12 лучших инструментов социального прослушивания для повышения репутации вашего бренда

Когда дело доходит до репутации вашего бренда, вы не можете оставить это на волю случая. Если не принять меры быстро и надлежащим образом, даже самые мелкие ошибки могут вскоре перерасти в более серьезные проблемы, вплоть до дорогостоящих PR-катастроф.

В результате для бизнеса крайне важно быть в тонусе и внимательно следить за разговорами вокруг своего бренда. Это позволит им быстро обнаруживать проблемы и устранять их до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. Это также позволяет им определить возможности для укрепления репутации своего бренда.

Чтобы помочь вам отслеживать и улучшать репутацию вашего бренда , мы собрали 12 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей , которые вы можете использовать. Давайте взглянем.

12 лучших инструментов социального прослушивания для повышения репутации вашего бренда:

1. Talkwalker-аналитика

Talkwater Analytics — это мощная платформа для анализа брендов, которая позволяет вам понимать разговоры, происходящие вокруг вашего бренда, и настроения, связанные с этими разговорами. Он поставляется с предварительно загруженными приложениями IQ, которые представляют собой информационные панели для анализа ваших данных прослушивания в социальных сетях для различных целей.

Например, панель управления аналитикой бренда предлагает подробную разбивку показателей, связанных с упоминанием и вовлеченностью вашего бренда, чтобы вы могли отслеживать общую эффективность своего бренда. Панель управления кризисными ситуациями позволяет вам быть в курсе негативных упоминаний бренда, чтобы вы могли немедленно найти решение в случае плохой прессы или жалоб клиентов и защитить репутацию своего бренда.

Панель инструментов влиятельных сетей — это отличная функция, которая поможет вам определить влиятельных личностей в определенной теме. Таким образом, вы можете найти людей, которые ведут разговоры о вашем бренде, и искать возможности усилить их голос и еще больше повысить репутацию вашего бренда.

Источник: Influencermarketinghub.com

2. Brandwatch (ранее Falcon.io)

Brandwatch упрощает социальное прослушивание с помощью простых функций, которые позволяют отслеживать упоминания бренда с визуальной панели. Платформа помогает визуализировать различные показатели упоминания бренда, такие как объем во времени, ежедневная разбивка и объем по странам. Он даже показывает вам основные темы, связанные с вашим брендом, чтобы вы могли понять, что больше всего беспокоит вашу аудиторию и что находит у них отклик.

Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта обнаруживает любые всплески и падения данных об упоминании бренда, чтобы вы могли получать обновления в режиме реального времени о необычной активности. И вы получаете автоматический сигнал о негативных комментариях, чтобы вы могли быстро принять меры, чтобы обуздать надвигающийся кризис, прежде чем он станет серьезной проблемой. Эти функции дают вам информацию, необходимую для защиты репутации вашего бренда.

Источник: falcon.io

3. ЮСкан

YouScan — это инструмент анализа социальных сетей, который обладает мощными возможностями распознавания изображений. Он выходит за рамки текстовых разговоров для анализа объектов, логотипов, сцен и действий на пользовательских изображениях. Это можно использовать для измерения узнаваемости бренда и понимания того, как ваши продукты или услуги потребляются в реальном мире.

Используя глубокий анализ YouScan, вы можете понять общественное мнение о вашем бренде и посмотреть, соответствует ли ваше позиционирование этому восприятию. Это поможет вам лучше понять, что удовлетворяет ваших клиентов и что их разочаровывает. Например, им могут понравиться ваши продукты и обслуживание клиентов, но они сочтут вашу цену слишком высокой. Затем эти идеи можно использовать для корректировки ваших сообщений и предложений, чтобы улучшить восприятие бренда.

Источник: youscan.io

С помощью уведомлений YouScan в режиме реального времени вы можете первым узнать важные отзывы о вашем бренде, будь то положительные или отрицательные. Таким образом, вы сможете справиться с негативными разговорами до того, как они перерастут в более серьезные проблемы, которые могут повлиять на репутацию вашего бренда. И вы также можете использовать позитивные разговоры, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией и повышать свою репутацию.

4. АгораПульс

AgoraPulse — это полнофункциональная платформа для управления социальными сетями с мощными возможностями прослушивания. Это позволяет вам сосредоточиться на наиболее важных разговорах, блокируя ненужные, что позволит вам оптимизировать ваши усилия по прослушиванию. Вы также можете пометить разговоры, чтобы легко получить доступ к отзывам клиентов, важным сообщениям и действиям конкурентов для соответствующего ответа.

Что хорошего в AgoraPulse, так это то, что он автоматически помечает ваших самых активных подписчиков. Это позволяет вам определить послов и влиятельных последователей, которые помогают расти репутации вашего бренда. Вы можете найти способ взаимодействовать с ними, усилить их голос или даже активировать их для своих программ маркетинга влияния, чтобы еще больше повысить свою репутацию.

Источник: Influencermarketinghub.com

5. Бренд24

Brand24 — это онлайн-платформа управления репутацией, которая дает вам доступ к разговорам о вашем бренде из нескольких источников. Это выходит за рамки социальных сетей и включает в себя форумы, новости, блоги, обзоры, видео и даже подкасты. Таким образом, это дает вам чрезвычайно всесторонний взгляд на репутацию вашего бренда во всех возможных онлайн-источниках, гарантируя, что вы ничего не пропустите.

Функция расширенного анализа настроений автоматически сегментирует положительные, отрицательные и нейтральные упоминания бренда. И вы получаете мгновенные оповещения о негативных упоминаниях, чтобы вы могли немедленно реагировать и контролировать ситуацию, прежде чем она обострится, что позволит вам сохранить свою репутацию.

Слушая эти разговоры, вы также можете получить представление о том, что нравится и не нравится вашей аудитории, что позволит вам лучше понять их и улучшить коммуникацию вашего бренда. Brand24 позволяет вам легко получить доступ к этим онлайн-беседам и участвовать в них, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и повысить свою репутацию.

6. Росток в социальных сетях

Sprout Social, один из самых мощных маркетинговых пакетов в социальных сетях, поставляется с мощными инструментами для прослушивания социальных сетей, позволяющими получать важные бизнес-идеи. Вы можете использовать его для мониторинга и анализа разговоров о вашем бренде и соответствующих темах, чтобы понять настроения потребителей.

Sprout Social предоставляет вам всестороннюю информацию, которая поможет вам визуализировать здоровье вашего бренда. Это включает в себя долю голоса, потенциальные впечатления, уникальных авторов и среднее положительное настроение. Эти идеи помогут вам увидеть, насколько вы соответствуете конкурентам, чтобы вы могли использовать возможности, чтобы выделиться.

Функция прослушивания дает вам доступ к нефильтрованным мыслям и мнениям, а также к конкретным отзывам. А функция анализа помогает определить отраслевые тенденции и возможности бренда. Все это может направлять ваши стратегии и оптимизировать их для повышения репутации бренда.

7. Замочная скважина

Keyhole — это платформа для прослушивания социальных сетей и влиятельного маркетинга, которая дает вам надежный инструмент для отслеживания упоминаний вашего бренда. Это дает вам доступ ко всем прямым и косвенным упоминаниям бренда, а также к ключевым словам и хэштегам бренда. Платформа извлекает данные из нескольких источников, помимо социальных сетей, включая блоги, форумы и новостные статьи, предоставляя вам всестороннее представление о репутации вашего бренда и настроении вокруг него.

Источник: keyhole.co

Одной из ключевых функций является возможность получать прогнозы, связанные с возможными изменениями репутации вашего бренда. Используя машинное обучение, Keyhole позволяет быстро узнать, есть ли внезапный всплеск разговоров о вашем бренде.

Он немедленно уведомляет вас о ваших сообщениях, которые начинают набирать обороты или становятся вирусными, а также о жалобах от недовольных клиентов. Это дает вам информацию, необходимую для быстрого реагирования и защиты репутации вашего бренда или использования возможностей для ее повышения. Например, положительное упоминание бренда может стать отличным способом выразить признательность своим поклонникам и выразить свою признательность, взрастив их лояльность и поддержку.

8. Упоминание

Упоминание — это мощный инструмент для мониторинга разговоров на форумах и в социальных сетях и анализа упоминаний вашего бренда, продуктов или других связанных тем. Он позволяет фильтровать ключевые разговоры, чтобы вы могли сравнивать тенденции, оценивать настроения аудитории с помощью надежных параметров фильтрации и визуализировать эволюцию аудитории в течение заданного периода времени.

На интуитивно понятной панели управления вы можете отслеживать все упоминания отслеживаемых терминов, будь то название вашего бренда, название продукта или другие связанные термины. Это функция автоматической пометки, которая позволяет классифицировать разговоры на основе ключевых слов. Таким образом, разговоры можно аккуратно отсортировать по положительным отзывам, жалобам клиентов или другим тегам.

Это сэкономит вам кучу времени, пытаясь найти отрицательные комментарии, с которыми нужно немедленно разобраться, и положительные, с которыми вы можете пообщаться, поблагодарив своих клиентов. Таким образом, вы можете мгновенно принять меры и сохранить репутацию своего бренда, когда она находится под угрозой. И вы можете быстро использовать возможности, чтобы взрастить довольных клиентов, чтобы еще больше повысить их восприятие вашего бренда.

Источник: упоминать.com

9. Упоминания бренда

Как следует из названия, BrandMentions прослушивает миллиарды упоминаний бренда, чтобы проанализировать общий тон и настроение разговоров о вашем бренде. Он предоставляет вам обновления в режиме реального времени о ваших упоминаниях в социальных сетях, чтобы вы могли быстро управлять ими с помощью подходящего ответа.

Это даже позволяет вам точно настроить поиск, чтобы сделать его более конкретным для вашего бренда или ваших целей прослушивания. Например, вы можете выполнить поиск упоминаний, включающих определенную фразу и/или исключающих определенное ключевое слово. Это позволяет фильтровать результаты поиска, чтобы получать только те результаты, которые будут полезны для сохранения или улучшения репутации вашего бренда.

Источник: Influencermarketinghub.com

Что хорошо в этой функции, так это то, что вы можете быстрее находить самые важные разговоры. Это оставляет место для более быстрых ответов и решений, которые в конечном итоге сыграют роль в улучшении репутации вашего бренда.

10. Брендвотч

Brandwatch — это мощный инструмент для прослушивания социальных сетей, который можно использовать для исследования рынка, антикризисного управления и управления брендом. Он внимательно отслеживает упоминания вашего бренда и анализирует настроения, чтобы помочь вам понять, как люди относятся к вашему бренду. И вы можете легко обнаружить изменения в настроении, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы придумать подходящий ответ.

Платформа анализирует разговоры, чтобы определить ключевые тенденции в вашем бизнесе и помочь вам обнаружить новые возможности, которые вы можете использовать, даже если нет прямого упоминания бренда. Вы также можете обнаружить неотложные проблемы, которые необходимо решить, чтобы помочь вам улучшить репутацию вашего бренда.

Например, авиакомпания может увидеть, что, хотя люди наслаждаются удобными креслами, развлечениями в полете и пространством для ног, которые вы предлагаете в своих самолетах, большинство жалоб связано с отменой рейсов и задержками. Эти выводы показывают, что решение этих проблем и минимизация случаев задержек и отмен рейсов может помочь улучшить качество обслуживания пассажиров, что в конечном итоге повысит репутацию их бренда.

Источник: brandwatch.com

11. Талая вода

Meltwater — это платформа для мониторинга СМИ и прослушивания социальных сетей, которую вы можете использовать для отслеживания упоминаний бренда в режиме реального времени. Он позволяет вам анализировать общее состояние вашего бренда на основе таких показателей, как доля голоса, и даже отслеживать, как меняется воздействие средств массовой информации в течение определенного периода. Это отличный способ оценить, как со временем меняется репутация вашего бренда.

Источник: Meltwater.com

Вы можете использовать его для отслеживания упоминаний, связанных с вашим брендом, кампаниями и даже исполнительными командами в социальных сетях и новостных публикациях. Это дает вам контекст и идеи, необходимые для принятия обоснованных решений и разработки соответствующей коммуникационной стратегии.

Например, вы можете немедленно получить предупреждение о возникающем споре о руководителе компании. Затем вы можете использовать эту информацию для разработки PR-стратегии, чтобы повлиять на повествование и предотвратить кризис до того, как он превратится в серьезную проблему. Это может включать распространение пресс-релизов и прямое обращение к журналистам.

Meltwater также может помочь вам найти влиятельных лиц и журналистов, которые помогут вам рассказать свою историю, чтобы она действительно отражала ценности вашего бренда и укрепляла доверие к вам. Распространяя свою историю из заслуживающих доверия и проверенных источников, вы в конечном итоге сможете создать сильную репутацию бренда или укрепить существующую.

12. Аварио

Awario — это социальная платформа для прослушивания и аналитики, которая предоставляет вам полезную информацию в режиме реального времени. Он позволяет настроить непрерывный мониторинг упоминаний бренда и релевантных ключевых слов в нескольких источниках. Таким образом, вы всегда первыми узнаете о важных разговорах, которые могут повлиять на репутацию вашего бренда, и предложите соответствующий ответ.

Источник: awario.com

Платформа позволяет сортировать упоминания по настроению — положительному, отрицательному или нейтральному. Таким образом, вам не нужно пролистывать сотни разговоров только для того, чтобы найти несколько негативных упоминаний, требующих немедленных действий. Вместо этого вы можете быстро найти все разговоры с негативным настроением в одном месте и начать реализовывать свою стратегию реагирования. Это позволяет вам быстро устранять проблемы, которые могут поставить под угрозу репутацию вашего бренда, и работать над улучшением отношения к вашему бренду.

Начните слушать, чтобы защитить и повысить свою репутацию

Благодаря анализу разговоров в социальных сетях в реальном времени инструменты прослушивания социальных сетей имеют решающее значение, чтобы помочь вам отслеживать упоминания бренда и управлять своей репутацией. Вы можете использовать их для быстрого выявления жалоб и негативных настроений клиентов, что позволит вам влиять на повествование и предотвращать возникающие кризисы.

Кроме того, вы также можете определить положительные упоминания бренда и усилить их благодаря активному участию. Воспользуйтесь приведенным выше списком, чтобы найти лучший инструмент для прослушивания социальных сетей, который поможет вам управлять репутацией вашего бренда и повышать ее.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся