면 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 여부에 따라 멘션을 감정별로 정렬할 수 있습니다. 따라서 즉각적인 조치가 필요한 몇 가지 부정적인 언급을 찾기 위해 수백 개의 대화를 스크롤할 필요가 없습니다. 대신 부정적인 감정이 있는 모든 대화를 한 곳에서 빠르게 찾고 대응 전략을 구현할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 평판을 위협할 수 있는 문제를 신속하게 수정하고 브랜드에 대한 감정을 개선할 수 있습니다.

귀하의 평판을 보호하고 높이려면 듣기 시작하십시오

소셜 미디어 대화에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 소셜 리스닝 도구 는 브랜드 언급을 모니터링하고 평판을 관리하는 데 매우 중요합니다. 이를 사용하여 고객 불만과 부정적인 감정을 빠르게 식별하여 내러티브에 영향을 미치고 새로운 위기를 피할 수 있습니다.

또한 적극적인 참여를 통해 긍정적인 브랜드 멘션을 식별하고 증폭할 수도 있습니다. 위의 목록을 최대한 활용하여 브랜드 평판을 관리하고 높이는 데 도움이 되는 최고의 소셜 리스닝 도구를 찾으십시오.

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