İlaç sektöründe pazarlama: 2022 için beş odak alanı
Yayınlanan: 2021-09-28Tıbbi pazarlamanıza stratejik bir bakış atmak neden önümüzdeki yıl başarıya ulaşmanıza yardımcı olacak?
Yılın son çeyreğine yaklaşırken, ilaç sektöründeki pazarlamacılar şimdiden 2022'yi bekliyor olacak. Son 18 ay çalkantılı ama aynı zamanda tıbbi pazarlama için yeni fırsatlar sunan bir dönem oldu.
COVID-19 salgını mevcut birçok eğilimi hızlandırdı ve Profesör Scott Galloway'e göre sağlık, 'korona sonrası' dünyadaki en yıkıcı sektörlerden biri olacak .
Ancak pazarlamacılar için en önemli zorluklardan biri, büyük miktarda veriyi başarılı bir şekilde yönlendirmek ve ana odak alanlarını anlamlandırmaktır. Bu kadar çok bilgi ile sağlık hizmeti markanız için doğru öncelikleri, hedefleri ve nihayetinde stratejiyi belirlemek zor olabilir.
Bu yazıda, tıp ve sağlık sektörünü etkileyen bazı önemli trendlere göz atacağız ve pazarlamacıların nasıl yanıt verebileceğini ele alacağız.
İlaç pazarlama stratejinizi şekillendirmek için RACE Çerçevesini kullanma
Her pazarlama stratejisi, meslektaşlar, müşteriler ve diğer kilit paydaşlarla net bir şekilde iletilebilmesi için sağlam bir yapıya dayanmalıdır. Bu olmadan, ekipler arasında uyum sağlamak ve planı uygulamak için gereken hayati katılımı elde etmek zor olacaktır.
RACE Çerçevesi, satışa dönüşümü sağlamak ve tekrar işleri teşvik etmek için kitlelere ulaşma ve onlarla etkileşim kurma zorluklarını karşılayan bir çerçeve sağlar. Klasik pazarlama hunisi etrafında yapılandırılmıştır ve pazarlamacılara tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsayan entegre bir pazarlama stratejisi oluşturmak için bir plan sunar:
Pazarlama yaklaşımlarını planlamak, yönetmek ve optimize etmek için RACE Çerçevesini kullanan 1.000'lerce bilgili pazarlamacıya katılın ve ilaç/sağlık işletmeleri için olası satışları ve satışları artırmak için veriye dayalı bir yaklaşım kullanın.
Bir sonraki bölümde, her tıbbi pazarlama trendini RACE Çerçevesindeki aşamalardan biriyle ilişkilendireceğiz.
Bu, pazarlamacıların her bir trend için nasıl müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyebileceklerini göstermeye ve bunun 2022 için ilaç pazarlama stratejilerini şekillendirmeye nasıl yardımcı olabileceğini düşünmeye yardımcı olacaktır.
PLAN: Tıbbın tüketicileştirilmesi
Hedeflerinizi ve stratejinizi tanımlayın
COVID-19 pandemisinin sonuçlarından biri, tüketicilerin daha bilinçli sağlık hizmetleri kararları almalarını sağlamak olmuştur. Geçen bir buçuk yıl boyunca, genellikle televizyondaki en iyi zaman dilimlerinde tıbbi bilgi ve terminolojiye maruz kaldık ve bu bize sorular sorma ve tıbbi durumlar için mümkün olan en iyi tedavileri arama konusunda güven verdi.
Sağlık hizmetlerinin tüketicileştirilmesi, tıbbi ve sağlık bakımlarını etkileyen ve kontrol eden insanların eğilimi ve sağlayıcıların müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini karşılayan stratejiler geliştirme ihtiyacının kabulüdür.
Tüketiciler, sağlık alanında diğer işletmelerden edindikleri deneyimin aynısını yaşamak istiyor ve bu içgörü, 2022'de hedeflerinizi belirlemenize ve pazarlama stratejinizin yönünü şekillendirmenize yardımcı olabilir.
Econsultancy'nin bu raporu gibi veriler , ilaç pazarlamacılarının pazarlama planları için doğru hedef kitleyi ve odak alanlarını belirlemelerine yardımcı olabilir:
REACH: Çok kanallı tıbbi pazarlama
Markanız hakkında farkındalık oluşturun ve hedef kitlenizi büyütün
Sağlık hizmetlerinin tüketicileştirilmesinin bir sonucu olarak, insanların dikkatini çekmek için sektör içinde rekabet artacaktır. Bu, medikal ve sağlık markalarının sağlık tüketicilerine ulaşmak için yeni yollar bulması gerekeceği anlamına geliyor.
Seçeneklerden biri, perakende ve tüketim malları gibi diğer sektörlerin halihazırda benimsediği pazarlama etkinliği ve marka oluşturma ilkelerini takip etmek olacaktır.
Byron Sharp, How Brands Grow adlı kitabında zihinsel ve fiziksel kullanılabilirlik kavramını sunuyor. Sharp, bir markanın başarısının önemli bir yönünün, tüketiciler için zihinsel ve fiziksel olarak erişilebilir olma yetenekleri olduğunu savunuyor. Sağlık hizmeti tüketicilerinin istediği bilgiler her zaman tek bir yerde (örneğin çevrimiçi) bulunmadığından, bu zorluğun bir çözümü çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı benimsemektir.
Smart Insights, çok kanallı pazarlamayı şu şekilde tanımlar:
Müşteri adaylarını ve satışları en üst düzeye çıkarmak için farklı müşteri yaşam döngüsü temas noktalarında her zaman açık ve kampanya odaklı pazarlama iletişimi araçlarını planlamak ve optimize etmek - bu arada müşteri sadakatini teşvik etmek için kusursuz bir müşteri deneyimi sunmak".
İlaç veya Sağlık İşletmeniz çevrimiçi rekabet edebilir mi?
Bu kadar rekabet varken, öne çıkmanız gerekiyor. Daha fazla müşteri kazanmak için RACE Büyüme Sürecini kullanın
Şimdi başlaACT: İçerik pazarlaması ve hasta bilgilendirme yolculuğu
Hızlı etkileşim
Tıbbi ve sağlık bilgilerine erişim tüketiciler için büyük bir güçlendirme kaynağı olsa da, zorluklar da doğurabilir. Covid-19 pandemisi ayrıca yanlış bilgi ve dezenformasyonda artışa yol açarak toplumun bazı kesimlerinde kafa karışıklığına ve endişeye yol açtı. Bu, sağlık hizmeti markalarına, sahte haberleri kesebilecek ve hem sağlık hizmeti sağlayıcıları (HCP'ler) hem de tüketiciler için değer katabilecek meşru, kullanışlı ve anlamlı içerik oluşturma fırsatları sunar.
Müşteri yolculuğu analizi, sağlık hizmeti markalarının müşterilerinin hedeflerini ve ne tür içeriklerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olduğunu anlamasına yardımcı olabilir. Pazarlamacılar, sunduğunuzu düşündüğünüz şeylerle müşterilerinizin gerçekte yaşadıkları arasındaki boşlukları belirlemek için bu analizi kullanabilir.
Belirli bir hastalık ve ilişkili tedavilerle ilgili olarak hem potansiyel hem de mevcut hastalara sağlanan içeriğin, güven oluşturmak için önceki tüm unsurlara sahip olması ve aynı zamanda stresli bir dönemde karar vermeyi desteklemesi gerekir.
DÖNÜŞTÜR: İsteğe bağlı sağlık hizmetleri
Çevrimiçi ve çevrimdışı satışlar elde edin
"Bronşit bulaşıcı mıdır?" ve "Kaç kalori yemeliyim", Ocak ve Kasım 2020 arasında Google'da en çok yapılan sağlık aramalarıydı ve 20 Google aramasından 1'i sağlıkla ilgiliydi. Sağlığa daha fazla odaklandıkça, kendi sağlığımız hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak ve buna göre hareket etmek için yetkilendirme arıyoruz.
Tüketiciler tedavi veya tavsiye almak istediklerine karar verdikten sonra, sağlık ve tıp markaları bu ilgiyi ticari sonuçlara dönüştürmek için doğru süreçlere ve altyapıya sahip olmalıdır.
İsteğe bağlı sağlık hizmeti, insanları web siteleri, mobil uygulamalar ve hatta ev ziyaretleri aracılığıyla gerçek zamanlı olarak mevcut sağlık hizmeti sağlayıcılarına bağlar. İsteğe bağlı sağlık hizmeti, takip randevuları, zihinsel sağlık tedavisi, bazı uzman bakımı ve çeşitli küçük kazalar ve hastalıklar ile destek bulmayı içerir.
Pratik lojistik kısıtlamalar, sağlık sektöründe isteğe bağlı hizmetlerin yaygın olarak benimsenmesini sınırlayacak olsa da, pandemi nedeniyle bunlara duyulan ihtiyaç hızlandı. Ülkeler karantinadan çıktıkça meydana gelen değişiklikler aşağıda özetlenmiştir:
ENGAGE: Müşteri hasta katılım platformları
Tekrar işi teşvik edin
Sağlık hizmetlerinin tüketicileştirilmesi ve sektördeki rekabet gücü, müşterilerin ilgisini çekmenin ve elde tutmanın çok önemli olduğu anlamına gelir. Bu eğilim, ilaç ve sağlık şirketlerinin hedefleme, segmentasyon ve performans yönetimi dahil olmak üzere birçok temas noktasında tutarlı bir müşteri görünümü oluşturmak için kullanabilecekleri platformları gözden geçirmelerini ve bunlara yatırım yapmalarını gerektiriyor:
Bu, geleneksel CRM'nin (müşteri ilişkileri yönetimi) ötesine geçer. Müşteriler için ömür boyu değer yaratmak, böylece ömür boyu değeri geri verecekler, ancak müşteri ve ihtiyaçlarının birleşik bir görünümünü sağlayan bir ekosistem içinde mümkündür.
Müşterilerle, belirtilen veya türetilmiş tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş etkileşimler, müşteri içgörüleriyle sadakat ve uyum yaratır.
Tıbbi pazarlama stratejiniz için fırsatlar
İlaç sektöründeki pazarlamacıların, sonuçları yönlendiren temel temas noktalarına ve yolculuklara öncelik vererek ve müşterilerinin deneyimlerini planlamalarını ve izlemelerini kolaylaştırarak tıbbi pazarlama faaliyetlerine odaklanmak istemeleri şaşırtıcı değil.
İlaç ve sağlık hizmeti müşteri yolculuklarını optimize etmeye adanmış ilaç pazarlama stratejisi araçlarımız, şablonlarımız ve eğitimlerimiz var. İşletmeniz için yeni tıbbi pazarlama fırsatlarını keşfedin.