提升品牌聲譽的 12 大社交聆聽工具

當涉及到您的品牌聲譽時，您不能任憑運氣。 如果不及時和適當地處理，即使是最小的錯誤也可能很快升級為更大的問題，直到它們成為代價高昂的公關災難。

因此，企業必須保持警惕並密切關注圍繞其品牌的對話。 這將使他們能夠快速發現問題並在問題變成更大的問題之前對其進行修復。 它還使他們能夠發現提高品牌聲譽的機會。

為了幫助您監控和提高品牌聲譽，我們匯總了 12 種您可以使用的最佳社交聆聽工具。 讓我們來看看。

提升品牌聲譽的 12 大社交聆聽工具：

1.Talkwalker 分析

Talkwater Analytics 是一個強大的品牌情報平台，可讓您了解圍繞您的品牌發生的對話以及圍繞這些對話的情緒。 它帶有預裝的 IQ 應用程序，這些應用程序是用於分析您的社交聆聽數據以實現不同目標的儀表板。

例如，品牌情報儀表板提供了與您的品牌提及和參與度相關的指標的詳細細分，因此您可以跟踪您的整體品牌表現。 危機管理儀表板可讓您隨時了解負面品牌提及，以便在出現負面新聞或客戶投訴時立即尋找解決方案並保護您的品牌聲譽。

影響者網絡儀表板是一個很酷的功能，可幫助您識別特定主題中的有影響力的人物。 因此，您可以找到圍繞您的品牌引領對話的人，並尋找機會擴大他們的聲音並進一步提升您的品牌聲譽。

資料來源：influencermarketinghub.com

2. Brandwatch（原 Falcon.io）

Brandwatch 通過簡單的功能簡化了社交聆聽，讓您可以從可視化儀表板跟踪品牌提及。 該平台可幫助您可視化不同的品牌提及指標，例如隨時間變化的數量、每日細分和按國家/地區劃分的數量。 它甚至會向您展示圍繞您的品牌的熱門話題，以便您了解您的受眾最關心的內容以及與他們產生共鳴的內容。

人工智能驅動的軟件檢測品牌提及數據中的任何峰值和下降，因此您可以獲得異常活動的實時更新。 而且您會收到有關負面評論的自動 ping，因此您可以快速採取行動，在即將到來的危機成為主要問題之前遏制它。 這些功能為您提供保護品牌聲譽所需的洞察力。

資料來源：falcon.io

3. 你掃描

YouScan 是一款社交媒體智能工具，具有強大的圖像識別功能。 它超越了文本對話，可以分析用戶生成圖像上的對象、徽標、場景和活動。 這可用於衡量品牌知名度並了解您的產品或服務在現實世界中的消費情況。

使用 YouScan 的深入分析，您可以了解公眾對您的品牌的看法，並查看您的定位是否與該看法一致。 它可以幫助您更好地了解什麼讓您的客戶滿意，什麼讓他們失望。 例如，他們可能喜歡您的產品和客戶服務，但發現您的價格太高。 然後，這些見解可用於重新調整您的消息傳遞和您的產品，以提高品牌認知度。

來源：youscan.io

借助 YouScan 的實時通知，您可以率先發現有關您的品牌的重要反饋——無論是正面的還是負面的。 這樣，您可以在負面對話升級為可能影響您的品牌聲譽的更大問題之前對其進行處理。 您還可以利用積極的對話與您的觀眾互動並提高您的聲譽。

4. 集市脈衝

AgoraPulse 是一個功能齊全的社交媒體管理平台，具有強大的聆聽功能。 這使您可以專注於最重要的對話，同時屏蔽不相關的對話，這將使您能夠簡化聆聽工作。 您還可以標記對話，以便您可以輕鬆訪問客戶反饋、重要帖子和競爭對手活動以獲得適當的響應。

AgoraPulse 的優點在於它會自動標記您最活躍的關注者。 這使您可以識別正在幫助您提高品牌聲譽的大使和有影響力的追隨者。 您可以找到一種方式與他們互動，擴大他們的聲音，甚至為您的影響者營銷計劃激活他們，以進一步提高您的聲譽。

資料來源：influencermarketinghub.com

5.品牌24

Brand24 是一個在線聲譽管理平台，可讓您跨多個來源訪問有關您的品牌的對話。 這超越了社交媒體，包括論壇、新聞、博客、評論、視頻甚至播客。 因此，它可以讓您非常全面地了解您在所有可能的在線資源中的品牌聲譽，確保您不會錯過任何東西。

高級情緒分析功能會自動細分正面、負面和中性的品牌提及。 並且您會收到負面提及的即時警報，因此您可以在事態升級之前立即做出響應和控制，從而挽救您的聲譽。

通過聆聽這些對話，您還可以了解您的受眾喜歡和不喜歡什麼，從而更好地了解他們並改善您的品牌傳播。 Brand24 讓您可以輕鬆訪問這些在線對話並參與其中，以提高客戶滿意度並提升您的聲譽。

6. 新芽社交

作為更強大的社交媒體營銷套件之一，Sprout Social 配備了強大的社交聆聽工具，可以發現關鍵的業務洞察力。 您可以使用它來監控和分析圍繞您的品牌和相關主題的對話，以了解消費者情緒。

Sprout Social 為您提供全面的見解，幫助您可視化您的品牌健康狀況。 這包括聲音份額、潛在印象、獨特作者和平均積極情緒。 這些見解將幫助您了解自己如何在競爭中脫穎而出，以便您可以利用機會讓自己與眾不同。

聆聽功能使您可以訪問未經過濾的想法和意見以及特定的反饋。 分析功能可幫助您識別行業趨勢和品牌機會。 所有這些都可以指導您的策略並對其進行優化以提高品牌聲譽。

7. 鑰匙孔

Keyhole 是一個社交傾聽和影響者營銷平台，它為您提供了一個強大的工具來監控您的品牌提及。 它使您可以訪問所有直接和間接的品牌提及以及品牌關鍵字和主題標籤。 該平台從社交媒體以外的多個來源（包括博客、論壇和新聞文章）提取數據，讓您全面了解您的品牌聲譽所在以及品牌周圍的情緒。

資料來源：keyhole.co

關鍵功能之一是能夠獲得與您的品牌聲譽可能發生的變化相關的預測。 使用機器學習，Keyhole 可讓您快速了解有關您的品牌的對話是否突然激增。

它會立即通知您您的帖子開始受到關注或傳播，以及來自不滿意客戶的投訴。 這為您提供了快速響應和保護品牌聲譽或利用機會提升品牌聲譽所需的洞察力。 例如，與積極的品牌提及進行互動可能是一種很好的方式來感謝您的粉絲並表達您的感激之情，培養他們的忠誠度和支持。

8. 提及

Mention 是一個強大的工具，用於監控跨論壇和社交網絡的對話，並分析對您的品牌、產品或其他相關主題的提及。 它允許您過濾關鍵對話，以便您可以比較趨勢，使用強大的過濾選項衡量受眾情緒，並在給定時間範圍內可視化受眾演變。

在直觀的儀表板中，您可以密切關注跟踪術語的所有提及——無論是您的品牌名稱、產品名稱還是其他相關術語。 它具有自動標記功能，可讓您根據關鍵字對對話進行分類。 這樣，對話可以整齊地分類為積極反饋、客戶投訴或其他標籤。

這可以節省大量時間來尋找需要立即處理的負面評論和可以通過感謝客戶來參與的正面評論。 因此，當您面臨風險時，您可以立即採取行動並挽救您的品牌聲譽。 您可以快速利用機會培養滿意的客戶，進一步提升他們對您品牌的認知度。

資料來源：mention.com

9. 品牌提及

顧名思義，BrandMentions 會聽取數十億次品牌提及，以分析圍繞您的品牌進行的對話的整體基調和情緒。 它為您提供社交媒體提及的實時更新，以便您可以通過適當的響應快速管理它們。

它甚至可以讓您微調搜索，使其更符合您的品牌或收聽目標。 例如，您可以搜索包含特定短語和/或排除某個關鍵字的提及。 這使您能夠過濾您的搜索，以便您只獲得對保存或提高品牌聲譽有用的結果。

資料來源：influencermarketinghub.com

此功能的優點在於您可以更快地找到最重要的對話。 這為更快的響應和解決方案留下了空間，最終將在提高您的品牌聲譽方面發揮作用。

10. 品牌觀察

Brandwatch是一個強大的社交聆聽工具，可用於市場研究、危機管理和品牌管理。 它密切監控您的品牌提及並分析情緒，以幫助您了解人們對您的品牌的感受。 而且您可以輕鬆檢測情緒的變化，以便您有足夠的時間找出適當的反應。

該平台分析對話以識別您業務的關鍵趨勢，並幫助您發現即使沒有直接品牌提及也可以利用的新興機會。 您還可以發現需要解決的緊迫挑戰，以幫助您提高品牌聲譽。

例如，一家航空公司可能會看到，雖然人們喜歡您在飛機上提供的舒適座椅、機上娛樂和腿部空間，但大多數投訴都集中在航班取消和延誤上。 這些見解表明，應對這些挑戰並最大限度地減少航班延誤和取消的情況有助於改善乘客體驗，最終將提高他們的品牌聲譽。

資料來源：brandwatch.com

11. 融水

Meltwater是一個媒體監控和社交聆聽平台，可用於實時跟踪品牌提及。 它可以讓您根據聲音份額等指標分析您的整體品牌健康狀況，甚至可以監控特定時期內媒體曝光的變化。 這是衡量您的品牌聲譽如何隨時間變化的好方法。

資料來源：meltwater.com

您可以使用它來監控社交媒體和新聞出版物中與您的品牌、活動甚至執行團隊相關的提及。 這為您提供了做出明智決策和製定適當的溝通策略所需的背景和見解。

例如，您可以立即收到有關公司高管的新爭議的警報。 然後，您可以使用這些信息來製定公關策略，以影響敘述並在危機變成重大問題之前避免危機。 這可能涉及分發新聞稿和直接聯繫記者。

Meltwater 還可以幫助您找到關鍵的影響者和記者，他們可以幫助您講述您的故事，以真正反映您的品牌價值並建立您的信譽。 通過可靠且值得信賴的來源發布您的故事，您最終可以建立強大的品牌聲譽或提升現有品牌聲譽。

12. 阿瓦里奧

Awario是一個社交聆聽和分析平台，可為您提供可操作的實時洞察。 它使您可以跨多個來源為品牌提及和相關關鍵字設置不間斷監控。 這樣一來，您始終是第一個了解可能影響您的品牌聲譽的重要對話並做出適當回應的人。

資料來源：awario.com

該平台可讓您按情緒對提及進行排序——無論是正面的、負面的還是中性的。 因此，您不必為了找到一些需要立即採取行動的負面提及而滾動瀏覽數百個對話。 相反，您可以在一個地方快速找到所有帶有負面情緒的對話，並開始實施您的響應策略。 這使您可以快速解決可能危及您的品牌聲譽的問題，並努力改善您的品牌情緒。

開始聆聽以保護和提升您的聲譽

通過對社交媒體對話的實時洞察，社交聆聽工具對於幫助您監控品牌提及和管理您的聲譽至關重要。 您可以使用它們快速識別客戶投訴和負面情緒，從而影響敘述並避免新出現的危機。

此外，您還可以識別積極的品牌提及並通過積極參與來擴大它們。 充分利用上面的列表，找到最好的社交聆聽工具，幫助您管理和提升品牌聲譽。

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