Marketing no setor de medicamentos: cinco áreas de foco para 2022
Publicados: 2021-09-28Por que ter uma visão estratégica de seu marketing médico ajudará você a ter sucesso no próximo ano
À medida que nos aproximamos do último trimestre do ano, os profissionais de marketing do setor de medicamentos já estarão olhando para 2022. Os últimos 18 meses foram turbulentos, mas também abriram novas oportunidades para o marketing médico.
A pandemia do COVID-19 acelerou muitas tendências existentes e, de acordo com o professor Scott Galloway, a saúde será um dos setores mais disruptivos do mundo 'pós-corona' .
Mas um dos principais desafios para os profissionais de marketing é navegar com sucesso pelas enormes quantidades de dados e entender as principais áreas de foco. Com tantas informações, pode ser difícil identificar as prioridades, os objetivos e, em última análise, a estratégia certa para sua marca de assistência médica.
Portanto, neste post, veremos algumas das principais tendências que afetam o setor de medicina e saúde e consideraremos como os profissionais de marketing podem responder.
Usando o RACE Framework para moldar sua estratégia de marketing de medicamentos
Toda estratégia de marketing deve ser baseada em uma estrutura sólida para que possa ser claramente comunicada aos colegas, clientes e outras partes interessadas importantes. Sem isso, será difícil alinhar as equipes e alcançar a adesão vital necessária para executar o plano.
O RACE Framework fornece uma estrutura que atende aos desafios de alcançar e engajar o público para impulsionar a conversão em vendas e incentivar a repetição de negócios. Ele é estruturado em torno do funil de marketing clássico e oferece aos profissionais de marketing um plano para construir uma estratégia de marketing integrada que cubra todo o ciclo de vida do cliente:
Junte-se a milhares de profissionais de marketing experientes que usam o RACE Framework para planejar, gerenciar e otimizar sua abordagem de marketing e usar uma abordagem orientada por dados para aumentar os leads e as vendas de seus negócios farmacêuticos/saúde.
Na próxima seção, relacionaremos cada tendência de marketing médico com um dos estágios da Estrutura RACE.
Isso ajudará a ilustrar como os profissionais de marketing podem adotar uma abordagem focada no cliente para cada tendência e considerar como isso pode ajudar a moldar suas estratégias de marketing de medicamentos para 2022.
PLANO: A consumerização de medicamentos
Defina seus objetivos e estratégia
Uma das consequências da pandemia do COVID-19 tem sido o empoderamento dos consumidores para tomar decisões de saúde mais informadas. Durante o último ano e meio, fomos expostos a informações e terminologia médicas, muitas vezes durante o horário nobre da TV, dando-nos confiança para fazer perguntas e buscar os melhores tratamentos possíveis para condições médicas.
A consumerização da saúde é a tendência das pessoas influenciarem e controlarem seus cuidados médicos e de bem-estar e um reconhecimento da necessidade de os provedores desenvolverem estratégias que atendam às necessidades e preferências dos clientes.
Os consumidores querem ter a mesma experiência em saúde que têm em outras empresas e essa percepção pode ajudar a informar seus objetivos e moldar a direção de sua estratégia de marketing em 2022.
Dados como este relatório da Econsultancy podem ajudar os profissionais de marketing de medicamentos a identificar o público-alvo certo e as áreas de foco para seus planos de marketing:
REACH: marketing médico omnicanal
Conscientize sua marca e aumente seu público
Como resultado da consumerização da saúde, haverá uma maior competição dentro do setor para ganhar a atenção das pessoas. Isso significa que as marcas médicas e de saúde precisarão encontrar novas maneiras de alcançar os consumidores de saúde.
Uma opção será seguir os princípios de eficácia de marketing e construção de marca que outros setores, como varejo e bens de consumo, já adotaram.
Em seu livro seminal How Brands Grow, Byron Sharp apresenta o conceito de disponibilidade mental e física. Sharp argumenta que um aspecto fundamental do sucesso de uma marca é sua capacidade de estar mental e fisicamente disponível para os consumidores. Como as informações que os consumidores de saúde desejam nem sempre estão disponíveis em um só lugar (por exemplo, online), uma solução para esse desafio é adotar uma abordagem de marketing omnicanal.
A Smart Insights define o marketing omnichannel como:
“Planejar e otimizar ferramentas de comunicação de marketing sempre ativas e focadas em campanhas em diferentes pontos de contato do ciclo de vida do cliente para maximizar leads e vendas - ao mesmo tempo em que oferece uma experiência perfeita ao cliente para incentivar a fidelidade do cliente”.
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Comece agoraACT: Marketing de conteúdo e a jornada de informações do paciente
Interação imediata
Embora o acesso a informações médicas e de saúde seja uma grande fonte de capacitação para os consumidores, também pode representar desafios. A pandemia de Covid-19 também provocou um aumento da desinformação e da desinformação , levando à confusão e ansiedade entre alguns setores da sociedade. Isso abre oportunidades para que as marcas de saúde criem conteúdo legítimo, útil e significativo que possa superar as notícias falsas e agregar valor tanto para os profissionais de saúde (HCPs) quanto para os consumidores.
Uma análise da jornada do cliente pode ajudar as marcas de assistência médica a entender as metas de seus clientes e que tipo de conteúdo as ajuda a atingir suas metas. Os profissionais de marketing podem usar essa análise para identificar as lacunas entre o que você acha que está entregando e o que seus clientes estão realmente experimentando.
O conteúdo fornecido a pacientes potenciais e existentes em relação a uma doença específica e tratamentos associados precisa ter todos os elementos anteriores para criar confiança, mas também apoiar a tomada de decisões durante um período estressante.
CONVERT: Serviços de saúde sob demanda
Alcance vendas online e offline
“A bronquite é contagiosa?” e “Quantas calorias devo comer” foram as principais pesquisas de saúde do Google entre janeiro e novembro de 2020, com 1 em cada 20 pesquisas do Google relacionadas à saúde. À medida que estamos cada vez mais focados na saúde, estamos buscando empoderamento para saber mais sobre nossa própria saúde – e agir sobre ela.
Depois que os consumidores decidem que desejam procurar tratamento ou aconselhamento, as marcas médicas e de saúde devem ter os processos e a infraestrutura certos para converter esse interesse em resultados comerciais.
A assistência médica sob demanda conecta as pessoas aos provedores de assistência médica disponíveis em tempo real por meio de sites, aplicativos móveis ou até mesmo visitas domiciliares. Um serviço de saúde sob demanda inclui encontrar apoio com consultas de acompanhamento, terapia de saúde mental, alguns cuidados especializados e uma variedade de pequenos acidentes e doenças.
Embora as restrições logísticas práticas limitem a adoção generalizada de serviços sob demanda em todo o setor de saúde, a necessidade deles foi acelerada devido à pandemia. As mudanças à medida que os países emergem do bloqueio estão resumidas abaixo:
ENGAGE: Plataformas de envolvimento do cliente com o paciente
Incentive a repetição de negócios
A consumerização da saúde e a competitividade no setor significam que engajar e reter clientes é crucial. Essa tendência exige que as empresas de medicina e saúde revisem e invistam em plataformas que possam usar para criar uma visão consistente do cliente em vários pontos de contato, incluindo direcionamento, segmentação e gerenciamento de desempenho:
Isso vai além do CRM tradicional (gerenciamento de relacionamento com o cliente). Criar uma vida inteira de valor para os clientes, para que eles devolvam uma vida inteira de valor, só é possível dentro de um ecossistema que forneça uma visão unificada do cliente e de suas necessidades.
As interações personalizadas com os clientes com base em suas preferências, declaradas ou derivadas, criam fidelidade e alinhamento com as percepções do cliente.
Oportunidades para sua estratégia de marketing médico
Não é surpresa que os profissionais de marketing do setor de medicamentos estejam procurando focar suas atividades de marketing médico, priorizando os principais pontos de contato e jornadas que geram resultados e agilizando o planejamento e o acompanhamento das experiências de seus clientes.
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